OLEN AJATELLUT TEKEVÄNI RIKOSILMOITUKSEN, MIELESTÄNI KAIKKI ALAIKÄISET ASIANOMISTAJAT JA HEIDÄN VANHEMPANSA OVAT OIKEUTETTUJA HAKEMAAN KORVAUKSET HÄIKÄILETTÖMÄÄN LAPSIIN KOHDISTUVAAN TV-PELIEN MARKKINOINTIIN LIITTYVISSÄ ASIOISSA. TV-PELIEN OHJELMAFORMAATTI ON SUUNNITELTU ALAIKÄISILLE 10-15 VUOTIAILLE, JA LAIN MUKAAN MARKKINOINNISSA EI SAA HYVÄKSI KÄYTTÄÄ ALAIKÄISIÄ JA MUITA VASTUUTTOMASSA ASEMASSA OLEVIA.
TOIVOISIN, ETTÄ A-STUDIO TAI MTV3 45 MINUUTTIA OTTAISI ASIAN ESILLE. RIKOLLISIN KEINOIN HANKITUT RAHAT ON KUITENKIN JOKA TAPAUKSESSA PALAUTETTAVA ASIANOMISTAJILLE, ARVIOIN ETTÄ KYSE ON MILJOONISTA EUROISTA!!!! JOKAISEN ASIANOMISTAJAN KANNATTAA MYÖS ITSE KÄYDÄ TEKEMÄSSÄ RIKOSILMOITUS MTV:N TOIMINNASTA, RIKOLLISELLA MENETTELYLLÄ HANKITUT VARAT TÄYTYY PALAUTTAA...
Kuluttajansuoja-lehti 4/04
Lasten vanhemmilta tullut paljon yhteydenottoja
TELEVISION MOBIILIPELIOHJELMISSA RIKOTAAN LAKIA JA PELISÄÄNTÖJÄ
Lukuisat huolestuneet vanhemmat ovat ottaneet yhteyttä kuluttaja-asiamieheen erilaisista interaktiivisista peleistä, chateista ja muista televisiossa tarjottavista ajanvietepalveluista. Alaikäiset ovat saattaneet käyttää rahaa tv-peleihin jopa yli 1 200 euron edestä tajuamatta asiaa itse.
Lasten ja nuorten interaktiivisissa tv-peleissä ja chateissa on monia elementtejä, joissa käytetään hyväksi lasten kokemattomuutta palvelujen ostajina ja käyttäjinä. Ne rikkovat muutenkin monin osin alaikäisille suunnatun markkinoinnin ja ostamisen pelisääntöjä. Vastuusta ei voi vapautua vetoamalla lapsen käyttämän matkapuhelinliittymän sopimusehtoon, jonka mukaan liittymän haltija, lapsen vanhempi, vastaa aina kaikesta liittymän käytöstä, kuluttaja-asiamies toteaa kannanotossaan tv-kanaville.
Hintatiedot eivät täytä vaatimuksia edes aikuisten näkökulmasta
Mobiilipelit ovat maksullisia tuotteita ja koko peliohjelma itsessään on maksullisten toimintojen markkinointia: juontajat kehottavat katsojia osallistumaan peleihin ja lähettämään maksullisia tekstiviestejä.
Peleissä käytetään hyväksi sitä, etteivät lapset pysty aikuisten tavoin hahmottamaan pelin sisältöä ja pelaamisen kustannuksia. Kaikki tieto hinnasta on ruudulla näkyvän tekstin varassa. Hinnan ilmoittamisen ja muiden ennakkotietojen selkeys ei usein täytä lain vaatimuksia edes aikuisten katsojien näkökulmasta. Juontajat eivät myöskään, ainakaan riittävästi, muistuta pelin tai muun palvelun maksullisuudesta, yksittäisen tilauksen hintaa lukuunottamatta.
Chatteihin ja muihin ohjelmiin voi yleensä lähettää myös tekstiviestejä muiden luettaviksi. Viesteistä näkee, etteivät lapset ymmärrä mitä viestit yhteensä maksavat. Viestejä tulee useita samoilta henkilöiltä ja ne ovat usein vain yhden, kahden sanan mittaisia tai vailla asiapitoista sisältöä.
MTV3 selvitti kuluttaja-asiamiehelle, että se antaa Subtv:n kanssa ainoana televisiokanavana Suomessa hintaesimerkkejä siitä, paljonko eri määrä peliviestejä maksaa. Lisäksi MTV3 kertoi, että Maali! -pelissä juontaja puuttuu mahdollisiin huomaamiinsa suuriin viestimääriin muistuttamalla pelaajaa siitä, että jokainen peliviesti maksaa. Käytännössä juontajat eivät kuitenkaan riittävästi huomautelleet maksullisuudesta eikä ruudussa ole aina näkynyt hintaesimerkkejä, kuluttaja-asiamies toteaa.
Vanhemmat maksavat - jättilaskutkin
Mobiilipalvelujen ongelmatilanteet ovat palveluntarjoajien tiedossa. Vastuusta vapautuakseen ne vetoavat yleisesti matkapuhelinoperaattorien liittymäsopimusten ehtoon, jonka mukaan liittymän tilaaja vastaa aina kaikista liittymän käytöstä syntyneistä kuluista. Ehdon mukaan tilaaja maksaa näin ollen myös mobiiliostoksista, riippumatta siitä, kuka ne on tehnyt tai kuinka suuria ne ovat. Kuluttaja-asiamiehen mukaan tämä operaattorien yleisesti käyttämä ehto on kohtuuton. Sopimusehdon takia palveluntuottajat eivät myöskään ole lähteneet kehittämään mobiilimaksamisen tekniikkaa niin, että alaikäisten eritysasema ostajana olisi voitu ottaa huomioon.
Mobiilipalvelujen tarjoajat eivät voi vapautua vastuustaan pelkästään tähän ehtoon vetoamalla.
Holhouslaki sanoo että alaikäinen voi tehdä vain tavanomaisia tai merkitykseltään vähäisiä ostoksia. Iso lasku mobiilipelaamisesta ei täytä tätä tunnusmerkistöä.
Estot eivät vastaa palvelujen vaatimuksia
Palveluntarjoajat ovat vedonneet myös saatavilla oleviin esto- ja saldorajapalveluihin. Estopalvelut ovat kuluttaja-asiamiehen mukaan kuitenkin puutteellisia nykypäivän mobiilipalvelujen tarjontaan nähden. Esimerkiksi kaikki ajanvietepalvelut kuuluvat samaan estoluokkaan. Jos haluaa sulkea yhden palvelun pois, on suljettava myös kaikki muut samaan ryhmään kuuluvat palvelut. Operaattoreiden saldorajapalveluiden ongelma puolestaan on se, että ne eivät ole reaaliaikaisia.
Lapsi ei ymmärrä maksujen kertymistä
Vaikka peleissä ja kilpailuissa on periaatteessa kyse tietoon tai taitoon perustuvasta palkitsemisesta, todellisuudessa voitto perustuu usein sattumaan. Tv-peleissä lasten on käytännössä varsin mahdotonta hahmottaa sitä, mitkä ovat omat mahdollisuudet menestyä ja miten paljon viestejä voi joka tapauksessa joutua lähettämään päästäkseen edes mukaan kamppailemaan voitosta.
Lapsi voi kuvitella varsin konkreettisesti, että kunhan osallistuu peliin, todella voittaa jotakin. Lapsi ei pelkän yksittäisen hintatiedon perusteella myöskään ymmärrä, että maksua kertyy kun etenee kilpailussa.
Merkkipaaluja olemassa jo nyt
Markkinaoikeus onkin kieltänyt ”Soita ja voita!”- markkinoinnin lapsille, kun arvonnan osallistumispuhelu piti soittaa maksulliseen puhelinnumeroon. Oikeus totesi ratkaisussaan myös, että lapsen kyky arvioida sattumanvaraisen edun saamisen epätodennäköisyyttä on heikompi kuin aikuisen.
Suuri osa mainostajista tietää, ettei lapsille saa mainonnassa esittää suoraa ostokehotusta. Tämä periaate on esitetty lukuisissa kuluttaja-asiamiehen kannanotoissa, markkinaoikeuden ratkaisuissa ja myös mainonnan kansainvälisissä säännöissä. TV-pelien juontajien kehotukset lähettää maksullisia viestejä ovat kuitenkin suoria kehotuksia maksullisen palvelun käyttämiseen.
Tv-peleihin sovellettavissa olevia merkkipaaluja on siis jo olemassa kuluttajansuojalain perusteella. Myös tv-radiolain periaatteita voidaan tarkastella tässä yhteydessä. Holhouslaki puolestaan määrittelee alaikäisten tekemiä ostoksia.Kuluttaja-asiamies teki keväällä ennakkoratkaisun koskien lasten asemaa mobiilipalvelujen käyttäjinä. Ratkaisu koski Habbo-hotel Kultakala -internet-palvelua.
Neljän vuoden viikkorahat parissa tunnissa
Eräs kuluttaja-asiamieheen yhteyttä ottanut vanhempi totesi lapsensa kertoneen, että hän pelasi ”kännykkäpeliä” niin kuin tietokonepeliä lähettäen viestejä kuin olisi painanut tietokoneen välilyönti-näppäintä. Se, mitä peli on maksanut, ei ollut lainkaan selvinnyt lapselle. Todellisuudessa hän oli käyttänyt pelaamiseen yli 1200 euroa. Ilmoittaja kertoi lapsensa ymmärtäneen kuluneen rahamäärän vasta sitten, kun hänelle selvitettiin, että jos hän saa 5 euroa viikossa viikkorahaa, hän on muutaman tunnin pelattuaan hukannut neljän ja puolen vuoden viikkorahat.
Lisätietoja: johtaja Anja Peltonen, p. 09-7726 7804
Juttu julkaistu mainonnan ja kaupan alan ammattilaisille suunnatun Kuluttajansuoja-lehden tänään 11.10.04 ilmestyvässä numerossa 4/04.
TOIVOISIN, ETTÄ A-STUDIO TAI MTV3 45 MINUUTTIA OTTAISI ASIAN ESILLE. RIKOLLISIN KEINOIN HANKITUT RAHAT ON KUITENKIN JOKA TAPAUKSESSA PALAUTETTAVA ASIANOMISTAJILLE, ARVIOIN ETTÄ KYSE ON MILJOONISTA EUROISTA!!!! JOKAISEN ASIANOMISTAJAN KANNATTAA MYÖS ITSE KÄYDÄ TEKEMÄSSÄ RIKOSILMOITUS MTV:N TOIMINNASTA, RIKOLLISELLA MENETTELYLLÄ HANKITUT VARAT TÄYTYY PALAUTTAA...
Kuluttajansuoja-lehti 4/04
Lasten vanhemmilta tullut paljon yhteydenottoja
TELEVISION MOBIILIPELIOHJELMISSA RIKOTAAN LAKIA JA PELISÄÄNTÖJÄ
Lukuisat huolestuneet vanhemmat ovat ottaneet yhteyttä kuluttaja-asiamieheen erilaisista interaktiivisista peleistä, chateista ja muista televisiossa tarjottavista ajanvietepalveluista. Alaikäiset ovat saattaneet käyttää rahaa tv-peleihin jopa yli 1 200 euron edestä tajuamatta asiaa itse.
Lasten ja nuorten interaktiivisissa tv-peleissä ja chateissa on monia elementtejä, joissa käytetään hyväksi lasten kokemattomuutta palvelujen ostajina ja käyttäjinä. Ne rikkovat muutenkin monin osin alaikäisille suunnatun markkinoinnin ja ostamisen pelisääntöjä. Vastuusta ei voi vapautua vetoamalla lapsen käyttämän matkapuhelinliittymän sopimusehtoon, jonka mukaan liittymän haltija, lapsen vanhempi, vastaa aina kaikesta liittymän käytöstä, kuluttaja-asiamies toteaa kannanotossaan tv-kanaville.
Hintatiedot eivät täytä vaatimuksia edes aikuisten näkökulmasta
Mobiilipelit ovat maksullisia tuotteita ja koko peliohjelma itsessään on maksullisten toimintojen markkinointia: juontajat kehottavat katsojia osallistumaan peleihin ja lähettämään maksullisia tekstiviestejä.
Peleissä käytetään hyväksi sitä, etteivät lapset pysty aikuisten tavoin hahmottamaan pelin sisältöä ja pelaamisen kustannuksia. Kaikki tieto hinnasta on ruudulla näkyvän tekstin varassa. Hinnan ilmoittamisen ja muiden ennakkotietojen selkeys ei usein täytä lain vaatimuksia edes aikuisten katsojien näkökulmasta. Juontajat eivät myöskään, ainakaan riittävästi, muistuta pelin tai muun palvelun maksullisuudesta, yksittäisen tilauksen hintaa lukuunottamatta.
Chatteihin ja muihin ohjelmiin voi yleensä lähettää myös tekstiviestejä muiden luettaviksi. Viesteistä näkee, etteivät lapset ymmärrä mitä viestit yhteensä maksavat. Viestejä tulee useita samoilta henkilöiltä ja ne ovat usein vain yhden, kahden sanan mittaisia tai vailla asiapitoista sisältöä.
MTV3 selvitti kuluttaja-asiamiehelle, että se antaa Subtv:n kanssa ainoana televisiokanavana Suomessa hintaesimerkkejä siitä, paljonko eri määrä peliviestejä maksaa. Lisäksi MTV3 kertoi, että Maali! -pelissä juontaja puuttuu mahdollisiin huomaamiinsa suuriin viestimääriin muistuttamalla pelaajaa siitä, että jokainen peliviesti maksaa. Käytännössä juontajat eivät kuitenkaan riittävästi huomautelleet maksullisuudesta eikä ruudussa ole aina näkynyt hintaesimerkkejä, kuluttaja-asiamies toteaa.
Vanhemmat maksavat - jättilaskutkin
Mobiilipalvelujen ongelmatilanteet ovat palveluntarjoajien tiedossa. Vastuusta vapautuakseen ne vetoavat yleisesti matkapuhelinoperaattorien liittymäsopimusten ehtoon, jonka mukaan liittymän tilaaja vastaa aina kaikista liittymän käytöstä syntyneistä kuluista. Ehdon mukaan tilaaja maksaa näin ollen myös mobiiliostoksista, riippumatta siitä, kuka ne on tehnyt tai kuinka suuria ne ovat. Kuluttaja-asiamiehen mukaan tämä operaattorien yleisesti käyttämä ehto on kohtuuton. Sopimusehdon takia palveluntuottajat eivät myöskään ole lähteneet kehittämään mobiilimaksamisen tekniikkaa niin, että alaikäisten eritysasema ostajana olisi voitu ottaa huomioon.
Mobiilipalvelujen tarjoajat eivät voi vapautua vastuustaan pelkästään tähän ehtoon vetoamalla.
Holhouslaki sanoo että alaikäinen voi tehdä vain tavanomaisia tai merkitykseltään vähäisiä ostoksia. Iso lasku mobiilipelaamisesta ei täytä tätä tunnusmerkistöä.
Estot eivät vastaa palvelujen vaatimuksia
Palveluntarjoajat ovat vedonneet myös saatavilla oleviin esto- ja saldorajapalveluihin. Estopalvelut ovat kuluttaja-asiamiehen mukaan kuitenkin puutteellisia nykypäivän mobiilipalvelujen tarjontaan nähden. Esimerkiksi kaikki ajanvietepalvelut kuuluvat samaan estoluokkaan. Jos haluaa sulkea yhden palvelun pois, on suljettava myös kaikki muut samaan ryhmään kuuluvat palvelut. Operaattoreiden saldorajapalveluiden ongelma puolestaan on se, että ne eivät ole reaaliaikaisia.
Lapsi ei ymmärrä maksujen kertymistä
Vaikka peleissä ja kilpailuissa on periaatteessa kyse tietoon tai taitoon perustuvasta palkitsemisesta, todellisuudessa voitto perustuu usein sattumaan. Tv-peleissä lasten on käytännössä varsin mahdotonta hahmottaa sitä, mitkä ovat omat mahdollisuudet menestyä ja miten paljon viestejä voi joka tapauksessa joutua lähettämään päästäkseen edes mukaan kamppailemaan voitosta.
Lapsi voi kuvitella varsin konkreettisesti, että kunhan osallistuu peliin, todella voittaa jotakin. Lapsi ei pelkän yksittäisen hintatiedon perusteella myöskään ymmärrä, että maksua kertyy kun etenee kilpailussa.
Merkkipaaluja olemassa jo nyt
Markkinaoikeus onkin kieltänyt ”Soita ja voita!”- markkinoinnin lapsille, kun arvonnan osallistumispuhelu piti soittaa maksulliseen puhelinnumeroon. Oikeus totesi ratkaisussaan myös, että lapsen kyky arvioida sattumanvaraisen edun saamisen epätodennäköisyyttä on heikompi kuin aikuisen.
Suuri osa mainostajista tietää, ettei lapsille saa mainonnassa esittää suoraa ostokehotusta. Tämä periaate on esitetty lukuisissa kuluttaja-asiamiehen kannanotoissa, markkinaoikeuden ratkaisuissa ja myös mainonnan kansainvälisissä säännöissä. TV-pelien juontajien kehotukset lähettää maksullisia viestejä ovat kuitenkin suoria kehotuksia maksullisen palvelun käyttämiseen.
Tv-peleihin sovellettavissa olevia merkkipaaluja on siis jo olemassa kuluttajansuojalain perusteella. Myös tv-radiolain periaatteita voidaan tarkastella tässä yhteydessä. Holhouslaki puolestaan määrittelee alaikäisten tekemiä ostoksia.Kuluttaja-asiamies teki keväällä ennakkoratkaisun koskien lasten asemaa mobiilipalvelujen käyttäjinä. Ratkaisu koski Habbo-hotel Kultakala -internet-palvelua.
Neljän vuoden viikkorahat parissa tunnissa
Eräs kuluttaja-asiamieheen yhteyttä ottanut vanhempi totesi lapsensa kertoneen, että hän pelasi ”kännykkäpeliä” niin kuin tietokonepeliä lähettäen viestejä kuin olisi painanut tietokoneen välilyönti-näppäintä. Se, mitä peli on maksanut, ei ollut lainkaan selvinnyt lapselle. Todellisuudessa hän oli käyttänyt pelaamiseen yli 1200 euroa. Ilmoittaja kertoi lapsensa ymmärtäneen kuluneen rahamäärän vasta sitten, kun hänelle selvitettiin, että jos hän saa 5 euroa viikossa viikkorahaa, hän on muutaman tunnin pelattuaan hukannut neljän ja puolen vuoden viikkorahat.
Lisätietoja: johtaja Anja Peltonen, p. 09-7726 7804
Juttu julkaistu mainonnan ja kaupan alan ammattilaisille suunnatun Kuluttajansuoja-lehden tänään 11.10.04 ilmestyvässä numerossa 4/04.
Vastaukset 3
Vanhimmat
NYT JOKAINEN ASIANOMISTAJA LIIKENTEESEEN JA RIKOSILMOITUSTA TEKEMÄÄN! NYT HANKITAAN MTV:N PETOKSELLA KERÄÄMÄT RAHAT TAKAISIN!
Asiaa varten avattu sähköpostiosoite:
[email protected]
Valitettavasti, koska nykyään mobiilipeleissä sanotaan,että osallistuakseen tulisi olla vanhempien suostumus, eikä ole mahdollista teknisesti varmistaa kys. suostumusta, luovuttuu vastuu pois kanavilta vanhemmille. Jotta kyseinen tekniikka olisi mahdollista, tulisi siis operaattorien kysyä luvat vanhemmille.
Gsm liikenteeseen voidaan lisätä data, eli kun kännykällä soitetaan peliin, on mukana myös tieto, onko lupa soittaa tai lähettää viesti kys. palveluun. operaattorien siis tulisi kehittää palvelua ja sopimuksessa kuuluisikin kysyä onko mahdollista pelata mobiilipelejä, tällöin liittymään laitettaisiin informaatio, että kyseisellä henkilöllä ei ole lupaa pelata mobiilipelejä, jolloin kys. henkilön "siirtoja" ei rekisteröitäisi ja takaisin tulisi iloinen tekstiviesti ilmoittaen, että kyseisestä liittymästä ei voi pelata mobiilipelejä, sillä ei ole vanhempien suostumusta.
- toinen mahdollisuus on lisätä palvelu, jossa vanhemman osoitteeseen tulee aina viesti, kun kännykästä on soitettu tai lähetetty mobiilipeliin viesti.
vielä kolmas mahdollisuus...
Osoitteessa:
http://www.adressit.com/jhawx/
voi liittää nimensä adressiin, jolla pyritään vähentämään tai kokonaan lopettamaan mobiilipelit päivän ajalla.
Vastuu on kuitenkin MTV3:n. Ei Mtv3 VOI vaatia kuluttajilta, erityisesti ymmärtämättömiltä lapsilta rajoituksia. MTV3 on palveluntarjoaja jonka olisi tiedettävä että alaikäisen ajatusmaailma on ihan eri tasolla kuin aikuisen.
Asiaa olisi verrattavissa siihen että pedofiilit puolustelevat tekojaan että "mitäs tulivat työkentälleni leikkipuistoon leikkimään".