Ostimme uuden auton eräästä autoliikkeestä. Kävimme muutamaan otteeseen autoa katsomassa ja tutustumassa. Kysyimme kahteen otteeseen kirjallista luetteloa autoon kuuluvista vakiovarusteista, ja lähinnä sitä että kuuluuko vakiovaruisteisiin radio. Meille vakuutettiin molemmilla kerroilla, että auto vastaa varustelultaan erästä toista mallia, mihin luettelo löytyi. Luettelossa oli radio.
Auto kuitenkin toimitettiin ilman radiota. Kävimme huomauttamassa asiasta 2 päivän sisällä. kerrottiin ettei kyseiseen autoon kuulu radio vakiovarusteisiin, luvattiin ottaa yhteyttä myöhemmin. Ei kuulunut mitään.
Kahteen otteeseen sen jälkeen koitettu lähestyä sähköpostilla, ei vastausta.
Mikä avuksi, mitkä ovat kuluttajan oikeudet tässä tapauksessa? Kyseisen mallin varustelistaa meillä ei todellakaan ole, koska emme sitä saaneet. Ainoastaan rinnakkaismallin. Eli radiosta meillä ei ole mitään dokumenttia olemassa, ainoastaan myyjän sana.
Kannattaako asia viedä kuluttaja-asiamiehelle?
Auto kuitenkin toimitettiin ilman radiota. Kävimme huomauttamassa asiasta 2 päivän sisällä. kerrottiin ettei kyseiseen autoon kuulu radio vakiovarusteisiin, luvattiin ottaa yhteyttä myöhemmin. Ei kuulunut mitään.
Kahteen otteeseen sen jälkeen koitettu lähestyä sähköpostilla, ei vastausta.
Mikä avuksi, mitkä ovat kuluttajan oikeudet tässä tapauksessa? Kyseisen mallin varustelistaa meillä ei todellakaan ole, koska emme sitä saaneet. Ainoastaan rinnakkaismallin. Eli radiosta meillä ei ole mitään dokumenttia olemassa, ainoastaan myyjän sana.
Kannattaako asia viedä kuluttaja-asiamiehelle?
Vastaukset 90
Vanhimmat
Jos auto oli uusi eli olet sen ensimmäinen käyttäjä/omistaja sille löytyy varustelista internetistä ko. auton valmistajan kotisivulta. Sieltä näkyy kuuluuko radio varustukseen vai ei.
Tälläisissä asioissa kannataa unohtaa sähköposti kommunikointivälineenä. Paras mennä käymään liikkeessä tai soittaa ja vaatia radiota kaupan päälle. Kuluttaja-asiamiehellä uhkailu auttaa asiaan.
Mielestäni ei voida olettaa, että joka auton-ostaja alkaa selaamaan mitään webbiä, ei auton osto voi tänä päivänä niin vaikeaa olla.
Kyllä, auto on uusi. Malli vaan on niin uusi, että varustelistaa ei vielä oltu tehty, ainoastaan "sisarmallin".
Ymmärrän, että myyjäliikkeeltä tämä on tahaton moka, mutta periaatteessa se ei nyt ainakaan ostajan tappioksi saisi jäädä.
"Mielestäni ei voida olettaa, että joka auton-ostaja alkaa selaamaan mitään webbiä, ei auton osto voi tänä päivänä niin vaikeaa olla."
Kertoo itsestäsi melko paljon. Et käytä webbiä auton valinnan avuksi vaikka lähes kaikilla valmistajilla on erinomaiset webbisuvut, joista löytyvät mallit, varusteet, tekniset tiedot, varusteet, lisävarusteet, suorituskyky, kuvia, videoita jne.
Mutta, kun autostasi puuttuu radio (josta et huomauttanut luovutuksen yhteydessä!) tulet suomi24.fi -keskustelupalstalle kysymään neuvoa!
Ota järki käteen. Miksi ihmeessä ongelmasi, jonka itse olet aiheuttanut, pitää hoitaa näin vaikeasti?
Et tunnu itse tietävän sitäkään vähää kuluttajansuojasta ja sopimusehtojen täyttämisestä kuin minä.
Ymmärtänet kuitenkin, ettei myyjä voi paskaa puhua, olkoon kuinka paljon tahansa weppiä ja wäppiä tarjolla.
Sinusta haiskahtaa muuten vähän sellainen autojobbarin haju. Minun asenteessako vika, jos penään jotain sellaista, mistä on oston yhteydessä sovittu?
Näin muuten monen asiakastyytyväisyyskyselyihin vastanneiden mukaan käyttäytyy moni automyyjä. Ei siis ole mikään ihme, että juuri autokaupat keikkuvat kärjessä tilastoisssa, joissa verrataan kuluttajavalituslautakuntaan eri aloilta tulleita valituksia. Olen itse palvelualalla, ja täytyy sanoa, että jos meillä hoidettaisiin asiat tuohon mainitsemaasi sävyyn, ei pitkälle pötkittäisi.
Lähipiirimme ostanut 2-vuoden sisään kolme autoa kyseisestä liikkeestä (mitä et kylläkään voinut tietää), joten järkyttyneenä ihmettelen tuota asennettasi maksavaa asiakasta kohtaan. Ei kovin pitkäjänteistä touhua. Kyllä sieltä tulevat huonommat ajat vielä autokauppiallekin, silloin kanta-asiakaspiiri voi olla selviytymisen kannalta aika olennainen asia.
VAIKKA VARAOSAPUOLELTA MUTTA SIELLÄ NIITÄ EI MYYDÄ YLEENSÄ OSAMAKSULLA. MUISTA MYÖS ETTÄ SIELLÄ ET SAA AUTOA RADION MUKANA.
JOS SINULLA OLIKIN KÄSIRAHA NIIN TIUKALLA ETTÄ EI MAHTUNUTKAAN RADIO LASKELMIIN MUKAAN???
kuuluu sanoa, ettei hän tee mitään ostopäätöksen eteen, ennenkuin autokauppa on esittänyt ko. auton vakiovarustelistan. Ja, muuten, onhan aina mahdollista, että radion puuttuminen vakiovarustelistalta on yllättänyt autokaupankin. JOS tämä autoradio on merkitty esim. kauppasopimukseen, on myyjä velvoitettu hankkimaan sellaisen autoon.
Edellisen viestin on kirjoittanut joku autokauppias. Kaikki autokauppiat PITÄÄ CAPSLOCKKIA PÄÄLLÄ ne kun eivät tiedä milloin pitää laittaa iso kirjain.
toi oli hyvä ja vielä täysin tottakin =)
... tapaukselta!
Mene paikan päälle, äläkä lähde ennenkuin homma on hoidettu.
Pelkäätkö ihmiskontakteja, kin verhoilet itsesi sähköpostein?
Toi on kyllä niin faktaa kun vaan olla voi! heh :D
ja höpöhöpönhöpö, jos ei osaa lukea paperia mihin nimen laittaa ei tarvii vinkua jos ei sitten ole sitä tai tätä! näin simppeli juttu ,ei edes rahallisesti yhtään mitään, niin mikä möly, yksi onneton torvi joka ei osaa yksinkertaisimpia toimenpiteitä itekseen hoitaa silloin kuin se olisi hoidettavissa, mitä siihen muut voi sanoa kuin ,ohhhohhh.ja näkemiin. jos yksi hemmetin toosa on jotenkin noin tärkeä niin osta se, rahalla saa mitä siinä enää armoa anelet. joten jos johonkin sopimukseen nimesi laitat niin lue se ensin, ja sitten laita se nimi!!! voi sossu parka! kyl elämä on kovaa.
Kun uutta autoa luovutetaan, niin kyllä se auto tarkastetaan myyjän kanssa siellä autoliikkeessa. Tällöin olisi pitänyt huomata radion puuttuminen ja vaatia myyjää asentamaan radio autoon, ennen kuin luovutusta jatketaan. Jos olet jo auton hakenut, olet hyväksynyt sen niillä varusteilla kuin luovutushetkellä oli. Toki voi reklamoida puutteista, mutta myyjäliikkeen intressi asian korjaamiseen voi olla pienentynyt.
Tässä asiassa ei nyt todellakaan ole kysymys mistään intresseistä, tai huvittamisesta, vaan siitä mikä on oikeus, ja myyjän suullisesti kertoman asian pätevyys.
sinuna ottaisin yhteyttä heti kuluttaja-asiamieheen ja aloittaisin sieltä kyselyn miten menetellä kerta autoliike ei asiaan ota mitään kantaa.
sinulle ja kun sen saat ala väittää että siihen kuuluu autokin.
Mitä sitä sieltä kysymään kun voi kysyä täältä. :-)
Mene suoraan myyjän juttusille ja pyydä häntä täyttämään lupauksensa. Kerro asia selkeästi ja ystävälliseen sävyyn. Vittuilu ei kannata koskaan, sillä se saa meidätkin pahalle tuulelle ja silloin asiat aina mutkistuu... Kuluttaja-asiamiehestä ei liene apua tässä tapauksessa, mikäli et pysty todistamaan myyjän lupausta. Yleensä on ollut tapana pitää lupaukset ja toivottavasti niistä ei tarvitse jatkossakaan lipsua ;) Eli asiallista, ystävällistä ja jämäkkää otetta suosittelen asian hoitoon.
Mitäpä jos tää auton ostanut ja kusetettu täti onkin niin kova verbaalinen akrobaatti että vittuilee poloisen myyjän suohon? Ehkä myös nahka on palveluammatissa sen verran parkkiintunut että yksi vittuuntunut automyyjä ei paljon pelota?
Mikähän muuten mahtaa nykyisin olla sellainen auto jossa ei ole radiota vakiona?
Minä ainakin vittuilen juuri niin paljon kuin huvittaa, joskus se on paras tapa saada asiat hoitumaan. Ei tietenkään pidä provosoitua ja hermostua. Asiallisen viileä vittuilu antaa sivistyneen ja määrätietoisen kuvan.
"Mikähän muuten mahtaa nykyisin olla sellainen auto jossa ei ole radiota vakiona?"
Esim.
- Volkswagen Polo
- Peugeot 206
- Fiat Punto
- Seat Ibiza
- Renault Twingo
- Ford Fiesta
- Kia Picanto
- Hyundai Getz
- Chevrolet Matiz
Eli käytännössä ainakin useimpien eurooppalaisten ja korealaisten merkkien pienimmät ja edullisimmat mallit...
Oikeassa olet, vittuilu kannattaa aina.
Se helpottaa pahaa oloa ja saa ahdistuneen mielen rauhoittumaan. Lisäksi siinä samalla voi tuntea ylemmyyden tunnetta vittuilun vastaanottajaa kohtaan. Vittuilemalla pr-takuutkin yms. hoituu paremmin, onhan se suorastaan vanha kansanperinne.
Kun asiakas on niin tyhmä että hermostuu ja alkaa rähjäämään ja vittuilemaan, tai jos asiakkaan pärstä ei jostakin syystä vain satu miellyttämään, riittää yleensä jämäkkä ja selväsanainen kehoitus poistua yrityksen hallitsemalta yksityisalueelta kadulle.
Mikäli kehoitus ei tepsi, virkavalta kyllä auttaa hankalien ja heikkoälyisten asiakkaiden käsittelyssä niin ettei itse tarvitse moiseen paskahommaan tarvitse ryhtyä.
Annan sulle Toyota merkkisen radion vuodelta -96 ilmaiseksi. Siinä on myös CD soitin.
Älä tappele myyjien kanssa, vaan hoidetaan homma näin siististi. Asennuksesta otan parisataa ihan vaan kulujen takia. Mukana Lea Lavenin CD jossa hurmaava biisi "Ostinko paskan?"
myös siihen kuuluvan auton?
Minkäs teet! Jos ostosopimukseen olet nimesi pannut luullen, että tarjouksen perusteella tiedot siihen on listätty. Juridisesti pätevä on vain allekirjoitettu ostotodistus. Näin luulen?
Meille kävi niin, että saimme tarjouksen autosta, jossa luki valkoiset vilkut. Panimme nimemme ostosopimukseen luullen tietenkin, että myyjä siirsi kaikki tiedot tarjouksesta siihen. Menimme hakemaa uutta autoamma ja huomasin heti että vilkut olivat oranssit. Sanoin tästä myyjälle ja että en voidaan tulla vaihdattamaan myhemmin. Myyjä väitti ettei niin tehdä koska sopimuksessa niin ei lue . Sanoin että kotonani on tarjous, jossa lukee myös valkoiset vilkut. Myyjä sanoi että etsi sen paperi. Kysyin mitä tapahtuu jos löydän sen ? Myyjä sanoi ettei mitään, koska se ei ole sopimus. Saattaa olla että tarjous on kuulemma tehty jostain toisesta autosta. Pyysin häntä etsimään tarjouksen koneeltaan. Myyjä suuttui ja sanoi että lähtee nyt kotiin. Sanoin että kun nimet ovat paperissa niin palvelu loppuu ja vittuilu alkaa. Olimme kuin jotakin pohjasakkaa.Uskomatonta!!!
Olemme vaihtaneet liikettä juuri sen takia, kun edelleisessä oli myös paska palvelu. No emme palaa kyllä tähänkään liikkeeseen enää ikinä! Onko totta että joka autoliikkeessä on vain kusipäitä töissä??? Mistä se johtuu? Huonoista palkoistako? Palkaa olisi parempi kun oppisivat käyttäytymään. Kai joka kaupasta jonkun provision saa? Ei tule sitten mieleen, että vaikka uuden auton ostaakin niin se yleenä vaihdetaan kahden kolmen vuoden sisällä.Mutta ei varmasti siinä liikkeessä missä saa paskaa niskaan!
käytte keskustelemassa auton myyneen henkilön kanssa ja vakioasiakkaina homman pitäisi olla vielä helpompaa!
Jos tiukille menee, niin kirjoituksestasi saa käsityksen, että Teitä oli ainakin kaksi kuulemassa tätä varusteasiaa, joten "todistajakin" on olemassa!
Eli siihen kysymykseesi vastauksena, että Teille kuuluu se radio ja itse päätätte, miten pitkälle asia kannattaa riitauttaa, mutta sitä riitaa ei noilla tiedoin pitäisi tulla. (kirjoittele, miten asialle lopulta kävi, tuossa vaiheessa voisi kiinnostaa kyseisen liikkeen nimikin...)
hyvät ihmiset käymään siellä liikkeessä ennenkuin mitään kuluttaja-asiamiestä mietitte. Kyllä ne jonkun mölytoosan sinne laittaa, mutta nuo sähköpostit saa kyllä unohtaa.
Ota vaan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Sitä varten ne on olemassa ja verorahoilla maksettu. Miksi turhaan hoitaisit asiaa itse ja kuluttaisit aikaa. Olet jo lähettänyt liikkeeseen kaksi meiliä eli heillä on ollut mahdollisuus vastata. Ei ole sinun asiasi paimentaa autoliikettä. Kun ei kerran hyvällä kelpaa niin sitten pahalla ja se on liikkeen oma valinta.
SIELLÄ NIITÄ AUTOTTOMIA RADIOITA ON HYLLYT VÄÄRÄNÄ.
ilmaiseksi,sori kollegat ;) En julista markkinatalouden nimeen:
Ensinnäkin,sen perusteella mitä olet kertonut meille(oletan että kaikki minkä tiedät asiasta ja se kaikki on myös totta),se auto todella pitäisi olla varustettu radiolla. Olitko yksin liikkeessä (tilanne sinä vs.myyjä) kun myyjä lupasi että auto on vastaava varustelultaan kuin se rinnakkaismalli jonka esite sinulla on? Jos olit,niin ota rauhallisesti ja yritä lähteä siltä pohjalta että myyjän kanssa yhdessä pääsette yhteisymmärrykseen siitä,että radio asennetaan vaikka jälkikäteen.Jos löytyy muita todistajia,niin sitten olet vahvoilla sillä myyjän kieltäminenkään ei auta,silti tietysti tulisi yrittää ensisijassa neuvotella,ainakin yrittää.On kaikkien kannalta nopeampi ja helpompi tapa,sekä halvempi jos pidemmälle mennään kiistassa.
Kyseähän tässä on viimekädessä näytöstä,kuten todettua.Neuvon sinua ensin kävelemään liikkeeseen ja ystävällisesti neuvottelemaan siitä että suostuvatko asentamaan sen radion.Jos homma ei etene(älä suostu mihinkään edes "no saat sen puoleet hintaan"-vastatarjouksiin),niin soita kuluttaja-asiamiehelle,hän neuvoo halvimmalla sinulle jatkotoimenpiteistä,eli käytännössä pohtii miten kannattaa edetä sinun kannaltasi,jos näyttö riittää niin tod.näk kehoittaa riitauttamaan asian ja kääntymään asianajajan puoleen,jos näyttö ei ole vahva,voi olla että joudut vaan tyytymään tilanteeseen.Muista kuitenkin,että lähtökohtaisesti sinulla on tälläisessä julkisoikeudellisessa sopimustilanteessa heikompana osapuolena parempi asema,vaikka tilanne olisi näyttöjen puolelta jopa tasan,silti aina on tällöinkin riskinsä asian riitauttamisella.No,mutta toimeen siitä ja nopeasti (jokainen hukattu sekunti on pois maagisesta "asiakkaan tulee reklamoida puutteesta kohtuullisessa ajassa"-ajanotosta)!
Minusta tuo kuullostaa enemmän talonpoikaisajattelulta kun lakimiehen perusteluilta.
ala väittää että siinä piti olla talvirenkaatkin.
Muista kuitenkin ottaa rauhallisesti.
eiköhän se kerro kaiken, että kaveri puhuu autokaupan yhteydessä "julkisoikeudellisesta" sopimuksesta.
Suulllinen sopimus on pätevä, mutta sitä on vaikea näyttää toteen. Kieltääkö myyjä luvanneensa radion kuuluvan kauppaan, jos ei, niin yhteys kuluttajaneuvojaan, joka neuvoo eteen päin. Kuluttaja-asiamies ei ole oikea viranomainen tässä vaiheessa.
En ole automyyjä, vaan teen työtä isossa tekniikan alan firmassa, ja voin vakuuttaa että sähköpostilla et saa yhteyttä myyjään, tai vaikka saisitkin niin asia ei kyllä etene yhtään. Kannattaa mennä juttelemaan nenät vastakkain ja kertoa RAUHALLISESTI että onko tässä käynyt väärinkäsitys vai miksi teidän autoon ei ole sitä radiota asennettu. Kukaan ei halua palvella asiakasta joka jo ovella toivottaa myyjän seitsemänteen helvettiin jonkun radion takia. Olen myynyt joskus laitteita ja vasta toimituksen yhteydessä minulle on selvinnyt että laite ei sisälläkään niitä ominaisuuksia mitä olen asiakkaalle kertonut. Näin voi käydä esimerkiksi jos maahantuoja tyhjentää vanhaa varastoa tai ottaa uutta myyntiin, niin laitteet muuttuvat. Tällaisessa tilanteessa olen neuvotellut asiakkaan kanssa, haluaako hän lunastaa kyseistä laitetta vai tilaammeko jonkun VASTAAVAN, suurinpiirtein saman hintaisen tilalle.
Asiasta kuin asiasta pystyy neuvottelemaan, se on sinun itsesi kannalta paras oikeus. Jos vain yhtä asiallisesti ja mahdollisimman rauhallisesti voit kertoa autoliikkeen myyjälle asiasi, kuin olet tuon ensimmäisen viestisi kirjoittanut, niin mikäs siinä. Jos sinulla on ollut mukana joku henkilö sielä autokaupassa, niin voit pyytää hänet mukaan todistajaksi. Vaikka asia ei ole radiota isommasta asiasta, niin Sinulla on täysi oikeus puuttua tuollaiseen asiaan. Virastoihin yhteyden ottaminen taas on sellaista byrokratiaa ja papereiden siirtelyä, että siinä tulet vain pahalle tuulelle, joten suosittelen miettimään kahdesti ennen sitä askelta.
Ystävällisin terveisin
Kaupan alan työntekijä, mutta kuluttaja itsekin.
Aika pölvästi olet.
koska siihen kuuluu radio ja silla sipuli.
Käy hakemassa se myyjän laskuun varaosapuolelta.
Huolehdi kuitenkin ettevät pimitä siihen kuuluvaa autoa sinulta.
Tosi karvalakki malli kun ei ole edes radiota vakiovarusteena. Oliko kuitenkin kääntyvät etupyörät vai pitikö tilata erikseen?
Jos myyjä kerran on maininnut radion niin on sen kuuluttava ostamaasi autoon.
Jos liike ei korjaa virhettään niin silloin sinulla on oikeus tehdä valitus kuluttajasuojaan koska olet auton ostanut liikkeestä.
Todella idiootti liike kun ei virhettään korjaa. EI tuo radio ole liikkeelle kovinkaan kallis.
Soita sinne liikkeeseen vielä. Sähköpostit ei välttämättä mene aina perille ja myyjä on voinut unohtaa soittaa sulle siitä soittimesta.
Tuskin liike jättää soitinta asentamatta ja vaarantaa asiakassuhteen mahdollisten tulevien autokauppojen osalta.
autosi merkki ja malli, niin sanon kuuluuko siihen radio vai ei.
Vai kirjoitteletko tälläisia juttuja ihan lämpimiksesi?
Hetkinen juustopää! Jos olisit hetken keskittynyt aiheeseen, olisit todennut että kysymys ei ole kuuluuko se siihen vai ei. Vaan siitä mitä on ostotilanteessa autoon kerrottu kuuluvan
sieltä saat sopivasti, Varo kuitenkin etteivät tunge postiluukustasi autoa radion mukana.
autokuume se vasta kumma juttu onkin.
hölmö, etkö vaatinut varustelistaa?
idioottimaista, kyllä sen verran järkeä pitää olla.
Suullinen sopimus on aivan yhtä sitova, kuin kirjallinenkin. Riitatilanteessa suullinen on kuitenkin kohtuu hankala juttu. Mä palauttaisin auton ja vaatisin kaupan perumista, kun kauppias kerran sopimusta rikkoi. Jos kauppiasta ei tällainen kiinnosta, niin tottakai kuluttaja-asiamieheen välittömästi yhteyttä!
Ensisijaisesti sinun tulee vaatia virheen korjaamista(eli radion asentamista),sen jälkeen hyvitystä kauppahinnassa,ja jos tämäkään ei auta,niin vasta sitten kaupan peruutus tulee kyseeseen.
Suulline sopimus on voimassa VAIN JA AINOASTAAN sillä istumalla tehtyihin kauppoihin, kirjallinen esim. 14 vrk! Eli jos myyjä lupasi suullisesti radion eikä tästä ole paperilla mitään ja Te ette HETI tilanneet autoa ei radiota kuulu mukaan antaa tietenkään! Jos taas auto tilattiin heti suullisentarjouksen saatua, nin sitten mars kauppaa radiota asentamaan, yksinkertaista eikö totta!
Saitteko kaupanteon yhteydessä listan teidän autoon kuuluvista varusteista? Näin toimitaan ainakin leasing-sopimusta tehdessä. Silloin olisi mustaa valkoisella asiasta!
-ville
Ette te listaa ilman autoa ole saaneet, siinä kyllä lukee mitä autoon on asennettu ja mitä olette ottaneet vastaan. Mutta ilman muuta autoliike korvaa jos radio puuttuu,, ei kukaan tulevaisuuttaan halua palvelualalla riskeerata. Palaten edellisiin kirjoittajiin,, t.palvelujen ammattilainen.
Kuulostaa kummalliselta, ettei tarjoukseen tai tilaussopimukseen olisi kirjattu mainintaa radiosta tai sen puuttumisesta. Yleensähän noissa luetellaan kaikki kumimattojen materiaalista lähtien.
Toinen outo juttu on, kun kirjoitit:
"Kävimme huomauttamassa asiasta 2 päivän sisällä."
Miksi et reklamoinut radion puuttumisesta heti auton luovutustilaisuudessa? Vaatinut asiasta merkintää papereihin tai peräti kieltäytynyt vastaanottamasta autoa, jossa ei ole kaikkia sovittuja varusteita?
Jälkikäteen on aina hankalampi esittää lisävaatimuksia, kun olet tavallaan toimituksen hyväksynyt ottamalla auton vastaan.
Ihme tyyppi kun ei huomaa radion puuttumista luovutuksessa.
Ja lisäksi haukkuu täällä vastanneita mm. juustopääksi, taitaa itse olla todellinen juustopää.
Kuten ehkä jo olet huomannut, niin tältä palstalta ei löydy kuin kourallinen asiallisia vastaajia. Keskustelun taso suorastaan "hipoo pilviä". Poimi asialliset kommentit ja toimi niiden mukaan. Muutama sellainenkin näkyi joukossa olevan. Pahoittelut kaikkien kusipäiden puolesta!
Minkä takia kaikki lähtevät heti siitä että jotain tulee VAATIA ja asiasta RIIDELLÄ?
Tuon kaltaiset ihmiset juuri tekevät asikaspalvelutyöstä sitä paskaa mitä se on.
Miksei voi vain käydä liikkeessä huomauttamassa asiasta? Voihan olla että ko. myyjä on lomalla tms. eikä ole lukenut siksi sähköpostejaan.
Kun asian hoitaa kauniisti koettaa myyjäkin toimia samoin.
Jos auton on ilman radiota vastaanottanut(hyväksynyt), eikä luvatusta ole kirjallista vahvistusta saattaa kusipäisellä käytöksellä jäädä ilman soittopeliä.
edelleen, tässä nyt ei ole kyse käytöksestä eikä muusta epäolennaisesta.
Kysymys on, kuuluuko radio siihen autoon niin kuin on sovittu?
ja osta se radio autoosi.
Älä kuitenkaan siellä ala väittää että luulit saavasi autonkin mukaan.
Hyvin moni esitti toimintamalleja tilanteeseen ja ne olivat suurilta varsin ikäviä, kun asian todennäköisimmin saa kuntoon ihan järkevälläkin käyttäytymisellä.
siihen autoon. Mutta naapurin autoon kuuluu kaikki mahdolliset radiokanavat, siinä on parempi antenni.
Eräillä merkeillä on ollut ongelmia esittely autojen/esitetietojen ja asiakkaalle tulleiden autojen varusteiden yhdenmukaisuudessa.kertomalla autosi tarkan merkin/mallin/varustetason saisit palstalla tyhjentävän vastauksen kuuluuko radio vai ei.ja jos ei,ongelmasi on osoittaa että myyjä on lisävarusteeksi sen luvannut.jos radiota ei ole papereissa eikä todistajaa ollut kuulemassa,juttu jää myyjän moraalin varaan.silloin äänestät jaloillasi ja siirryt toisen liikkeen asiakkaaksi(huollot ym)joka lienee hyvä tehdä ystävällisesti selväksi myyjällekin ja hänen esimiehelleen.
pitää, jos sen pystyy todistamaan. Mikä käytännössä mahdotonta. Sana vastaan sana. Asiasta turha jauhaa vaikka olisi todistaja. Jos tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa ei ole mainittuna radiota ei se siihen kuulu.
Toisaalta voit syyttää itseäsi sillä olisit jo luovutusvaiheessa voinut huomauttaa radiosta ja vaatia sitä autoon. Etkö muuten vieläkään ole saanut varustelistaa.
Radio kuuluu autoosi, mikäli sinulla on todistaja asialle, eli jos vain mukanasi oli joku joka kuuli myyjän sanovan, että juu radio kuuluu.
Muutoin et radiota tule saamaan, ellet nosta asiasta suurta meteliä liikkeessä johtoa myöten, eli kävele suoraan johtajan pakeille ja tee ilmoitus kuluttajaasiamiehelle.
ei koskaan tee tällaista virhettä,että vasta 2 päivän jälkeen huomasi auton olevan ilman radiota ja sitten muka tietokone postiin! Ei pidä paikkaansa! keksitty juttu!
Uutta autoa ostettaessa aina pyydä aina kirjallinen tarjous ja kauppojen synnyttyä kirjallinen tilausvahvistus, jossa on määritelty auton varustus pilkulleen, toimitusaika sekä tietysti bruttohinta (perushinta lisävarusteet toimituskulut mahd. muut maksut). Näin saat ja maksat sen mistä on kirjallisesti sovittu.
Tässä taas hyvä tyyppiesimerkki siitä kun päästetään naiset touhuamaan autojen kanssa. Kättäkää naiset järkeä ja ottakaa asiantunteva Mies mukaanne autoliikkeseen, jos ei ole omaa niin lainatkaa siksiaikaa. Kyllä joku varmasti suostuu.
Juttusi tuntuu keksityltä, tai olet ostanut todella halvan ja riisutun auton. Oliko se Lada? Kaikissa nykyisin myytävissä uusissa autoissa on CD- soitin, mutta pelkää radiota ei ole missään. Suullinen sopimus tietenkin pätee, edellyttäen, että siinä on todistaja paikalla. Sana sanaa vastaan olet heikoilla.
hakatkaa se myyjä
KULUTTAJA-ASIAMIEHELLE, SIELLÄ ON PALJON AUTOTTOMIA RADIOITA. KUN SAAT RADION ALA VÄITTÄÄ ETTÄ TÄSTÄ PUUTTUU AUTO. ANTAVAT VARMASTI AUTON.
jos olette "uuden" auton ostaneet, niin te olette joutuneet pistämään nimenne tilausvahvistukseen, mistä kyllä selviää mitä varusteita autosta löytyy. ja onko se karvalakkimalli vai paremminvarusteltu... tanan tyhmät, aina sanotaan että kaikki kirjallisena sitten vasta tilaus nouto ja maksu... että ootte yksinkesrtaisia.. teidän tapauksessa radio ei kuulu autoon koska se olisi tarvinnut huomata jo luovutustilaisuudessa..
Kyllä se taa tässä nähdään mitenkä pellet pesiytyy keskusteluun!!! Aivan järjellinen asia käännetty niin kuin auton ostaja olisi täysi idiootti! Eiköhän nyt suurin osa näistä kitjoittajista voisi siirtyä johonkin kersojen keskusteluun...
jos ei uuden auton ostaja sen vertaa viitsi autoaan katsoa luovutushetkellä, että huomaisi radion puuttuvan. Ja luulee vielä, että sähköpostilla asia hoituu. Melkoista uusavuttomuutta, sanon minä.
unohda sähköpostit ja puhelimet tässä asiassa.
Sinulla/Teillä on uusi auto jolla voitte ajaa ko. liikkeeseen -otat myyjän kiinni ja keskustelet rauhallisesti sekä asiallisesti.
Jos ei apua tästä, niin vaadi pääsyä johtajan puheille.
Jos auton varustelistassa -siis siinä minkä olisi pitänyt olla saatavilla- ole radiota, niin se ei kuulu autoon.
Keskustele siellä liikkeessä ja kysele heidän tapaansa pysyä lupaustensa takana.
Turhaa sinun on täältä kysellä, koska täällä tuntuu olevan vain kateellisia vittuilijoita jotka eivät osaa asiallisesti vastata.
kun ihmetellä ihmisten antamia kommentteja täällä. Onko se niin vitun vaikeee ymmärtää et joku asiallisesti kysyy neuvoo, ni pitää ruveta vittuilemaan.
Ostin uuden auton.....Tarkoitat kai että luottofirma osti sen sinulle....Auton merkki on muuten osamaksu. Kohta kait huomaat että se kuluttaa bensaa, eikä myyjä kertonut siitä mitään.No tuolla kauppojen hyllyillä niitä radioita on, ei tarviotse pulittaa montaakaan kymppiä.Oletkos muuten katsonut jo konepellin alle, että sieltä löytyy se moottori?
Itse ostin auton tuossa keväällä. Ainoa lisävaruste taisi olla ilmastointi mitä siihen otin.
Noh. Auton luovutus kun oli niin otin auton vastaan ja lähdin huristeleen himaan. Huomasin että autossa on sisältä säädettävät peilit ja muistelisin että autossa piti olla sähköllä ne. Takaisin liikkeeseen selvitteleen hommaa. Myyjän mukaan sellaisia ei pitänyt olla autossa. Niiden koeajo-autossa sellaiset oli kuitenkin, vaikka siinäkään ei olisi pitänyt olla. Sitten selvisi että netissäkin mainostetaan että siellä on sähköpeilit. Noh. Tuosta sovittiin korvaus. Jatketaan kotiin huristelua.
Ihmettelen missä apukuskin airbag on. Ei ole mainintaa missään siitä. Myöskään korin värisiä peilejä ei näy, eikä korin värisiä kylkilistoja. Noista soitto myyjälle ja hänen mukaan noita ei autossa pidä edes olla. Esitteessä nuo kyllä kehutaan olevan. Sovimme noistakin sitten korvauksen.
Tosin omassa tapauksessani niiden esitteessä ja netissä ihan luki että autossa pitää olla tuollaiset, mutta kun ei ollut.
Kyllä nyt luulisi liikkeen tulevan tuollaisessa asiassa hieman vastaan. Ei se radio niille niin paljoa maksa että maksava asiakas halutaan pysyvästi pitää liikkeestä poissa. Mut eiköhän tuollaisia myyjiäkin löydy. Ainakin pk-seudulta. Sen takia en itse ostanut autoa pk-seudulta kun palvelu on kyllä pahasti kateissa täällä olevista liikkeistä.
Suullinen sopimus yhtä kuin kirjallinen jos sinulla on todistaja ollut mukana.!.muutoin voit asian unhoittaa.!.voihan asian tarkastaa maahantuojan sivustolta mitä varusteita malliisi kuuluu.!.
... ilmoittanut tyytymättömyyttäsi radion puuttumiseen vastaanottaessasi autoa?
Kuinka voi olla niin puusilmä, että asia jää huomaamatta?
Olisit kieltäytynyt ottamasta tuotetta vastaan, joka ei vastaa sopimustanne!
Pöllö!
Ensimmäiseksi mainitsen, etten vaivautunut lukemaan aikaisempia vastauksia, niitä kun oli niin paljon. Mutta lisään tässä nyt oman näkemykseni asiasta, ja toivon että siitä on vielä jotain hyötyä.
"Kysyimme kahteen otteeseen kirjallista luetteloa autoon kuuluvista vakiovarusteista, ja lähinnä sitä että kuuluuko vakiovaruisteisiin radio."
1.) Tästä pystyy ymmärtämään että teitä oli matkassa kaksi tai useampi, näin ollen sinulla on todistaja jutussasi myyjäosapuolta vastaan.
Myös toistuvasti esitetty kysymys on hyvä, sillä
kahta kertaa ei todennäköisesti voi enää ammattilaisen suusta uskoa erehdykseksi.
"Meille vakuutettiin molemmilla kerroilla, että auto vastaa varustelultaan erästä toista mallia, mihin luettelo löytyi. Luettelossa oli radio."
2.) Tästä ymmärtäisin ettei teille suostuttu kirjallista tuoteselostusta kyseisestä autosta edes antamaan, teidän nimenomaisesta pyynnöstänne huolimatta. Sen sijaan esitettiin
"vastaavan" auton esite. Tämä kummeksuttaa, sillä
uusista autoistahan on aina jokin varusteluettelo tai esite, tai vanhoissakin on ainakin auton manuaali, jossa on useimmissa malleissa myös mainittu mitkä ovat vakiovarusteita, ja mitä saatavana lisävarusteina.
"Auto kuitenkin toimitettiin ilman radiota. Kävimme huomauttamassa asiasta 2 päivän sisällä. kerrottiin ettei kyseiseen autoon kuulu radio vakiovarusteisiin, luvattiin ottaa yhteyttä myöhemmin."
3.) Tämä kertoo mielestäni kaiken tarvittavan myyjäosapuolesta. Mikäli puhumme uudesta autosta, ja myyjä on noin vastahakoinen asiaa hoitamaan kauppojen jälkeen. Suosittelisin purkamaan kaupan virheellisten tuoteargumenttien perusteella, ja ostamaan auton muualta.
"Kahteen otteeseen sen jälkeen koitettu lähestyä sähköpostilla, ei vastausta."
4.) Sähköposti on aina hyvä asia, vielä jos teillä sattuu olemaan lähettämänne viestit tallessa, ei olisi paha tulostaa niitä, ja lähettää muun materiaalinne mukana kuluttaja-asiamiehelle.
"Mikä avuksi, mitkä ovat kuluttajan oikeudet tässä tapauksessa? Kyseisen mallin varustelistaa meillä ei todellakaan ole, koska emme sitä saaneet. Ainoastaan rinnakkaismallin. Eli radiosta meillä ei ole mitään dokumenttia olemassa, ainoastaan myyjän sana."
5.) Oikeutenne ovat valittaa asiassa, ja odottaa että yritys korvaa menetyksenne. Tai purkaa sopimus virheellisten myyntiargumenttien perusteella. Tai viedä asia kuluttaja-asiamiehelle. Tai yksinkertaisesti tehdä asiassa rikosilmoitus, sillä tämä ammatinharjoittajahan on petoksella saanut teidät ostamaan auton, ja tällä toiminnallaan saanut siitä rahallista hyötyä. Tämä täyttää petoksen tunnusmerkit, mikäli asiassa ei ruveta hiuksia halkomaan.
"Kannattaako asia viedä kuluttaja-asiamiehelle? "
6.) AINA. Kuluttaja-asiamies on näissä asioissa ainoa oikea asiantuntija, joka on puhtaasti kuluttajan puolella. Kuluttaja-asiamieheltä saa kaikkein varmimmin oikeita neuvoja / apua asiassa. Tämä ei kuitenkaan estä yrittämästä samaan aikaan sopia asiaa myyjäosapuolen kanssa.
Viimeiseksi valtiksihan voi neuvotteluun säästää sen, että asia on jo kuluttaja-asiamiehen käsittelyssä.
Onnea teille uuden autonne kanssa, ja toivottavasti parempaa onnea autoliikkeiden kanssa tulevaisuudessa.
tosissasi. Vai että kaupan purku ja rikosilmoitus! Kun ei ole liike vastannut sähköpostiin, HUI!
Jos Anu nyt vain menee liikkeeseen ja pyytää kauniisti sen radion, niin varmaan saa. Mut kyllä myyjät voivat hieman nauraa partaansa, jos samanlaisen itkuvirren päästää siellä, kun täällä palstalla: "Kysymys on siitä kuuluuko autoon radio" No totta helvetissä kuuluu jos siitä on sovittu, turha sitä on täällä itkeä.
Ja jos radion hinta on korkeintaan prosentti auton arvosta, niin sen verran säästää jo valitsemalla oikean rahoitustavan ja käytetyn kaupassa tuon saa jo tingittyä moninkertaisesti.
...ja liikkeen omaisuus hukkaamiskieltoon.
Miten voi olla noin tyhmä auton ostaja...ostaa auton 15v:n osamaksulla eikä saa edes kauppasopimusta mistä käy ilmi mitä on ostanu...huhuh
Kysyttiin vaihtoehtoja.
Annoin vaihtoehtoja.
Jokainen toki saa itse päättää mikä on kyseisessä tapauksessa järkevin / suhteessa kannattavin toimi.
Rikosilmoitus lähinnä siinä tapauksessa,
ettei asiassa saa muuta kautta ratkaisua.
Kaupan purku taas on jokaisen kuluttajan oikeus,
ja purkuperusteeksi kelpaa se, ettei tuote ole
mitä on kauppaa tehtäessä luvattu.
Selvää, eikö?
http://www.fiat.fi/files/12/Idea_varustelu_1_pdf.pdf
http://www.fiat.fi/files/1/Fiat_Punto_varustelu_0805.pdf
http://www.suzuki.fi/index-smf.htm
http://www.hyundai.fi/mallisto/default.asp
Eli ei näytä radioita kuuluvan näihin "huippuautoihin!
Faktaa tiskiin ja kerro sen koppimopon merkki, niin voin etsiä puolestasi varusteluettelon, jos se on niiiiin vaikeata...
http://www.vw.fi/VV-Auto/VW3.nsf/0/6BDECF68C453386FC2256EF5003BC043?OpenDocument
http://www.vw.fi/VV-Auto/VW3.nsf/0/C90B9C018BBE40EAC2256EF90034194F?OpenDocument
http://www.audi.fi/VV-Auto/Audi2.nsf/0/3E92C71E644ADFFDC2256F56003766B5?OpenDocument
http://www.audi.fi/VV-Auto/Audi2.nsf/HTML/2.3.2.1.1
jne.
Ensinnäkin kaikki suulliset sopimukset ja lupaukset on yhtä pitäviä.Ongelma vain miten näyttää toteen.Oliko teitä useampia kuulemassa myyjän lupaus?Sovittujen asioiden vaatiminen pitää mennä hoitaan nenäkkäin ja todistajan kanssa.Ja sanoa että se on tultava tai muut jatkaa sillä on mulla muutakin tekemistä ja ottaa yhteyttä kuluttaja asaiamieheen.Lisäksi jos kyseessä oli intekroitu radio voi vedota ettei heti tarvinu eikä pystyny silmämmääräsesti päätellä onko asennettu vai ei.
Ps.Ollu joskus ongelmia huomattavasti kalliimpien laitteiden kanssa mutta kun oli kaks myyntimies oli aika heikoilla.(lisäksi oli syys ilta ja siperia opetti)Joten kaikille nyrkki säännöksi älkää koskaan ostako yksin mitään arvokasta.Myynti tilanteessa kauppias lupaa helposti kuunkin taivaalta ja hups ikkään kuin unohtu paperista.Koskee ihan kaikkea kaupan käyntiä.Toivottavasti homma hoituu ja ellei mikään auta niin kirjottele tänne silleen että kaikki tietää mistä liikkeestä kyse.
integroitua radiota tunnista, niin ei varmaan osaa käyttääkkään minkäänlaista radiota. Haloo!
tiedät vaikka ei osaisikaan??? Joten suu suppuun!
...halavalla (30eetä), ...ok, olet niin hyvä tinkiin, saat viiteentoista...
lähes käyttämätön... laita jotenkin jokin osoite, niin laitan sen tuleen...
laitteessa optiot kaikkeen mahdolliseen, vaikkapa cd-makasiiniin tms...
Aivan tyypillistä Suomalaista asiakaspalvelua. Täällä maassa maksamme kaikesta A-luokan hinnan ja saamme korkeintaan B-luokan palvelua, yleensä menee senkin alle.
Tästä valtakunnasta ei kannata ostaa mitään mikä ei ole äärimmäinen pakko, jos vaan voi niin kannattaa käydä ulkomailta hankkimassa kaikki mitä tarvitaan. No ei se palvelu sielläkään aina niin ensiluokkaista ole mutta eipä ole hinnatkaan A-luokkaa.
Mä en osta tästä valtakunnasta yhtään mitään mikä ei ole aivan pakko, ruokaa tietysti pitää ostaa mutta pääosan siitäkin ostan saksalaisperäisestä kaupasta. Sitten tarviin jotain pientarvikkeita joskus, sukkia tai hammastahnaa tai käsisaippuaa tai polkupyöränrenkaan tms niin niitä on sittenpakko hankkia täältä ainakin joskus.
MIKÄ LIIKE ON KYSEESSÄ?
NIIN TIEDÄN KIERTÄÄ SEN KAUKAA JA KERRON MYÖS KAIKILLE TUTUILLEKKIN ET KIERTÄVÄT SEN KAUKAA.
TOISAALTA SE RADIO EI KUITENKAAN OLIS OLLUT LAILLINEN KUN TUO UUSI TEKIJÄN OIKEUSLAKI TULEE VOIMAAN.
T.MÄ TULEVA KANSANEDUSTAJA
löytyy kyseeseen virkaan, koska osaat huutaa ja pauhata silti mitään asiaan liittyvää ei löydy.
Ehdottomasti kannattaa ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen, heille nämä tapauksen on tuttuja .. Vaikkakin kuluttaja-asiamies osaa tapauksen suhteen neuvoa oikeaa menettelyä niin eivät hekään voi "pakottaa" myyjää sinulle radiota asennuttamaan, he voivat vain suositella. Kokonaisuudessaan kuluttaja-asiamiehen lausuntoa saattaa joutua odottamaan noin kaksi vuotta eikä sillä sinänsä ole vielä mitään arvoa (vain toiminta suositus). Käräjät on sitten oikea osoite jos homma riitautuu niin pahasti.
Itse jouduin ottamaan kuluttaja-asiamieheen yhteyttä ostettuani käytetyn auton josta sitten hajosi kytkin erittäin nopeasti, ensin myyjää ei tapahtuma kiinnostanut tippaakaan mutta kun olin kuluttaja-asiamieheen ja heidän autoinsinööriin yhteydessä sain ennustavan lausunnon että "kytkimen hajoaminen ajomäärään nähden ennenaikaista (eli materiaalivirhe oli oletettava). Olin valmis viemään valituksen eteenpäin virallisesti, mutta kun liike kuuli uutisen niin olivat heti valmiita sopimaan riidan. Sain kytkinremontin hinnasta ~puolet hyvitystä mikä oli oikeudenmukainen summa.
Eli tarkoitan, että kyllä kuluttaja-asiamiehen lausuntoa arvostetaan.. jos teet valituksen niin se näkyy sitten myyjäliikkeen rekisterissä jolloin jokainen voi miettiä kuinka luotettavana liikkeen "sanallista sopimusta" kannattaa pitää.
LYKKYÄ TYKÖ!
omituiselta kuullostaa, että ostitte uuden auton ilman mitään paperille tehtyjä sopimuksia, uskoen suullisiin lupauksiin. Itse kun olen uusia autoja ostanut, niin aina on tehty kirjalliset tilaus- ja kauppasopimukset, joissa on tarkasti yksilöity, millaisilla varusteilla uusi auto toimitetaan. Kun asiat on merkitty paperille, niin kummallakaan osapuolella ei ole epäselvyyttä siitä mitä on sovittu. Suulliset lupaukset ovat yhtä tyhjän kanssa, ellei niille ole todistajaa. Jos tapauksessasi on vastakkain vain sinun ja automyyjän väittämät, niin aika heikoilla olet. Mutta jos kanssasi oli muitakin, jotka myös kuulivat myyjän lupaukset ja ovat valmiita todistamaan, niin asia on silloin paremmin hoidettavissa. Kuluttajaviranomisetkaan eivät välttämättä voi tehdä asialle mitään ilman dokumentteja. Vielä lopuksi; kehtaatkos kertoa minkämerkkinen auto oli kyseessä?
Kysäise paikkakuntasi kuluttaja-asiamieheltä hänen kantaa asiaan. Olen itse aikoinaan joutunut asioimaan kuluttaja-asiamiehen kanssa ja kas kummaa. Heti kun kuluttaja-asiamihen kanssa oli laadittu reklamaatio asiasta, niin mitään ongelmaa ei ollut vaan asia ratkesi välittömästi.
Tässä sun tapauksessa näyttäisi olevan myyjäliikkeen puolelta ns. viivytystaistelu meneillään. Eli odottavat, että lopetat yhteydenotot ja he pääsevät pälkähästä.
Suullinen lupaus on yhtä pitävä kuin kirjallinenkin, vaikka tietysti näitä riitatilanteita tulee herkemmin suullisissa lupauksissa.
Summa summarum. Laadi reklamaatio kuluttaja-asiamiehen kanssa, niin eiköhän ala lähtemään asiat rullaamaan.
-Jii-