Elisan palvelut

Älä hyvä analytisti yhdistä elisaa ja palvelua samassa lauseessa! Se on palvelu-sanan häpäisemistä.

Hämeen hätäkeskus tiedottaa 17.10.   
Julkaistu 17.10.2005, klo 09.37   
   
   
   
Kaapelivian vuoksi Padasjoen kunnan ja Asikkalan Vääksyn Iso-Äiniön alueella on häiriöitä puhelinliikenteessä.

Osa kiinteistä liittymistä sekä Elisan operoimista matkapuhelinliittymistä eivät toimi.

Asiakaspalvelu ei olekaan auki enää ympärivuorokauden - UUSI PALVELU!!!

Elisa ja elisan ns palvelut..tilasin kolme viikkoa sitten 3g paketin joka luvattiin kahden viikon kuluessa..toissa päivänä sitten aloin soittelemaan että missä tuo paketti oikein viipyy..ja yllätys yllätys...eivät olleet saaneet koko tilausta vaikka tein sen verkon kautta pankkitunnistautumisineen päivineen...että sellaista.

Sanoin irti 25.4 lankaliittymän. Elisan asiakaspalvelija kirjasi asian. No jäin odottelemaan irtikytkentää, joka yllätys, yllätys kestikin yli kuukauden eli kytkettiin irti 26.5. Ajattelin, että jos Elisa ei ehtinyt irtikytkemään lankaliittymää, niin se on sitten heidän asiansa. Jatkoa seuraa, koska toukokuun lopussa Elisalta sitten tuli kahden kuukauden liittymaksu (touko- ja kesäkuu). Soittelin asiakaspalveluun, että mitä ihmettä tämä on ja sovimme Elisan asiakaspalvelijan kanssa, että en maksa ko. laskua. Tässä ei vielä kaikki, vaan Elisalta tuli tämän jälkeen hyvityslasku, jossa käskettiin asiakasta itse vähentämään tietystä numeroin esim. 234567 laskusta vähentämään tietty summa. Soittelin taas asiakaspalveluun, että mistä ihmeen laskusta. Siellä Elisan miesasiakaspalvelija oli ihmeissään eikä tiennyt mistään mitään, kunnes linjoille tuli töykeä naishenkilö, joka kertoi, että lankapuhelimen irtisanominen on kaksi viikkoa ja, että maksa vaan koko kuukauden liittymismaksu, vaikka et olisikaan saanut käyttää liittymää koko kuukautta. Tämä töykeä naisasiakaspalvelija kertoi lisäksi, että kaikki nämä asiat lukevat Elisan internet-sivuilla, joten luepa sieltä. Olipa hienoa asiakaspalvelua!! Oppia tuli siinä, että kannattaa siis katsoa tarkkaan, kun irtisanoo jotain Elisan palvelua. Siinä voi olla koiranpäitä haudattuna, jotka sitten voi kyllä lukea internetistä Elisan sivuilta.

Elisan palveluista ei voi puhua ainakaan Tampereella mitään mairittelevaa. Hämeenkatu 1 asiakaspalvelija ei suostunut näyttämään, kuinka saisin kannettavani toimimaan, vaikka olin mokkulan kanssa liikkeessä ja pyysin opastusta. Käskettiin vain soittamaan palvelunumeroon ja vaikka sanoin, että minulla on esto palvelunumeroihin. Jostain muusta numerosta sitten yritin saada teknistä apua, mutta en niillä neuvoilla saanut konettani toiminaan. Sanoin haluavani irtisanoa koko liittymän, mutta sepä piti taas mennä tekemään siihen "palvelualtiiseen" Hämeenkadun myymälään ja kun vihdoin sain sopimuksen irtisanottua, kävelin Saunalahden putiikkiin ja siellä kaikki tapahtui hetkessä. Sain henkilökohtaista opastusta ja hetken kuluttua kone pelitti kuin ei mitään ongelmaa olisi koskaan ollutkaan. Kiitos Saunalahti ja "kiitos" Elisa. Ei ihme, että asiakaskato jatkuu vaan.