Ostin englannista tietokoneohjelman ja avattuani paketin kotonani huomasin, että DVD:t olivat naarmuuntuneita. Ajattelinpa laittaa samantien takaisin yritykselle, sillä ohjelma ei suostunut asentumaan.
Nyt yritys ei halua ottaa vastaan jo alusta asti viallista tuotetta vedoten omiin sääntöhinsä, joiden mukaan ohjelmistoja ei korvata tekijänoikeuksien vuoksi. Epäilevät, että olisin vain kopsannut ohjelman käyttööni, naarmuttanut levyt ja yrittäisin vilunkipelillä palauttaa ne. Tästä ei olisi edes hyötyä minulle, sillä tuote on rekisteröitävä netin kautta... >:(
Eli mikä avuksi? Voiko jotenkin vedota kuluttajansuojaviranomaiseen Suomessa/ulkomailla? Kyse on kuitenkin yli tuhannesta eurosta!!!
Nyt yritys ei halua ottaa vastaan jo alusta asti viallista tuotetta vedoten omiin sääntöhinsä, joiden mukaan ohjelmistoja ei korvata tekijänoikeuksien vuoksi. Epäilevät, että olisin vain kopsannut ohjelman käyttööni, naarmuttanut levyt ja yrittäisin vilunkipelillä palauttaa ne. Tästä ei olisi edes hyötyä minulle, sillä tuote on rekisteröitävä netin kautta... >:(
Eli mikä avuksi? Voiko jotenkin vedota kuluttajansuojaviranomaiseen Suomessa/ulkomailla? Kyse on kuitenkin yli tuhannesta eurosta!!!
Vastaukset 5
Vanhimmat
Kyllähän sinulla oikeus on tuotteen vaihtamiseen. Ymmärtääkseni Englannin kuluttajansuojalaki on tuossa suhteessa hyvin samankaltainen kuin Suomessa. Ellei meinaa onnistua, niin EU-kuluttajaneuvoja osannee auttaa kuinka edetä asian suhteen.
Kiitos vinkistä. Taitaapi mennä asia eu-kuluttajaneuvojalle, sillä myyjä vakuuttelee yhä olevansa oikeassa asiassa. Ilmeisesti luulevat, ettei "kaukaa asuvat" ihmiset nostaisi asiasta meteliä. Tuhat euroa kuitenkin on sen arvoista...
Oletko ajatellut ottaa yhteyttä ohjelman valmistajaan. En näe mitään syytä miksi he eivät vaihtaisi levyjä ehjiin.
Ei kannata .itellä on sellainen tapaus kun ostin
uudet tietökoneen osat ja kasasin koneen niin poweri oli viallinen ja hajotti multa uuden emolevyn ja näytönohjaimen ja muuta.sain osat muualle takuuseen kun yritin maahan tuojalta hakea korvausta.olin kuluttaja asia mieheen yhteydessä ne pompotteli sitäkin noin 2kk eikä sopua tullut.nyt pitaisi kuluttaja lautakuntaan laittaa valitus se kestää noin 2v kun tulee käsittelyyn jos sekään ei auta niin voihan sitä lahteen oikeuteen mutta kuulemma ei kannata.koska sekin voi kestää noin 2v.
nain toimii meillä tää systeemi.
Oletko varma että myyjä ymmärsi aikeesi oikein? Tuossa tilanteessa aiot siis vaihtaa viallisen tuotteen ehjään samanlaiseen, jolloin rahaa ei enää liiku kumpaankaan suuntaan. Myyjä ilmeisesti on käsittänyt että aiot palauttaa tuotteen ja pyytää rahat takaisin, ja siihen sinulla ei tietenkään ole tässä tapauksessa mahdollisuutta.
En keksi miksi myyjä ei suostuisi tuotevaihtoon. Suosittelen ottamaan myyjään vielä uudelleen yhteyttä ja selostamaan tarkemmin mitä haluaisit tehdä.