Menin tänään Lahden Rintajoupille hakemaan vaihtotarjousta. Olin muutama viikko aiemmin käynyt siellä katsomassa ja löytänyt kaksi kiinnostavaa isoa maasturia. Löydettyäni myyjän kysyin onko toinen autoista jo myyty kun en sitä nähnyt hallissa. Hän väitti ettei heillä ole ollut sellaista vuoteen!
Sitten kerroin vaihdokistani, joka olisi pihalla nähtävillä. Kysyin välirahaa-arviota jäljellä olevaan yksilöön. Myyjä patisteli koeajamaan maasturia. Minä halusin ensin tietää mitä joutuisin suunnilleen maksamaan. Tämä järjestys ei sopinut myyjälle, vaan hän toivotti tulemaan uudestaan sitten kun on oikeasti vaihtamassa autoa! Arvatkaa säilytinkö myyjän käyntikortin?
Sitten kerroin vaihdokistani, joka olisi pihalla nähtävillä. Kysyin välirahaa-arviota jäljellä olevaan yksilöön. Myyjä patisteli koeajamaan maasturia. Minä halusin ensin tietää mitä joutuisin suunnilleen maksamaan. Tämä järjestys ei sopinut myyjälle, vaan hän toivotti tulemaan uudestaan sitten kun on oikeasti vaihtamassa autoa! Arvatkaa säilytinkö myyjän käyntikortin?
Vastaukset 15
Vanhimmat
Mä en päästäs ajamaan ennenkuin on jotain tolkkua kaupankuvasta, ostajan käsitys oman arvosta jne.
Ehkä sillä oli niin tajuton kanuuna ettei pää toiminut.. Tai sit se merkonomi oli lukenut väärin esimiehen antamat ohjeet...;-D
on aika monessa kohtaa epäonnistunut. Erään myyntipisteen pomona on mittarinruuvauksesta narahtanut entinen tuontiautoyrittäjä. Oikeasti.
Sama vika on muissakin palveluammateissa. Yrittähän pitäisi ymmärtää markkinoinnin 3-11 laki. Nimittäin hyvästä palvelusta kerrotaan keskimäärin kolmelle ihmiselle ja huonosta yhdelletoista. Ja nämä kertovat edelleen kolmelle ihmiselle hyvästä ja yhdelletoista huonosta jne.
Ei luulisi olevan varaa pitää huonoa myyjää palkkalistoilla. Jostain syystä niin kuitenkin näyttää olevan. Tai sitten yrittäjä itse on se "asiakaspalvelija"... Katkeroitunut kun ei business pyörikään. Eikä osaa katsoa peiliin, koska se itseen kohtistuva kritiikki sattuu aina eniten.
Autoliikkeissä pitäisi ottaa huomioon, että vaikka kyseinen henkilö ei juuri silloin ole autoa ostamassakaan, niin hyvän palvelun ansiosta tämä kaveri voi tulla takaisin toisenkin kerran ja vaikka tuoda silloin mukanaan potentiaalisemman ostajan. Paskaan paikkaan ei tule itsekään uudestaan, eikä varsinkaan kaverin kanssa.
Itsekkin sain ensimmäistä autoani (käytettyä) ostaessani sellaisen kohtelun, etten enää samaan autoliikkeeseen ole edes jalallani astunut. Enkä suositellut kenellekkään. Auto sinänsä oli ok, mutta olisi vastaavan löytänyt muualtakin - ois ihan hyvin voinut jäädä sinne liikkeeseen, kun eivät kerran halunneet myydä autoa.
Toista autoa ostaessani (tällä kertaa uutta) ongelmat alkoivat oston jälkeen, jolloin automyyjä menetti kiinnostuksensa kokonaan - käskipä vain huoltoneuvojien puheille. Onneksi silloiset huoltoneuvojat olivat parempia asiakaspalvelijoita (ja saivat autonkin korjattua). Valitettavasti huoltoneuvojatkin vaihtuivat sittemmin huonompiiin. Noh, nyt on takuuaika ohi, enkä aio enää autoa ao. liikkeessä huollattaa. Enkä kyllä ostaa seuraavaa autoakaan ao. liikkeestä (jos vain haluamani auto löytyy toisesta liikkeestä edes jollain lailla järkevään hintaan).
Toista autoa ostaessani (tällä kertaa uutta) ongelmat alkoivat oston jälkeen, jolloin automyyjä menetti kiinnostuksensa kokonaan - käskipä vain huoltoneuvojien puheille.
-ensinnäkin automyyjän päätoiminen tehtävä on varmaankin myydä autoja?
-naulakossa pitäs niinku olla haalarit valmiina pikkutakin vieressä, kun asiakas tulee takuuaikana esittämään autonsa ongelmia?
-ei helvata sentää, eiköhän se huolto ole myöskin sitä varten, että ne kattoo huoltotöiden lisäks takuuasiat.
toki pitää asiakasta huomioida ja kuunnella mitä on murheita ja vaikka kädestä pitäen sitten saattaa sinne herra huoltoneuvojan luokse, niin asiakas pääsee taas kertomaan samat asiat uudestaa.
kevättä vaan
Enpä nyt ois oottanutkaan, että myyjä autoa olis ryhtynyt korjailemaan. Hän vaan oli luvannut hommata meille henkilökohtaisesti määräaikaishuolloista alennukset jos ostamme auton häneltä. Eipä toteutunut, ei. Huoltoneuvojien kanssa asiat sai hoitaa, tosin silloisilla huoltoneuvojilla olikin homma paremmin halussaan.
Fiksu myyjä ajattelee pitkäjänteisesti. Jos tämä kaveri olisi pitänyt sanansa, niin hän & liike ois todnäk saanut myytyä meille sen seuraavankin kärryn. Nyt katselen kyllä aika tiukasti muitakin vaihtoehtoja.
Kaiken lisäksi olen saanut ainakin joitakin prosentteja huoltojen hinnoista tiputettua aina kun vaan olen jaksanut huoltoneuvojille huomattaa saamastani lupauksesta - eipä myyjän ois tarvinnut kuin kerran kävellä huoltoneuvojan luo ja ois jäänyt paljon parempi jälkimaku.
samanlaista puupäätä käy viikossa arvuuttelemassa autonsa hintaa. Autosta todella kiinnostunut olisi lähtenyt mielellään koeajoon.
Minä teen juuri, kuten alkuperäinen kirjoittaja. Mikäli välirahatarjous on kohdallaan, vasta sitten on koeajon paikka. Tämä järjesty ei tarkoita sitä, etteikö olisi autosta kiinostunut vaan on merkki myyjälle, että ei ole kovin helposti vietävissä.
.. mieltä.
Kävin hiljattain katsastamassa muuatta tiettyä vaihtoautoa. Ennen koeajoa halusin tietää, mitä edellisestä maksetaan, eli onko kaupalle olemassa mitään realistisia toteutumisen edellytyksiä. Nyt ei ollut, sillä näkemyksemme välirahan suuruudesta oli aivan liian suuri.
Olisiko minun sitten pitänyt toimia toisin? Pyytää juuri puunattu vaihtoauto takarivistä esille, käydä koeajolla se rapaamassa ja sitten vasta todeta että ai juku, tämä maksaakin minulle liikaa.
Niinkö automyyjät tahtovat asiakkaan toimivan? Onhan sillä työllistävä vaikutuksensa toki. Autonpesijän kannalta.
En minä ainakaan automyyjänä antaisi kaikenlaisille haihattelijoille ja huvikseen uutta automallia kokeileville autoa koeajoon.
olet harvinaisen oikeassa
Joo mä käyn mielelläni ajamassa auton jos se mua miellyttää.On turhaa vaivata myyjää enempää jos huomaa koe ajolla jotain vikaa tai muuta mikä ei enää autossa miellytä.Jos auto on sellainen kuin toivon niin sit pyydän tarjouksen.Muuten on turha vaivata myyjää paitsi jos on vain hinnoittelemassa omaa eikä oikeesti ostamassa!
Auto, josta olin kiinnostunut, oli minulle merkkinä ja mallina tuttu ja iältään melko tuore, ei sen koeajossa olisi varmaan mitään ihmeellistä syytä löytynyt kaupan perumiseen.
Yleensä olen tehnyt ensin lyhyen koeajon, sitten on laskettu hinta ja lopuksi olen ottanut auton pidemmälle koeajolle. Nyt olisin nopoettanut kaupan tekoa jättämälle lyhyen koeajon pois.
Onneksi noita autoja saa muualtakin!
Mut et oo silti ostanu muualta vaik on menny vissiin yli viikko ku kävit siellä?Et taida oikeesti olla ostamas?Hinnottelemas vaan?!!!
Mikä pakko sitä on nopeasti autoa ostaa? Kun on toimiva ja hyvä auto käytössä voi harkita tarjouksia pitempääkin kuin viikon!
Eikö Rintajoupilla sitten ole kilpailukykyä laskea tavalliselle duunarille sopivaa hintaa? Asiakas toivotetaan muualle edullisempien ja parempien autojen pariin???
Ei mikään pakko päättää nopeesti. Itse kyllä sanoit tossa aikaisemmin että tarkoituksesi oli nopeuttaa kaupantekoa.. Joutavaa vinkumista nilkiltä joka ei saanut päteä autokaupassa. Se onkin vmaista kun edes myyjä ei suostu pompoteltavaksi. Oiiskohan syytä katsoa peiliin. Niin metsä vastaa ku sinne huudetaan.....