Moi!
Mites kannattaa menetellä seuraavanlaisessa tilanteessa... on edessä ekaa kertaa.
Kävin autokorjaamolla (yksityinen "paja", yhtiö kuitenkin) laturiremontissa lokakuun 05 lopulla. Uusi laturi asennettiin. Sen jälkeen pian kävin hihnan kiristyksessä, koska se antoi ääntä. Pari kuukautta myöhemmin kävin taas huollossa, koska auto tiputteli öljyä. Öljypohjan anturi vaihdettiin tai jotain sinnepäin... Kun lähdin korjaamon pihasta ajamaan, autosta kuului tosi pahaa ääntä ja konepellin alta alkoi nousta savua, auton sisälle tuli aivan kaamea haju. Korjaaja tuli pihalle ja käski sammuttaa auton heti - sanoi muistaneensa vasta silloin, ettei autossani laturia saa kiristää liian tiukalle, koska se ei vaan jostain syystä toimi kunnolla niin (ei tiennyt itsekään syytä!). Kysyin, että kävikö tässä tapahtuneessa jotain pysyvää vahinkoa laturille, mutta korjaaja vakuutteli, ettei.
No, meni vajaa kuukausi, muutin 400 km:n päähän töiden vuoksi, ja laturi savusteli taas aika ajoin, mutta ei niin pahasti kuin korjaamon pihassa. Kun korjaamolle soitettiin, korjaaja ei osannut ihmeitä sanoa, kertoi vaan, ettei laturi saa olla liian tiukalla ja että siinä mahdollisesti olisi joku valuvika, jos ongelmat ei mene ohi. Kuukausi tästä ja auto jätti tielle, radio vain hyytyi ensin ja koko auto sen jälkeen - lähti vasta käynnistyskaapeleilla käyntiin.
Vein uudelle korjaamolle uudella kotipaikkakunnallani, ja korjaaja epävirallisesti totesi, että autoon oli asennettu edellisessä paikassa vääränlainen laturi ja väärin. Hän ei kuitenkaan halunnut kritisoida edellisen korjaamon toimintaa - onkohan tää joku käytäntö vain alalla? Uusi laturi asennettiin, isompi ja kuulemma tehokkaampi. Vanha Laturi oli ihan roskiskamaa, sen sisältä oli kaikki käämit palaneet.
Nyt olen ottanut yhteyttä vanhalle korjaamolle, ja pyytänyt korvausta, kaksi kertaa tiukkaankin sävyyn. Ovat luvanneet hoitaa asian, pahoittelivatkin jopa. Kaksi kertaa ovat ottaneet tilinumeroni ylös ja toisen kerran jo ehtineet hävittääkin sen, mutta korvausta ei vain ole tililläni näkynyt! Mikä helvetti tässä nyt auttaa, onko mulla mitään oikeusturvaa! Vituttaa sekin 180 euroa, mikä siitä vanhasta paskasta laturista tuli maksettua. Onkohan tässä jotain kuluttajansuojaa, mihin otan yhteyttä? Kuitti luojan kiitos löytyy, mutta laturin merkkiä tms. siinä ei ole yksilöity, ainoastaan "laturin vaihto", autoni merkki, nimeni, hinta ja korjaamon yhteystiedot. Vanha paska laturi löytyy minulta edelleen, mutta vanha korjaamo ei kysellyt sen perään.
Vinkkejä, miten saan rahat takas?
Mites kannattaa menetellä seuraavanlaisessa tilanteessa... on edessä ekaa kertaa.
Kävin autokorjaamolla (yksityinen "paja", yhtiö kuitenkin) laturiremontissa lokakuun 05 lopulla. Uusi laturi asennettiin. Sen jälkeen pian kävin hihnan kiristyksessä, koska se antoi ääntä. Pari kuukautta myöhemmin kävin taas huollossa, koska auto tiputteli öljyä. Öljypohjan anturi vaihdettiin tai jotain sinnepäin... Kun lähdin korjaamon pihasta ajamaan, autosta kuului tosi pahaa ääntä ja konepellin alta alkoi nousta savua, auton sisälle tuli aivan kaamea haju. Korjaaja tuli pihalle ja käski sammuttaa auton heti - sanoi muistaneensa vasta silloin, ettei autossani laturia saa kiristää liian tiukalle, koska se ei vaan jostain syystä toimi kunnolla niin (ei tiennyt itsekään syytä!). Kysyin, että kävikö tässä tapahtuneessa jotain pysyvää vahinkoa laturille, mutta korjaaja vakuutteli, ettei.
No, meni vajaa kuukausi, muutin 400 km:n päähän töiden vuoksi, ja laturi savusteli taas aika ajoin, mutta ei niin pahasti kuin korjaamon pihassa. Kun korjaamolle soitettiin, korjaaja ei osannut ihmeitä sanoa, kertoi vaan, ettei laturi saa olla liian tiukalla ja että siinä mahdollisesti olisi joku valuvika, jos ongelmat ei mene ohi. Kuukausi tästä ja auto jätti tielle, radio vain hyytyi ensin ja koko auto sen jälkeen - lähti vasta käynnistyskaapeleilla käyntiin.
Vein uudelle korjaamolle uudella kotipaikkakunnallani, ja korjaaja epävirallisesti totesi, että autoon oli asennettu edellisessä paikassa vääränlainen laturi ja väärin. Hän ei kuitenkaan halunnut kritisoida edellisen korjaamon toimintaa - onkohan tää joku käytäntö vain alalla? Uusi laturi asennettiin, isompi ja kuulemma tehokkaampi. Vanha Laturi oli ihan roskiskamaa, sen sisältä oli kaikki käämit palaneet.
Nyt olen ottanut yhteyttä vanhalle korjaamolle, ja pyytänyt korvausta, kaksi kertaa tiukkaankin sävyyn. Ovat luvanneet hoitaa asian, pahoittelivatkin jopa. Kaksi kertaa ovat ottaneet tilinumeroni ylös ja toisen kerran jo ehtineet hävittääkin sen, mutta korvausta ei vain ole tililläni näkynyt! Mikä helvetti tässä nyt auttaa, onko mulla mitään oikeusturvaa! Vituttaa sekin 180 euroa, mikä siitä vanhasta paskasta laturista tuli maksettua. Onkohan tässä jotain kuluttajansuojaa, mihin otan yhteyttä? Kuitti luojan kiitos löytyy, mutta laturin merkkiä tms. siinä ei ole yksilöity, ainoastaan "laturin vaihto", autoni merkki, nimeni, hinta ja korjaamon yhteystiedot. Vanha paska laturi löytyy minulta edelleen, mutta vanha korjaamo ei kysellyt sen perään.
Vinkkejä, miten saan rahat takas?
Vastaukset 10
Vanhimmat
joutuu, ei siinä mitään.
Huuto ei auta, mölyä maailmaan sopii.
Rauhallinen, mutta päättäväinen ote, faktat esillä pitäen asia hoituu.
Seuraavan kerran, kun otat yhteyttä, ilmoita heille se takaraja ja päivämäärä, johon mennessä korvaus on tilillä oltava.
Painota myös, että tämä päivämäärä on se sama, jona asia viedään kuluttaja-asiamiehelle.
No kannattaa toki ilmoitella kuluttajavirastoon vaikka ei saisikaan rahojaan takaisin.
http://www.kuluttajavirasto.fi
En tiedä onko kyseisessä putiikissa sähköpostia / faksia, mutta jos on niin mielummin valitus ja takaraja korvaukselle siihen. Puhelimessa puhuttuja, kun kukaan ei 'muista'. Voit vielä lisätä, että jos korvausta ei kuulu siihenmennessä laitat valituksen kuluttajavirastoon. Tietysti voit kirjoittaa valituksen kuluttajaviraston mailiin ja lisätä vastaanottajiin myös korjaamon, jolloin korjaamokin näkee minne valitus on mennyt.
Jos aikaisemmissa puhelinkeskusteluissa on jo luvattu sinulle korvausta, niin mainitse sekin valituksessasi koluttajaviranomaisille, sillä korvauksen lupaaminen on perjaateessa virheen myöntämistä. Eli voit vaikka lähestyä asiaa siltäkannalta, että korvaus on jo luvattu mutta ongelmana on se että sitä ei ole maksettu.
Kimurantteja juttuja... riippuu niin mitä on puhuttu ja missä sanamuodoissa jne... mut pistä nyt joku valitus menemään kuitenkin, kun ei siinä häviäkkään mitään.
Niin ja kaikki lähetetyt faksit yms talteen ja päivämäärät milloin on faksattu tai soitettu ja mitä soittaessa on puhuttu.
Soita, faxaa tai sähköpostita huomenna kuluttaja-asiamiehelle tai -naiselle ja kerro tarkalleen miten asia on ja miten olet menetellyt asiaa hoitaaksesi. Kyllä sieltä joku neuvo tai apu löytyy. Ei kannata jättää asiaa hoitamatta, koska silloin sinä jäät rahallisesti häviölle.
Jos ja kun k-asiamiehen päätös on sinun eduksesi, on se myös merkki korjaamolle toimia huolellisemmin, eli toivottavasti sen jälkeen palvelevat asiakkaitaan paremmin.
...ja perintätoimistonkin voi laittaa asialle.
paha periä, jos ei ole edes selkeyttä mitä peritään. ensin pitäisi taistella oikeudessa selvyys asiaan. kukaan ei myöskään pelästy oikeustoimilla uhkailusta, sillä käytännössä kukaan ei niihin ala 170€ takia. mielestäni moinen yliuhkailu vie pohjan siltä, että korjaamo uskoisi asiakkaan tekevän mitään muuta kun uhkailevan. itse kuulen töissä melkoi usein "laitan asianajajani asialle" tyyppisiä kommentointeja ja reaktioni on aina jotain haukotuksen ja hohoijaan väliltä ja pyydän ystävällisesti asiakasta tekemään niin.
Vai uhkailevat asiakkaat sinua oikeustoimilla. Millaista hommaa sinä suurinpiirtein teet? :)
kuullostaa kovasti siltä, kuin joko miekkonen ei kauaa töissä viihtyisi, tai firman elinkaari on lähellä loppua. Sinänsä tuollaiset uhkailut voi hoitaa fiksumminkin, mutta kysymys ei kuulu "kuinka hoidan reklamaation" vaan "kuinka vältän reklamaation alunperin".
Korjaamohan tuossa on korjausvelvollinen,mutta avenssissosselle(menikö oikein?) voin kertoa että ihan sama pidätkö nakkioskia vai tarkkailetko pyöriäisiä niin aina löytyy joku joka on haastamassa oikeuteen. :)
Meni vähän ohi aiheen :)
Kunnallinen kuluttajaneuvoja on paikka johon Sinun pitää ottaa yhteyttä. Joissain kunnissa se on oto tehtävä eikä välttämättä löydy puhelinluettelosta, silloin kysyt kunnan keskuksesta.
Jos ne siellä korjaamolla ovat lukutaitoisia voisit luetuttaa esimerkiksi seuraavat jutut:
"Jos tavarassa on virhe kuuden kuukauden kuluessa sen luovutuksesta ostajalle, vastuu virheestä on myyjän. Virheen oletetaan olleen tavarassa jo sen luovutushetkellä, normaalikaupankäynnissä kaupanteossa. Vastuusta vapautuakseen myyjän pitää kumota tämä nk. virheolettama. Näyttötaakka siitä, ettei tuotteessa ollut virhettä, on siis nyt myyjällä." Virhe koskee myös väärää asennusta yms. Koko juttu löytyy
http://www.kuluttajavirasto.fi/user_nf/default.asp?lmf=6541&tmf=6476
Eräs tuore esimerkki, jossa asiakas on itse laittanut hänelle myydyn väärän osan paikalleen, ja jossa on päädytty soviteltuun korvaukseen. Tapauksessasi sovittelua ei tultane tekemään, virhe on yksiselitteisesti liikkeen.
http://www.kuluttajavalituslautakunta.fi/paatokset.php?action=read&id=350
Jos joku kuulee töissään melko usein "laitan asianajajani asialle" tyyppisiä kommentointeja syy ei ole asiakkaissa.
Joudun muutama viikko sitten samaan tilanteeseen että korjaamolla tekivät väärää työtä ja laskuttivat väärin. Ensin keskustelin asiasta suoraan rauhallisesti ja päästiin alemmas hinnassa. Mutta epäselvää jäi ja lasku ei pudonnut tarpeeksi. Sanoin että soittelen ja tarkistelen asiaa ja otan yhteyttä myöhemmin.
Soitto kuluttaja-asiamiehelle antoi tietoa miten toimia ja mistä voi periä. Oikeustoimiin ei kannata ja sen tietää korjaajakin. Selvitys mitkä ovat oikeutesi ja asiamiehen nimi ylös. Sitten faktan kanssa korjaamolla ja sano että voi soittaa ja tarkistaa. Antavat yleensä heti periksi. Mutta nyrkkipajat ovat pahimpia. Niihin kun eivät viralliset tahot tahdo auttaa.
Eli yhden puhelinsoiton takana.. Riiteleen ja haukkuun ei kannata alkaa.