Nyt kun täällä on keskusteltu missä saa hyvää asiakaspalvelua ja missä ei. Nyt olisi hyvä kuulla millaista se hyvä asiakaspalvelu oikein sitten on ja miten siihen voi kukin vaikuttaa vai vaiko?
KYSELY: millainen on hyvä asiakaspalvelu?
Taikaneitokainen
51652
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
ystävällisyys, opastamishenkisyys, sovittelijahenkisyys, tilanteen niin vaatiessa kykenevyys Kur Moo Tus persniskaheittoon.
Piti ostaa musta puku, hautajaaset kun oli tulos. Menin kauppaan ja esitin asiani. Myyjä (keski-ikäinen mies) katsoi hetken päälleni ja sanoi "jaaha, se on varmaan 104 D, meillä on täs tätä Kestilän pukua ja (jotakin muita, en muista merkkejä)". Siitä sitten sovittamaan. Se Kestilän 104 D oli just oikea koko ja istui hyvin. Kaupat tehtiin. Ja arvaa mikä helpotus, kun olin valmistatunu siihen, jotta pitää juosta akan kans vähintäänkin puoli kylää ympäri tai lähtiä ihan Tamperehelle asti.
Mikäkö siinä kaupanteos oli hyvää? Mä annoon sen asiantuntijamyyjän myydä ittelleni hyvän puvun enkä kattellu sen enempää. Tuskin parempaa olis löytynykkään.
Hyvä asikaspalvelu on sellaista, että myyjät tunnistaa asiakkaista, ovat ystävällisiä, eivät tuputa mitään pakolla, osaavat ajatella asiakkaan tarpeita, eivätkä yritä höynäyttää asiakasta. Olis myös hyvä, että myyjä tulis kysymään tyyliin "Tarvitsetteko apua, tai haluatko itse tutkia tuotteita" tms. Ja myyjät saisivat pysyä näköetäisyydellä, että heiltä saisi kysyä jos jotain tulee kysyttävää.
Yritän itse tehdä juuri niin, että menen kysymään haluaisiko asiakas palvelua vai ei..jos palvelua ei haluat pysyttelen kuitenkin lähistöllä jos kysyttävää tulee. En kuitenkaan "kyttää" asiakasta koko ajan koska mielestäni se on erittäin ahdistavaa jos myyjä seuraa jokaista liikettäsi.
Kaikkia asiakkaita pitää palvella tasapuolisesti, ystävällisesti ja asiantuntevasti. Joskus tuntuu etteivät asiakkaat itse ole myyjia kohtaan tasavertaisia.. työskennellessäni ns. miehisessä liikkeessä monet vanhemmat miehet kysyivät heti liikkeeseen astuessaan: "onko täällä miesmyyjää" siinä sitten ystävällisesti hymyillen vastasin että tottakai, pieni hetki..vaikka hieman ärsyttikin näin naisena, koska varmasti olisin osannut palvella asiakasta samalla tavalla kuin miesmyyjäkin..
Tämä on varmaan vanhempien miesten ns. sukupuoli syrjintää kun ei uskota että nainen voisi palvella aivan hyvin siinä missä mieskin. Saattaa tietysti olla että eivät opikaan koskaan tähän tasa-arvoon naisten ja miesten välillä.Arvot varmaan on sitkeässä täällä.
Itse pidän siitä että myyjä kyselee kohteliaasti voiko olla avuksi.Miespuolisilla myyjillä on ehkä hiukan kankeampi asenne tähän palvelun tasoon. Ainakin olen sen itse havainnut.