"Kotimyyjän kymmenen käskyä
eli miten välttää joukko ongelmia kaupanteon jälkeen:
1. Tutustu kuluttajansuojalain kotimyyntiä koskeviin säännöksiin. Kuluttajansuojalain 6 luvusta löytyvät niin omasi kuin asiakkaankin oikeudet, jotka sitovat molempia osapuolia. Kuluttaja-asiamiehen koti-myyntiohjeista on hyvä lähteä liikkeelle.
2. Kunnioita lepoaikoja. Jokainen tarvitsee aikaa, jolloin voi luottaa siihen, ettei häntä häiritä aiheettomasti. Tällaisina aikoina voidaan pitää ainakin klo 20:n ja klo 8:n välistä aikaa ja pyhiä. Näinä aikoina kotimyyntiä voidaan pitää sopimattomana, ellei asiasta ole nimenomaisesti toisin etukäteen sovittu.
3. Esittäydy. Kerro asiakkaalle ensimmäiseksi, kuka olet, mikä on edustamasi yrityksen nimi ja se, että haluat esitellä tuotettasi myyntitarkoituksessa.
4. Huomioi asiakkaan tarpeet. On omakin etusi, että asiakas tekee kaupat mielellään. Ainakin seuraavat asiat kannatta ottaa huomioon tai kauppa saatetaan katsoa pätemättömäksi:
a) Varmista, että kuluttaja on kykenevä tekemään kauppoja. Jo pelkkä korkea ikä yhdistyneenä väsymykseen, sairauteen tai muistin heikkenemiseen saattaa merkitä tilapäistä kykenemättömyyttä tehdä sitovia ostopäätöksiä.
b) Älä painosta tai väsytä kuluttajaa tekemään kauppoja. Älä koskaan viivy asiakkaan luona tuntia kauemmin, ellei asiasta ole nimenomaisesti toisin etukäteen sovittu. Joissain tapauksissa tuntikin saattaa olla liian pitkä aika. Sillä aikaa kun yrität "väsyttää" yhtä asiakasta, seinän takana saattaa odottaa nopeat ja helpot kaupat.
c) Älä myy kuluttajalle tuotetta, jota hän ei selvästikään tarvitse tai pysty käyttämään.
5. Älä liioittele kehuessasi tuotettasi. Tieto pettyneen kuluttajan tyytymättömyydestä leviää kulovalkean tavoin. Jos tuotteesta on annettu harhaanjohtavia tietoja, tuote voidaan katsoa virheelliseksi. Tämä voi johtaa hinnan alentamiseen tai jopa kaupan purkuun.
6. Rahoitusvaihtoehtoa tarjotessasi varmista, että asiakas pystyy maksamaan rahoituserät. Aikaa ja rahaa vaativat perintätoimet saattavat osoittautua hyödyttömiksi. Voi olla, että asiakkaalla ei ole rahaa tai että häntä katsotaan johdetun harhaan. Tällaisissa tilanteissa sopimusta voidaan kohtuullistaa tai kauppa voidaan jopa purkaa. Muista, että rahoitusvaihtoehdon todellinen vuosikorko pitää aina kertoa.
7. Kerro asiakkaalle myös suullisesti sopimuksen sisältö, erityisesti peruutusoikeus ja se, miten sitä käytetään. Näin varmistat, että asiakas tietää, mistä on kysymys ja kenelle ja miten peruutus tehdään. Varmistat paremmin, ettei asiakas myöhemmin vetoa tietämättömyyteensä.
8. Anna aina asianmukaisesti täytetty kotimyyntiasiakirja. Kauppa- ja teollisuusministeriö on laatinut mallin tätä varten. Kotimyyntiasiakirjassa pitää olla kaikki sopimuksen ehdot. Asiakkaan peruutusoikeusaika lasketaan vasta sekä kotimyyntiasiakirjan että itse tuotteen vastaanottamisesta. Jos kotimyyntiasiakirjaa ei anneta, peruutusaika pidentyy yhteen vuoteen. Jos se annetaan puutteellisena, sen voidaan katsoa jääneen antamatta.
9. Ole joustava mahdollisten ongelmien ilmetessä, älä vain rahoituksen järjestämisessä. Sopimukseen pääseminen on molempien etu ja säästää sinulle luultavasti sekä rahaa että aikaa.
10. Pidä mielessäsi yleinen kohteliaisuus ja nämä säännöt. Varmistat sujuvan kaupankäynnin ja hyvän mielen niin itsellesi kuin asiakkaillesikin."
eli miten välttää joukko ongelmia kaupanteon jälkeen:
1. Tutustu kuluttajansuojalain kotimyyntiä koskeviin säännöksiin. Kuluttajansuojalain 6 luvusta löytyvät niin omasi kuin asiakkaankin oikeudet, jotka sitovat molempia osapuolia. Kuluttaja-asiamiehen koti-myyntiohjeista on hyvä lähteä liikkeelle.
2. Kunnioita lepoaikoja. Jokainen tarvitsee aikaa, jolloin voi luottaa siihen, ettei häntä häiritä aiheettomasti. Tällaisina aikoina voidaan pitää ainakin klo 20:n ja klo 8:n välistä aikaa ja pyhiä. Näinä aikoina kotimyyntiä voidaan pitää sopimattomana, ellei asiasta ole nimenomaisesti toisin etukäteen sovittu.
3. Esittäydy. Kerro asiakkaalle ensimmäiseksi, kuka olet, mikä on edustamasi yrityksen nimi ja se, että haluat esitellä tuotettasi myyntitarkoituksessa.
4. Huomioi asiakkaan tarpeet. On omakin etusi, että asiakas tekee kaupat mielellään. Ainakin seuraavat asiat kannatta ottaa huomioon tai kauppa saatetaan katsoa pätemättömäksi:
a) Varmista, että kuluttaja on kykenevä tekemään kauppoja. Jo pelkkä korkea ikä yhdistyneenä väsymykseen, sairauteen tai muistin heikkenemiseen saattaa merkitä tilapäistä kykenemättömyyttä tehdä sitovia ostopäätöksiä.
b) Älä painosta tai väsytä kuluttajaa tekemään kauppoja. Älä koskaan viivy asiakkaan luona tuntia kauemmin, ellei asiasta ole nimenomaisesti toisin etukäteen sovittu. Joissain tapauksissa tuntikin saattaa olla liian pitkä aika. Sillä aikaa kun yrität "väsyttää" yhtä asiakasta, seinän takana saattaa odottaa nopeat ja helpot kaupat.
c) Älä myy kuluttajalle tuotetta, jota hän ei selvästikään tarvitse tai pysty käyttämään.
5. Älä liioittele kehuessasi tuotettasi. Tieto pettyneen kuluttajan tyytymättömyydestä leviää kulovalkean tavoin. Jos tuotteesta on annettu harhaanjohtavia tietoja, tuote voidaan katsoa virheelliseksi. Tämä voi johtaa hinnan alentamiseen tai jopa kaupan purkuun.
6. Rahoitusvaihtoehtoa tarjotessasi varmista, että asiakas pystyy maksamaan rahoituserät. Aikaa ja rahaa vaativat perintätoimet saattavat osoittautua hyödyttömiksi. Voi olla, että asiakkaalla ei ole rahaa tai että häntä katsotaan johdetun harhaan. Tällaisissa tilanteissa sopimusta voidaan kohtuullistaa tai kauppa voidaan jopa purkaa. Muista, että rahoitusvaihtoehdon todellinen vuosikorko pitää aina kertoa.
7. Kerro asiakkaalle myös suullisesti sopimuksen sisältö, erityisesti peruutusoikeus ja se, miten sitä käytetään. Näin varmistat, että asiakas tietää, mistä on kysymys ja kenelle ja miten peruutus tehdään. Varmistat paremmin, ettei asiakas myöhemmin vetoa tietämättömyyteensä.
8. Anna aina asianmukaisesti täytetty kotimyyntiasiakirja. Kauppa- ja teollisuusministeriö on laatinut mallin tätä varten. Kotimyyntiasiakirjassa pitää olla kaikki sopimuksen ehdot. Asiakkaan peruutusoikeusaika lasketaan vasta sekä kotimyyntiasiakirjan että itse tuotteen vastaanottamisesta. Jos kotimyyntiasiakirjaa ei anneta, peruutusaika pidentyy yhteen vuoteen. Jos se annetaan puutteellisena, sen voidaan katsoa jääneen antamatta.
9. Ole joustava mahdollisten ongelmien ilmetessä, älä vain rahoituksen järjestämisessä. Sopimukseen pääseminen on molempien etu ja säästää sinulle luultavasti sekä rahaa että aikaa.
10. Pidä mielessäsi yleinen kohteliaisuus ja nämä säännöt. Varmistat sujuvan kaupankäynnin ja hyvän mielen niin itsellesi kuin asiakkaillesikin."
Vastaukset 2
Vanhimmat
1. Kuinka moni verkostoija on tutustunut?
2. Iltaisinhan ja viikonloppuisin nämä häiriköt juuri soittelevat!
3. Esittäydytään kyllä, mutta firman nimeä ei kerrota pyydetään vain kahville" :)
4. a) Mummolle tuputetaan kaikkea ylihintaan.
b) Älä painosta, no lol
c) Tarvitaanko Sprint-pyörää bisneksen tekoon?
5. Älä esitä harhaanjohtavia tietoja, haha
6. More for us
7. Lyhkärissä lähinnä mainostetaan tuloja, ei puhettakaan käsittämättömistä sopimusehdoista (Movella on oikeus tehdä mitä vaan).
8. Kotimyyntiasiakirja? Onko sellainen movettajilla?
9. Joustava??
10. Kohteliaisuus? Jos sanot, että et ole heti innostunut, niin sinut haukutaan!
Olette loistava!