Olen hämmästellyt apteekkien rutiineja. Miten missään tuöpaikassa voi olla varaa toimia niin tehottomasti kuin apteekissa? Lääkkeissä täytyy olla todella huikeat katteet.
Eilen istuin taas apteekissa ja jouduin odottamaan 20 minuuttia sitä että minulle haettii reseptillä määrätty pillerirasia laatikosta. Apteekkiin mennessäni olin ainoa asiakas ja vuoroni oli heti seuraavana. Tiskin taka hääri 7 ihmistä. Jonotin ensin muutaman minuutin kunnes yksi tuli ja painoi vuoronumero painiketta. Täti otti reseptini sekä kelakorttini ja siirsi reseptin odottavien lokeroon, joka oli sitä ennen tyhjä. Aikaa tähän kului noin 30 sekuntia. Sen jälkeen resepti odotti lokerossaan muutaman minuutin. Sitten kun lokeroon oli tullut toinenkin resepti, niin toinen täti kiikutti ne tietokoneensa ääreen ja näpytteli siellä pari-kolme minuuttia. Ilmeisesti tuohon vaativaan toimeen ei kannata ryhtyä yhden reseptin takia vaan täytyy odottaa että käsiteltäväksi tulee useampi resepti. Tämän jälkeen täti haki lääkeen laatikosta ja toi sen taas omaan lokeroonsa, jossa se odotteli lähes 10 minuuttia sitä että paikalle tuli kolmas täti joka antoi sen minulle. Tämän jälkeen siirryinkin kassajonoon odottamaan että pääsen maksamaan ostokseni.
Eli kuinka valtava kate on 17€ lääkkessä, jotta sen toimittamiseen voidaan käyttää 20 minuuttia neljään ihmisen työaikaa. No osa heistä ehti tehdä jotain muutakin samalla.
Huvittavinta tässä on mielestäni se, että ihmiset hyväksyvät mukisematta hitaan ja tehottoman toiminan. Ei voi kuin hämmästellä tiskin takana tapahtuvaa toimintaa, voisi luulla että hitauteen liittyy joku määräys "asiakkaalle täytyy jättää 15 minuuttia harkinta aikaa ennen lääkkeen luovuttamista" tai jotain vastaavaa.
Onneksi on olemassa apteekkeja jotka pystyvät hoitamaan saman työn kahdessa minuutissa. Tosin tällaisia apteekkeja on tiedossani vain yksi. Asioinkin yleensä siellä vaikka se sijaitseekin "väärällä" puolella kaupunkia.
Eilen istuin taas apteekissa ja jouduin odottamaan 20 minuuttia sitä että minulle haettii reseptillä määrätty pillerirasia laatikosta. Apteekkiin mennessäni olin ainoa asiakas ja vuoroni oli heti seuraavana. Tiskin taka hääri 7 ihmistä. Jonotin ensin muutaman minuutin kunnes yksi tuli ja painoi vuoronumero painiketta. Täti otti reseptini sekä kelakorttini ja siirsi reseptin odottavien lokeroon, joka oli sitä ennen tyhjä. Aikaa tähän kului noin 30 sekuntia. Sen jälkeen resepti odotti lokerossaan muutaman minuutin. Sitten kun lokeroon oli tullut toinenkin resepti, niin toinen täti kiikutti ne tietokoneensa ääreen ja näpytteli siellä pari-kolme minuuttia. Ilmeisesti tuohon vaativaan toimeen ei kannata ryhtyä yhden reseptin takia vaan täytyy odottaa että käsiteltäväksi tulee useampi resepti. Tämän jälkeen täti haki lääkeen laatikosta ja toi sen taas omaan lokeroonsa, jossa se odotteli lähes 10 minuuttia sitä että paikalle tuli kolmas täti joka antoi sen minulle. Tämän jälkeen siirryinkin kassajonoon odottamaan että pääsen maksamaan ostokseni.
Eli kuinka valtava kate on 17€ lääkkessä, jotta sen toimittamiseen voidaan käyttää 20 minuuttia neljään ihmisen työaikaa. No osa heistä ehti tehdä jotain muutakin samalla.
Huvittavinta tässä on mielestäni se, että ihmiset hyväksyvät mukisematta hitaan ja tehottoman toiminan. Ei voi kuin hämmästellä tiskin takana tapahtuvaa toimintaa, voisi luulla että hitauteen liittyy joku määräys "asiakkaalle täytyy jättää 15 minuuttia harkinta aikaa ennen lääkkeen luovuttamista" tai jotain vastaavaa.
Onneksi on olemassa apteekkeja jotka pystyvät hoitamaan saman työn kahdessa minuutissa. Tosin tällaisia apteekkeja on tiedossani vain yksi. Asioinkin yleensä siellä vaikka se sijaitseekin "väärällä" puolella kaupunkia.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Sano seuraavalla kerralla tädeille, että katsotaas piruttaan rikkoutuuko hitauden maailman ennätys!
Apteekin tiskin takapuolella työskentelevänä minulla voi olla jonkinlainen vastaus ihmettelyihisi. Ilmeisesti olet asioinut ns. tiskiapteekissa, etkä suoratoimitusapteekissa, joissa sama työntekijä hoitaa asiakkaan asiat alusta loppuun saakka. No, aloitetaan, nämä ovat vain oletuksia miten reseptisi on seikkaillut apteekin tiskin toisella puolella. Ensinnäkin työntekijällä on saattanut olla jokin asia kesken, joka on täytynyt hoitaa ensin loppuun ennen kuin sinun reseptisi vuoro on tullut (esim. puhelinreseptin vastaanotto lääkäriltä). Sitten reseptisi on käsitelty tietokoneelle eli haluamasi lääke, vahvuus, määrä ym. on hinnoiteltu. Voihan olla, että reseptisi on ollut käsinkirjoitettu, jolloin työntekijän on täytynyt ensin varmistaa, mitä lääkkeeseen on kirjoitettu ja kuinka paljon. (ja kuka sen on kirjoittanut: lääkärit unohtavat aika usein allekirjoituksen ja jos se on tuntematon lääkri, selvittää kuka söherryksen on reseptiin tehnyt). Ja vaikka reseptisi on ollut ATK-resepti, siinä on saattanut olla väärä annostus, täysin mahdoton lääke (ei olemassa) tai lääkettä ei ole ollut saatavilla. Tällöin täytyy apteekista soittaa lääkärille ja sanonpa, että lääkärin saaminen langan päähän ei ole kovin helppoa. Sitten jos apteekissa ei ole ollut sopivan kokoista pakettia sillä hetkellä tarjolla, on haluamasi määrä lääkkeitä täytynyt jakaa isommasta (siis laskea 1-2-3-jne. tablettia purkista toiseen). Sitten vielä pitää varmana tarkistaa onko lääke, vahvuus, määrä ja hinnoittelu oikeat. Nämä ongelmat ovat vain arveluja ja esimerkkejä, eivät valitettavasti kovin harvinaisia.
Tämä voi siis viedä aikaa. Odotusaikasi on kyllä aika pitkä ja jos em. onnettomia tilanteita ei ole kohdallasi tapahtunut, sinulla on ollut huonoksi onneksesi väsyneitä työntekijöitä palvelemassa.
Useat ihmiset sinua palvelemassa tarkoittavat sitä, että apteekissa tehtävät on jaettu, aivan kuin liukuhihnasysteemillä, jokaisella oma hommansa.
Lääkkeiden hinnoista olet kyllä oikeassa. Apteekit eivät itse vain voi paljoakaan vaikuttaa lääkeiden hintaan. Onneksi nyt ensi keväänä alkava geneerinen substituutio saattaa tuoda asiakkaalle taloudellisia etuja. Ainakin teoriassa.
Nähdään apteekissa!