Mahtaakohan ko. tutkimustulokset päteä myös Suomessa?
TUTKIMUKSET
Auto valitaan tunteella
M&M 5.10.2006, 16:12
Capgeminin Cars Online -tutkimuksen mukaan kuluttajan tunteet voittavat järjen autokaupassa. Tutkimuksessa kysyttiin kuluttajilta muun muassa miksi he vaihtoivat toiseen automerkkiin. Vastaukset "sopii tarpeisiini" ja "halusin kokeilla jotain uutta" saivat korkeammat pisteet kuin turvallisuus ja polttoaineen alhainen kulutus.
Capgeminin tutkimukseen osallistui yli 2 600 kuluttajaa Kiinassa, Ranskassa, Saksassa, Iso-Britanniassa ja USA:ssa. Tutkimus selvitti kuluttajien ostokäyttäytymistä, internetin käyttöä autonhankinnassa ja asiakasuskollisuutta.
Tutkimuksen tulosten mukaan kuluttajien asiakasuskollisuus ei ole varma asia. Yli puolella kuluttajista nykyinen auto on erimerkkinen kuin edellinen auto. Tätäkin suurempi osa kuluttajista oli vaihtanut autonmyyjää, mikä osoittaa, että erityisesti autonmyyjillä on paljon työtä asiakasuskollisuuden parantamisessa.
Kuluttajat ovat myös entistä vaativampia. Lähes 40 prosenttia kuluttajista sanoi, että he odottavat myyjältä tai autonvalmistajalta vastausta sähköpostin tai internetin kautta lähetettyyn kysymykseen neljän tunnin sisällä. Jälkimarkkinointi ja myynnin jälkeiset palvelut ovat keskeisessä roolissa asiakasuskollisuuden ylläpitämisessä. Kaksi kolmesta kuluttajasta arvosti suuresti autonmyyjän yhteydenottoja uuden auton toimituksen jälkeen.
Yli 80 prosenttia tutkimukseen vastanneista kuluttajista sanoi myös käyttävänsä internetiä autonostoprosessin aikana. Tämä on kaksi kertaa enemmän kuin vuonna 2004 ja 4,5 kertaa enemmän kuin vuonna 2002. Internetistä kuluttajat etsivät hintatietoa, autojen ominaisuuksien vertailutietoja, tuotetietoa sekä tietoa autojen lisävarusteluista ja ominaisuuksista. Yli kolmannes vastaajista sanoi, että he eivät osta autoa valmistajalta tai myyjältä, jolta puuttuu edellä mainittu tieto www-sivuiltaan.
Linkki:
http://www.marmai.fi/doc.te?f_id=1039522&s=r
TUTKIMUKSET
Auto valitaan tunteella
M&M 5.10.2006, 16:12
Capgeminin Cars Online -tutkimuksen mukaan kuluttajan tunteet voittavat järjen autokaupassa. Tutkimuksessa kysyttiin kuluttajilta muun muassa miksi he vaihtoivat toiseen automerkkiin. Vastaukset "sopii tarpeisiini" ja "halusin kokeilla jotain uutta" saivat korkeammat pisteet kuin turvallisuus ja polttoaineen alhainen kulutus.
Capgeminin tutkimukseen osallistui yli 2 600 kuluttajaa Kiinassa, Ranskassa, Saksassa, Iso-Britanniassa ja USA:ssa. Tutkimus selvitti kuluttajien ostokäyttäytymistä, internetin käyttöä autonhankinnassa ja asiakasuskollisuutta.
Tutkimuksen tulosten mukaan kuluttajien asiakasuskollisuus ei ole varma asia. Yli puolella kuluttajista nykyinen auto on erimerkkinen kuin edellinen auto. Tätäkin suurempi osa kuluttajista oli vaihtanut autonmyyjää, mikä osoittaa, että erityisesti autonmyyjillä on paljon työtä asiakasuskollisuuden parantamisessa.
Kuluttajat ovat myös entistä vaativampia. Lähes 40 prosenttia kuluttajista sanoi, että he odottavat myyjältä tai autonvalmistajalta vastausta sähköpostin tai internetin kautta lähetettyyn kysymykseen neljän tunnin sisällä. Jälkimarkkinointi ja myynnin jälkeiset palvelut ovat keskeisessä roolissa asiakasuskollisuuden ylläpitämisessä. Kaksi kolmesta kuluttajasta arvosti suuresti autonmyyjän yhteydenottoja uuden auton toimituksen jälkeen.
Yli 80 prosenttia tutkimukseen vastanneista kuluttajista sanoi myös käyttävänsä internetiä autonostoprosessin aikana. Tämä on kaksi kertaa enemmän kuin vuonna 2004 ja 4,5 kertaa enemmän kuin vuonna 2002. Internetistä kuluttajat etsivät hintatietoa, autojen ominaisuuksien vertailutietoja, tuotetietoa sekä tietoa autojen lisävarusteluista ja ominaisuuksista. Yli kolmannes vastaajista sanoi, että he eivät osta autoa valmistajalta tai myyjältä, jolta puuttuu edellä mainittu tieto www-sivuiltaan.
Linkki:
http://www.marmai.fi/doc.te?f_id=1039522&s=r
Vastaukset 1
Vanhimmat
Tekstiä ei saa kopioida (netti)julkaisuista. Laittakaa mieluumin linkki ja pari lausetta saa lainata, muttei kappaleita tai koko tekstiä:
http://keskustelu.suomi24.fi/ohje/#saannot
Tämä siis joudutaan poistamaan. Tee uusi aloitus ilman kopiointia.