Kuka neuvoo miten saa merkkiliikkeen varaosa- ja korjaamohenkilökunnan vastaamaan puhelimeen, vaikkapa edes 15 minuutissa.
Onko ollut mitään seurantaa ja kokeita esim. lehtien tms. tekemänä?
Luulisi korjaamolaskuista päätellen että olis varaa ja kiinnostustakin tähänkin palveluun kun kerran ovat ne puhelimet hankkineet ja niitä numeroita ilmoittelevat.
Onko ollut mitään seurantaa ja kokeita esim. lehtien tms. tekemänä?
Luulisi korjaamolaskuista päätellen että olis varaa ja kiinnostustakin tähänkin palveluun kun kerran ovat ne puhelimet hankkineet ja niitä numeroita ilmoittelevat.
Vastaukset 9
Vanhimmat
tosiaan. Tämänkertainen yritys kestänyt puoli tuntia. Yritys jatkuu.
Eivät he sinun puheluihisi vastaa, joten on parasta, että menet paikan päälle ja haukut ne kaikki.
He pelkäävät, että kysyt jotain heille ylivoimaista, vaikka, että minkälainen polttimo autoosi kuuluu. vähän niinkuin tuo aikaisempi Vectra-kaveri.
mä olen ainakin saanut aina varaosapuolen vastaamaan
muuta asiaa mulla ei niihin sitten olekkaan.
kyllä niitten luulis vastaavan mut se on montakertaa niin et isoimmis talois kun on monet miehet tiskillä niin jokaiselle on oma puhelin noh annas olla ku pari miestä poissa niin ei välttämättä ehitä vastaan kaikkiin puheluihin
Tämä ongelma on taysin tiedossa autoliikkeissä, esim. Veho, Audi Center, Delta-Auto ja Metro-Auto heillä kaikilla on sama juttu varaosapuolella vastataan heti mutta korjaamolle joutuu odottamaan 15min jolloin puhelu katkeaa ja taas joutuu soittamaan uudestaan.
Suurin syy tähän on korjaamo ajanvarauksen ulkoistaminen talon ulkopuolisille ns. Call Centereille.
Seuraavan kerran, kun asioitte siinä tiskillä, niin laskekaa, monta kertaa puhelin soi. Tunnetusti puhelinasiakkaan ja tiskiasiakkaan palveleminen ei onnistu samaan aikaan.
Kännyköiden tulon jälkeen puheluiden määrä moninkertaistui. On niin helppo soittaa ja kysyä ihan pikku asiaakin. Jos soittajat olisi vähän valmistellut puhelua, niin sekin sujuisi huomattavasti nopeammin.
Yleisimmät virheet:
1. Kun kysytään autotietoja, niin yleisin vastaus on: teiltä ostettu ja punainen. Yritä siinä sitten etsiä sopiva varaosa, kun kysyjä ei tiedä mihin autoon se tulee.
2. Ei tiedetä mitä ollaan ostamassa: semmoinen johdon päässä oleva möykky. Johto on punainen ja se tulee koelaudan alle.
3. kerrotaan kalajuttuja ja muita epäolennaisia. Varaosaliike EI OLE juttupuhelin, eikä päivähoitopaikka.
4. Kysytään viiteen eri autoon 27 eri varaosaa.
5. Kysytään korjaus- ja asennusohjeita. Eihän se varaosamyyjä niitä tiedä. Sen tietää asentaja ja ehkä huoltoneuvoja.
Elvis oli kala on aivan oikeassa.Terv. sivusta kurkistelija.
Ei asiakkaita ole koulutettu kysymään ja soittamaan oikeaan aikaan, ne ei tiedä varaosanumeroista ei juuri autoistaankaan muuta kuin sen värin.
Lienee turha alata kenenkään edes opettamaan asiakkaille uusia tapoja.
Kun kerran tiedetään asiakkaan tarpeet miksi jälkimarkkinointi ei voi siihen sopeutua?
Niin kuin eräskin varaosa kauppiais sanoi:Koskaan ei ole rahaa puhelimen luurista tullut,siellä vaan persaukiset kyselee hintoja,omaan rotteloon josta ne ei tiedä kuin värin,etsi siinä sitten oikea osa ja hinta,yleensä riittää kun sanoo kyselijälle ensimmäisen hinnan mikä tulee mieleen.
sanookaan kun sen puhelimeen vastaaminen tuo lähes aina tilauksen ja jos ei tuo niin vika voi olla myöskin sielä kojaamon puhelimen päässä samoin kuin siellä varaosissakin.
Ikävä kyllä pahaa tekee kuunnella molempia kun joku surkeasti palvelua tarvitsis ja siitä vielä maksais, puhelimeen vastaakin öykköri tuntipalkkalainen eikä mikään myyntimies....