Miksi suoramarkkinoinnilla on niin huono maine?
Kenties siksi, että se ansaitsee sen.
Kun ennen suoramarkkinointi tarkoitti postitse tulevia mainoslappusia ja kuvastoja, niin nyt se on lähestulkoon vain puhelinmyyntiä. Ja sen estäminen on hämmästyttävän vaikeaa. Siinä missä ennen kun täytit jonkin kilpailukupongin ja siinä oli ne kaksi rastittavaa vaihtoehtoa:
1. Kyllä. Haluan vastaanottaa suoramainospostia. 2. Ei. En halua vastaanottaa suoramainospostia. Niin nykyään tuo osio on kuitattu tällä: "Osallistumalla kilpailuun annat luvan suoramarkkinointiin." Enää et saa siis vaihtoehtoa edes siitä, haluatko mainoksia vai et.
Eihän siinä mitään, jos se mainonta olisikin vielä postitse tulevaa materiaalia. Ei ole iso homma kammeta niitä keräyspisteeseen, tai laittaa postiluukun luokse ilmoitus "ei mainoksia." Mutta ei, siinä sitten puhelin pirisee ja ruudussa lukee "tuntematon numero." Vastatako vai eikö? Voihan se oikeasti olla jotain tärkeääkin. Vastaat sitten ja seuraavaksi kuulet "mmm... olisiko hetki aikaa?" Ja sanoit sitten mitä tahansa, niin myyntipuhe tulee.
Luonnollisesti osa puhelinmyyjistä on asiallista porukkaa, mutta aivan liian suuri prosentti heistä ei ole tehtäviensä tasalla. Annetaanpa esimerkkejä.
A. Puhelinmyyjä soitti ja tyrkytti Katso-lehteä. Minun olisi kuulemma kannattanut vaihtaa lehtitilaukseni Seiskasta Katsoon, kun kerran Katso oli halvempi. Vastasin että ei kiitos, Katso oli miellyttävämpi kun se oli TV-lehti, eikä Seiskan kopio. Myyjän reaktio oli tietenkin "ai sua ei raha kiinnosta!" Johon minä totesin "nyt sanoit juuri oikeat sanat" ja suljin puhelimen.
B. Myyjä soitti ja tyrkytti Hymy-lehteä. Olin näet erehdyksessä osallistunut johonkin Hymyn kilpailuun ja täten anatanut heille luvan soitella minulle. Myyjä paasasi puheensa sellaisella vauhdilla etten ehtinyt edes tajuta kunnolla mistä oli oikein kyse. Totesin etten ole kovinkaan kiinnostunut, johon myyjä totesi "kyl sä oot kiinnostunu." Niinhän se on, jos kerran osallistuin johonkin Hymyn huuhaa-kisaan, niin täytyihän minun olla Hymyn suurimpia faneja. Ennen kuin kuitenkaan ehdin vastata myyjän toteamukseen, ehti hän tiuskaista perään "no ei sit!" ja löi luurin korvaan.
C. Myyjä tyrkytti Soundi-lehteä. Minulle kun se oli aiemmin tullut, niin miksen ottaisi sitä nytkin. "Saatte kolmen kuukauden lehdet ilmaiseksi." Sen jälkeen voisin vasta päättää olisinko kiinnostunut tilaamaan kyseisen aviisin. totesin etten ollut kiinnostunut ja myyjän kannattaisi esitellä tarjoustaan seuraavalle, joka saattaisi arvostaa tarjousta. Asia selvä? Viikon päästä posti toi ensimmäisen näytenumeron.
Vittumaisinta näissä asioissa on se, että jos soitat vaikka Hymyn pääkonttoriin ja valitat heidän puhelinmyyjien asenteesta, niin siellä todetaan etteivät he ole vastuussa myyjien toiminnasta. Ja miksi eivät ole vastuussa? Koska puhelinmyynnin hoitavat yksityiset, itse myyntiartikkelista irrallaan olevat yritykset. Joten Hymyyn on turha soitella. Pitäisi soittaa siihen telemarkkinointiyritykseen josta puhelu on tullut. Mutta miten teet sen, kun puhelu tuli alkujaankin tuntemattomasta numerosta.
Tottahan toki telemarkkinointiyrityksillä on koulutus ammattiin. Itsekin kerran kouluaikana epätoivoisena persaukisena menin erääseen kyseisen alan liikkeeseen töihin. Koulukaveritkin harrastivat kyseistä ammattia, joten kai se onnistuisi minultakin. Sain työpaikalla käteeni paperin jossa oli useampi fraasi käytettäväksi. Juuri näitä "saanko vaivata hetkisen?" "en ole myymässä mitään," etc. Siis juuri sitä roskaa mitä kuulet jokaiselta puhelinmyyjältä. Sanat voivat olla erilaiset, mutta sisältö on aina sama. Samaisessa listassa oli myös esimerkkejä mitä sanoa, jos asiakas empii. Juuri näitä "mitä jos pistetään parin kuukauden Seurat kaupan päälle." Ne eivät ole lisäetuja. Sillä nuo on laskettu jo mukaan alunperin, siltä varalta että asiakas ei tartu syöttiin heti. Koulutus kesti sellaisen tunnin verran. Olin ammattilainen. Tartuin luurin ja ennen kuin ehdin soittaa ensimmäistäkään puhelua, ehdin ajatella. Kuolettava virhe. Sillä ajattelin etten minä itsekään pidä siitä että nämä soitelevat, miten voisin siis tehdä itse samaa. Urani puhelinmyyjänä loppui ennen ensimmäistäkään puhelua.
Tämä ei tietenkään tarkoita, etteikö jossain paikassa saattaisi olla jotain aidoisti oikeaa koulutusta alalle. Mutta jo tuo minun esimerkkini osoittaa miksi valtaosa myyjien puheista saattaa kuulostaa niin apaattiselta ja pakotetulta. Amatöörimäiseltä.
On syynsä siihen miksi telemarkkinointifirmat ovat koko ajan uusien työntekijöiden haussa. Ne polttavat loppuun nopeasti. Sillä siinä missä myyjä voi olla pottumainen, niin armias Luoja! ajatelkaa millaista kommenttia he saattavat kuulla vain koska sattuivat soittamaan juuri tälle kiukkuperseelle.
Siellä on varmaan lukuisa joukko telemarkkinointiyrityksiä, joiden pitäjät uskovat olevansa hyvällä ja oikeutetulla asialla. Ja saavat pitääkin uskonsa. Mutta totuus on kuitenkin, ettei kukaan halua vasten tahtoaan tulla häirityksi. Ja puhelinmarkkinointi ei ole mitään muuta kuin roskapostia. Missä siis spam-suodatus Soneralla puhelinlinjojen suhteen, tms.
Pari asiaa korjaisi puhelinmyynnin mainetta huomattavasti:
A. Ei salaisia numeroita. Jonkinlainen 0800-alku numeroihin tunnisteeksi.
B. Asiakkaan on aina annettava suostumus tuleville puheluille.
C. Myyjäksi pääsevien karsinnan oltava tiukempi. Ja D. Puhelut rajoitettaisiin tietylle ajalle päivästä. Ei puheluita enää kello 18.00 jälkeen.
Eikö sitten ole jotain paikkaa minne ilmoittaa ettei halua puhelinmyynnin kohteeksi? Kyllä on. Toimiiko se? Ei järin hyvin.
Ettekö ole koskaan ihmetelleet miksi joku soittaa tarjotakseen mustekasetteja printteriin, vaikk'et omista edes tietokonetta. Monet yritykset jotka keräävät asiakastietorekisterin, myyvät näitä listoja eteenpäin. Siten absurdeimmatkin myyntiartikkelit löytävät sulosanansa korviisi, vaikka et ymmärrä missä maa, missä taivas. Bisnes on bisnestä, ja me olemme koko ajan tiellä.
Asiat ovat korjattavissa. Ja helpoin tapa palauttaa asioita oikeille raiteille, on laittaa vaihtoehdoiksi Kyllä tai Ei.
Ammattihan puhelinmyyjän toimi on siinä missä mikä tahansa muukin, mutta olkaa hyvät ja käyttäytykää edes kunnolla. Vaikka kuinka kiukkuinen edellinen asiakasmahdollisuus olikin.
Lopuksi positiivinen esimerkki puhelinmyyjästä:
Myyjä tyrkytti uutta Aku Ankka-kirjaa joka koostuisi Tupu, Hupu ja Lupu-tarinoista. Kysyin onko siinä mitään ennen julkaisematonta, etten vain saisi samoja vanhoja uusissa kansissa. Myyjä totesi että "kyllä ne taitaa olla kaikki ennen julkaistu. mutta kokeillaan joku toinen kerta jos löytyisi sitten jotain muuta." Puhelu loppui. Erittäin hienoa.
Kenties siksi, että se ansaitsee sen.
Kun ennen suoramarkkinointi tarkoitti postitse tulevia mainoslappusia ja kuvastoja, niin nyt se on lähestulkoon vain puhelinmyyntiä. Ja sen estäminen on hämmästyttävän vaikeaa. Siinä missä ennen kun täytit jonkin kilpailukupongin ja siinä oli ne kaksi rastittavaa vaihtoehtoa:
1. Kyllä. Haluan vastaanottaa suoramainospostia. 2. Ei. En halua vastaanottaa suoramainospostia. Niin nykyään tuo osio on kuitattu tällä: "Osallistumalla kilpailuun annat luvan suoramarkkinointiin." Enää et saa siis vaihtoehtoa edes siitä, haluatko mainoksia vai et.
Eihän siinä mitään, jos se mainonta olisikin vielä postitse tulevaa materiaalia. Ei ole iso homma kammeta niitä keräyspisteeseen, tai laittaa postiluukun luokse ilmoitus "ei mainoksia." Mutta ei, siinä sitten puhelin pirisee ja ruudussa lukee "tuntematon numero." Vastatako vai eikö? Voihan se oikeasti olla jotain tärkeääkin. Vastaat sitten ja seuraavaksi kuulet "mmm... olisiko hetki aikaa?" Ja sanoit sitten mitä tahansa, niin myyntipuhe tulee.
Luonnollisesti osa puhelinmyyjistä on asiallista porukkaa, mutta aivan liian suuri prosentti heistä ei ole tehtäviensä tasalla. Annetaanpa esimerkkejä.
A. Puhelinmyyjä soitti ja tyrkytti Katso-lehteä. Minun olisi kuulemma kannattanut vaihtaa lehtitilaukseni Seiskasta Katsoon, kun kerran Katso oli halvempi. Vastasin että ei kiitos, Katso oli miellyttävämpi kun se oli TV-lehti, eikä Seiskan kopio. Myyjän reaktio oli tietenkin "ai sua ei raha kiinnosta!" Johon minä totesin "nyt sanoit juuri oikeat sanat" ja suljin puhelimen.
B. Myyjä soitti ja tyrkytti Hymy-lehteä. Olin näet erehdyksessä osallistunut johonkin Hymyn kilpailuun ja täten anatanut heille luvan soitella minulle. Myyjä paasasi puheensa sellaisella vauhdilla etten ehtinyt edes tajuta kunnolla mistä oli oikein kyse. Totesin etten ole kovinkaan kiinnostunut, johon myyjä totesi "kyl sä oot kiinnostunu." Niinhän se on, jos kerran osallistuin johonkin Hymyn huuhaa-kisaan, niin täytyihän minun olla Hymyn suurimpia faneja. Ennen kuin kuitenkaan ehdin vastata myyjän toteamukseen, ehti hän tiuskaista perään "no ei sit!" ja löi luurin korvaan.
C. Myyjä tyrkytti Soundi-lehteä. Minulle kun se oli aiemmin tullut, niin miksen ottaisi sitä nytkin. "Saatte kolmen kuukauden lehdet ilmaiseksi." Sen jälkeen voisin vasta päättää olisinko kiinnostunut tilaamaan kyseisen aviisin. totesin etten ollut kiinnostunut ja myyjän kannattaisi esitellä tarjoustaan seuraavalle, joka saattaisi arvostaa tarjousta. Asia selvä? Viikon päästä posti toi ensimmäisen näytenumeron.
Vittumaisinta näissä asioissa on se, että jos soitat vaikka Hymyn pääkonttoriin ja valitat heidän puhelinmyyjien asenteesta, niin siellä todetaan etteivät he ole vastuussa myyjien toiminnasta. Ja miksi eivät ole vastuussa? Koska puhelinmyynnin hoitavat yksityiset, itse myyntiartikkelista irrallaan olevat yritykset. Joten Hymyyn on turha soitella. Pitäisi soittaa siihen telemarkkinointiyritykseen josta puhelu on tullut. Mutta miten teet sen, kun puhelu tuli alkujaankin tuntemattomasta numerosta.
Tottahan toki telemarkkinointiyrityksillä on koulutus ammattiin. Itsekin kerran kouluaikana epätoivoisena persaukisena menin erääseen kyseisen alan liikkeeseen töihin. Koulukaveritkin harrastivat kyseistä ammattia, joten kai se onnistuisi minultakin. Sain työpaikalla käteeni paperin jossa oli useampi fraasi käytettäväksi. Juuri näitä "saanko vaivata hetkisen?" "en ole myymässä mitään," etc. Siis juuri sitä roskaa mitä kuulet jokaiselta puhelinmyyjältä. Sanat voivat olla erilaiset, mutta sisältö on aina sama. Samaisessa listassa oli myös esimerkkejä mitä sanoa, jos asiakas empii. Juuri näitä "mitä jos pistetään parin kuukauden Seurat kaupan päälle." Ne eivät ole lisäetuja. Sillä nuo on laskettu jo mukaan alunperin, siltä varalta että asiakas ei tartu syöttiin heti. Koulutus kesti sellaisen tunnin verran. Olin ammattilainen. Tartuin luurin ja ennen kuin ehdin soittaa ensimmäistäkään puhelua, ehdin ajatella. Kuolettava virhe. Sillä ajattelin etten minä itsekään pidä siitä että nämä soitelevat, miten voisin siis tehdä itse samaa. Urani puhelinmyyjänä loppui ennen ensimmäistäkään puhelua.
Tämä ei tietenkään tarkoita, etteikö jossain paikassa saattaisi olla jotain aidoisti oikeaa koulutusta alalle. Mutta jo tuo minun esimerkkini osoittaa miksi valtaosa myyjien puheista saattaa kuulostaa niin apaattiselta ja pakotetulta. Amatöörimäiseltä.
On syynsä siihen miksi telemarkkinointifirmat ovat koko ajan uusien työntekijöiden haussa. Ne polttavat loppuun nopeasti. Sillä siinä missä myyjä voi olla pottumainen, niin armias Luoja! ajatelkaa millaista kommenttia he saattavat kuulla vain koska sattuivat soittamaan juuri tälle kiukkuperseelle.
Siellä on varmaan lukuisa joukko telemarkkinointiyrityksiä, joiden pitäjät uskovat olevansa hyvällä ja oikeutetulla asialla. Ja saavat pitääkin uskonsa. Mutta totuus on kuitenkin, ettei kukaan halua vasten tahtoaan tulla häirityksi. Ja puhelinmarkkinointi ei ole mitään muuta kuin roskapostia. Missä siis spam-suodatus Soneralla puhelinlinjojen suhteen, tms.
Pari asiaa korjaisi puhelinmyynnin mainetta huomattavasti:
A. Ei salaisia numeroita. Jonkinlainen 0800-alku numeroihin tunnisteeksi.
B. Asiakkaan on aina annettava suostumus tuleville puheluille.
C. Myyjäksi pääsevien karsinnan oltava tiukempi. Ja D. Puhelut rajoitettaisiin tietylle ajalle päivästä. Ei puheluita enää kello 18.00 jälkeen.
Eikö sitten ole jotain paikkaa minne ilmoittaa ettei halua puhelinmyynnin kohteeksi? Kyllä on. Toimiiko se? Ei järin hyvin.
Ettekö ole koskaan ihmetelleet miksi joku soittaa tarjotakseen mustekasetteja printteriin, vaikk'et omista edes tietokonetta. Monet yritykset jotka keräävät asiakastietorekisterin, myyvät näitä listoja eteenpäin. Siten absurdeimmatkin myyntiartikkelit löytävät sulosanansa korviisi, vaikka et ymmärrä missä maa, missä taivas. Bisnes on bisnestä, ja me olemme koko ajan tiellä.
Asiat ovat korjattavissa. Ja helpoin tapa palauttaa asioita oikeille raiteille, on laittaa vaihtoehdoiksi Kyllä tai Ei.
Ammattihan puhelinmyyjän toimi on siinä missä mikä tahansa muukin, mutta olkaa hyvät ja käyttäytykää edes kunnolla. Vaikka kuinka kiukkuinen edellinen asiakasmahdollisuus olikin.
Lopuksi positiivinen esimerkki puhelinmyyjästä:
Myyjä tyrkytti uutta Aku Ankka-kirjaa joka koostuisi Tupu, Hupu ja Lupu-tarinoista. Kysyin onko siinä mitään ennen julkaisematonta, etten vain saisi samoja vanhoja uusissa kansissa. Myyjä totesi että "kyllä ne taitaa olla kaikki ennen julkaistu. mutta kokeillaan joku toinen kerta jos löytyisi sitten jotain muuta." Puhelu loppui. Erittäin hienoa.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Älä laita mihinkään tilauslippuseen, joka lehden välissä tulee ja jolla tilaat jotain, puhelinnumeroasi. Ei se ole pakollinen, joten lopeta omien yhteystietojesi jakaminen markkinoijille.
Ota puhelinmarkkinointikielto. Pari-kolme kuukautta odotusta ja se tepsii ihan varmalla. Niille harvoille firmoille, jotka eivät ole sitä kohdallani toteuttaneet, olen soittajalle todennut, että "minulla on puhelinmarkkinointikielto ja toivon, että teidänkin yrityksenne kunnioittaa sitä". Ei ole tullut uusia soittoja. Ei tarvi repiä hiuksia päästään, on voinut unohtaa koko bisneksen olemassaolon.
Älä tilaa mitään puhelinmyyjältä. Kysyin tutulta, joka napisi puhelinmyyjistä, onko hän ajatellut puhelinmarkkinointikieltoa. No ei kuulemma ole, "kun joskus niillä on paljon parempia tarjouksia..." Jos luvan antaa, niin jokainen kynnellekykenevä soittaa, ei vain ne, joilla on itseä miellyttäviä tarjouksia.
Se, mitä kerroit puhelinmyyjien asenteista, ei ole heidän asennettaan, kuten tietäisit, jos olisit ensimmäisen myyntipuhelusi tehnyt. Kun pomo hengittää niskaan, että kauppaa on tultava, niin siinä on keksittävä vastaväite jokaiseen asiakkaan kommenttiin. Ja niitä listataan, ettei vahingossakaan myyjä jäisi sanattomaksi. Minä tiedän, tein niitä myyntipuheluita monenmonta, ennen kuin paloin loppuun.
Mitä enemmän ehdottamasi kaltaisia rajoituksia (pakollinen numeronäyttö, tietyntyyppiset numerot jne.) keksittäisiin - ja mikäs laki säädettäis, että tehtäisiin pakolliseksi - sen enemmän firmat keksivät kiertokonsteja. Vain se ratkaisee, että asiakas sanoo "ei kiitos" tai ottaa puhelinmarkkinointikiellon.
minä puhunkin aina roskaa.
...mutta suht' sujuvasti eikö vain.
vaan kun myyjät eivät tahdo kohteliasta ei kiitos, en ole lainkaan kiinnostunut lausetta kuulla.
Ymmärrän kyllä heitä sinällään sillä työskentelin itse puhelinmyyjänä aikani.
Tuo pomo puhkuu niskaan tunnelma on enemmän kuin tuttu. Silti sanoisin itse että ehkä kauppaa syntyisikin ajan myötä jos ihmiset eivät joutuisi turhautuneina niitä ei ei ei sanoja hokemaan vaan myyjä kunnioittaisi enemmän asiakkaan sanaa. Tämä toki vaatisi esimiestasolla ko. firmoissa fiksuutta.
Meilläkin koulutuksen peruspainotus oli sillä että ensimmäiseen eikä toiseen ei sanaan tule reagoida vaan jatkaa myyntiä. Ilmeisesti vasta raivosta punaisena huutava tai luurin korvaan lyövä asiakas oli tarpeeksi selväsanainen!
Itselläni on toki suoramarkkinointikielto puhelimessani enkä anna numeroani mihinkään firmaan jollei ole ihan pakottava syy. Näin ollen saan ehkä yhden tai kaksi soittoa vuodessa. Niidenkin myyjistä vain yksi on ollut sitä luokkaa että yritti myydä vaikka kerroin asiallisesti kiellosta. Muut pahoittelivat häiriötä ja kertoivat omiin rekistereihinsä laittavan merkinnän.
Lisäksi tämä en ole myymässä mitään juttu tuottaa tuskaa. Työskentelin kesän ylitse yrityksessä joka teki mielipidetutkimuksia puhelimitse. Ja koska myyjät jotka oikeasti kauppaavat tuotteita käyttävät tuota ilmaisua minulla oli huomattavia vaikeuksia välillä saada ihminen langan toisessa päässä uskomaan että kysyisin vain mielipidettä enkä jossain välissä tyrkytä jotain!
Mutta muistakaa että sielä myyntipäässä on ihminen kanssa ja jollei ole pakko niin lopettakaa puhelu lyhyeen, kiitos ei, näkemiin. Tulee paljon parempi fiilis sielä myyntipäässäkin kuin tästä haista p..luuuri korvaan tyylistä.
Kauppa se on joka kannattaa. Puhelinmyyntifirmoille, ja niiden asiakkaille eli firmoille jotka ostaa puhelinmyyntipalveluja, on varmaan plussaa, jos luurin toisessa päässä heistä ajatellaan kivasti. Mutta vain tehdyt kaupat merkkaavat, ja jos niitä ei hyvällä saada, niin sitten kokeillaan esim. uuvuttamalla asiakas jankkaamalla. Olisi fiksumpaa, jos ei jankattaisi, mutta kun puhelinmyyntipalvelua ostava firma ei puhelinmyyntifirmalle mitään fiksuudesta maksa.
Katselin kerran sivusta, kun esimies kuunteli huonosti menneen projektin myyjän puhelua. Hän JUOKSI myyjän viereen selittämään kesken myyntipuhelun omia mielipiteitään, kuinka asiakasta luurin toisessa päässä pitää taivutella. Kuka meistä haluaa kuulla, että kun projekti jota teet, on huono eikä kiinnosta ihmisiä, niin syy on sinussa, kun et saa kauppaa? Ja miten pystyt käyttäytymään asiakkaalle fiksusti ja uskomaan helposti "ei kiitosta", kun esimiehen asenne on tuo?
Psykologia jyrää. Jos asiakas ei osaa lopettaa puhelua ehdottamallasi tavalla lyhyeen, hän samalla avaa pelin myyjälle jatkaa juttuaan. Älyttömän moni ei ilmeisesti osaa sanoa "ei kiitos" ja sulkea puhelinta, jos myyjä jatkaa juttua. Monet haluavat perustella, miksi juuri nyt eivät voi ostaa tai tilata. Niin kuin myyjää oikeasti kiinnostaisi heidän perustelunsa, tilaavat tai eivät. Ja perusteluissa puhelinmyyjä harvoin häviää, sillä hänellä on projektista riippuen jopa paperinipullinen perusteluita, joilla vastata asiakkaiden selityksiin.
Minulle on tullut jonkin aikaa tietyistä numeroista puheluita, joskus kuusikin kertaa päivässä ja jopa aamulla yhdeksän aikaan. Puhelinta en haluaisi pitää äänettömällä vaikka olisinkin lomalla ja nukkumassa, koska soittaja voi olla joku tuttava.
Yhtenä päivänä tuli sitten tuntemattomasta numerosta puhelu ja ajankohdan takia oli mahdollista, että kyseinen puhelu olisi koulusta tai jokin työtarjous, joten päätin vastata.
Aluksi luulin, että kyseessä oli jokin oikeasti omiin asiakassuhteisiini liittyvä puhelu, koska kesti lähemmäs minuutin ennen kuin tajusin että kyse on suoramarkkinoinnista ja lehteä yritetään kaupata. Mitään suunvuoroa en saanut ja myyjä vain jatkoi myyntipuhettaan....
Lopulta jätin puhelimen yksisteen pöydälle. Siinä se myyjä jutteli sitten pidemmän aikaa luuriin ja muutaman minuutin päästä lopetti, kun tajusi ettei toisessa päässä kukaan vastaa mitään. Ehkä vähän ilkeää, mutta meni hermot ;) Olen toki kuullut kauhutarinoita siitä kuinka puhelun vastaanottajalle on tullut lasku puhelusta, mutta sellainen nyt on tietysti laitonta ja laki puhelun vastaanottajan puolella, joten ei huolta..
mikä vittu siinä on niin vaikeeta laittaa luuri kiinni, ei voi ymmärtää.
Katsos kun jotkut on niiiiin vitsikkäitä. Eivätkä huomaa edes sitä, että jos tietävät puhelinmyyjän jutelleen "tyhjälle", niin ovatkin itse asiassa vaivautuneet kuuntelemaan! Muuten eivät tietäisi, milloin linja toisessa päässä on suljettu... Ja se muuten tapahtuu aika nopeaan.
Olen päässyt eroon hyvin nopeasti kaikista puhelinmyyjistä, kun olen ilmoittanut,että olen työtön eikä rahaa ole. Myöskään pienituloinen eläkeläinen ei ole kiinnostava kohde millekään markkinoijalle.
Suurin osa puhelinmyyjistä on asiallista väkeä. Heille riittää, että sanoo, että nyt en osta mitään. Inhoan erityisesti myyjäkuntaa, joka aloittaa myyntipuheen: " Ja Maijako se ihan itse on siellä toisessa päässä?" Siis kuin koiralle tai pienelle lapselle ja missä päässä? Muutamalle viitsin sanoa, että tolla tyylillä tuskin tulosta tulee ihmeemmin, ellet lemmikkieläimille tai lapsosille ryhdy myymään. Olen myös kehoittanut miettimään puhelinkeskustelun konseptia, mihin näppärä puhelinmyyjä sanoi,että he itse eivät voi vaikuttaa siihen, mitä asiakkaalle pitää sanoa. En viitsinyt uskoa.
No usko nyt kumminkin huviksesi. Myyjällä on konsepti nenän edessä ja toki sitä voi muokata "omaan suuhun sopivaksi", mutta periaatteessa samalla konseptilla on mentävä. Puhelinmyynti on teollisuuden liukuhihnatyötä jos mikä. Siis standardisoitua puuhaa.
Ite toimin puhelinmyyjänä viime kesänä ja se jankuttaminen ei oo niiden myyjien syy vaan esimiesten. Semmonen juttu vaan, että pomot vaatii, että jankutetaan sitä tarjousta vaikka asiakas kieltäytyisikin muuten tulee potkut...
Totta helvetissä se on myyjien syy jos on niin vitun luuseri ettei ole muuta työtä saanut kun puhelinterrorismin! Jos myyjillä olis yhtään selkärankaa ne ei sellaseen työhön menis, ihan turha syyttää mitään esimiehiä. Ei olis mitään esimiehiä jos ei olis teitä vitun terroristejakaan!
Hmm..itse työskenetelen puhelinmyyjänä. Käytäntö, että jankutetaan on pienimissä firmoissa, joissa työntekijät tekevät provikkapalkalla työtä. Itse työskentelen perus tuntipalkalla, vaikka soitamme tuntemattomasta numerosta alle 1% on siitä näreissään. Suurin osa ihmisistä on kiinnostunut riippuen projektista. Meillä periaattena on, että on puhelun lopputulos mikä tahansa, asiakas on tyytyväinen eikä hänelle ja ns. paskamaku suuhun. Puhelujamme seurataan, joten käytös on todella asiallista. Puhelinmyynti on nykypäivää, eletään 2000-lukua eikä enää olla 50-luvulla. Silloin ihanne ammatti oli varmaan joku raksamies (perus duunari), joka tänäpäivänä on aliarvostettua ja ihan samaa voisi heistä sanoa, todellisia ääliöitä. Oienintäkään järjen hiventä kun he soittelevat esim. asiakaspalveluun ja avautuvat. "misk vittu mun liittymä on kii?" Hmm. syy löytyy peilistä, sulla on ollu 1,5kk aikaa maksaa lasku, mutta ei itse olen se "huora, joka korjaa asian nyt" Että näin. Kyllä me suomalaiset olemme sitten idiootteja. On kyse puhelinmyynnistä tai meistä idiooteista jotka asiakaspalveluun soittavat ja vauhkoavat. Herätkää!!
minulla on ollut puhelinoperaattori 123:n kanssa toistuvia ongelmia telemarkkintointikielto asian kanssa
olen tehnyt selkokielisen (yrityskohtaisen) telemarkkinointikiellon 123:lle
a.) heti 123 liittymä sopimusta tehdessä
b.) muistuttanut 123:ta telemarkkintointi kiellosta jopa useaan kertaa kirjeitse, sähköpostitse, asiakaspuheluin (123:n asiakaspalveluun), henkilökohtaisin asiakaskäynnein 123 myymälöissä
c.) tämän lisäksi olen lähettänyt ilmenneestä ongelmasta suoraa palautetta myös 123:n johdolle. 123:n johto ei ole vastannut asiakaspalautteeseeni
telemarkkinointikielloistani huolimatta 123 kohdistaa minulle aikaajoin telemarkkinointia. mainittakoon nyt ihan selvyyden vuoksi myös se, ettei minulla ole sellaista 123 liittymää joka antaisi 123:lle vapauden kohdistaa minulle telemarkkinointia tai lähettää sms-mainontaa.
tarkastaessani asiakastietojani 123 asiakasrekisterissä kyllä mainitaan kaikki kieltoni, mutta kieltojen noudattaminen ainakin telemarkkinoinnin (sms mukaan lukien) 123:lla ei toimi
olen totaallisesti kyllästynyt 123:han. viimeisten kuukausien aikana olen lähettänyt 123:lle ja 123:n johdolle monia kymmeniä muistutuksia asiasta. mitä pitäisi tehdä, jotta asia saadaan loppumaan? pitäisikö 123:lle lähettää jo tuhansia muistutusviestejä ilmenneestä ongelmasta ja olla heihin yhteidessä joka päivä vähintään 5-10 kertaa? ehdotuksia?
Sanoit "tarkastaessani asiakastietojani 123 asiakasrekisterissä". Eli jos olet 123:n asiakasrekisterissä niin ehkä kannattaisi poistattaa itsesi sieltä? Uskon, että ne suoramarkkinointiviestit lähetetään kaikille 123:n rekisterissä oleville, riippumatta siitä oletko halukas vastaanottamaan markkinointia tai ei.
Yhteen oman yhtiömme kännykkään tuli jonkin aikaa sitten mainoksia ja perintäviestejä koko ajan firmalta abc. Selvisi, että numeron entinen omistaja oli tilannut firmalta abc jotain. Otin yhteyttä abc:hen sähköpostilla ja kerroin, että numeron omistaja on vaihtunut ja vaadin poistamaan numeron ns postituslistalta. Viestit loppuivat saman tien.
Ellei tuo yllä mainittu tepsi niin kokeile viimeisenä keinona seuraavaa:
Pistä vielä yksi kirje, jossa kiellät markkinoinnin ja lisää siihen, että ellei kielto viimeistään nyt tehoa niin otat yhteyttä poliisiin puhelinhäiriköinnistä. Ellei vieläkään lopu, niin ota oikeasti yhteyttä poliisiin.