Tuskin millään alalla, missä markkinoitavan, myytävän ja huollettavan tuotteen yksikköhinta on kymmeniä tuhansia euroja hääräilee asiakkaiden jaloissa vaunuliikkeistä tuttu tyhjänpäiväisten ja vastuutanpakoilevien amatöörien myyjä- ja huoltopopulaatio ilman ammattitaitoa - täydellä palkalla!
No onhan meitä asiakkatakin - aloittelijoita, vaihtajia, nippelinostajia, tai tiedonhaluisia! Siellä ollaan haavi auki henkilökunnan kanssa!
Bisnesluuserit ostaa matkailuvälinekaupalla alan harrastajien rahoja itselleen lähes vastikkeetta, kera huonon palvelun ja ylimielisyyden!
Jälkimarkkinointi, asiakastyytyväisyys, jatkuva-asiakkuussuhde - rahanhaaskausta! Maksaa rahaa kouluttaa ja henkilökunta/puuaivot ei kuitenkaan opi. Kunhan ovat paikalla, kun joku asiakas tulee paikalle ja ostaa/huoltaa kaikesta huolimatta!
Tiedättehän ; myyjän kiinnostus/välittäminen kauppaan/tuotteeseen laskee yhtä varmasi kuin aurinko, kun kaupat on tehty!
Ammattitaito on uusiutuva luonnonvara, mutta ala ei ole kuullut moisesta puhuttavankaan - pidetään vanhat jarrut - säästöä!
Pitäkää puolenne, kyse on teidän itse tienaamistanne rahoista!
No onhan meitä asiakkatakin - aloittelijoita, vaihtajia, nippelinostajia, tai tiedonhaluisia! Siellä ollaan haavi auki henkilökunnan kanssa!
Bisnesluuserit ostaa matkailuvälinekaupalla alan harrastajien rahoja itselleen lähes vastikkeetta, kera huonon palvelun ja ylimielisyyden!
Jälkimarkkinointi, asiakastyytyväisyys, jatkuva-asiakkuussuhde - rahanhaaskausta! Maksaa rahaa kouluttaa ja henkilökunta/puuaivot ei kuitenkaan opi. Kunhan ovat paikalla, kun joku asiakas tulee paikalle ja ostaa/huoltaa kaikesta huolimatta!
Tiedättehän ; myyjän kiinnostus/välittäminen kauppaan/tuotteeseen laskee yhtä varmasi kuin aurinko, kun kaupat on tehty!
Ammattitaito on uusiutuva luonnonvara, mutta ala ei ole kuullut moisesta puhuttavankaan - pidetään vanhat jarrut - säästöä!
Pitäkää puolenne, kyse on teidän itse tienaamistanne rahoista!
Vastaukset 4
Vanhimmat
Olet kait itse astunut tuohon miinaan, kun niin vuolaasti asiaa surkuttelet. Mutta miksi ihmeessä menit asioimaan tuollaiseen AMATÖÖRI-liikkeeseen, kun alalla jo pitkään olevia AMMATTI-ihmisiä olisi ollut sinua(-kin) palvelemassa!?! Ettei vain olisi valintoja ohjaillut se muutama "säästetty" €uro?? Kannattaisi joskus kuunnella ammattilaisten kanssa asioneita. Toki, kyllä ammattilaisillekin kämmejä sattuu. Meistä asiakkaista tuntuu vain sille, että juuri MINULLE sattui se huono yksilö / palvelu etc. Sitten ollaan yleistämässä ja paisuttelemassa asioita täällä porupalstalla. Onneksi meitä tyytyväisiä maksajia on kuitenkin enemmistö! Ihan mielenkiinnosta pullmanni, kerrohan oma tapauksesi tarkemmin!
....ja puhun ainoastaan omista kokemuksistani!
Olen tottunut siihen, että sovitut asiat hoidetaan!
Mikään liiketoiminta ei voi perustua asiakkaan ongelmien väheksymiseen, sovitun työn tekemättömyyteen, tietämättömyyteen, luimisteluun eikä vastuun pakoiluun!
PERKELE! Aatteleppa itte kohalles, jos autojen kanssa toimittaisiin samoin!
Herääkin kysymys; onko asuntomatkailuvehkeittenalalla kusipäiden kartelli!
p.s. Funzille; Pullmanilla ei ole rahasta mikään kiinni - entä itelläs(hups) besserwisser? ;););)
Jälkimarkkinointi ei pitäisi olla merkistä kiinni!
Haupitsi, ihe Pulumanni lähtennä saetille keuhkkoommanj. Meitiltä ee kaupanteko ja ahväärit mää piellenj ku siinä tappaaksessa jotta rosessilaetoksseenj tulloo syöttöhäerijö tahi rosessinhoetajaan juottovika. Kaek elliiksiirit on riimatavarroo ja ehttoo evästä. Rosettija on enemmän ku nokijan kurssissa ikkään. Eepä muuta ku tulukkeepa testtoommaanj. Outtelen tiällä pitkossiin piässä, puronvarressa.
Hörps!
Näitähän sattuu, ei voi mitään. Mutta onneksi meillä MAKSAVILLA asiakkailla on yksi hyvä konsti: me voimme äänestää jaloillamme. Valaiskoon seuraava esimerkki asiaa:
Itse ostin noin vuosi sitten uuden n 25 k€ vaunun hyvämaineisesta alalla n 30 vuotta toimineesta liikkeestä, jolla on oma kohtuullisen suuri huoltoyksikkökin. Kaupan yhteydessä kaikki sujui ok ja olin ja olen edelleenkin ostokseeni tyytyväinen.
Kuluneena kesänä oli vuorossa tiiviystakuuseen liittyvä ensimmäinen vuosittainen tarkistus ja sitä tilatessani sovin myös vuosihuollon tehtäväksi. Huoltoa tilatessani samoin kuin vaunua viedessäni mainitsin parista asiasta, jotka pitäisi korjata takuutyönä. Lomamatkalla huoltoon viedessä ilmeni vielä se, että vaunu poltti autosta sulakkeita. Ennen huoltoa todensimme, että autossa ei ole mitään vikaa - silti huollossa syytettiin jatkuvasti autoa vikalähteeksi ja moitittiin mm auton virtajärjestelmän heikkoutta. Lopulta kun sain vaunun huollosta vika oli edelleen päällä ja ajoin yhdistelmän kanssa ko automerkin merkkiliikkeeseen, jossa vika yksiselitteisesti paikallistettiin vaunuun. Lopulta noin 4 tunnin ylimääräisen työn jälkeen vika löydettiin vaunusta ja se saatiin lopulta kuntoon - takuuna totta kai.
Mitä sitten kuului noille muille etukäteen mainitsemilleni vioille: Niille oli vaan tehty "kosmeettinen paikkaus" huollossa ja ne olivat rikki jo seuraavalla yöpymispaikalla. Lisäksi huollon jälkeen kaikki vaunun sähkölaitteet olivat päällä mm mikroaaltouuni käynnistyi heti, kun maasähkökaapelin kiinnitin.
Pikkuviat sain itse korjattua, mutta epäselväksi minulle jäi, mistä minä maksoin n 200 € huoltohintaa. Lisäksi ko liikkeen huollon asiakaspalvelu oli yliolkaista ja he eivät kuunnelleet asiakasta.
Reklamoin tapahtuneesta ko. liikkeen toimitusjohtajalle ja pyysin häneltä selvitystä tilanteesta, jotta tietäsin voiko vaunua viedä ko liikkeeseen uudelleen huoltoon. Koska vastausta ei ole tullut, voi olla, että minua tai vaunuani ei nähdä enää kyseisessä liikkeessä edes uutta vaunua tai mahdollisesti autoa ostamassa - äänestän siis jaloillani ja jaan kokemuksia ko liikkeestä mielelläni ystäväpiirissäni.
Netissä julkisesti en ko liikettä tai sen paikkakuntaakaan mainitse.