Tietokoneen syyskuun numerossa Osmo A. Wiio pohtii asiakaspalvelun ongelmia. Samoja asioita olen itsekin ihmetellyt.
Mikä on yrityksen käyntikortti?
Puhelinvaihde! Jos soitat firmaan jossa vastaa leipääntyneen kuuloinen henkilö, niin ei sinne enää ainakaan vapaaehtoisesti soita ja yrityksestä muodostuu erittäin negatiivinen kuva. Kun puhelimeen vastaa pirteä ja palvelualtis ihminen niin kyllä brändikin kiillottuu ja nousee arvoon arvaamattomaan.
Internet sivustot! Selkeät ja johdonmukaiset webbi-sivut ovat myös yrityksen käyntikortti. Kyllä on tuskastuttavaa surffailla surkeilla sivuilla joilta ei löydy mitään ja sinne hukkuu kuin suohon, eihän sinne halua uudelleen! Tyylikkäät, helppolukuiset ja loogiset sivut, joista löytyy kaikki tarvittava, houkuttelevat sivuille uudelleenkin ja kirkastavat yrityskuvaa!
Onko yllä oleviin seikkoihin vaikea panostaa? Mielestäni ne ovat pieniä sijoituksia, mutta niillä on suuri merkitys pitkien asiakassuhteiden syntymiselle tai syntymättömyydelle! Vai onko tämä kvartaalitalouden sokeus ja optioiden sekä voittojen ahne hamuaminen ainoa päämäärä?
Pienellä säästöllä voi aiheuttaa paljon hallaa.
Mikä on yrityksen käyntikortti?
Puhelinvaihde! Jos soitat firmaan jossa vastaa leipääntyneen kuuloinen henkilö, niin ei sinne enää ainakaan vapaaehtoisesti soita ja yrityksestä muodostuu erittäin negatiivinen kuva. Kun puhelimeen vastaa pirteä ja palvelualtis ihminen niin kyllä brändikin kiillottuu ja nousee arvoon arvaamattomaan.
Internet sivustot! Selkeät ja johdonmukaiset webbi-sivut ovat myös yrityksen käyntikortti. Kyllä on tuskastuttavaa surffailla surkeilla sivuilla joilta ei löydy mitään ja sinne hukkuu kuin suohon, eihän sinne halua uudelleen! Tyylikkäät, helppolukuiset ja loogiset sivut, joista löytyy kaikki tarvittava, houkuttelevat sivuille uudelleenkin ja kirkastavat yrityskuvaa!
Onko yllä oleviin seikkoihin vaikea panostaa? Mielestäni ne ovat pieniä sijoituksia, mutta niillä on suuri merkitys pitkien asiakassuhteiden syntymiselle tai syntymättömyydelle! Vai onko tämä kvartaalitalouden sokeus ja optioiden sekä voittojen ahne hamuaminen ainoa päämäärä?
Pienellä säästöllä voi aiheuttaa paljon hallaa.
Vastaukset 1
Vanhimmat
http://tinyurl.com/2t6um8
tekijöitä riittää ja ei kannata alkaa hetimiten hienostelemaan php, flash tms. tekniikoilla. Pääasia on, että löytyy tietoa minimissään yhteystietojen verran pieniltäkin yrityksiltä netistä.