Tein kuun alussa pienimuotoisen testikierroksen kahdessa pk-seudun autokaupassa, Magneetissa ja Vantaan Automaassa. Olin kuullut kavereilta Magneetista pelkästään hyvää joten päätin itse vertailla näiden kahden liikkeen asiakaspalvelun.
Tässä plussat ja miinukset, koeajokohteena käytetty auto.
Magneetti:
asiakas huomataan heti ovesta sisään astuessa
opastetaan vapaan myyjän luo
kerrotaan asiallisesti ja perusteellisesti eri vaihtoehdoista
koeajon jälkeen perusteellinen feedback
soitto perään parin päivän päästä ja sovitaan tarvittaessa uudesta yhteydenotosta
- ei miinuksia
Automaa:
- sisään tulessa kukaan ei huomaa ei tervehdi
- saat kierrellä liikkeessä rauhassa, kukaan ei kysy mitään
koeajo järjestyy helposti
- liikkeen puolelta ei yhteydenottoa, myyjä pyytää ASIAKASTA soittamaan jos vielä kiinnostaa
- myyjillä ei kiinnostusta myydä
- flegmaattinen tunnelma
Summasummarum: Magneetissa on selvästi oivallettu autokaupan nykytrendit, kun taas Automaan henkilökunta tuntuu elävän omaa uinuvaa elämäänsä.
Mars mars asiakaspalvelunkoulututukseen automaa!
Tässä plussat ja miinukset, koeajokohteena käytetty auto.
Magneetti:
asiakas huomataan heti ovesta sisään astuessa
opastetaan vapaan myyjän luo
kerrotaan asiallisesti ja perusteellisesti eri vaihtoehdoista
koeajon jälkeen perusteellinen feedback
soitto perään parin päivän päästä ja sovitaan tarvittaessa uudesta yhteydenotosta
- ei miinuksia
Automaa:
- sisään tulessa kukaan ei huomaa ei tervehdi
- saat kierrellä liikkeessä rauhassa, kukaan ei kysy mitään
koeajo järjestyy helposti
- liikkeen puolelta ei yhteydenottoa, myyjä pyytää ASIAKASTA soittamaan jos vielä kiinnostaa
- myyjillä ei kiinnostusta myydä
- flegmaattinen tunnelma
Summasummarum: Magneetissa on selvästi oivallettu autokaupan nykytrendit, kun taas Automaan henkilökunta tuntuu elävän omaa uinuvaa elämäänsä.
Mars mars asiakaspalvelunkoulututukseen automaa!
Vastaukset 14
Vanhimmat
magneetissa myyjille maksetaan tällä hetkellä kiinteä kuukausipalkka. se selittää asiakaspalvelun laadun. eli ei sen väliä vaikka asiakas ei ostaisikaan myyjällä on silti varaa palvella asiakasta. automaassa myyjä hakee heti seuraavan asiakkaan kun se huomaa että tuo ei todennäköisesti ostakkaan. se on provisiopalkan ainut vaihtoehto.
ookko kävässy autokeskukses. ihan sama fiilinki ku automaas. myyjät varmaan v....nu pomoihi ja oottaa et pääsis muualle.
ole yllättäviä, yleinen palkkausperustehan autokaupassa on verraten pieni peruspalkka ja merkittävä osa palkasta tulee myynnin mukaan bonuksena. Sillä on huonot ja hyvät puolensa myyjästä, esimiehistä ja liikkeen yleisestä mielialasta riippuen. Kiinteä palkkaus voi alkuinnostuksen jälkeen johtaa myös ns. julkisen hallinnon perinteiseen palvelukulttuuriin elleivät esimiehet ole valveilla.
Tehtyäni tässä muutamia kuukausia hintavertailuja eri merkkien ja vuosimallien kesken, olen todennut etten jalkojani Magneettiin laske. On meinaan kallis lasipalatsi.
Keskimäärin voi todeta, että 15.000.- - 25.000.- euron autoissa Magneetti on noin 2.000.- euroa kalliimpi kuin muut pk-seudun autoliikkeet.
Oli muuten ihan hyvä piilomainos ko. liikkeestä. Taisi olla pitkästynyt automyyja asialla?
myyjien kuukausipalkat jostakin ottaa kävi kauppa hyvin tai niin kuin tällä hetkellä loppuvuodesta heikosti.
myytkö magneetissa uusia vai käytettyjä autoja?
Aloitusviestin kirjoittaja ei mielestäni mainostanut ollenkaan. Vertaili asikaspalvelua, ei hintoja, ei myytäviä autoja, ei kauppojaehtoja, ei takuumenettelyjä, takuuhuoltoa, ei mitään niistä tekijöistä jotka ratkaisevia kaupanteko-osatekijöitä.
Kirjoittaja otti kantaa asikaspalveluun! ja ihan oikein. Asiakaspalvelu taso on suomessa järkyttävän huono. Itse olen monta kertaa ollut ostamassa autoa rahat taskussa periaatteella mutta olen joutunut hakemalla hakemaan myyjää jonka asenne on sitten ollut niin huono että asiointi siinä liikkeessä on tyssännyt siihen vaikka auton olisin sieltä löytänyt ja ollut valmis ostamaan.
Autoa en osta hyvän asiakaspalvelun takia, mutta huonon takia voi jäädä ostamatta. Siksi on mielestäni hyvä että ihmiset täälläkin kertovat kokemuksistaan( myös positiivisista). Hyvän vinkin perusteella voit käydä itse katsomassa miten pitää kutinsa, vaihtelu sille ns "normaalille" tympääntyneelle väheksyvälle pakoilevalle autokauppiaalle tulee ainakin itselleni tarpeeseen.
jos asiakaspalvelu ei vaikuta myyntiin niin minkä takia se edes otetaan puheeksi. rahat taskussa ostamassa autoa. kannattaa olla riittävästi rahaa haluamaansa autoon. itse en jätä ostamatta jos sopiva löytyy, haluamani hintaan ja vaikka siivooja sen myis.
Ketjun aloittajan työkaveri vai?
Kunnon pelle. Että kehtaa kaveri mainostaa omaa lafkaa toista paremmaksi.
SELVÄSTI ISTUT MAGNEETISSA , OLEN YRITTÄNYT PÄÄSTÄ KO PAIKASSA AUTOKAUPOILLE , LEASING AUTOA NIMITTÄIN , SILLOIN MULLE KELPAA VAIN SE MISSÄ PALVELLAAN . AVAJAISISTA LÄHTIEN OLEN KÄYNYT TESTAAMASSA TÄMÄN LASIPALATSIN KUUKAUDEN VÄLEIN , AINA SAMA JUTTU , MYYJÄT ISTUU HANURI LIIMASSA KONEITTENSA ÄÄRESSÄ , KOKEILTU PUVUSSA, FARKUISSA, VERKKAREISSA , SAMA JUTTU AINA . TESTILENKKI UUSIEN PUOLI MYÖTÄPÄIVÄÄN YMPÄRI JOSTA ALAKERTAAN MUUTENVAAN VAIHTOAUTOJEN LUO , JOKA PAIKASSA SAAN OLLA YKSIN , SITTEN PORTAAT YLÖS JA ULOS JA POOOOOOOOIS , KOESOITTO PERÄÄN , OLETTE JONOSSA ......6 MINUUTTIA , YHDISTÄTKÖ UUSIEN PUOLELLE , KYLLÄ , HETI VASTATAAN SITTEN , JONOTUS SIKAMAISTA VAIKKA JUURI KÄVIN JA OLIN LÄHES YKSIN LIIKKEESSÄ , 90% MYYJISTÄ RAKASTELI ITSEÄNSÄ PÖYTÄNSÄ ÄÄRESSÄ . EI SIINÄ SITTEN MITÄÄN , AJOIN VIIKKIIN JOSTA TULI HETI PALVELUA JA KAUPAT TEHTIIN HETI , UUSI MALLI ALLE 19.3.2008 !!!!!
SITÄPAITSI .... MAGNEETIN MYYJILLÄ EI OLE MUUTA KIINTEÄÄ KUIN POHJALIKSA , JUST YLI 1 KE KK + PROVIKAT JA AUTOETU , OKEI UUSILLA JOITA SINNE ON PALKATTU " MAINOSTETTU ETTÄ MUILTA ALOILTA "KUIN AUTOMYYNNISTÄ SUURI OSA ( HUOMAA ) , HEILLÄ ON KOEAJAN TIETTY TAKUULIKSA , ELI NIIN KAUAN KUIN EPOKSI PEPUSSA KESTÄÄ JA TOLLA MENOLLA MAX 4KK JA MONO IRROTTAA PEPUN IRTI , KOKO MAGNEETISTA ...LIKSAT TIEDOSSA KOSKA ERÄSTÄ TUTTUA LIHAKAUPPIASTA PYYDELTIIN SINNE TÖIHIN ....EI MUUTEN MENNYT . AUTOMAASTA EN TIÄ , EI NE MYY AUTOJA A:LLA
muuten samaa mieltä, mutta nyt ei teurastaja tiennyt palkasta mitään. sinne palkatut saavat aivan eri pohjapalkan ja myös pidempiaikaisen. tottakai provisio autoetu puhelinetu kuuluvat tämäntyyppiseen toimintaan. provisio vasta kun olet ylittänyt tuoton pohjan suhteen. myyjähaastatteluissa ehkä on palkat kerrottu hakijoille pärstäkertoimen mukaan, sitä en tiedä.
onneks toyota palkkas sen läskikauppiaan... jos mä meen ostaan autoo,ni en mä miltään ylipalkatulta ja ylipainoselta lauantaimakkaran myyjältä sitä osta. palvelu magneetissa on ainakin ollut meikäläiselle kiitettävää.
Tulipa taas todistettua, että täällä ei oikeaa keskustelua saa aikaiseksi. En ole töissä autoalalla, enkä ole aikonut hakea. Autokaupoissa käyn asiakkaana. Voihan sen asiakaspalvelun tason jokainen itse käydä kokeilemassa, turha siitä täällä on riemastua.