Olen ollut Sammon asiakas yli 30 vuotta ja tähän asti puolustanut heidän toimintaansa täysin, jopa tämän sotkun läpi. Itselläni on nettipankki käytössä; ja laskujen maksukin on toiminut alkuvaikeuksien jälkeen hyvin.
Mutta nyt tuli todellakin sellainen paukku, että ymmärrys loppui TOTAALISESTI.
Äitini on 71-vuotias. Hänelle ei ole tietokonetta, eikä enää tässä vaiheessa mahdollisuutta oppia sellaisen käyttöä, vaikka sen hänelle ostaisinkin. Hän on kuitenkin fiksuna ihmisenä jo vuosia sitten lakannut maksamasta laskujaan pankin konttorissa, vaan on maksanut laskunsa Sammon automaattista puhelinpankkia käyttäen. Hän on kehittynyt siinä hyvin näppäräksi. Asiakasnumerot, viitenumerot yms. hän näppäilee kännykkään alta aikayksikön, ja niinpä laskujen maksu on ollut ihan järkevän hintaista. Automaattiseen puhelinpankkiin on päässyt aina heti, ilman jonottamista.
Vaan mitäpä hänelle selvisi tänään, kun yritti laskua maksaa? Suuri ja mahtava Danske Bank on päättänyt lopettaa automaattisen puhelinpankin! Ainoa mahdollisuus maksaa laskut puhelimella on jonottaa siihen samaan asiakaspalveluun, johon sadat muutkin kiukkuiset ovat tunkemassa, ja asioida virkailijan kanssa.
Sitten kun vihdoin saa ihmisen sinne langan päähän, pitää hänelle sitten luetella ne tilinumerot joihin haluaa maksaa, summat, eräpäivät, viitenumerot.. Menee aikaa, ja koko ajan mittari raksuttaa. Tänään laskujen maksu oli vienyt jonotuksineen 25 minuuttia, aiemman 2 minuutin sijasta.
Ai niin, turha kai mainitakaan että vanha, autoamattinen puhelinpankki oli auki 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Uusi on auki ma-pe 09.00-18.00.
Minun päähän ei mahdu, MIKSI tämä "uudistus" on tehty? Mitä järkeä on ottaa pois käytöstä toimiva, järkevä palvelu, ja korvata se huonommalla, kalliimmalla ja vähemmän asiakasystävällisellä?
Annan Sammolle aikaa puoli vuotta, ja jos vanha automaattinen puhelinpankki ei siihen mennessä ole palautunut ennalleen, siirrän tilini pois Sammosta.
Mutta nyt tuli todellakin sellainen paukku, että ymmärrys loppui TOTAALISESTI.
Äitini on 71-vuotias. Hänelle ei ole tietokonetta, eikä enää tässä vaiheessa mahdollisuutta oppia sellaisen käyttöä, vaikka sen hänelle ostaisinkin. Hän on kuitenkin fiksuna ihmisenä jo vuosia sitten lakannut maksamasta laskujaan pankin konttorissa, vaan on maksanut laskunsa Sammon automaattista puhelinpankkia käyttäen. Hän on kehittynyt siinä hyvin näppäräksi. Asiakasnumerot, viitenumerot yms. hän näppäilee kännykkään alta aikayksikön, ja niinpä laskujen maksu on ollut ihan järkevän hintaista. Automaattiseen puhelinpankkiin on päässyt aina heti, ilman jonottamista.
Vaan mitäpä hänelle selvisi tänään, kun yritti laskua maksaa? Suuri ja mahtava Danske Bank on päättänyt lopettaa automaattisen puhelinpankin! Ainoa mahdollisuus maksaa laskut puhelimella on jonottaa siihen samaan asiakaspalveluun, johon sadat muutkin kiukkuiset ovat tunkemassa, ja asioida virkailijan kanssa.
Sitten kun vihdoin saa ihmisen sinne langan päähän, pitää hänelle sitten luetella ne tilinumerot joihin haluaa maksaa, summat, eräpäivät, viitenumerot.. Menee aikaa, ja koko ajan mittari raksuttaa. Tänään laskujen maksu oli vienyt jonotuksineen 25 minuuttia, aiemman 2 minuutin sijasta.
Ai niin, turha kai mainitakaan että vanha, autoamattinen puhelinpankki oli auki 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Uusi on auki ma-pe 09.00-18.00.
Minun päähän ei mahdu, MIKSI tämä "uudistus" on tehty? Mitä järkeä on ottaa pois käytöstä toimiva, järkevä palvelu, ja korvata se huonommalla, kalliimmalla ja vähemmän asiakasystävällisellä?
Annan Sammolle aikaa puoli vuotta, ja jos vanha automaattinen puhelinpankki ei siihen mennessä ole palautunut ennalleen, siirrän tilini pois Sammosta.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Oikeutetun raivoni vallassa mokasin tämän väärälle palstalle. Siispä kopioin sen tuonne Pankit-osastolle. Ehkä sheriffi poistaa tämän?