Sillä tuotevalikoimalla ja sillä asiakaskunnalla, joka käsittääkseni koostui Hyvinkään varakkaammasta päästä olevasta väestön osasta ei pitäisi ajautua selvitystilaan.
On muutaman kerran asioitu kyseisessä liikkeessä, huushollin hienoin sohva on hommattu sieltä jne., mutta omalta osaltani sanoisin, että palvelu tökki pahemman kerran. Viimeksi siellä vanhassa paikassa käydessämme ostohalut loppuivat tyystin, kun täysin myyntitaidoton tyyppi tuli ikäänkuin "myymään". Oh my God, toivottavasti hänelle järjestyy töitä vaikka lehtien jakelusta.
Onneksi sillä(kin) kertaa se, mitä oltiin etsimässä, löytyi Iskusta, jossa on loistava ja toimiva palvelu, samoin voin omakohtaisesti kehaista Askoa samoilla kriteereillä.
Ihan turha urputtaa, olisivat panostaneet muuhunkin, kuin pysäköintikieltojen laatimiseen siinä vanhassa paikassa ja kunnon asiakaspalveluun. Bisnestä tehdään ihmiseltä ihmiselle. Tulee vähän mieleen se taannoinen Tiatexin juttu, jossa emäntä jo ovelta arvioi asiakkaan maksukyvyn ja torpedoi kymmenen sekunnin sisällä "markettipaitojen" ostajaksi kehottaen poistumaan ulos.
Toivon kaikille Hyvinkään kalusteyrittäjille hyvää meininkiä, palvelujanne, alleviivaten PALVELUJANNE tarvitaan. Ei ylimielisyyttä, tuulipuvussa sisään tulevalla asiakkaalla saattaa olla perstaskussa Hyvinkään paksuin lompakko. Sitä ei Valtakaluste oivaltanut.
On muutaman kerran asioitu kyseisessä liikkeessä, huushollin hienoin sohva on hommattu sieltä jne., mutta omalta osaltani sanoisin, että palvelu tökki pahemman kerran. Viimeksi siellä vanhassa paikassa käydessämme ostohalut loppuivat tyystin, kun täysin myyntitaidoton tyyppi tuli ikäänkuin "myymään". Oh my God, toivottavasti hänelle järjestyy töitä vaikka lehtien jakelusta.
Onneksi sillä(kin) kertaa se, mitä oltiin etsimässä, löytyi Iskusta, jossa on loistava ja toimiva palvelu, samoin voin omakohtaisesti kehaista Askoa samoilla kriteereillä.
Ihan turha urputtaa, olisivat panostaneet muuhunkin, kuin pysäköintikieltojen laatimiseen siinä vanhassa paikassa ja kunnon asiakaspalveluun. Bisnestä tehdään ihmiseltä ihmiselle. Tulee vähän mieleen se taannoinen Tiatexin juttu, jossa emäntä jo ovelta arvioi asiakkaan maksukyvyn ja torpedoi kymmenen sekunnin sisällä "markettipaitojen" ostajaksi kehottaen poistumaan ulos.
Toivon kaikille Hyvinkään kalusteyrittäjille hyvää meininkiä, palvelujanne, alleviivaten PALVELUJANNE tarvitaan. Ei ylimielisyyttä, tuulipuvussa sisään tulevalla asiakkaalla saattaa olla perstaskussa Hyvinkään paksuin lompakko. Sitä ei Valtakaluste oivaltanut.
Vastaukset 14
Vanhimmat
on pelkkää viisastelua. Huomaa: minulla ei ole mitään tekemistä omistajien kanssa.
Satunpa nyt vaan olemaan suhteellisen kulutuskykyinen ASIAKAS, joka äänestää kukkarollaan, sillä paksulla perstaskussa, tässä tapauksessa tosin käsilaukussa olevalla vekottimella. Kieltäydyn asioimasta Hyvinkäällä ja missä ikinä liikunkin paikoissa, joissa etukäteen tiedän saavani huonoa palvelua. Onneksi jopa Hyvinkäältä löytyy hyvän palvelun paikkoja, ihan ensimmäiseksi tulee mieleen Musta Pörssi, optikkoliike Jussintorilla ja Laakson vaatemyymälä.
Vai MustaPörssi hyvän palvelun paikka,katin kontit.
Ei Laaksolle kyllä viitsi mennä, hinnat pilvissä ja tavallista ihmistä katsotaan nenänvartta pitkin.
Kommentti Laaksosta ja edelliselle Mustasta Pörssistä. En tietenkään voi yleistää, nuo ovat omia kokemuksiani.
Laakso on lähes ainoa paikka Hyvinkäällä, josta voi ostaa hinta/laatusuhteeltaan hyviä vaatteita. Mikä olisi vaitoehto? Tarjoustalo, Anttila, Prisma??? Ei ikinä!
Ostan kotikaupungistani kuteita ihan kannatuksen vuoksi. Eiköhän siinä liikkeeseen menemisessä ole vähän kyse myös omasta itsetunnosta. Mikä on "tavallinen ihminen"? Kyllä ne ladyt siellä Laaksolla palvelee ihan iloisesti, sehän on heidän työtäään.
Mustasta Pörssistä on hommattu huusholliin taulutelkkari ja tämä pc, jonka äärellä nyt näpyttelen. Molemmat meille myi Mikko, jotain muita tuotteita on ostettu myös Nikolta. Parasta mahdollista palvelua.
Laaksolla myydään myös nuorison silmää miellyttäviä vaatteita, myyjät kuitenkin palvelevat ammattimaisesti vain itseäni vanhempia ihmisiä, ja meitä nuoria katsotaan kuin halpaa makkaraa.
Mustanpörssin ilmapiiri on ahdistava! Hyvä että pääsee edes eteiseen asti kun jo joku liimautuu kylkeesi kiinni kyselemään tarvitsenko apua. Kohteliaasti kieltäydyttyäni, tulee 15sek päästä toinen myyjä joka kysyy aivan samaa.
Sinäänsä ok, että haluavat palvella, mutta ei jokaisen myyjän tarvitsisi erikseen tulla kysymään tarvitsenko apua. Kerta riittää mainiosti.
Laaksolla ei ole koskaan mulkoiltu, vaikka olen lampsinut paikalle lantasaappaissani.
Kun tarvitsin uutta kodinkonetta ja menin Hyvinkään Mustaanpörssiin niin kysyin erään tuotteen hintaa nykyiseltä kauppiaalta.Hän lupasi kertoa sitten hinnan kun tulen ostamaan tuotteen.Ei voinut muuta kuin mennä Expertille missä kyllä ilmoittivat hinnan mistä ruvettiin neuvottelemaan.Nauroivat kun kerroin miten kävi kilpailijan liikkeessä .Ei ikinä enää Mustaa Pörssiin.
Minua taas ei oikein ehditty palvella Expertillä, tuntui että myyjien tutut (miehet) olivat etusijalla. Minusta kodinkoneliikkeissä on ahdistavaa ja toivon, että joku myyjä tuleekin heti luokse. Mustassa Pörssissä olen kyllä saanut palvelua aina. No kerran hikeentyi yksi myyjä kun en tajunnut miten se muinainen videonauhuri toimiikaan ja kyselin kai liian tyhmiä puhelimessa. Myyjällä pitää olla aikaa neuvoa, en minä niistä laitteista mitään tajua. Hyvät kaupat tein taas vuosi sitten Mustassa Pörssissä, telkka ja digiboksi sekä pöytäkin samaan syssyyn tuli ostettua.
Tuohon puhelimessa annettavaan ohjeistukseen kommentoisin seuraavaa.
Itse palvelen asiakkaita liikkeessä, jossa pääsääntöisesti on vain yksi asiakaspalvelija paikalla. Puhelimen soidessa siihen on vastattava, mutta mielestäni puhelimessa ei pitäisi alkaa kyselemään aikaa vaativia ohjeistuksia mihinkään asiaan, vaan hakeutua paikan päälle asioimaan.
Niitä asiakkaita kohtaan, jotka ovat jo liikkeessä, on todella harmillista ja väärin, että joutuvat odottelemaan palvelua myyjän ollessa puhelimessa neuvomassa jotain toista. Tämä puhelinasiakas ikäänkuin etuilee ja vie paikan häneltä, joka on tullut asioimaan liikkeeseen.
Jos Askossa on edelleen sama henkilökunta ( jos sellaista sai kiinni ) kuin pari tai kolme sitten keskustan liikkeessä, ihmettelen, että joku kehuu??? Silloin palvelu oli huonoa, takuuasioista sai tapella.
Minua Valtakalusteessa on palveltu aina ystävällisesti, vaikka olen harvoin ostanut mitään. Huonoa palvelua olen saanut Hyvinkäällä yli 30 vuoden aikana ainoastaan toimintansa lopettaneesta Tiiatexistä ja myöhemmin nykyisestä Askosta. Asioidessani Hämeenkadun Askossa ainoana asiakkaana pari vuotta sitten astuin kirjaimellisesti takaa hiipivän omistajan varpaille. Pyysin kovasti anteeksi, mutta sain vain myrkyllisen katseen. Ei yhtään ainutta sanaa!
Asko muutti moottoritien varteen. Sortimentti on hyvä, mutta sama omistajanainen seuraa ostajaa kuin myymäläetsivä - sanomatta sanaakaan. Jää todella paha maku. Olenko potentiaalinen varas? Kolleegani kertoi, että samainen nainen oli Hämeenkadulla sättinyt asiakkaitten kuullen harjoittelijaa, vaikka olisi pitänyt neuvoa.
Jos päädyn Askon tuotteisiin, haen ne pääkaupunkiseudulta.
Jo muutama vuosi aiemmin, liikkeen toimiessa vielä Hämeenkadulla, oli palvelu kyseisessä liikkeessä todella epä-asiallista ja huonoa.
Nyt uudessa liikkeessä sama homma jatkuu. Kerran jouduin kiusallisen tilanteen todistajaksi, kun kaksi henkilökuntaan kuuluvaa henkilöä mittelivät keskenään ja piruilivat toisilleen. Kyseessä vaalea nainen ja hiukan veltonoloinen, tukevahko nuorimies.
Vastaisuudessa asioin muualla.
hyvinkääläisten kaipaamaa kallishintaista erikoisliikettä, joka myisi pelkkää palvelua. Tavaran ostajat osaisivat mennä muualle.