Sampopankin käyttölainaan liittyvät ongelmat
"Tavallisten asiakkaiden pikkuasiat"
Tässä oma tarina sampopankin kanssa taistelusta.
Minulla oli sampopankissa kohtuullisen koron käyttölaina, jossa on suoraveloituseräpäivä joka kuun 18 päivä. Ennen pääsiäistä (sammon uudistusta) tarkistin lainasaldoni. 27.3.08 havaitsin verkkopankistani, että lainasaldooni oli yllättäen lisätty lähes 100 euron summa. Seuraava maksuerä olisi pitänyt olla kuitenkin vasta 18.4.08. Tätä lähdin selvittämään. Lisäksi veloituksessa näkyi epämääräinen 2 euron palvelumaksu. Mistähän palvelusta?
Aloitin selvittämisen soittamalla sampopankin puhelinpalveluun, jonne jonotin noin 35 minuuttia, jonka jälkeen puhelu katkaistiin kertomalla, että voin hoitaa pankkiasiani verkkopankissa. (Tosin verkkopankkiyhteys oli tälläkin hetkellä jumissa niin, ettei sinne päässyt edes sisäänkirjautumaan.)
Soitin uudelleen sampon asiakaspalveluun, jolloin jonotin taas noin 20 minuuttia, jonka jälkeen puhelu taas katkaistiin em. tavalla.
Soitin sammon vaihteeseen ja sanoin, etten voi hoitaa asiaani verkkopankissa, joten jonottaminen siten, että puhelu katkaistaan vedoten siihen, että asiat voi hoitaa verkkopankissa ei nyt tule osaltani kyseeseen. Vaihde yhdisti minut siitä huolimatta takaisin asiakaspalvelujonoon. Soitin uudelleen vaihteeseen ja sain puhelimeen jonkin lainoja käsittelevän ihmisen, joka sanoi, että he eivät kerta kaikkiaan voi tehdä asialle yhtään mitään. Sanoin, että heidän on pakko, sillä eiväthän he voi yhtäkkiä lisätä ihmisen velkasaldoa ja sanoa sitten, että eivät voi tehdä asialle mitään. Virkailija lupasi, että hänen esimiehensä ottaa minuun yhteyttä. Sovimme, että yhteydenotto tapahtuu ennen klo 12.
Klo 12 mennessä ei kuulunut yhteydenottoa. Kävelin sampopankin konttoriin, selitin asiani ja sain kuulla jälleen kerran, että asialle ei voida tehdä mitään ja kaiken lisäksi pitäisihän minun ymmärtää, että tässä on vähän isommista muutoksista kyse kuin tavallisen ihmisen pikkuasioista. Hämmennyin tästä aika paljon.
Menin tunnin kuluttua uudelleen pankkiin lähisukulaiseni kanssa, jolloin sain kuulla, ettei kellään ole aikaa palvella meitä, koska pankissa tehdään tärkeitä asuntokauppoja. Menimme hetkeksi muualle ja kun tulimme takaisin, oli pankissa 5 virkailijaa, eikä kellään yhtään asiakasta edessään. Saimme kuulla, ettei kellään silti ole aikaa palvella meitä, koska kaikille on kohta tulossa asiakkaita. Istuin ensimmäiselle tiskille ja jouduin kylmästi toteamaan, että kyllä nyt palvelette. (koko sen ajan, jonka olin pankissa olin konttorin ainoa asiakas; viivyin paikalle noin 15-20 minuuttia.)
Sain ensimmäisenä kuulla, että kyseessä on rästikorko, joka nyt on sattumalta veloitettu juuri nyt, kun olen jättänyt jotain maksamatta. Sanoin, etten ole kertaakaan jättänyt maksamatta ja olen vielä maksanut yleensä aina enemmän kuin vähimmäiserän joka kuukausi. Pyysin selvitystä maksamattomasta tapahtumasta. Virkailija tutki asiaa pitkään ja totesi sitten, ettei maksamattomia tapahtumia ollutkaan. Virkailija totesi sitten, ettei asialle voida tehdä mitään ja että hän laittaa asiasta viestiä eteenpäin ja asiassa pyritään pääsemään eteenpäin saman päivän aikana. Soitin ko. virkailijalle samana päivänä juuri ennen kuin pankki meni kiinni ja kysyin, miten asia hoidetaan. Virkailija totesi, ettei asialle voida sinä päivänä enää tehdä mitään.
Myöhään iltapäivällä sammon puhelinpalvelun esimies soitti ja aloitti puhelun huutamalla minulle, kuinka on yrittänyt saada minua koko päivän kiinni. Olin ollut puhelimeni vieressä koko päivän, eikä se ollut soinut. Tähän esimies totesi, että puhelimeni ollut varattu. Sanoin, etten ollut puhunut kenenkään kanssa puhelimessa ja että vaikka olisinkin puhunut, niin kännykässäni on täysin toimiva koputuspalvelu. Esimies ei kommentoinut tätä vaan huusi suoraa huutoa minulle kuinka tällainen laskutuskäytäntö on täysin normaalia heidän pankissaan ja hän ei edes jaksa kuunnella minun naurettavaa pelleilyäni. Yritin selittää, että summa on lisätty lainan pääomaani, joka vaikuttaa seuraavien kuukauden maksuerääni korottavasti, mutta en onnistunut tätä selittämään, koska esimies huusi oman rauhallisen ääneni päälle kurkkusuorana. Lopetin puhelun sanoen, että teen reklamaation hänen käyttäytymisestään ja toiminnastaan.
Seuraavana päivänä menin pankkiin uudelleen. Sain kuulla, että virkailija, joka oli edellisenä päivänä hoitanut asiaani, oli vaihtanut työpaikkaa. Kukaan ei tietenkään tiennyt asiastani mitään, ja aikaa meni taas ikuisuus selittää sama asia uudelle virkailijalle.
Loppujen lopuksi paljastui, että kyseessä oli virhe. Sampopankilla on virkailijan mukaan noin 10000 asiakasta, joilla on vastaavanlainen käyttölaina kuin itselläni. Sain kuulla, että erittäin suurella osalla heistä on sampopankin uudistuksen myötä tehty samalla lailla kuin minulla, mutta että asialle ei tehdä mitään muuta kuin että katsotaan mitä tapahtuu seuraavan kuukausierän yhteydessä. Sampopankin virkailija lisäksi väitti, ettei asiasta aiheudu mitään kustannuksia minulle.
Tein reklamaation kyseiseen konttoriin ja vaadin hyvitettäväksi puhelinkulut sekä mielipahasta että harmista aiheutuneita korvauksia. Sampopankista on pyydetty, että korvaushakemukset toimitetaan kirjallisessa muodossa. Laitoin omaan korvaushakemukseeni, että haluan toki myös vastauksen kirjallisena. Lopputulos oli, että ko. konttorin asiakaspalveluvirkailija (mikähän lienee pätevyys korvaushakemusten käsittelemisessä??) soitti minulle puhelimitse ja ilmoitti, että mitään ei korvata ja että he ovat silti tosi tosi pahoillaan. Sanoin pyytäneeni kirjallista vastausta, mutta asiakaspalveluvirkailija sanoi, ettei minulla ole mitään oikeutta pyytää kirjallista vastausta, eivätkä he tule sellaista ikinä toimittamaan. Sitten hän naureskellen sanoi, että enhän voinut tosissani edes kuvitella, että pankki korvaisi asiakkaan puhelinkuluja tai mielipahaa. Palvelumaksun palauttamisesta hän ei sanonut yhtään mitään, enkä sitä siinä hässäkässä muistanut kysyä.
Soitin muutaman päivän kuluttua uudelleen asiakaspalveluvirkailijalle ja ilmoitin tulevani maksamaan koko lainani pois ja pyysin häntä laskemaan lainani summan kokonaisuudessaan. Sain kuulla summan, joka oli noin 100 euroa suurempi kuin oikeasti olisi pitänyt olla. Jouduin selittämään asiakaspalveluvirkailijalle noin viisi kertaa, miten laskutoimitus olisi pitänyt laskea (laskutoimituksesta olisi pitänyt selvitä kevyesti yläastematematiikalla, niin yksinkertainen lasku oli kyseessä). Virkailija siis kuitenkin laski summan juuri siten, että sampopankin minulta veloitettu ylimääräinen 100 euron korko oli ensin lisätty lainan saldoon ja tämän jälkeen vielä laskettu siihen päälle uudet korot isommalle lainapääomalle. Selitin asian siis tosiaan noin viisi kertaa, ja joka kerta sain vastaukseksi, että ei ole näin. Loppujen lopuksi olisiko ollut kuudes selityskerta, virkailija yhtäkkiä oli hyvin pitkään ihan hiljaa ja loppujen lopuksi tajusi asian. Sitten hän sanoi, ettei pysty tekemään asialle mitään ja että palaa asiaan saman päivän aikana.
Virkailija soitti myöhään iltapäivällä ja sanoi sitten oikean summan (se noin 100 euroa pienempi summa), jonka olin itsekin laskenut noin puolessa minuutissa. Kysyin, että eikö hän olisi anteeksipyynnön edes velkaa, kun puhelimitse aiemmin hylkäsi korvausvaatimukseni ja yritti vielä viime kädessäkin periä 100 euroa liikaa maksua. Jos en itse olisi osannut asiaa laskea, olisin varmasti kiltisti maksanut sen summan, jonka virkailija sanoi. Lisäksi kysyin, mihin perustui se, että hän hylkäsi korvaushakemukseni suullisesti puhelimessa kieltäytyen korvaamasta puhelinkuluja ja mielipahasta aiheutuneita korvauksia, sillä Helsingin sanomissa 10.4.2008 sampopankin varatoimitusjohtaja Maarit Näkyvä ilmoitti, että puhelinkulut asiakkaille korvataan. Lisäksi julkisuudessa on ilmoitettu, että sampopankki harkitsee mielipahakorvauksia. Asiakaspalveluvirkailija totesi tähän, että ei kommentoi mitään hesarin juttua, mutta että minulle ei missään tapauksessa korvata puhelinkuluja ja että päätös on tehty yhteistyössä erään toisen työntekijän ja konttorin johtajan kanssa, eikä päätöstä muuteta missään tapauksessa. Sanoin, että eikö hän edes pyydä anteeksi, että yritti aiemmin vielä samana päivänä väittää minulle väärää, isompaa lainasaldoa. Asiakaspalveluvirkailija totesi minulle tyynen rauhallisesti: "Olen antanut Teille loistavaa asiakaspalvelua, sillä olen tämän nyt laskenut oikein." Kysyin, onko hän ihan tosissaan. Kyllä hän oli. Edes anteeksipyyntöä en saanut. Että tällä tavalla Helsinki-Vantaan lentoaseman sampopankin konttorissa. Menin pankkiin ja maksoin sen oikean summan eli koko lainani pois ja siirryin toisen pankin asiakkaaksi. Teen vielä lisäksi uuden reklamaation koko tapahtumaketjusta, sillä on täysin kohtuutonta, että tappelen viikkotolkulla siitä, että en joutuisi maksamaan pankin muutenkin suurien korkojen lisäksi vielä ylimääräistä.
Kyseessä on vakava asia, sillä uskon, että on paljon ihmisiä, jotka eivät tule niin tarkkaan seuranneeksi tai laskeneeksi omia lainakustannuksiaan. Sama ongelma on sampopankin mukaan suurimmalla osalla heidän 10 000:sta asiakkaastaan, joilla on vastaavanlainen käyttölaina. Sampopankki siis väitti minullekin, että 100 euron ylimääräinen perusteeton luottokorko ei vaikuta lainaan mitenkään, mutta se ei sitten ollutkaan totta, kuten loppujen lopuksi henkisesti hyvin uuvuttavan taistelun jälkeen kävi ilmi. Tämä asia pitäisi saada julkisesti tietoon, sillä muuten sampopankki käyttää (mikäli ei siis oma-aloitteisesti korjaa kaikilta asiakkailta ko. virhettä) röyhkeästi hyväkseen ihmisiä, jotka eivät niin tarkkaan asioita seuraa.
Sampopankin käyttölainaan liittyvät ongelmat
3
373
Vastaukset
- otan osaa
Huh huh, mikä juttu. En enää koskaan valita pelkästä verkkopankin jumiutumisesta!
Tosin sekin riitti pankin vaihtoon. - Itsekin tappelisin
Itse olen periaatteen mies ja vaikka se veisi aikaa, niin tappelen ja vaadin oikaisua asioihin jos sitä en ole saanut.
Jos olisin sinä, itsekin jatkaisin pankin vaihdon jälkeenkin vaatimuksia saada korvaus menetetystä ajasta, puhelinkuluista ja jopa mielipahasta.- sellainen
tuntuma, että tuollaista ylimääräistä laskutusta on tehty siitä asti, kun pankin nimeksi tuli Sampo. Miten muuten Nalle olisi voinut yks'kaks tehdä jättiomaisuutensa, kuin huijaamalla asiakkaita? 100 euroa ylimääräistä sieltä täältä, niin puolen miljoonan asiakkaan rahoista se on äkkiä jo 50 miljoonaa.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Sofia miksi soitit torstaina Stefanil ja pyysit käymään kun muka olet ahdistunut.?
Oliko asia suunniteltu, kun pyysi käymään ja varmasti tiesi et miten Stefan asiaan suhtautuu.Oliko myös Seiskan toimittaja pyydetty tarkoituksella pai1242150Stepuli itkee facessa
Haluaisin pyytää julkisesti karseaa käytöstäni anteeksi lähimmiltä, naapureilta ja etenkin Sofialta! Ei ole missään olosuhteissa hyväksyttävää käyttä1352053Martina oli sarjassaan tänään 32.
Mutta eikö pyöräily ja uinti ole vahvempia hänellä kuin juoksu? Aikaa on vielä harjoitella ennen Frankfurtin kisoja.2111822Sofia oli ainoastaan rahan takia suhteessa Stefanin ja Nikon kanssa.
Järkyttävää miten Sofia on käyttänyt hyväksi näitä molempia miehiä ja rahat loppu niin vain haukkumiset tullut kiitokseksi heille.2581498Voi kun menisi nyt Stefan katsoo tyttären uutta ponia, viettäisi aikaa hänen kanssa.
Aika parantaa kaiken ja meillä kaikilla on elämässä vastoinkäymisiä ja yli kyllä pääsee ainakin ajan kanssa.1341404Suomi teki typeryyttään Venäjästä nyt konkreettisesti vihollisen, jota se ei aiemmin ollut.
Venäjä ei ole uhannut Suomen turvallisuutta, eikä Venäjän ja Ukrainan välinen konflikti ole signaloinut minkäänlaista uhkaa Suomelle. Se "uhka" luotii5581181Minä menetän sinut kokonaan
Siksi olen paniikissa, sekaisin ja surullinen. Taitaa olla jonkinasteinen stressitila päällä. Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.501005Onpas Martina valinnut sopivan laulun
Storyssa kun Isben poni tulee, " älä vie lapsuuttani pois." Äiti se lähtee mieluummin panopuuksi hotelliin, kuin viettäisi senkin ajan lastensa kanssa115942Uskomatonta miten "kassatyttö Sannasta" tuli hetkessä kuoleman kauppias.
Demarit on kautta historian olleet "takinkääntäjien"mestariluokkaa kokoomuksen hihassa kiinni. Sannan arviointikyky petti täysin Naton suhteen, Brysse350936