Uskon, että Lapuan liikkeiden kilpailukyvyn suurin heikkous on heikko asiakaspalvelu. Asiakasta odotutetaan niin, että eipä enää toistakertaa mene asioimaan sellaiseen liikkeeseen. Samoin varsinaisessa ostotapahtumassa on usein viivyttäviä kommervenkkeja, jotka asiakasta jurppii.
Joskus ei asiakkaan tulemista olla huomaavinaan eli vältellään mahdollista kassan kilinää.
Onneksi on poikkeuksia, on muutamia liikkeitä, joissa henkilökunta on ystävällistä ja osaavaa. Palvelu sujuu vitkuttelematta. Onko niin, ettei syntyperäinen lapualainen oikein sovi toisia passaamaan palveluammatissa?
Turha on kuitenkaa paasata, että ostakaa omasta kunnasta, ellei palvelu parane. Kauppiaiden tulisi kiinnittää huomiota henkilökuntansa asiakaskohtaamisten laatuun, opastaa ja koulututtaa henkilöstöä - se on ainut tie runnata voittajaksi.
Joskus ei asiakkaan tulemista olla huomaavinaan eli vältellään mahdollista kassan kilinää.
Onneksi on poikkeuksia, on muutamia liikkeitä, joissa henkilökunta on ystävällistä ja osaavaa. Palvelu sujuu vitkuttelematta. Onko niin, ettei syntyperäinen lapualainen oikein sovi toisia passaamaan palveluammatissa?
Turha on kuitenkaa paasata, että ostakaa omasta kunnasta, ellei palvelu parane. Kauppiaiden tulisi kiinnittää huomiota henkilökuntansa asiakaskohtaamisten laatuun, opastaa ja koulututtaa henkilöstöä - se on ainut tie runnata voittajaksi.
Vastaukset 57
Vanhimmat
yksi liike mihinä reilut ja palvelualttiit myyjät,en ny ala enempää kirjoottelemaan.ovesta ku meet sisään on ku kotia menis....
Lapuan Liikettä vai olisko iha Alako.
vain yhteen vaateliikkeen palveluun. Siellä tullaan kyllä kysymään tarvitsenko apua eikä kuitenkaan aleta tyrkyttämään väkisin mitään. Maanlaajuinen vaateliike kauppakadulla.
Kauppakadulla on ainakin kaksi maanlaajuista vaateliikettä. Toisessa en käy koskaan liian innokkaan kauppiaan takia.
Olen samaa mieltä, liikkeeseen menee mielellään, ei ole pakko ostaa.
Hyvin koulutettu henkilökunta, siis Seppälä.
käymäs on muuten aitoja ihimisiä ja rehellistä neuvontaa ,parempaa palavelua saa hakia kaukaa.
Niin uskoisin että heitit vitsinä. Kerran käyny muutama vuosi sitten, asuin sillon vielä muualla. Ihastuttiin yhteen sohvakalustoon ja sano että niillä yksin myynti kyseiselle sohvalle. Toisesta liikkeestä huvikseen tuli kuitenkin kysyttyä ja sieltä juuri saman sai 800 euroa halvemmalla.
Kannattaa vertailla.
Matti kukkarossa
saattanu ollakin, jos olis uskonu.
No, enpä ole nähnyt vastaavaa. Myivät sekundaa vanhuksille, eivätkä ottaneet vastuuta tuotevastuulain mukaan. Enpä itse sinne enää mene!
Usein hyvää asiakaspalvelua saa jos itse kohtelee asiakaspalvelijaa hyvin.
muistattekos:
kohtele muita, niinkuin tahdot itseäsi kohdeltavan.
Aivan liian usein joudun niellä raivoni ja yrittää hymyillä seuraavalle asiakkaalle. Valitettavasti viikon päätteeksi hymy ei enää tule niin helposti, kun on joutunut kestää ihmisten huonoa käytöstä. Silti nielen ylpeyteni ja joka viikko tulen uudestaan ja uudestaan nöyryytettäväksi.
Jotkut asiakkaat kokevat ilmeisesti olevansa jollain lailla parempiarvoisia kuin tämä surkea kassatäti ja niinpä kohtelevat kuin alinta kastia. Tekisi mieli joskus oikein vetää turpaan. Toisaalta hyvä, ettei näitä nyrpeitä ihmisiä ei tule vastaan yöelämässä... :D voisi tämä täti näyttää kuka on kuka! :D
Odottakaapa kun saan sen lottovoiton niin haistatan teille kaikille pitkän paskan! :D
Suosittelen sinulle alan vaihtoa! Et ilmeisesti sovellu lainkaan asiakaspalveluun, kun noin vihamielisesti suhtaudut asiakkaisiisi. Jos olet aidosti ystävällinen ja hymy herkässä, harva asiakas pottuilee. Niistä harvoista ei kannata välittää, aina jollain on huono päivä.
S-marketin pari myyjää ovat tosi ystävällisiä ja hymyileviä.
Keskustan Alepassa on myös erittäin mukava palvelu kassalla. Samoin siinä Vaatehuoneella vai mikä sen nimi on nykyään, Kauppakadun varressa kuitenkin. Aina auttavat ja hommaavat jos jotain ei myymälästä löydy. Sen sijaan muun muassa Herättäjän Kirjakaupassa, Lapuan Sanomien toimistossa ja keskustan Shellillä en käy ellei ole aivan pakko.
Lapualla ei palavella mitään SNOBEJA....
Olen pettynyt erään lapualaisen liikkeen palveluun. Tämä liike on erikoisliike,
vain 1-2 myyjää, en ole varma, kun olen muistaakseni kaksi tai kolme kertaa liikkeessä käynyt, mutta en käy enää.
Voin ihan yhtä hyvin mennä vaikka seinäjoelle ostoksille, jos Lapualta en
saa asianmukaista palvelua. Minun annettiin ymmärtää, että en ole toivottu
asiakas, ei ollut mistään häiriköinnistä kyse.
Enpä suosittele tätä ko liikettä kenellekään ja itse matkastan mieluummin
seinäjoelle.
Sopisi panostaa asiakaspalveluun, hinta ei yksin ratkaise.
Lapualla on aina asiakas väärässä ja myyjä oikeassa. En ole puoleen vuoteen enää Lapualla maatalouskaupassa asioinut.
Näin on Lapualla, eipä kannata mennä paikkakunnan rautakauppaankaan.
mee jo nukkumahan
Parantamista jos hakisi Lapualaisten palveluun, niin on vain yksi tie!? Lapualainen, joka ei ole käynyt koskaan Kauhavaa kauempana turvautuu pullisteluun omilleen ja tämä näkyy asiakaspalvelussa.
Kyllä pitäisi ns johtajien nähdä metsä puilta.
Näitä vellihousuja toki näkyy muuallakin pohjanmaalla. Oma kurttuinen ja väsynyt perse ei liiku, joten korostetaan paskaekoa huutamalla.
Näinhän se tarttuu omiin ja sitä myöten asikkaisiin;(
Valitettavasti olen taas oikeassa!
Itse sain niin uskomatonta palvelua Expert Latomäeltä, että en tule jalkaani kyseiseen myymälään laittamaan.
Ei paljoa tarvitse miettiä miksi piha on tyhjä autoista, jos maksavia asiakkaita kohdellaan näin.
Lähialueelta löytyy kyllä hyvää asiakaspalvelua, joten minulta tämä ei ole pois.
Kun Latomäen mainittet, otin kerran tyhymyyttäni sähkömiähen sieltä. En ota toista kertaa.
Mitäs pahaa se ekspertti sullen teki, millaasta puhesta vai mitä?
Kannattaasko tällääset palautteet antaa suoraa asianosaiselle, jottei tarttis täälä seliän takana juoruta????
Ei se ole juoruamista, kun ihminen jakaa oman kokemuksensa. Jokaisella on siihen oikeus. Ja paha kello kauas kuuluu, se on maailman laki.
Latomäes on aina palveltu mua ja mun perhettä hyvin. Ei mitään valittamista. Edullista tavaraa ja kyllä siellä kauppa käy. Minä tykkään. :)
Mäen oo koskaan ollu mihinään kaupas, enkä mee! Jokapaikas saa aina niin tanan huonoa palvelu, javaikka niille kuinka vittuulis niin palvelu vaan ei parane! Mahtaavat olla kommunisteja.
Kerran meinasin mennä osuuskaupahan, oneksi kuulin aijois, että sielä on kassalla joku vittumaanen myyjä, joka hymyylee asiakkaille. Mitähän se silläkin meinaa! Kattoo kuulemma simihinkin hymyyllessänsä, mahtaa kytätä asiakkairen rahoja! Pitäi soittaa poliisille, mutten kehtaa. Ja Seppälähän ei siten kenenkään kannata mennä, eihän siälä oo myyjinä kuin palekkiä akkoja! Sillä yhrelläkin niistä on tukka aina niin hyvin, eikä oo yhtään lihavakaan. Mahtaa olla joku missi, tuloo usein yöllä nukkumeen mennes väkisinkin mieleen.
liiveris on kyllä hianua käydä asioomas---palvelu pelaa ja kaikki myyjät ja kauppiaspari aina hyväntuulisia ja tuovat ettimäni tavaran vaikka valmiiksi tiskille---ja jopa auton peräkoslaan--huomaa notta siel ilmapiiriki niinku pitääs olla joka paikas---tyytyväinen asiakas
rautaJUNTIS outoo porukkaaaaa......................en tykkääääääää..........................
Ainakin minä olen saanut Juntista ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. kiitos Rauta-Juntille, kun järjestitte meille naisille erityisen illan, jossa jaettiin tietoa.
Pääkaupunkiseudulta muuttaneena olen ollut tyytyväinen Lapuan palveluihin. Yksi tapaus oli poikkeus: olisimme ostaneet Agrimarketista kylpyhuonekalusteita ja jääkaappi-pakastimen, mutta ei saatu myyjää. Yksi myyjä oli puhelimessa, neljä- viisi jutteli kassalla. Kävin kaksi kertaa kysymässä myyjää, ei vastattu, juttelivat keskenään. Lähtiessämme pois katsoin pitkään ja toivottavasti vihaisesti. Yksi myyjä kohautti olkapäitään. Uskomatonta.
Kerran kävin Helsingis ja siäläkin sain huanoaa palavelua.. Menin lihakauppahan ja sanoon tiskin takana muikistelevalle fröökynälle, että nauran lihaa. Fröökynä kopiasti kysyi heti, että mita nauramista lihas on??
Agrimarketin palavelus on palion petrattavaa ja eihän se ole kummakaan, kun sielä on virkiäläisiä niin palion hoitamas kauppaa.
Joskus ei ovesta tulles kassalla eika myyntipalavelus ole ristinsialua, vaan koko lössi on ehkä kahvittelemas jossakin.
Yhtäkään asiakasta ei saisi nykymaalimas päästää ovesta ulos puhuttelematta ensin.
Sama paikka ja samanlainen tympeä kokemus keväältä.
On täällä ainakin yksi vaateliike, jossa on vähän liiankin hyvää palvelua.
Ja tällainenkin kokemus viimme lauantaina menin K-kauppaan klo.17.40 etsin jotain hyllystä niin paikalle tulee joku poijankloppi, myyjän vaateis se oli,ilmoittamaan että kauppa suljetaan viidentoista minuutin kuluttua,kyllä oli vähällä jotten saanu hepulia.Kaikenlaisia myyjän alakuja sitä on!--Kyllä huomaa että K-kaupas ollaan vaan töis yrittäjyys on jotain muuta.
Koulutusta K-kauppaan.
Lapuan Abc:llä paninin valmistamisessa meni 30 minuuttia.Mitään ei kuulunut joten itse menin kassalta kysymään mikä kestää.Oli kuulma palanut pohjaan ja olivat luulleet minun lähteneen huoltsikalta.Kuka täysjärkinen maksaa ruuasta ja sitten lähtisi mitään saamatta pois.Panini oli valmis noin 35 minuuttia sen tilaamisesta ja hyvitykseksi sain ilmaisnäyte karkkipussin..Ei tosiaankaan näin.....
pakko kehua Lapuan Seppälän myyjää. Kävin pitkästä aikaa Lapualla ostoksilla ja Seppälästä käymisestä jäi pitkäksi aikaa hyvä mieli. Tein hyviä löytöjä ja myyjä jaksoi palvella, vaikka tulikin ostettua pelkkiä alekamppeita. Se ei myyjää haitannut, palveli tasa-arvoisesti. Kiirettäkin hänellä näytti olevan, silti jaksoi hymyillä jokaiselle. Kiitokset siis pitkähiuksiselle tummatukkaiselle naismyyjälle(silmälasitkin taisivat olla), valitettavasti nimeä en tiedä.
Itse ainakin olen saanut hyvää palvelua Halpa-Hallissa.
Halpahallin palvelussa ei olekaan suurempaa vikaa sitten kun sitä myyjien vähyydestä johtuen saa. Halpahallissa vaan on niin kaamea ähkivällä äänellä kailottava kuuluttaja, ettei sinne sen takia viitti mennä kun pakon edessä.
Kuulutuksen ähkinnästä en tiedä, mutta se miesääni on aivan ällöttävän imelä ja makeileva. Minä ehdottomasti en osta mitään, mitä se mies tyrkyttää. Olen joskus säälitellyt kassalle, että joutuvat sitä päivästä ja vuodesta toiseen kuulemaan. Osaavat kai sulkea korvansa toisin kuin satunnainen soppailija.
Tuo "ähkijä" taitaa olla äänestä päätellen sama Maailmanmatkaajat ohjelmassa ollut mies, joka pitää ravintolaa Kanarian saarilla ja sivutöineen ähkii suomalaisille firmoille mainoksia. Todella ällöttävä tyyli, joka kukoistaa nykyään televisiomainoksissakin niin, että mainosten ajaksi pitää kääntää ääni pois jos on sattunut eksymään mainoskanaville.
Se sama ääni on joskus sattunut korvaan myös tv-mainoksessa siitäkin huolimatta, että pääsääntöisesti katson tallennuksen kautta kaikki tarpeellisiksi katsomani mainoskanavien ohjelmat. Jos satun olemaan paikanpäällä ja sillä päällä, alotan tallennuksen katsomisen 15-20 kyseisen ohjelman alkamisen jälkeen. Ohitettuani mainokset pikakelauksella pääsen loppuun yhtäaikaa reaaliaikaisen lähetyksen kanssa. 'Säästyi' aikaa 15-20 minuuttia eikä tarvinnut kuulla yhtäkään imelää mainosääntä. Suosittelen.
Kiitos vihjeestä.
Monasti on tullut ihmetelleeksi ihmiskunnan älykkyystasoa, jos mainostajien oletus katsojien vastaanottavuudesta on nykyisellä imelänlapsellisella ja usein suorastaan läpinäkyvän valheellisella tasolla: "Aitien tekemää ruokaa" (Saarioinen).
Mua rasittaa se musiikki mikä siellä h-h.ssa soi. Kuinka myyjät jaksaa sitä aina joka päivä kuunnella... ? Muuten on aina hyvä palvelu jos myyjän sattuu löytää.. Myyjien vähyys ei oo myyjien syytä.
Erinomaisen arvosanan Lapualaisista liikkeistä saa Laiti. Kaakelien mallikappaleet toimitetaan vaikka ovelle asti jos raksa sattuu olemaan jonkun työntekijän matkan varrella! Hinnoittelu on ok, joten asiakasta ei yritetä vetää viimeisen päälle höplästä ja työntekijätkin näkevät kovasti vaivaa selvitellessä asiakkaalle edullisinta ja kilpailukykyisintä ratkaisua oli kyse sitten rakennuslaasteista tai koristelistoista.
Agrimarketin palvelu alaarvoista Mutta takavarastot varkahien paratiisi Kuka vaan voi ajaa pressuhalliin täytää peräkärry tai pakettiauto haluamallaan tavaralla ja ajaa pois kukaan ei kysele perään
Minen oo koskaan viälä kuullu kenenkää antavan AgriMarketista positiivista palautetta ja tuskin tullahan kuulemahankaan jos siälä samat naamat tulevaasuureskin niitä muka-töitänsä jatkaa.
Asiakasta ei tervehritä, melekeen juastahan pakohon kun jotakin kysyysit ja sitte jos saat myyjän kiinni niin ne vastaa etten mä tiärä ja viälä luuloovat että se vastaus jotenkin auttaas eiväkkä eres vaivauru kysymähän toiselta myyjältä tiätääskö se. Jotenki mä tuun nii häjyylle päälle ku mä jourun siälä välistä pakon sanelemana asioomahan.
Ainut jota siälä voi myyjäksi eres kutsua on se tumma, pitkä tukkaanen likka joka ei tunnu kuuluvan tähä "kaffitunnilla koko tyäpäivän" -sakkihin.
Pitääskin oikeen käyrä eriksensä sitä kiittelemäs ja muille sanua että menkää kuulkaa kotianna, teistei oo kukaan muu syntyny tyän päivänä...
S-Marketin kassalla ainakin tänään 21.7 oli pari hapannaamaa töissä, jotka
sopisivat paremmin siivoamaan varastoa jossa ei tarvitse olla asiakkaiden
kanssa tekemisissä.
Olen samaa mieltä,että S-Marketin kassalla on todella välillä todella epämielyttäviä kassaväkeä,yksi on vakituinen keski-ikäinen rouva.Kannattaisi miettiä mikä ala olisi ,sillä ei kaikista ole asiakas palveluun..
En yhtään ihmettele s-marketin, enkä muittenkaan markettien kassojen happamia naamoja kun katselen siinä jonossa seisoessani niitä asiakkaita. Ne ei kyllä ansaitse yhtään parempaa palvelua kun ansaitsevatkaan.
EI OO PAKKO MENNÄ SELLASEEN KAUPPAAN SITTE.
MEE VAAN SELLASEEN PAIKKAAN MISÄ EI OO HAPANNAAMAA, USEIN ASIAKAS ON MYÖS HAPANNAAMA
Pitääs tietåå koskane hapannaamat on vapaapåivällä. Voisko ne laittaa
työvuorolistansa tänne.
Kuinkas kunnallinen asakaspalvelu , onko sitä millaisia kokemuksia ?
lapualla on ällö tyyli myyjien kysyä,ettå "mitäs sule",,,menin kerran keskustan kultasepänliikkeeseen,jossa keski-ikäinen tuuraajarouva tuuras omistajaa,joka oli lomalla.odotin kiltisti vuoroani ja kun vuoroni tuli,meinasin avata suuni ja kertoa asiani.en ehtinyt kun myyjänaisen suusta tuli:mitäs sulle...!sivistykseen kuuluu sanoa voinko palvella,tarviitko apua ym..
Älä ny yritä olla tärkeä-hölmö
Varmaan sait mitä tarvitsitEikä tarvitse yleistää, jos yksi myyjä ontehnyt
pienen muotovirheen.