Markantalon kuvaa verkkosivussaan palvelua näin: ” Mikään ei lämmitä asiakkaan mieltä, kuten HYVÄ KAUPPA- se koostuu oikeasta hinnasta ja palvelusta- sellaisesta palvelusta, joka jättää asiakkaalle hyvän ja lämpimän mielen. ” Minun kohdalla jäin päinvastainen mieli koko taloa kohtaan. Kävin maanantaina (2.6. klo 17.10) Lappeenrannan Markantalossa maksamassa monitoimi kaukosäätimen maksua. Edessäni oli asiakaita, ketkä myyjä oli palvelemassa. Koska minulla oli hänelle asia, tietenkin hänen pyynnöstä odotin kunnes minun edellä olevia asiakkaita palveltiin. Tähän saakka asiasta ei ole minkäänlaista moittimista päin vastoin ammattilainen asiakaspalvelu näyttii sujuvan hyvin. Minun vuoron tulleessa tuli ovesta toinen Suomalainen asiakas ja koska satuin olemaan ulkomaainen tai ainakin näytän ulkomaalaiselta, ”suomalainen” asiakas sai etuoikeuden tulla palveltavaksi ja minun piti nielata omaa luokkaustani ja katkeruuteni.
Kun huomautin asiasta, myyjä käsksi toisen kollegansa hoitamaan asiani, josta hänellä ei ollut tietoa. Näin sekä hänen aika että syrjävän myyjän ja ”suomalaisen” asiakkaan aika pitkettyi. Koska hänen piti selittää myyjälle mistä on kysymys. Voi kuitenkin luulla asiasta olevan jonkinlainen inhimmillinen erehdys, mikä on ymmärrettävä, mutta kun kysyinen myyjä suomalaisen asiakkaan palvelun jälkeen selittämättä mitään jätti minut sinne yksin ja vain tylysti sanoi ”tällaista tapahtuu” niin epäselväksi ei jäänyt mitään että asiakkaan ihon tai hiusvärillä on väliä!
Olin viime periantaina puhumassa eräässä tilaisuudessa syrjinnän ilmioista ja sitä miten sitä näkyy arkkielämässä. Itse olen hyvin pitkäpintainen ja kärsivällinen. Viime muutaman kuukauden aikana olen nähnyt maahanmuuttajataustaisten syrjinnän olevan jonkinlainen sääntö kuin poikeus. En ole elämässäni nähnyt missään yhtä paljon ihmisen eriaseman asettamista kuin Lappeenrannassa viimeisen viiden kuukauden aikana yhteensä.
Markkinavetoisessa liike elämässä, imago puhuu paljon yrityksen puolesta tai sen vastaan. Syrjinnän vastainen toiminta ei ole pelkästään päättävien ja julkisen hallinnon asiaa. Se on yritysten myyntiedistämisnäkökulmaltakin hyvin tärkeä tekijä. Kun syrjityn ihmisen mittaa täyttyy seuraa sen jälkeen eristäytyminen ja katkeruuden kasvu. Tämä ei palvelee yritystä eikä yhteiskunta. Siinä kärsii syrjitty ja syrjiä myös. Kun ihminen alentuu tekemään syrjintä toista ihmistä kohtaan mielestäni on hän tehnyt henkinen murhan, jossa molemmat osapuolet ovat uhreja mistä seurauksista yhteiskunta ja yritykset joutuvat maksaman.
Markantalo esimerkki ei jättänyt paljon tulkintavaraa aktiiviselle syrjinnälle ja hiljaiselle rasismille. Jos siihen ei tulee loppua pelkään pahoin että yhteiskunnassamme ääriliikkeiden siemenet saavat kasvumahdollisuuden. Yhteiskunnallame ei ole varaa sellaiseen tilanteeseen, jossa eri yhteisöt joutuvat vastakkain asetteluun. Sitä meidän on kaikkien estettävä ja yritysten oman liiketoiminnankin takia on tehtävä omaa osuutensa. En ole suuttunut Markantalon työntekijälle, sillä omalta osaltani olen hänelle anteeksi antanut, kulttuuri joka on kasvattanut sellaisen työntekijän on kuitenkin tuomittava ja saattava siihen loppuun.
Kun huomautin asiasta, myyjä käsksi toisen kollegansa hoitamaan asiani, josta hänellä ei ollut tietoa. Näin sekä hänen aika että syrjävän myyjän ja ”suomalaisen” asiakkaan aika pitkettyi. Koska hänen piti selittää myyjälle mistä on kysymys. Voi kuitenkin luulla asiasta olevan jonkinlainen inhimmillinen erehdys, mikä on ymmärrettävä, mutta kun kysyinen myyjä suomalaisen asiakkaan palvelun jälkeen selittämättä mitään jätti minut sinne yksin ja vain tylysti sanoi ”tällaista tapahtuu” niin epäselväksi ei jäänyt mitään että asiakkaan ihon tai hiusvärillä on väliä!
Olin viime periantaina puhumassa eräässä tilaisuudessa syrjinnän ilmioista ja sitä miten sitä näkyy arkkielämässä. Itse olen hyvin pitkäpintainen ja kärsivällinen. Viime muutaman kuukauden aikana olen nähnyt maahanmuuttajataustaisten syrjinnän olevan jonkinlainen sääntö kuin poikeus. En ole elämässäni nähnyt missään yhtä paljon ihmisen eriaseman asettamista kuin Lappeenrannassa viimeisen viiden kuukauden aikana yhteensä.
Markkinavetoisessa liike elämässä, imago puhuu paljon yrityksen puolesta tai sen vastaan. Syrjinnän vastainen toiminta ei ole pelkästään päättävien ja julkisen hallinnon asiaa. Se on yritysten myyntiedistämisnäkökulmaltakin hyvin tärkeä tekijä. Kun syrjityn ihmisen mittaa täyttyy seuraa sen jälkeen eristäytyminen ja katkeruuden kasvu. Tämä ei palvelee yritystä eikä yhteiskunta. Siinä kärsii syrjitty ja syrjiä myös. Kun ihminen alentuu tekemään syrjintä toista ihmistä kohtaan mielestäni on hän tehnyt henkinen murhan, jossa molemmat osapuolet ovat uhreja mistä seurauksista yhteiskunta ja yritykset joutuvat maksaman.
Markantalo esimerkki ei jättänyt paljon tulkintavaraa aktiiviselle syrjinnälle ja hiljaiselle rasismille. Jos siihen ei tulee loppua pelkään pahoin että yhteiskunnassamme ääriliikkeiden siemenet saavat kasvumahdollisuuden. Yhteiskunnallame ei ole varaa sellaiseen tilanteeseen, jossa eri yhteisöt joutuvat vastakkain asetteluun. Sitä meidän on kaikkien estettävä ja yritysten oman liiketoiminnankin takia on tehtävä omaa osuutensa. En ole suuttunut Markantalon työntekijälle, sillä omalta osaltani olen hänelle anteeksi antanut, kulttuuri joka on kasvattanut sellaisen työntekijän on kuitenkin tuomittava ja saattava siihen loppuun.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Olen tästä "hiljaisesta rasismista" aivan samaa mieltä.
Juttelin juuri eilen yhden tuttavani kanssa maahanmuuttajien työllistymisestä ja muistelin millaisia asenteita olen nähnyt maahanmuuttajiin kohdistuvan joillakin työpaikoilla. Vaikka kukaan ei sanoisi suoraan mitään rasistista voidaan henkilöä syrjiä (ehkä jopa pahemmin) olemalla kiinnittämättä tähän huomiota sosiaalisissa tilanteissa tai kiinnittämällä korostettua huomiota aina tilaisuuden tullen hänen tekemiinsä virheisiin yms. Tällä taktiikalla saadaan savustettua pitkäpinnainenkin työntekijä hakemaan muita töitä muutomassa viikossa, sen verran ikävää on joutua ryhmän omega-yksilöksi.
Tämä ilmiö (en mitenkään kykene sanomaan kuinka paljon tätä tapahtuu) on omasta mielestäni yksi pahimmista rasismin muodoista ja maahanmuuttajien kotoutumista jarruttavista tekijöistä. Kun mietitään kuinka usein suomalaisten (kuten itseni) kuulee arvostelevan nykyistä maahanmuuttopolitiikkaa siitä ettei tänne tulevia ihmisiä saada töihin voidaan todeta olevan kaikkien etu, että mahdollisimman moni maahanmuuttaja välttyy tällaiselta syrjinnältä ja pääsee osaksi yhteiskuntaa.
Miettikääpä esim. tilannetta jossa jo valmiiksi kaikkeen vittuuntunut teini-ikäinen (sanon näin koska ainakin itse olin teininä kaikkeen vittuuntunut) mamu-nuori joutuu kuuntelemaan rasistista huutelua ja riidanhaastamista vaikkapa helsingin metrossa tai paikallisjunassa (yleisiä paikkoja, joissa ihmiset monesti käyttäytyvät kuin elukat), saapuu kotiinsa ja toteaa isänsä/ äitinsä jättäneen työpaikkansa koska ei enää halunnut tulla neljättä kuukautta jokaisen vuoron jälkeen vihasta ja turhautumista puhkuen perheensä pariin. Siinä tämä nuori miettii miten suomalaiset ovat kaikki täysiä paskoja, ja tilanne painuu hänen muistiinsa ikuisiksi ajoiksi ja hän ei vuosienkaan jälkeen välttämättä kykene arvostamaan Suomea, suomen kansaa, Suomen lakia yms.
Miettikääpä itse kuinka kipeästi sattuu perheenjäsenen kohtaama epäoikeudenmukaisuus tai kuinka paljon vaikkuttavat isiltä perityt asenteet.
Lappeenranta tai Suomi jossa näin tapahtuu,näitä juttuja tapahtuu kaikkialla maailmassa,ei tämä ns.rasismi koskaan maailmasta häviä ja sitä esiintyy kaikissa etnisissä ryhmissä myös.
Niinkö?
Olen itse suomalainen ja jo 30 vuotta ollut asiakaspalvelu työssä. Meille tullaan vuoronumeron perusteella ja olen huomioinut että jos on yksi asiakas jonossa ja hänestä voi nähdä ettei välttämättä ole syntyperäinen suomalainen, hän voi ”huomaamatta” jäädä odottamaan kauemmin. Olen itse monesti keskeyttänyt sen hetkiset työni ja palvellut kyseistä turhan pitkään odottanutta asiakasta. Joskushan syy voi olla että pelätään ettei asiakas puhukaan suomea ja ymmärrän vanhempien virkailijoiden pelon. Itse en myöskään ole kovin kielitaitoinen, mutta aina on pärjätty jos halua riittää. Jos tämän ottaa puheeksi, kukaan ei myönnä näin tapahtuvan. Tämä saa siis myös esimiehen hiljaisen hyväksynnän. Itse koen kuitenkin saavani todella hyvää palautetta maahanmuuttaja- sekä muilta ulkomaalaisasiakkaista.
He ovat kohteliaita, kiitollisia ja tyytyväisiä kun saavat palvelua jota suurin osa meistä suomalaisista pitää itsestään selvänä.
Paska homma, tosin tuskin olet ainoa joka on ohitettu asiakaspalvelujonossa? Tai jota ei olla lainkaan palveltu. Omallekkin kohdalle on ehkä saattanut sattua moisia tilanteita, vaikka aivan supisuomalainen arjalainen olenkin.
"Viime muutaman kuukauden aikana olen nähnyt maahanmuuttajataustaisten syrjinnän olevan jonkinlainen sääntö kuin poikeus."
Jooh, niin varmaan. Sen on huomannut varmasti todella moni muukin maahanmuuttaja, eiks je? Muutama kuukaus näköhavaintoa ja empiirinen tutkimus on valmis, kattava ja luotettava.
Etkö muuten tiedä, että tuollainen voitaisiin myös nykyään ymmärtää rasistiseksi?
"Jos siihen ei tulee loppua pelkään pahoin että yhteiskunnassamme ääriliikkeiden siemenet saavat kasvumahdollisuuden"
Mitäs näitä ääriliikkeitä sitten voisi olla?
"Yhteiskunnallame ei ole varaa sellaiseen tilanteeseen, jossa eri yhteisöt joutuvat vastakkain asetteluun."
Itse asiassa monikulttuurissa tuolta on varsin vaikea välttyä. Tosin onhan monikulttuurisuus rikkaus, ja niin rikas onkin että kyllä tuollainen tulee kestää!
"kulttuuri joka on kasvattanut sellaisen työntekijän on kuitenkin tuomittava ja saattava siihen loppuun"
En tiedä sinusta, mutta minusta tuntuu että nykyään Euroopassa kasvaa hieman suurempia ja vaarallisempiakin kulttuureita, vai mitä olet mieltä? Pitäisikö nekin kulttuurit hävittää ja tuomita?
Niimpä, islam on rauhan uskonto...
Et voi uskoa, että rasismia tapahtuisi? Huolimatta omista asenteistasi tämä tulee sinulle yllätyksenä? Ai niin paitsi rasismihan kohdistuu vain viattomaan kantaväestöön, muusta tulee niin paha mieli jos sellaista vihjaillaan ;)
En jaksa myös ymmärtää asennetta, että jos jossakin tehdään jotakin väärin, se ei oikeastaan olekaan väärin jos muualla tehdään joko samoin tai pahemmin. Ei se ole mikään puolustus. Ihminen kantakoon vastuun omista teoistaan; pikkulapsi-iän jälkeen ei kuulu vedota siihen, että 'no ku toi teki noin'.
"Et voi uskoa, että rasismia tapahtuisi?"
Uskon kyllä, että rasismi on vielä voimissaan.
"Huolimatta omista asenteistasi tämä tulee sinulle yllätyksenä?"
Mistä asenteistani?
"Ai niin paitsi rasismihan kohdistuu vain viattomaan kantaväestöön, muusta tulee niin paha mieli jos sellaista vihjaillaan"
Nii-in, eihän toki ohittelua asiakaspalvelujonossa tule sietää!
"En jaksa myös ymmärtää asennetta, että jos jossakin tehdään jotakin väärin, se ei oikeastaan olekaan väärin jos muualla tehdään joko samoin tai pahemmin."
Niin, ei minuakaan ole otettu juuri lähtevään bussiin, joka ei ollut vielä liikahtanutkaan. Ei minuakaan ole palveltu asiakaspalvelussa, ja minut on myös niissä ohitettukin. On minullekkin asiakaspalvelussa näytetty tympeää naamaa ja puhuttu ilman kunniousta, mutta en tosin näistä mistään syytä rasismia vaan ne jostain syystä kuuluu tähän kylmään elämään.
Minä en henkilökohtaisesti jaksa sellaista asennetta, jossa rasismikortti nostetaan pienemmästäkin aiheesta esiin. Jos joutuu rasistisen hyökkäyksen kohteeksi, niin nostetaan se luuri ja soitetaan poliisille, ihan niin kuin muissakin rikoksissa. Ei rasismi oikeasti ole sen suurempi rikos kuin mikään muukaan, vaikka siitä tuomitaankin isompia kakkuja kuin raiskauksista.
Sinä siis vastaat kirjoittajan kuvaamaan rasismiin alakoululaisen tapaan sanomalla, että "kyllähän ne toisetkin". Eli sen sijaan, että olisit yksiselitteisesti tuominnut ko. toiminnan, olet loppujen lopuksi samaa mieltä kuin mainitsemasi muiden kulttuurien fundamentalistit, että "sellaista tapahtuu".
"Etkö muuten tiedä, että tuollainen voitaisiin myös nykyään ymmärtää rasistiseksi?"
Vain sinunkaltaistesi taholta. Tämä kuvaa korkkiruuvin kierteiseksi joutunutta ymmärrystäsi. Kaukana, hyvin kaukana todellisuudesta.
En oikein ymmärtänyt mikä tuossa oli rasismia. Toinen asiakas vaan sattui saamaan ensin palvelua ja toiselta paloi päreet. Tuota tapahtuu kaiken aikaa jonotustilanteissa eikä johdu etnisestä taustasta. Jonossa ohitettu kokee itsensä loukatuksi. Asenteessasi tuntuu olevan parantamisen varaa.
perinpohjaisesti.
Ongelma vain on siinä, että usein on sanaa sanaa vastaan, eikä seuraamuksia näytön puutteessa tule.
Juuri sinunlaisesi ihmiset, jotka - tietämättä asiasta yhtään mitään - kieltävät ongelman, ovat juuri niitä, joiden avulla rasismi kasvaa ja voi hyvin.
olen eri kirjoittaja. Juuri sinunlaiset ihmiset aiheuttavat paljolti Rasismi ongelmaa. Kun ette salli avointa ja rehellistä keskustelua myös maahanmuuton ja etnisten ryhmien nurjista puolista, joita ei edes tiede maailmassa kiistetä.
Siinä yksi muiden syyttelijä lisää.
Vanhasen tutkimuksilla ei ole mitään tekemistä rasistisuuden kanssa: "Vanhasen älykkyystutkimusten tulokset eivät liity - millään tavalla arvioituna - suomalaiseen rasismiproblematiikkaan. Niiden kysymyksen asettelut ovat tyystin erilaisia, eivätkä ne sen enempää todista toistensa teesejä kuin kumoakaan niitä." (aiempi aloitukseni "Rasistin puheenvuoro")
Tiedätkö mitä? Juuri sinun tapasi yhdistää Vanhanen ja rasistisuus on yksi niitä syitä, minkä vuoksi jotkut eivät tähän palstaan halua tikullakaan koskea: Täällä tehdään "keskustelun" nimissä ylösalaisia päätelmiä, joilla ei ole mitään tekemistä todellisuuden kanssa.
Minä olen avoimen ja rehellisen keskustelun kannalla. Sitä ei kuitenkaan ole Pillun ja Sepin suoltaminen.
"Markantalo esimerkki ei jättänyt paljon tulkintavaraa aktiiviselle syrjinnälle ja hiljaiselle rasismille. Jos siihen ei tulee loppua pelkään pahoin että yhteiskunnassamme ääriliikkeiden siemenet saavat kasvumahdollisuuden."
Hiljaa valmistautuvat fasistiset voimat, hiukset alkavat kadota Markantalon työntekijöiden päistä ja ei aikaakaan kun yhtiön käytävillä jylisevät rautakärkiset maihinnousukengät. Sitten...
"Ein Reich, Ein Volk, Ein Markantalo!"