Handelsbankenista kokemuksia

Handelsbankenista kokemusta jo toistakymmentä vuotta - asiakaslähtöistä palvelua sekä joustavuutta elämäntilanteiden mukaan. Lainaa enää n 15000€ asunnosta; välillä lainaa haettu lisää , välillä korkoja maksettu vain. Ehdottomasti kärkipankkeja asiakaspalvelun suhteen, myös korkojen.

Lainaa on törkeästi, korko kohtuullinen, kiinteistö vakuutena ja sen lisäksi henkilötakaaja. Toistaiseksi ei ole tarvinnut koetella huonoina aikoina, mutta perus asiakaspalvelu on loistavaa. Juuri tänään yritin käydä entisessä pankissani lyhyellä asialla, joten ei voi hoita verkkopankin kautta. Siellä oli tupa täynnä, 15 asiakasta ennen minua, ja yksi ainoa tympääntyneen näköinen virkailija.

Handelsbankenissa asioidessa "oma" asiakaspalvelijamme muistaa meidät jo nimestä kun soitan, kaikki (pienehköt) ongelmat ovat hoituneet todella rapsakasti. Jo pelkästään lähtötilanne; lainaneuvottelut käytiiin tilavassa ja viihtyisässä huoneessa, eikä jossakin hikisessä pikkukopissa, jossa ei tahdo ympäristön ääniltä virkailijan puhetta kuulla. Lisäehtoja lainaan sai, mm. korkomuutoksia saa tehdä ilman mitään lisäkustannuksia, ylimääräisiä pääoman lyhennyksiä vaikka joka viikko, jos siltä tuntuu jne... Jo sekin oli plussaa, että ei ollut mitään pakkoa vaihtaa perheen muuta rahaliikennettä samaan pankkiin, kun lainaa nostettiin, pelkästään lainanhoitotili oli perustettava. No, emme nähneet syytä olla siirtämättä, joten samantien laitettiin sinne tulemaan myös palkkarahat, ainoastaan hätävara tilit jätettiin osuuspankkiin, jos joskus jostakin syytä järjestelmä tekee "Nordeat".

Pankkiin mennessä esimerkiksi lastenvaunujen kanssa tullaan aina avaamaan ovi, Ja muksuille riittää aina myös muutama mukava sana. Helpottaa kummasti asiointia. se on se ilmapiiri, joka siellä on parasta. Konttorin kaukaisuus (n. 10 km)ei juuri haittaa, koska tosi harvoin siellä tarvitsee oikeasti asioida. Ei edes kerran vuodessa olisi pakko.

mitään lisätuotteiden "pakkomyyntiä" ei ole ollut niin kuin mm osuuspankissa (siitä ne jonotkin varmaan johtuvat). Jonottaa ei useimmiten tarvitse, jos varsinaiseen asiakaspalveluun on jonoa, niin joku muu kysyy, että voiko auttaa. Jättää ne muut tehtävänsä siksi aikaa. Muistanpa kerran, kun sain saksankielisen laskun, josta en tunnistanut edes tilinumeroa (olen tyhmä). Pankissa sitten ystävällinen virkailija opasti melkein kädestä pitäen, ja Suomensi laskun minulle, ihan vain seuraavaa kertaa varten. Tietysti naputteli rahat liikkeellekin, ja siitä ei mennyt mitään maksua. En tiedä mikä on tilanne nykyään, mutta ainakin joitakin vuosia sitten konttorissa maksettu lasku oli aika kallista lystiä. Kaikesta tällaisesta se korostuu. En näe tällä hetkellä mitään syytä katua valintaa. Mutta ihan hiukan pessimistinä kuitenkin pidän parissa muussakin pankissa hiukan varoja, jotta ei hätä tule.