Ellos ei pysty hallitsemaan nettipalvelussaan kampanjahintojaan, vaan asiakas joutuu maksamaan melko usein muutaman euron enemmän kuin tarjouksessa.
Oletteko huomanneet saman?
En tiedä kumpi vaihtoehto on totta.
Joko Ellos yrittää huijata asiakkaita ostamaan tarjoustuotteita hinnalla x, mutta perii kuitenkin summan x n ja luottaa siihen, että asiakkaat eivät huomaa. Muutamasta eurosta ei kukaan vie asiaa kuluttajaviranomaiselle, mutta yritykselle kertyy varmasti vuodessa iso raha.
Oikeastaan pahempi vaihtoehto on se, että Elloksen tietojärjestelmät todellakin on niin kuralla, että ne eivät toimi synkassa kampanjahintojen kanssa.
Ja kaikkein pahinta - Elloksen asiakaspalvelukulttuuri on täysin surkea. Sähköpostiviesteihin tai reklamaatioihin ei vastata vältämättä ollenkaan.
Tarina menee seuraavasti:
Elloksen lehdessä oli tarjous, jonka mukaan sai 15 euron alennus tietyn suuruisesta tilauksesta. Tilasin sen mukaan tuotteita netistä ja kirjoitin tarjousnumeron kenttään. Yhtä tuotteista ei ollut varastossa, ja se lähetettiin muutaman kuukauden päästä. Tämä sopi minulle.
Kun sain tilauksen laskun, 15 euron alennusta ei näkynyt laskussa. Soitin, jolloin minulle kerrottiin, että se näkyy sitten kun saan viimeisen tuotteen.
Kun sain tilauksen viimeisenkin tuotteen, alennusta ei edelleenkään näkynyt. Lähetin sähköpostia, johon en saanut vastausta.
Tilasin seuraavasta tarjouslehtisestä uimapuvun 10 eurolla ja joitain muita tuotteita. En saanut nettitilaukseen uimapukua mitenkään 10 euron hintaiseksi, vaan se näytti koko ajan 18 euroa, vaikka hain vaatteen tuotteen tunnuksella. Toinen tuote maksoi 3 euroa enemmän kuin tarjouslehtisessä. Tarjouslehtisen joka sivulla mainostettiin nettitilaamismahdollisuutta.
Lähetin tästä uuden sähköpostin, jonka liitin edelliseen reklamaatiooni 15 euron alennuksesta. Pyysin huomioimaan uudessa laskussa pari alennusta, joita nettijärjestelmä oli näyttänyt vääränä hintana.
Nyt sain vastauksen ensimmäiseen kysymykseeni: “Olemme hyvittäneet 15 euroa Ellos-tiliäsi”. En tosin edelleenkään näe sitä laskusta. Kahteen muuhun vastaukseen en saanut mitään vastausta. Enkä ole saanut edelleenkään.
Kun sain lähetyksen ja virheellisen laskun, kirjoitin lopettavani asiakassuhteeni. Kyse ei ole niinkään muutamasta eurosta (kahdessa tilauksessa 15 3 8), vaan menetin täysin luottamukseni heidän tarjoushintojen hallintaan sekä asiakaspalveluun ja asiakkaiden reklamaatioiden hoitoon. Tähänkään reklamaatioon ei tullut mitään vastausta. Palautin viimeisen tilauksen tuotteet paluupostissa.
Sen vielä ymmärrän, että tietojärjestelmä ei toimi, mutta jos asiakaspalvelukaan ei toimi, yrityskulttuurissa on jotain paljon syvemmin pielessä.
Oletteko huomanneet saman?
En tiedä kumpi vaihtoehto on totta.
Joko Ellos yrittää huijata asiakkaita ostamaan tarjoustuotteita hinnalla x, mutta perii kuitenkin summan x n ja luottaa siihen, että asiakkaat eivät huomaa. Muutamasta eurosta ei kukaan vie asiaa kuluttajaviranomaiselle, mutta yritykselle kertyy varmasti vuodessa iso raha.
Oikeastaan pahempi vaihtoehto on se, että Elloksen tietojärjestelmät todellakin on niin kuralla, että ne eivät toimi synkassa kampanjahintojen kanssa.
Ja kaikkein pahinta - Elloksen asiakaspalvelukulttuuri on täysin surkea. Sähköpostiviesteihin tai reklamaatioihin ei vastata vältämättä ollenkaan.
Tarina menee seuraavasti:
Elloksen lehdessä oli tarjous, jonka mukaan sai 15 euron alennus tietyn suuruisesta tilauksesta. Tilasin sen mukaan tuotteita netistä ja kirjoitin tarjousnumeron kenttään. Yhtä tuotteista ei ollut varastossa, ja se lähetettiin muutaman kuukauden päästä. Tämä sopi minulle.
Kun sain tilauksen laskun, 15 euron alennusta ei näkynyt laskussa. Soitin, jolloin minulle kerrottiin, että se näkyy sitten kun saan viimeisen tuotteen.
Kun sain tilauksen viimeisenkin tuotteen, alennusta ei edelleenkään näkynyt. Lähetin sähköpostia, johon en saanut vastausta.
Tilasin seuraavasta tarjouslehtisestä uimapuvun 10 eurolla ja joitain muita tuotteita. En saanut nettitilaukseen uimapukua mitenkään 10 euron hintaiseksi, vaan se näytti koko ajan 18 euroa, vaikka hain vaatteen tuotteen tunnuksella. Toinen tuote maksoi 3 euroa enemmän kuin tarjouslehtisessä. Tarjouslehtisen joka sivulla mainostettiin nettitilaamismahdollisuutta.
Lähetin tästä uuden sähköpostin, jonka liitin edelliseen reklamaatiooni 15 euron alennuksesta. Pyysin huomioimaan uudessa laskussa pari alennusta, joita nettijärjestelmä oli näyttänyt vääränä hintana.
Nyt sain vastauksen ensimmäiseen kysymykseeni: “Olemme hyvittäneet 15 euroa Ellos-tiliäsi”. En tosin edelleenkään näe sitä laskusta. Kahteen muuhun vastaukseen en saanut mitään vastausta. Enkä ole saanut edelleenkään.
Kun sain lähetyksen ja virheellisen laskun, kirjoitin lopettavani asiakassuhteeni. Kyse ei ole niinkään muutamasta eurosta (kahdessa tilauksessa 15 3 8), vaan menetin täysin luottamukseni heidän tarjoushintojen hallintaan sekä asiakaspalveluun ja asiakkaiden reklamaatioiden hoitoon. Tähänkään reklamaatioon ei tullut mitään vastausta. Palautin viimeisen tilauksen tuotteet paluupostissa.
Sen vielä ymmärrän, että tietojärjestelmä ei toimi, mutta jos asiakaspalvelukaan ei toimi, yrityskulttuurissa on jotain paljon syvemmin pielessä.
Vastaukset 10
Vanhimmat
saman asian.. Tilasin kaksi Espritin paitaa ja toiseen olin täysin tyytyväinen, mutta toisen halusin palauttaa. Ajattelin kuitenkin ottaa jotain muita tuotteita tilalle ja joukossa oli 2 kappaleen paitapaketti 6,50e. Tilausvaiheessa hinta kuitenkin näytti 11 euroa. Menin takaisin tarkistamaan hinnan, luulin siis itse katsoneeni väärin, mutta oikeinhan se oli. Takaisin tilausvaiheeseen, jolloin tuote näytti nyt maksavan oikein, eli 6,50e. Sain tilausvahvistuksen sähköpostiini ja eikös se sama paitapaketti maksanutkin taas sen 11 euroa! Otin myös yhteyttä sähköpostitse asiasta, mutta minulle ei ole vastattu. Ihan periaatteesta en aio maksaa siitä sitä 11 euroa, vaan palautan tuotteen mikäli he eivät virhettä korjaa. Maku meni myös koko paikkaan.
Jep. Minun ymmärtääkseni aika globaali suositus sähköposteihin on kaksi vuorokautta, joissain maissa kaksi tuntia.
Mä olen odottanut rauhassa siihen asti, että saan laskun ja voin katsoa siitä, onko valitus mennyt perille - kyse on siis useista viikoista, jopa kuukaudesta. Eli ei voi kyllä puhua liiallisesta hötkyilystä tai vaatimisesta.
Sen ymmärrän, että tietojärjestelmät eivät pelitä, mutta en sitä, että asiakaspalvelu on sutta.
paitajutussa luki esim. "kaunis kesäpaita 6,50€" ja alempana "vain 2/pakkaus", niin se tarkoittaa sitä, että paidan kappalehinta on 6,50 ja kun niitä toimitetaan vain kaksi paitaa kerralla, muodostuu hinnaksi se 11€. Katsos kun 2 x 6,50 = 11
että jos tuotekuvauksessa sanotaan hinta vaikkapa "alk. 10€", niin se tarkoittaa sitä, että sitä tuotetta saa joko tietyssä koossa tai tietyssä värissä sillä kympillä. Koon noustessa tai värin muuttuessa nousee monesti hintakin. Tämäkään ei ole huijaamista, sillä hintatiedoissa on mainittu se, että se on vasta aloitushinta.
jo siinä vaiheessa kun laitat värin sekä mahdollisesti tuotteen koon, niin se hinta muuttuu jos on muuttuakseen. Esimerkkinä vaikka verhot. Koko 150cm, hinta 6e (luki siis juurikin alkaen 6e) ja kun valitsi seuraavan koon, niin hinta nousi 9e. Ei se voi mitenkään tilausvaiheessa muuttua se hinta monta kertaa edestakaisin. Ymmärrän siis hinnan muuttumisen täysin tuossa kohtaa kun valitset kokoa, en tilausvaiheessa/kun tilaus on jo tehty tietyllä hinnalla, niin tilausvahvistukessa lukeekin täysin eri hinta..
Missäköhän lie olet oppinut laskemaan? 2 x 6,50 on tietääkseni 13, ei todellakaan 11.
että jos tuotekuvauksessa sanotaan hinta vaikkapa "alk. 10€", niin se tarkoittaa sitä, että sitä tuotetta saa joko tietyssä koossa tai tietyssä värissä sillä kympillä. Koon noustessa tai värin muuttuessa nousee monesti hintakin. Tämäkään ei ole huijaamista, sillä hintatiedoissa on mainittu se, että se on vasta aloitushinta.
Joo, tämän tarkistin kyllä ja minun kokoni maksoi tarjouksessa mainitun hinnan. Sähköpostiin mainitsin vielä tarjouslehden nimen ja sivunumeron. Palauttaessani tuotteet lähetin heille kopiot kyseisistä sivuista. Siinä vielä kerran tarkistin, että olen oikeassa.
Ja vaikka asiakas olisi ollutkin väärässä hinnassa, asiakaspalvelun olisi pitänyt vastaussähköpostissaan (jota siis ei tullut) kertoa se.
siel on kans samoja ongelmia ollut sillai et olen tilannut aina kerralla ison satsin ale tavaraa, yleensä asusteita tms. niin olen aina tarkistanut pakkausselosteesta hinnat jotka tietysti jo tilatessani kirjoitan ylös koska 3 kertaa 5 tilauksesta menee niin et hinnat on ollu normaalihintoja ja kun tilille tilaa niin eihän sitä välttämättä kiinnitä huomiota et paljonko ne nyt makso ku vähitellen maksaa pois. edellisestä tilauksesta lähti puolet pois kun katseltiin asiaspalvelun kautta jokainen tavara uudelleen läpi.
tuo maksupuoli? Jos on ellos-tili, niin miten se maksujuttu pitäisi toimia? Ehdoissa ainakin luki, että tulee tiliote sekä viitesiirtolomake kotiin. Mulle ei ole tullut mitään muuta kuin pakettien mukana tuleva lappu, jossa ei siis ollut laskua millä voisin maksaa. Netissä omilla sivuillani luki vaan päivämäärä, jolloin on seuraava laskutuspäivä, se on ensiviikolla. Tänään sinne oli ilmestynyt tuon päivämäärän lisäksi uusi eräpäivä, joka on sitten mennyt 2 viikkoa sitten! Mitä ihmettä?
Älkää luottako meilailuun, tälläiset asiat tulee hoitaa puhelimitse! ja kaikki tilausvahvistukset tulee säilyttää!!