Kesäisin asioin usein Keskisellä, kun on kätevän matkan päässä mökiltä. Eilen kävin äitini kanssa ja suosittelin hänellekin pikkuleipiä, joita myydään liikkeessä gluteenittomana. Ostimme molemmat paketin Gullón -tuotemerkillä myytäviä keksejä, joita olin jo edellisenä kesänä mökillä syönyt paketin (ilmankos olin kipeänä).
Tänään tutkailin tarkemmin tuoteselostetta, jota ei muuten paketissa ole lainkaan suomeksi ja totesin, että n. 62 % sisällöstä on vehnäjauhoja! Tuote on sokeriton, muttei siis gluteeniton. Keliaakikolle vehnän sisältämä gluteeni on myrkky ja myymälässä nämä tuotteet ovat myynnissä gluteenittomina!
No sitten ajattelin, että otan yhteyttä myymälävastaavaan ja yritin etisä yhteyshenkilöä nettisivuilta. EIPÄ LÖYDY YHDENKÄÄN HENKILÖN NIMEÄ TAI EDES TITTELILLÄ NUMEROA. On vain anonyymi neuvontapuhelinnumero, ei muuta.
Pitääkö kaikki valitukset tms. asiat hoitaa suoraan Vesa Keskisen kautta, koska hän on ainoa tiedossani oleva yrityksen vastuuhenkilö, tosin puhelinnumeroa ei hänellekään löydy, mutta kaikkihan tietävät missä herra asustaa.
Onko yrityksen henkilöstön vaihtuvuus niin suuri, ettei ketään voi julkisesti esitellä tai onko niin paljon valitettavaa, ettei voida edes vastuuhenkilöiden suoria numeroita ilmoittaa???
Tänään tutkailin tarkemmin tuoteselostetta, jota ei muuten paketissa ole lainkaan suomeksi ja totesin, että n. 62 % sisällöstä on vehnäjauhoja! Tuote on sokeriton, muttei siis gluteeniton. Keliaakikolle vehnän sisältämä gluteeni on myrkky ja myymälässä nämä tuotteet ovat myynnissä gluteenittomina!
No sitten ajattelin, että otan yhteyttä myymälävastaavaan ja yritin etisä yhteyshenkilöä nettisivuilta. EIPÄ LÖYDY YHDENKÄÄN HENKILÖN NIMEÄ TAI EDES TITTELILLÄ NUMEROA. On vain anonyymi neuvontapuhelinnumero, ei muuta.
Pitääkö kaikki valitukset tms. asiat hoitaa suoraan Vesa Keskisen kautta, koska hän on ainoa tiedossani oleva yrityksen vastuuhenkilö, tosin puhelinnumeroa ei hänellekään löydy, mutta kaikkihan tietävät missä herra asustaa.
Onko yrityksen henkilöstön vaihtuvuus niin suuri, ettei ketään voi julkisesti esitellä tai onko niin paljon valitettavaa, ettei voida edes vastuuhenkilöiden suoria numeroita ilmoittaa???
Vastaukset 35
Vanhimmat
Tuollaisesta asiasta kannattaa rekaloida myyjän lisäksi myös mahantuojaa (tuote ei lienee suomalainen)
Olen itse ollut puhelimitse yheydessä ko. yritykseen ja soittanut neuvontapuhelinnumeroon joka toimii keskuksena. Sieltä kyllä ohjaavat sinun puhelusi oikealle ihmiselle.
Ei se maahantuojan vika ole jos kauppias pistää hyllyyn ison lapun GLUTEENITON. Paketissa on siis ihan oikeat tiedot, josita selviää (englaniiksi, italiaksi, espanjaksi, ranskaksi yms) että suurin osa tuotteesta on selvää vehnää. Kauppias vastaa siitä että asiaankuuluva ttuoteseloste on myös suomeksi, sekä siitä ettei myynnissä johdeta ihmisiä harhaan.
Sama lappu (GLUTEENITON) oli jo viime kesänä, jolloin ekan kerran niitä ostin ja kun tietää myymälän kävijämäärän vuoden aikana niin kuinkahan moni on väärillä tiedoilla tuotetta ostanut.
Sitä neuvontapuhelinnumeroa olen myös itse käyttänyt viime kesänä, kun kassalla vaihdoin aurinkolasit silmälaseihin ja jätin vahingossa 130 €:n hintaiset muutaman viikon käytössä olleet aurinkolasit kassalle. Soitin tähän neuvontanumeroon sitten joitain kertoja ja tiedustelin lasejani - eipä löytynyt, eikä minua ohjattu eteenpäinkään - kerrottiin vain uudelleen ettei ole vieläkään löytynyt. Enkä koskaan tiennyt kenen kanssa asioin, joku tyttöhän sieltä vastasi, mutta aina oli eri henkilö.
Vesa Keskisen komennossa seilaava Tuurin Kyläkauppa teki viime vuonna lähes miljoonan euron tappiollisen tuloksen. Keskinen sanoo Iltalehdessä tappion suurimmaksi syyksi tukkukaupan heikot lukemat. Vuonna 2007 tappiota kirjattiin noin 200 000 euroa.
Keskinen tuo maahan tavaraa kymmenistä maista. Tuurin Kyläkauppa teki nyt tappiota toisena vuonna peräkkäin. Sitä ennen yritys jaksoi tehdä voittoa yli 30 vuoden ajan.
http://www.kampanja.net/index.php?option=com_content&view=article&id=1541:keskisen-kylaekauppa-pahasti-tappiollinen&catid=26:markkinointi&Itemid=53
joudut piereskelmämään pikkuleipiesi popsimisen jälkeen.
Niin, valituksissa kannattaa yrittää ensin valittaa valmistajalle, jos sellainen on ulkomaalainen yritys, niin maahantuojalle sitten. Tullista varmaan viimeistään löytyy tieto, kuka tavaraa tänne tuo, jossei paketista muita tietoja löydy.
Jos luit viestini niin varmaan huomasit, ettei asiassa ole mitään reklamoitavaa maahantuojalle. Kyllä se aina on myyjä se ensimmäinen jolle reklamoidaan, etenkin kun kyse on täysin myyjän virheestä.
Sairastat siis keliakiaa, söit paketin keksejä, joista tulit kipeksi. Et vielä senkään jälkeen lukenut paketin tuoteselostetta, vaan suosittelit jopa äidillesikin, kuinka hyvejä keksejä ne olivat?
Jotekin musta tuntuu, että sä puhut paskaa.
Ettei asia pääse jatkumaan. Ostin suihkukaapin sieltä vuosi sitten. Kaksi Led-lamppua oli rikki. Varaosat tulivat kolmessa päivässä. Siellä hoidetaan asiat
ja täällä on vähän turhaa puida asiaa enenpää. Tässä asiassa maahantuoja ei ole vastuussa siitä, jos myyjä laittaa väärän tuotteen gluteenittomien tuotteiden hyllyyn. Uskoakseni tuotteesta pitää saada korvaus. Keliaakikolle tilanne on hyvin vakava eikä sitä täällä kannata enää pohtia. Joku voi sairastua vakavasti.
...muutenkaan ymmärtää, mitä kuuluu myyjän vastuuseen.
Taidat olla itse siellä vastaavana tai ainakin hyllyttäjänä - no tolla asenteella ei enää tänä päivänä asiakkaita hoidella - ei edes pohajanmaalla. Mikä intressi sinulla on tässä asiassa, jos et osaa lukea kirjoitettua tekstiä.
SIIS tarkoitatko, ettei Keskisellä voi luottaa siihen jos hyllyssä lukee gluteeniton? Vaan siitäkin siis pitää reklamoida maahantuojalle??? Ja jos ei edes löydy yhteyshenkilöitä, niin sekin asiakkaan vika???
Lue ystävällisesti täältä jos olet tynnyrissä elänyt:
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038?search[type]=pika&search[pika]=kuluttajansuojalaki
http://www.kuluttajaliitto.fi/index.phtml?s=308
Kun ei vastuuhenkilöitä löydy yrityksen tiedoista.
LISÄKSI ON TÄRKEÄÄ ETTÄ MUUTKIN KELIAAKIKOT OSAAVAT KATSOA TARKEMMIN, JOTEN TÄMÄ SIIHEN LIENEE PAREMPI FOORUMI, KUN SOITTO ANONYYMIIN NUMEROON!
Miten tökerösti yritätkään saada näyttämään syylliseltä sen, joka söi väärin markkinoitua tuotetta. Pilaat Keskisen maineen tuollaisella epäasiallisella hyökkäyksellä. Eiköhän olisi ennemmin pahoittelun paikka, jos yrität Keskisen asiaa ajaa?
Jos mulla olis keliakia ja tietäisin tulevani kamalan kipeäksi syötyäni kotimaista viljaa, niin kyllä minä uutta keksilajia, varsinkin ulkolaista, ostaessani ensimmäisenä tarkastaisin tuoteselosteen, oli tuote kuinka hyvänsä gluteenittomas hyllys.
Toisekseen ymmärsi sun ostaneen viimevuonna keksipaketin keskiseltä, eli keksejä on vuoden ajan myyty gluteenittomana, eikä kukaan muu keliaatikko ole asiasta reklamoinut?
Sanon viäläkin, että puhut paskaa.
SIIINÄPÄ SYITÄ.
EI KESKISESTÄ SAA SANOA PAHAA SANAA. MUTTA VOIT VAIHTAA KAUPPAA.KUN HALUAT.
KULUTTAJA-ASIAMIES HOITAA SAA SIITÄ PALKAN.
JOTEN EI SYYTÄ HUOLEEN.
EI JOKAISELLA ASIKAALLA TARVII OSATA KUUTTA KIELTÄ, ETTÄ VOI ASIOIDA LIIKKEISSÄ.HYVÄÄ KESÄÄ JA NYT ON HELLE MENEN LUKEMAAN AKU.ANKKAA KIIKKUUN JA NAUTIN KESÄSTÄ.
...mikäköhän intressi minulla olisi puhua paskaa, kysyn vaan? Minä kirjoitin ja vain sen mitä tapahtui.
Aatteleppa ite (jos oikeesti kykenet)...jos olisi tarve paskaa puhua, kun kuitenkin olen Keskisen asiakas, niin enköhän keksisi jotain hiukka painavampaa;)
Sinun sivistymättömyytesi ei ole minun elämäni esteenä - tiedän oiekuteni kuluttajana, tiedän elämästä ja yhteiskunnasta paljon muutakin, mistä sinulla ei varmasti ole edes aavistusta, mutta ei minun tarvitse sillä päteä!
Käyppä tutkimassa tilanne, ennenkuin herjaat ketään valehtelijaksi. Taidat ollakin aika moukka.
Miten ne Keskiset nyt pärjää, jos sinäkin vaan kiikut ja luet Aku Ankkaa?
minä käyn tokmannilla ja halviksessa, minä olenkin köyhä.
aku-ankatkin ostan kirppikseltä.
Se on paras lehti ja pitää minun maailman kuvani aikuisena.
mutta on olemassa myös vastuu ja velvollisuudet. Kieltämättä vanhanaikaista, eikä nykyään paljon näitä sanoja enään kuule, mutta mielestäni velvollisuuutesi olisi jo vuosi sitten informoida liikettä, jos näin todella olisi tapahtunut.
Mutta intressisi...siihen voi olla miljoona eri syytä. Ensimmäisenä tuli pyytämättä mieleen, ettet ollut erityisen tyytyväinen keskisen keväällä saamasta vapauttavasta tuomiosta, joten päätit tuomita omalla tavallasi.
Osuiko oikeaan?
Itse joudun kyllä aina katsomaan tuoteselosteet ja en osta sellaisia, mistä ei ole kunnon selosteita ja tietoa löydy, mitä minä tarvitsen. Näitä tuotteita on paljon, ja minulla on vastuu itsellä, syönkö sellaista, mikä on minulle sopivaa, ei kaupan.
siis asiakkaan velvollisuus on ilmoittaa vaikka luottaa liikkeen ilmoittamiin kyltteihin? ei kai sitä voi ilmoittaa jos on itsekin väärässä uskossa.
vastuu ja valvollisuus on myyjällä, ostajalla en enemminkin oikeuksia
kannattaisi otta kuluihin taas yhteiskuntaoppia, kun ei nämä nykynuoret ymmärrä miten tulee toimia.
jatketaan köyhäilyä...ja luetaan ankkaa!
Kyllä se on kaupan vastuulla mitä myyvät ja vielä sekin miten myyvät. Osaatko muuten klikata noita klinkkejä, joissa kerrottin tarkemmin? Ihan oikein laki on olemassa kuluttajien suojaksi, kauppiaan suoajana ei sitten olekaan kuin rikoslaki.
Olet kyllä jokaisen tosimyyjän unelma-asiakas - et ymmärrä yhtään oikeuksiasi, etkä edes välitä niistä. Mutta niin se vaan on tässä maailmassa, että tyhmyydestä sakotetaan, mutta sitä et varmaan edes huomaa, kuka rahasi vei...
... tyhmä, mutta kun itsellä on useita ruokavaliota rajoittavia sairauksia, niin ei voi koskaan luottaa mihinkään hyllyn reunalla olevaan lappuseen, jonka mahdollisesti on joku kesäharjoittelija-reppana laittanut. Vastuu on aina minulla, mitä syön. Niin tyhmä ei voi ihminen olla, ettei lue tuotteen tuoteselostetta, jos omistaa jonkin sairauden, joka estää joidenkin ainesosien syömisen.
Jokainen on vastuussa omasta elämästään ja tekemisistään, mutta kun tyhmienkin suojana on kuluttajansuojalaki ja kun eletään tällaisessa oikeusvaltiossa, niin kyllä ne kauppiaat vastaavat aika monesta asiasta toiminnassaan.
Kyllä kauppiaat yms. yrittäjät tulevat yleesä virheessa vastaankin, olen syönyt monta ilmaista ateriaa, kun ei ole vastannut tilattua;)
Ollaan vaan tarkkana ja pidetään oikeuksistamme kiinni!!!
Kaikesta pitää narista ja kitistä mitään vastuuta ei kuitenkaa omista teoistaan oteta vaan laitetaan vastuu toiselle omista möhläyksistä eli osa kuluttajista on tolvanoita ja pölvästejä joita saakin kusettaa joka haluaa.
Niinpä, että ny pitää jostaki keksipaketista ruveta
rutajamahan. Minä oon niin köyhä jottei mulla ole eres varaa
käyrä Keskisellä asti kaupas. Teen osotokseni Lidlessä ja Halpa-Hallissa
mielestäni oikeen erullisesti. Eikä mun tartte hortoolla koko päivää
isoos kauppasokkelos ja kattella löyränkö mitä tarvitten.
Sen verran oon hankkinu sivistystä, niinku tänäpäivänä tarvitahanki,
jotta osaan muutamaa kieltäki, jottei mua päästä huijaamahan.
Osaan lukia tuoteselosteet.
ei ole penkkiä missä istuu. Yksi juottopiste siellä usreiluosaston kupeessa.
Ei jaksa enää sinne raahautua, on minulle liian suuri ja kallis. mainoksetkin vaan marimekkoa ja muuta merki tavaraa, ei käy mun kukkarolle,Mutta hyvä kun rikkailla on varaa maksaa ja reissata.
Minäkin luen aku-ankkaa opin rosvokoplalta paljon.
Pariviikkoa sitten kävin kyläkaupas kyllä siellä oli penkkejä ja lavittoja käytävien reunoilla, vanhempi porukka niissä näytti huilivan, juottopuoleen en ole huomiota kiinnittänyt kaffeja siä ainaki saa paarista ja ranskanpernoota kaffepaikan vierestä, niin siä kolupuolella ruokapuolellakin on usieen juottopaikka.
On muuten ruokottoman näkööstä kattella kun nämä nuoret ahamaa ku ajokoirat molemminkäsin ranskanpernoota naamahansa ei tietuakaa syömätavoosta justihin ku sikalauma ruuhella velliä holomuamas, menöö ruokahalut itteltä kun tuota katteloo on se sikaasta touhua.
mitä jos itsellä ei ole keliakiaa ja tulossa kylään henkilö, jolla tietää olevan keliakia. Ostaa sieltä hyllystä jossa lukee gluteeniton ja sitten tarjoaa sille vieraalle ja vakuuttaa tälle että kyllä on gluteeniton, kun siitä hyllystä ostin. Vieras saattaa olettaa että olen lukenut tuoteselosteen ja vaikka olisinkin niin en välttämättä tiedä, että venhäjauhoja ei saa olla, jos minulle vain sanottu että pitää olla gluteeniton.
Tai entäs jos vaikka ravintolassa tilaa annoksen gluteenittomana eikä se sitten olekaan, niin eikö saa valittaa kun itsepä oli niin tyhmä että söi?
Todella lapsellista väittää että asiakkaan oma vika tälläisessä tapauksessa, tottakai pitää voida luottaa siihen, että tuote todella on gluteeniton jos sitä selkeästi gluteenitomien hyllyssä myity eli ei pakkaus ole vahingossakaan siihen hyllyyn joutunut.
minä vaadin nähdä tuotteen päällyspaperit, samoin on, kun joku työkavereista hakee kaupasta jotakin kahvipullaa. He tietävät sen ja eivät loukkaannu, jos tahdon paperit nähdä :D
luuletko tosiaan etteivät loukkaannu? meillä töissä yhdella henkilöllä kovia allergioita ja kun hänelle ihan kysytään kaupasta sopivaa tuotetta, jonka myyjä etsii, ja joka maksaa melkoisen paljon enemmän kuin norm. tuote, ja jos sitä käärepaperia joka kerta halutaan luurata niin kyllä jo alkaa allergikon naama v***ttaa. Kyllä se asia nyt vaan on niin, että myyjällä on vastuu tässä tapauksessa. Ja myös muissa vastaavissa, ei pelkästään Keskisellä. Kuulostaa todella lapselliselta puolustelulta vaikka varmaan itsekin tiedät olevasi väärässä.
Sairastan muutamaa eri tautia, kumpikin rajoittaa syömisiäni. Työkaverit tietävät sen, että tarvitsen toiseen tautiini hiilarimäärät tietää. Syön sen minkä pystyn, enkä todellakaan vaadi, että minulle pitää tuoda "oikeaa" tuotetta. Tuovat mitä tuovat ja minä syön, jos se on minulle sopivaa, enkä ole tehnyt itsestäni numeroa.
sikaasta touhua, niin ei mene ruokahalu. Pitääkö yleensäkkää kytätä muita ihmisiä?
Minulla on vastuu lapsestani. Siksi luen tuoteselosteet tarkkaan ja katson sopiiko tuote lapselleni vai ei. Jos en toimi vastuullisesti, minä valvon ja kuuntelen itkut, jotka väärin valitut tuotteet aiheuttavat. Suosittelen kyllä kaikkia lukemaan tuoteselosteet tarkkaan, se kipu ei ole myyjällä, kauppiaalla tai maahantuojalla vaan väärän valinnan tehneellä henkilöllä.
"No sitten ajattelin, että otan yhteyttä myymälävastaavaan ja yritin etisä yhteyshenkilöä nettisivuilta. EIPÄ LÖYDY YHDENKÄÄN HENKILÖN NIMEÄ TAI EDES TITTELILLÄ NUMEROA. On vain anonyymi neuvontapuhelinnumero, ei muuta."
Ei siellä neuvonnassa tai missään muuallakaan sama henkilö ole töissä 24/7, joten puhelimeen vastaa vuorossa oleva työntekijä tai jos on useampia (niin kuin neuvonnassa aina on) niin se joka ensimmäisenä ehtii. Onhan sinne hieman hankala laittaa kenenkään nimeä esille, ellei sitten laita perään soittoaikoja esim. osastopäällikön työvuorojen mukaan. Ja paremmin asian saa hoidettua, jos soittelee osastolle/neuvontaan sellaiselle ihmiselle, joka työvuorossa on ja pystyy käydä itse asian tarkistamassa, kuin suoraan osastopäällikölle, joka saattaa olla vapaalla juuri sillä hetkellä, eikä pysty asialle mitään tekemään ennen kuin töihin palaa.
Nettisivuilta löytyy muitakin vaihtoehtoja kuin "vain anonyymi neuvontapuhelinnumero": tavarapuolella jokaiselle osastolle on suorat puhelinnumerot (vaikkakin anonyymit, edelleen siitä syystä että puheluun vastaa aina vuorossa oleva työntekijä, joka ei tietenkään ole koko ajan sama). Ruokapuoli on sen verran pienempi, että kaikki puhelinliikenne hoidetaan ruokapuolen neuvonnan kautta. Sieltä kyllä osaavat yhdistää oikeaan paikkaan ja tiedottaa asiasta osastolle.
Ja jos reklamoida haluat niin kokeileppa tätä (löytyy nettisivuilta yhteystiedoista):
Tuotereklamaatiot 06-5100 7100
Tässä tapauksessa on ilman muuta osaston moka, kun tuote on eksynyt jostain syystä väärään hyllyyn, joten ilmoita ihmeessä asiasta (ellet ole sitä jo tehnyt). Helpoiten asia hoituu soittamalla ruokapuolen neuvontaan: 06-5100 7200.