Soittokierros lähialueiden pikkukorjaamoille tuotti karun tuloksen: harvassa edes viitsittiin vastata puhelimeen, vastanneistakin vain pari osasi sanoa milloin auton saisi työn alle. Näistäkin toisesta olen kuullut tuttavan kautta kommenttia, että eivät suostu ottamaan asiakkaan toimittamia osia, vaan ostavat itse vääriä osia ja sitten auto "unohtuu" lojumaan pihalle viikkokausiksi ja romu on lopulta hinautettava itse pois. Soittokierroksen "paras" oli krapulainen ääni, joka mumisi jotain, että "sshoita enshi viikholla uudeshtaan". Soittopäivä oli tiistai.... Nämä olivat kaikki erilaisiin korjaamoketjuihin kuuluvia "hajottamoita".
Tekniikan Maailmahan on jo vuosien ajan testeissä kauhistellut villien korjaamoiden toimintaa. Muuta eivät osaa tehdä kuin laskuttaa tekemättömistä töistä ja ainoa asia missä ovat lähestyneet merkkikorjaamoa on tuntiveloitus.
Mieluummin maksan merkkikorjaamolle 600 mk/h siitä, että tiedän autoni varmasti tulevan kuntoon sovittuna ajankohtana ja vieläpä nopeasti eikä ehkä kahden kuukauden päästä.
Onko se vaan niin, että 300 - 450 mk/h ei nykyään pyöritetä kunnon asiakaspalvelua?
Vai ovatko markkinat sen verran luodut, ettei asiakaspalveluun kannata panostaa?
Tekniikan Maailmahan on jo vuosien ajan testeissä kauhistellut villien korjaamoiden toimintaa. Muuta eivät osaa tehdä kuin laskuttaa tekemättömistä töistä ja ainoa asia missä ovat lähestyneet merkkikorjaamoa on tuntiveloitus.
Mieluummin maksan merkkikorjaamolle 600 mk/h siitä, että tiedän autoni varmasti tulevan kuntoon sovittuna ajankohtana ja vieläpä nopeasti eikä ehkä kahden kuukauden päästä.
Onko se vaan niin, että 300 - 450 mk/h ei nykyään pyöritetä kunnon asiakaspalvelua?
Vai ovatko markkinat sen verran luodut, ettei asiakaspalveluun kannata panostaa?
Vastaukset 5
Vanhimmat
sellaisia korjaamoita löytyy, jotka ottavat vastaan markkoja, valuuttaa joka poistui käytöstä 10 vuotta sitten?
Palvelu on bisnestä. Menet vain sinne, missä saat haluamasilaista palvelua ja maksat sen mitä pyytävät. Mitäs tuota kauhistelemaan jos muualla on huonommin. Jätä se muille.
Jos et ole sattunut huomaamaan, markka ei ole enää käytössä.
Oli vanhempi auto ja bensaputi alko vuotaa. Kävin pikkukorjaamossa kysymässä pari kertaa, että vaihtas. Yhtään autoa ei ollut sisällä. Ei ottaneet työn alle. Suositeli muita korjaamoja. Soitin pariin korjaamoon ja antovat muiden numeroita.
Lopulta yhdessä virolainen asentaja poltti hommassa tunnin. Vartin hommassa.
"Yhtään autoa ei sisällä", mistä tiedät ettei just ollu varattuja korjauksia tulossa.
"Asentaja poltti vartin hommassa tunnin", näinhän se on. Asiakkaan mielestä kaikki hommat hoituu just kädenkäänteessä ja ne asentajathan on vartoomassa vaan just sun autoas. Mikään ei ole kypsempää hommaa kuin teutaroida lahojen bensalinjojen kanssa. Bensa valuu pitkin lattiaa ja haalarin hihaan ja aasiakas selittää että " Laita nyt vaan siihen se pätkä kumiletkua niinku mä sanon, siitä tulee ihan hyvä. Mä muuten maksan täst sit kympin, on sen verran pieni homma."
http://www.iltalehti.fi/vaihtoautoextra/2010042811457308_vx.shtml