Voi herranjestas mitä käytöstä Hyvinkään Poliisin lupa-asiat yksikössä.
Nuoremmat ottaneet mallia vanhemmista virka-siskoistaan ja asiakaspalvelu on todella töykeää ja ylimielistä.
Naiset keskustelevat vaan keskenään ja ovat silminnähden ärtyneitä kun asiakas saapuu. Kukaan ei halua palvella vaan mulkoilevat toisiaan kuka viitsii ottaa.
Nyt vuoronumerolaite on laitettu aulaan, ja se kuulemma suljetaan klo 16 vaikka virasto on auki klo 16:15 asti. Eli eihän sinne silloin voi mennä asioimaan kun nämä "arvon"rouvat eivät voi enää palvella kun ei ole vuoronumerot käytössä vaikka yhtään asiakasta ei olisi paikalla.
Onko tosiaan niin että kun on monopoli, niin voi tarjota VAIN huonoa asiakaspalvelua.???
Jo vuosia ollut näin täällä Hyvinkäällä, eikö tähän voisi saada muutosta?
Nuoremmat ottaneet mallia vanhemmista virka-siskoistaan ja asiakaspalvelu on todella töykeää ja ylimielistä.
Naiset keskustelevat vaan keskenään ja ovat silminnähden ärtyneitä kun asiakas saapuu. Kukaan ei halua palvella vaan mulkoilevat toisiaan kuka viitsii ottaa.
Nyt vuoronumerolaite on laitettu aulaan, ja se kuulemma suljetaan klo 16 vaikka virasto on auki klo 16:15 asti. Eli eihän sinne silloin voi mennä asioimaan kun nämä "arvon"rouvat eivät voi enää palvella kun ei ole vuoronumerot käytössä vaikka yhtään asiakasta ei olisi paikalla.
Onko tosiaan niin että kun on monopoli, niin voi tarjota VAIN huonoa asiakaspalvelua.???
Jo vuosia ollut näin täällä Hyvinkäällä, eikö tähän voisi saada muutosta?
Vastaukset 15
Vanhimmat
Viranomainen osaa hoitaa asiakaspalvelun naama norsunv.... kun ei ole asiakkaalla varaa valita tai valittaa.
Aiemmin jo kirjoitinkin moisesta käytöksestä asiakaspalvelu-ketjussa. Enkä ole ainoa,jolla on samaa kokemusta ko. toimistosta. Naurettavaa, kerta kaikkiaan. Nyt haen pojalleni passia, ihan riemumielellä odotetaan tuleeko samanlaista palvelua. Katsoessani Pikku Britannian jaksoja, tuli heti mieleen siitä hahmosta "Wendy",joka toimi ensin pankissa ("The computer says no.."), sitten matkatoimistossa ja lopuksi matkaoppaana. Käytös on näilläkin tädeillä ihan samanlaista.
Heh sainpa hyvät naurut tuosta sun kirjoituksesta. Tosiaan samanlainen meinki siellä on.
Kerron sitten kuinka kävi. Saatiinko passia vai kävikö niin että "computer says no" ja perutaan syyslomareissu xD
"Onko tosiaan niin että kun on monopoli, niin voi tarjota VAIN huonoa asiakaspalvelua.???
Jo vuosia ollut näin täällä Hyvinkäällä, eikö tähän voisi saada muutosta? "
Katsastuksella oli aikoinaan monopoli, ja samanlainen rutina oli jatkuvaa. Sitten tuli muutos. Asiakaspalvelun muutoksesta en osaa sanoa, ehkä ajoneuvot hylätään nykyisin hymyssä suin. Taksat ovat yksityistämisen myötä kuitenkin suorastaan räjähtäneet. Henkilöauton katsastus saisi nyt maksaa rahanarvon muutokset huomioituna 13€ verrattuna aikaan 30 vuotta sitten.
ainakin asiallinen ja asioista kertova käytös.Kohteliaisuuteen usein vastataan kohteliaalla käytöksellä.
Virastotalolla imoitusten vastaanotossa jouduin kerran tässä talvella asioimaan. Aivan erinomaista palvelua kahdelta keski-ikäiseltä mieheltä ainakin sillä tiskillä sain!!! :)
Mitäpä jos mainitsisitte asiasta kyseisille henkilöille kun asiat tiskillä on hoidettu. Vittuilemaan ei tarvi ruveta, mutta jotain pientä kuittia tai asiallista palautetta voi aina antaa. :)
Ruokakaupan kassat Hyvinkäällä tuntuu olevan ihan samaa sarjaa, asiakasta ei aina edes tervehditä kassalla, kiitos tai olehyvä ei nekään tunnu kuuluvan sanavarastoon... Ainakin tänään cittarin kassalla tuli erittäin selväksi että ei homma kinnosta yhtään, sama juttu melkein aina s-marketissa....
http://www.youtube.com/watch?v=Ly3Ew3wQ4PA&feature=related
Tässä taannoin olin ajamassa erään tapahtuman asioita poliisilla, ja palvelu ei ollut positiivinen yllätys. Kaikille piti erikseen selvittää yksityiskohtaisesti asioita - käskettiin täyttämään lomakkeita joita seuraavalla kerralla ei otettu vastaan ollenkaan syy: "Näitä ei voida käsitellä yhdessä"
Pariin otteeseen tuli siellä sitten ravattua, mutta ei mitenkään hymyssä suin - olisi välillä saattanut olla muutakin tekemistä virka-aikaan nimittäin.
Luulin jo että tämäkin kyykyttäminen johtui nuorestä iästäni, mutta ilmeisesti siellä ollaan syöty sitruunaa muutenkin :D
Kävin pari viikkoa sitten anomassa uutta passia ja henkilökorttia. Tosi mukava keski-ikäinen nainen, vasemmanpuolimmaisella tiskillä. Oli kaikki saumat saada kuvaamaanne ala-arvoista asiakaspalvelua, kun meitti stadilaisjunttina meni sisään heilumaan enkä huomannut, että numero pitää ottaa ulkopuolelta. Kummaa, ihan asiallisesti siitä huomautettiin ja koko tapahtuma meni hienosti.
Nyt nämä teidän jutut luettuani kyllä vähän pelottaa, pitäisi vielä käydä hakemassa ne asiakirjat sieltä. Uskallankohan mennä? Jos ne vaikka puree? Tai jos niillä on hapan naama? Voiko joku auttaa, kirjoitanko Dr. Philille vai kenelle?
Olen hankkinut nyt viime vaiheessa henkilökortin ja uusinut sen alkuperäisen kadottua.
Palvelu on aivan asiallista ja ystävällistä; en keksi mitään moitittavaa, päin vastoin.
Ihmettelen suuresti noita kommentteja. Vähän voisi olla paikallaan tarksitaa myös
omaa asennetta toimistoon mentäessä. Aika monella tuntuu olevan se lähtökohta,
että palvelu on joka tapauksessa huonoa ja se on sitten itseään toteuttava ennuste.
Jos niillä naisilla on kuukautiset samaan aikaan, niin palvelun laatu vaihtelee samoin kuin mielialat :D
Hyvinkääläiselle keskustelulle on tyypillistä se, että yksi heittää jonkun näkökulman palvelusta, koiranpaskasta, liikentestä, rakentamisesta jne. ja siihen yhdytään täysin kritiikittömästi.
Per... Minä olen sitä mieltä, että passitoimistossa on hyvä asiakaspalvelu. Piste. Olen itse ystävällinen ja saan ystävällistä palvelua. So simple.
Asiallista ja kohteliasta.Valittajien on syytä katsoa peiliin.
Aivan samaa mieltä omaa passia uusittaessa pari kertaa vienyt löytämäni lompakon jossa kaikki luottokortit ym. palvelu yhtä huonoa, empä enää vie mitään löytätavaroita ym. kun palvelu niin huonoa, samat kokemukset myös tutuilla