Tasavallan presidentti on nimittänyt Juha Rehulan uudeksi sosiaali- ja terveysministeriksi.
Pääsy julkisiin palveluihin edellyttää taitoa ja kykyä puolustaa oikeuksiaan
24.5.2010
Suomalainen palvelujärjestelmä, mukaan lukien sosiaali- ja terveydenhuolto tulee huonosti vastaan asiakasta, joka ei kykene aktiivisesti puolustamaan oikeuksiaan. Saadakseen lainsäädännön lupaamat palvelut asiakkaalla on oltava kykyä, osaamista ja sitkeyttä hakea oikeuksiaan, käy ilmi Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen asiantuntijaryhmän raportista Pääseekö avuton oikeuksiinsa?
Pitkään asiakastyötä tehneet kirjoittajat kertovat raportissa, että palvelujärjestelmällä on taipumus toimia omilla ehdoillaan, asiakkaan tarpeet unohtaen. Kiire ja taloudellisten resurssien puute selittävät vain osaksi, miksi heikon tai avuttoman on vaikea saada hänelle kuuluvia palveluita tai etuuksia. Yhä useammin palvelun tuottaja tuntee puutteellisesti lainsäädäntöä, asiakkaan oikeuksia tai eettisiä normeja. Tilanteeseen vaikuttaa myös julkisten ja yksityisten palveluiden rajojen hälveneminen. Myös asiakkaan oikeuksia puolustavien sosiaali- ja potilasasiamiesten tehtäviä on ulkoistettu yksityissektorille.
Palveluihin liittyy usein välitön tai nopea avun tarve. Valitus, kantelu tai muistutus sopivat huonosti välittömän avun tarpeessa olevan asiakkaan oikeuksien takeeksi. Oikeuksien toteutumisen edellytys on, että hakemuksesta ylipäätään tehdään päätös. Jos sitä ei tehdä, ei ole mistä valittaa. Päätöksettä jäänyt palvelun tarvitsija on usein avuton henkilö - avuton myös siksi, että keinoja tilanteen muuttamiseksi ei ole.
Pääseekö avuton oikeuksiinsa? on professori Pentti Arajärven johtaman, THL:n Sosiaalihuollon ulkopuoliset tekijät –asiantuntijaryhmän kolmas raportti. Raportin kirjoittajat ovat tutkijoita ja juristeja, jotka työskentelevät oikeusavun, edunvalvonnan, ulosoton, kuluttajansuojan, ylivelkaantumisen, sosiaali- ja terveydenhuollon järjestöjen ja kunnan palveluksessa taikka sosiaali- ja potilasasiamiehenä.
Käytännön asiakastilanteet kertovat, että oikeudenmukaisen ja onnistuneenkin lainsäädännön täytäntöönpano edellyttää tietoa lain sisällöstä, riittäviä resursseja, eettisiä toimintamalleja ja asiakkaiden kapasiteettierojen huomioimista. Jotta asiakkaan oikeudet toteutuisivat, tarvitaan halua, kykyä ja osaamista, sekä hyvän hallinnon periaatteiden noudattamista. Asiakas tarvitsee tukea myös silloin, kun hän ja palvelun tuottaja ovat eri mieltä palvelun saamisesta, sen laadusta, järjestämistavasta tai asiakkaan kohtelusta.
Jo työryhmän aikaisemmissa raporteissa (Avuttomuus lainsäädännössä. Rakenteet, avuttomuus ja lainsäädäntö) on tullut esille, että meillä ei ole tutkittua tietoa, kuinka lainsäädäntömme toteutuu käytännössä. Tämä tuli esille tätäkin raporttia kirjoitettaessa. Tietoa tarvitaan, jotta oikeusturva toteutuu.
Lisätietoja
Marja Pajukoski
lakimies
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos
Pääsy julkisiin palveluihin edellyttää taitoa ja kykyä puolustaa oikeuksiaan
24.5.2010
Suomalainen palvelujärjestelmä, mukaan lukien sosiaali- ja terveydenhuolto tulee huonosti vastaan asiakasta, joka ei kykene aktiivisesti puolustamaan oikeuksiaan. Saadakseen lainsäädännön lupaamat palvelut asiakkaalla on oltava kykyä, osaamista ja sitkeyttä hakea oikeuksiaan, käy ilmi Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen asiantuntijaryhmän raportista Pääseekö avuton oikeuksiinsa?
Pitkään asiakastyötä tehneet kirjoittajat kertovat raportissa, että palvelujärjestelmällä on taipumus toimia omilla ehdoillaan, asiakkaan tarpeet unohtaen. Kiire ja taloudellisten resurssien puute selittävät vain osaksi, miksi heikon tai avuttoman on vaikea saada hänelle kuuluvia palveluita tai etuuksia. Yhä useammin palvelun tuottaja tuntee puutteellisesti lainsäädäntöä, asiakkaan oikeuksia tai eettisiä normeja. Tilanteeseen vaikuttaa myös julkisten ja yksityisten palveluiden rajojen hälveneminen. Myös asiakkaan oikeuksia puolustavien sosiaali- ja potilasasiamiesten tehtäviä on ulkoistettu yksityissektorille.
Palveluihin liittyy usein välitön tai nopea avun tarve. Valitus, kantelu tai muistutus sopivat huonosti välittömän avun tarpeessa olevan asiakkaan oikeuksien takeeksi. Oikeuksien toteutumisen edellytys on, että hakemuksesta ylipäätään tehdään päätös. Jos sitä ei tehdä, ei ole mistä valittaa. Päätöksettä jäänyt palvelun tarvitsija on usein avuton henkilö - avuton myös siksi, että keinoja tilanteen muuttamiseksi ei ole.
Pääseekö avuton oikeuksiinsa? on professori Pentti Arajärven johtaman, THL:n Sosiaalihuollon ulkopuoliset tekijät –asiantuntijaryhmän kolmas raportti. Raportin kirjoittajat ovat tutkijoita ja juristeja, jotka työskentelevät oikeusavun, edunvalvonnan, ulosoton, kuluttajansuojan, ylivelkaantumisen, sosiaali- ja terveydenhuollon järjestöjen ja kunnan palveluksessa taikka sosiaali- ja potilasasiamiehenä.
Käytännön asiakastilanteet kertovat, että oikeudenmukaisen ja onnistuneenkin lainsäädännön täytäntöönpano edellyttää tietoa lain sisällöstä, riittäviä resursseja, eettisiä toimintamalleja ja asiakkaiden kapasiteettierojen huomioimista. Jotta asiakkaan oikeudet toteutuisivat, tarvitaan halua, kykyä ja osaamista, sekä hyvän hallinnon periaatteiden noudattamista. Asiakas tarvitsee tukea myös silloin, kun hän ja palvelun tuottaja ovat eri mieltä palvelun saamisesta, sen laadusta, järjestämistavasta tai asiakkaan kohtelusta.
Jo työryhmän aikaisemmissa raporteissa (Avuttomuus lainsäädännössä. Rakenteet, avuttomuus ja lainsäädäntö) on tullut esille, että meillä ei ole tutkittua tietoa, kuinka lainsäädäntömme toteutuu käytännössä. Tämä tuli esille tätäkin raporttia kirjoitettaessa. Tietoa tarvitaan, jotta oikeusturva toteutuu.
Lisätietoja
Marja Pajukoski
lakimies
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.