Ruuhkaisten firmojen palvelunumerot aina kohisevat. Kyseessä on tahallisesti tuotettu kohina odotusmusiikin päälle, koska psykologit ovat havainneet, että ihmisten kärsivällisyys ei riitä kuuntelemaan kohisevaa lähetystä. Välillä asiakaspalveluun jonottaessa musiikki katoaa kohinan sekaan täysin ja jopa "kanava" katoaa kokonaan hetkeksi.
Nykytekniikalla kohinaa ei enää pitäisi syntyä, koska digitaalitekniikka ei toista kohinaa. Entisajan taajuuksiin perustuva systeemi kohisi aivan kuten kanavien välille asetettu radio, tai radio, joka alkaa olemaan kuuluvuusalueen ulkopuolella.
Kuinka moni oikeasti luulee, että esim kännykkäoperaattorin asiakaspalvelusta kuuluva kohina on aitoa?
Milloin ihmiset huomaavat sumutuksen ja alkavat vaatimaan kohinattomia odotusolosuhteita? Tahallinen kohina on kiusantekoa ja suuren yleisön aliarvioimista.
Nykytekniikalla kohinaa ei enää pitäisi syntyä, koska digitaalitekniikka ei toista kohinaa. Entisajan taajuuksiin perustuva systeemi kohisi aivan kuten kanavien välille asetettu radio, tai radio, joka alkaa olemaan kuuluvuusalueen ulkopuolella.
Kuinka moni oikeasti luulee, että esim kännykkäoperaattorin asiakaspalvelusta kuuluva kohina on aitoa?
Milloin ihmiset huomaavat sumutuksen ja alkavat vaatimaan kohinattomia odotusolosuhteita? Tahallinen kohina on kiusantekoa ja suuren yleisön aliarvioimista.
Vastaukset 18
Vanhimmat
Tosiaankin, se "kohina" tuntuu toistuvan samantapaisena useammassakin paikassa. Sama kohinan tuotto-ohjelmisto käytössä useammassa paikassa?
Kohinalla tai ilman. Samaa asiakkaiden kusetusta koko homma. Operaattori laskuttaa "erehtyksessä"
50 e liikaa. Se kiukuttaa,mutta neljännen soittoyrityksen jälkeen aatelee että olkoot.
Näin se menee, eka vastaus tulee heti, meillä on ruuhkaa,palvelemme teitä mahdollisimman pian.
Tästä vastauksesta lähtee laskuri käyntiin. Noin kolmen minuutin välein nauha toistaa ,hetki vielä,
ja 20 minuutin kohdalla linja katkeaa.
Kuluttaja-asimies on tartunut asiaan usein, ja aina sama vastaus, henkilökuntaa on lisätty, ilmeisesti
myös virheellistä laskutusta.
Kohina lisättiin mukaan jo GSM -verkkoon, syystä että tässä digitaalisessa matkapuhelinverkossa ääni siirretään digitaalisessa muodossa, ja yhteys digitaalisen siirron ansiosta on täysin puhdas.
Jos tätä kohinaa ei olisi, ei ihminen tietäisi onko yhteys edelleen päällä vai ei.
Ensimmäisissä VoIP -puhelimissa ja välityslaitteissa tätä kohinaa ei alun perin ollut lainkaan, joten soittajan ja vastaajan oli mahdon tietää onko puhelu yhä päällä vai ei.
Kännykkäpuhelussa voi kukin tehdä pienen testin ihan itse: Kilautappa kaverille, ja puhu, sekä pyydä kaveria olemaan ihan hiljaa. Noin, enimmillään ehkä puolen sekunnin ajan lopettuasi puhumisen on ihan hiljaista, sitten alkaa kohina, joka loppuu kun taikaiskusta jomman kumman alettua puhumaan.
Kyse on täysin psykologisesta vaikutuksesta.
Kokeile soittaa VR:n, Postin tai poliisin numeroihin. Samoin Kela ja työvoimatoimistoon. Huomaat saman. Ei muissa, tavallisissa yrityksissä.
Joissain toimistoissa, siis joissain, kuten juuri ehkä mainitsemissassi, kuten myös telemarkkinointiyrityksissä jossa puhelimeen vastaavat asiakaspalvelijat ovat samassa avokonttorissa, on käytössä ns. kohinageneraattori, joka tuottaa valkoista kohinaa. Tämä estää tehokkaasti puheen kuulumisen avokontorin sermien välillä.
Kohinahan voi myös johtua siitä että tänä päivänä monissa paikoissa puhelut nauhoitetaan.
Höpön löpö, tietty taustakohina on paikallaan silloin, kun luurista ei kuulu musiikkia. Asiakaspalvelunu eroihin soitettaessa MUSIIKKI hukkuu välillä kohinaan. Kohina alkaa voimistumaan ja lopulta musiikkia ei enää kuule kohinan takaa. Kyllä musiikki oliis ihan riittävä merkki siitä, että yhteys ei ole katkennut.
Sosiaalipsykologien tutkimuksiin perustuvaa tahallista häirintää, jotta firmojen asiakaspalvelujonoissa ei olisi miellyttävää odotella.
Juuri näin! Kohinan lisääminen ei ole tarpeellista, koska musiikki on merkki siitä, ettei yhteys ole katkennut.
VoIP Koitaa liekö linja tuo paska/susi on :=0
Mielenkiintoinen avaus, olen tuota itsekin ihmetellyt mutta että tosiaan tahallisesti viedään ihmisten käsivällisyys loppuun ja saadaan lasutetua odotusjasta - se on petos.
Kumpa olisikin kohinaa korvassa, yleensä olen joutunut kuuntelemaan karmeaa "musiikkia" tai "valitse 1 jos..pälpäl, valitse 5 jos .."
Mun kantti ei ainakaan riitä kokeilee tuota sivustoa,pidä sivusi.
Kalannissa mainarina 60 luvulla.Kyllä kaivostyö oli rankkaa puuhaa,mutta niin vain perhe elätettiin.Harrastus ja vapaa ajanvirikkeitä oli runsaasti.
No tottaikai siellä kohisee sen aikaa kun kymmenentuhatta muuta odottavat ja yksi puhuu.
http://www.neobux.com/?r=Kelol
Mistä noita kohinageneraattoreita voi ostaa?
Nykyää luureis on kaijutin ominaisuus että ei paljo haittaa jos kohisee :D ja toiseksee en oo ees huomannu mitää kohinoit asiakas palveluihi soittaessani kai mulla on sit sen verta hyvä luuri et se suodattaa ne :D
KUN SEURAAVAN KERRAN ODOTTELEN KOHINAA KUUNNELLESSANI JA LOPULTA SAAN VASTAUKSEN, AION TIVATA, MIHIN SE KOHINA KATOSI YHTÄKKIÄ!!!!
Kohina johtuu avaruuden taustasateilysta, jonka aiheuttaa herkkiin laitteisiin kohinaa. http:///mattiviikate.newsvine.com/
http://s5.fi.gladiatus.com/game/c.php?uid=42458