Rahat pois ja tympeä meininki on arkea lähes joka autoliikkeessä. Miesvaltaisella alalla on ymmärrettävää että palvelutimantit on harvassa, mutta voisi niitä edes joskus kiillottaa. Älytöntä että ainoa tapa houkutella asiakkaita on järjestää joku makkaratarjoilu tai hernekeittojono. Se kerää paikalle nälkäisiä ja uteliaita norkoilijoita, jotka karkoittaa ne vähätkin tosiostajat.
Hemmetti että kohtasin edellis viikonvaihteessa aivan erilaisen tavan markkinoida autoja. Osuin paikalle vahingossa, kauppareissulla ohiajaessani poikkesin katsomaan mikäs meininki tuolla liikkeessä on, kun piha on täynnä autoja. Parkkeerasin nurmikolle koska muualle ei mahtunut. Samantien parikymppinen jakkupukuinen tyttö lähestyi autoani ja olin varma että tulee sakot. Mitä vielä; hän kysyi saako pestä autoni tuulilasin. Tarkemmin katsottuna hänellä takissaan liikkeen logo ja tottakai sai pestä sen tuulilasin. Suoraan sanoen pidin sitä uskomattoman hyvänä palveluna. Liikkeen sisäpuolella oli joka automallin vierellä oma esittelijänsä, siististi pukeutuneita nuoria ihmisiä, jotka kertoivat asiantuntevasti autojen ominaisuuksista ja ottivat vastaan koeajovarauksia. Hallin keskellä oli pitkä pöytä, jossa puhtaiden valkoisten pöytäliinojen päällä isoissa tarjoiluastioissa oli tuoreita salaatteja, hedelmiä ja alkoholitonta viiniä. Kevyen välipalan jälkeen jaksoi entistä virkeämmin katsella autoja ja käytiin siinä myyjän kanssa ihan keskusteluja kaupoistakin. Ihmisiltä kuului tulevan todella positiivista palautetta, enkä usko että tempaus tuli edes merkittävästä kalliimmaksi kuin jonkun soppatykin hinaaminen päiväksi pihalle. Siitä päivästä ja liikkeestä jäi oikeasti hyvä mieli. Aivan muuta mihin on ennen totuttu.
Tietysti voimme ajatella, että kaiken tarkoituksena on alussa mainittu "rahat pois". Jos onkin, on nykyaikaa tehdä se tyylillä. Hienoa että autoliikkeet ovat vihdoin tajuamassa tärkeän faktan, Palvelu Ratkaisee.
Hemmetti että kohtasin edellis viikonvaihteessa aivan erilaisen tavan markkinoida autoja. Osuin paikalle vahingossa, kauppareissulla ohiajaessani poikkesin katsomaan mikäs meininki tuolla liikkeessä on, kun piha on täynnä autoja. Parkkeerasin nurmikolle koska muualle ei mahtunut. Samantien parikymppinen jakkupukuinen tyttö lähestyi autoani ja olin varma että tulee sakot. Mitä vielä; hän kysyi saako pestä autoni tuulilasin. Tarkemmin katsottuna hänellä takissaan liikkeen logo ja tottakai sai pestä sen tuulilasin. Suoraan sanoen pidin sitä uskomattoman hyvänä palveluna. Liikkeen sisäpuolella oli joka automallin vierellä oma esittelijänsä, siististi pukeutuneita nuoria ihmisiä, jotka kertoivat asiantuntevasti autojen ominaisuuksista ja ottivat vastaan koeajovarauksia. Hallin keskellä oli pitkä pöytä, jossa puhtaiden valkoisten pöytäliinojen päällä isoissa tarjoiluastioissa oli tuoreita salaatteja, hedelmiä ja alkoholitonta viiniä. Kevyen välipalan jälkeen jaksoi entistä virkeämmin katsella autoja ja käytiin siinä myyjän kanssa ihan keskusteluja kaupoistakin. Ihmisiltä kuului tulevan todella positiivista palautetta, enkä usko että tempaus tuli edes merkittävästä kalliimmaksi kuin jonkun soppatykin hinaaminen päiväksi pihalle. Siitä päivästä ja liikkeestä jäi oikeasti hyvä mieli. Aivan muuta mihin on ennen totuttu.
Tietysti voimme ajatella, että kaiken tarkoituksena on alussa mainittu "rahat pois". Jos onkin, on nykyaikaa tehdä se tyylillä. Hienoa että autoliikkeet ovat vihdoin tajuamassa tärkeän faktan, Palvelu Ratkaisee.
Vastaukset 18
Vanhimmat
ilmainen syöttäminen ja sukiminen ei tuo muutakuin niitä apinoita paikalle ja saa ne hetkeksi paremmalle tuulelle. Kauppaa se ei tuo yhtään sen enempää, ei edes pitkällä aikavälillä.
Tuolla logiikalla, eiköhän grillimakkaraa syövät apinat ole hiukan erilaisia kuin salaattia ja viiniä nauttivat apinat.
Juo viiniä tai ei, kauppaa ei kuitenkaan tule sen enempää. Ja muuten oletko nähnyt sellaisia rahamiehiä jotka ei osaisi tehdä tiukkaa kauppaa oli tarjoiluja eli ei. :)
Eihän tässä ole kysymys taidosta tehdä kauppaa. Vaan yrityksen imagosta, siitä mielikuvasta mikä kyseisestä paikasta koko kansalle jää! Tämä on juttu mitä moni suomalainen ei (valitettavasti vielä 2010-luvullakaan) tajua.
Kaikki maksaa aina, ne tarjoilut ja viihtyisät ja tyylikkäät toimitilatkin maksaa (joita myös lasipalatsiksi kutsutaan). Ja aina joku narisee siitä ettei ala maksamaan mitään ylimääräistä lasipalatsi lisää.
On toki ymmmärrettävää että liike tekee joskus harvoin näin kun on kyseessä esim. uusien toimitilojen avajaiset tai joku yrityksen vuosikymmen juhla. Se on kuitenkin selvää, ettei se syöttäminen ja juottaminen saa aikaan muuta kuin kansan liikkeelle ja siinä kaikki.
Jos meinaa saada oikeasti kauppaa, niin tarjoilun oheen täytyy olla joku kampanja hinnan alennuksineen tms.Tämä imago ja mielikuva juttu kyllä ymmärretään hyvinkin, mutta kun sitä turhaa tarjoilua ja joutilaitten syöttämistä ei oikeasti mikään liike (varsinkaan henkilökunta) halua enään tehdä.
Mikä liike on hoksannut noin modernin markkinointikulttuurin?
Meikäläisellä ainakin on tavaton makkaraähky mukaanlukien hernekeitot, siinä muuta kun väsähtää syötyään ja hakeutuu kotiin nokosille. En ihmettele jos kauppa käy tuolla uudenlaisella konseptilla.
...kuin Viiskulman autossa Vantaalla. En tiedä oliko se enemmän renkaiden pesusta kuin asiakaspalvelusta kiinnostunut mies mykkä vai eikö osannut suomea, mutta harvinaisen tympeä kaveri oli. Äänestin jaloillani kun ei kerran alkeellisimpiakaan kommunikaatiotaitoja ole.
Ammattimyyjä näkee jo kaukaa köyhän haihattelijan, ja myös ylivaikean asiakkaan jolle ei kannata jälki-itkujen vuoksi haaskata aikaa eikä tehdä kauppaa, näin se menee ymmärrät eli et.
Köyhät kyykkyyn ja ripeesti ressukat....
"Ammattimyyjä näkee jo kaukaa köyhän haihattelijan, ja myös ylivaikean asiakkaan jolle ei kannata jälki-itkujen vuoksi haaskata aikaa eikä tehdä kauppaa, näin se menee ymmärrät eli et."
Se mikä tekee palvelusta huonoa ja asioista vaikeaa, on automyyjien ylimielisyys. Yritetään päästä kaikesta mahdollisimman helpolla, kuten mainitsemastasi "jälki-itkujen" välttämisestä päätellään. Automyyjän on osattava palvella vaativaakin asiakasta nöyrästi, niin ettei valittamiseen ole aihetta. Pahimpia on isojen ketjujen eri kerroksissa istuvat lusmut, jotka kyttäävät näyttöpäätettä ennemmin kuin jutustelevat asiakkaan kanssa. Olisi liikkeiden johdolla asiaa käydä pistämässä pojat ojennukseen ja omatoimisesti hallin puolelle esittelemään autoja. Nythän siellä on useimmiten täysin venäläinen meininki, niitä nörttejä saa mennä hihasta kiskomaan ja sittenkin yrittävät vielä itse valikoida minkä auton haluavat kenellekin asiakkaalle myydä! PRKL !
Totuus vaan on että ammattimyyjä näkee, jos ei sentään kauas, mutta hetken asiakkaan kanssa jutusteltuaan onko hän haihattelija, ylivaikea ostaja vai tosi ostaja ja näin se vaan meneee. Ammattimyyjä tietää yleensä mitä hän tekee...
on.
Miksi tartutte siihen, miten myyjät arvailee asiakkaiden kukkaron paksuutta. Eihän siitä ollut aloituksessakaan kysymys.
Otetaanpa esimerkiksi naispuolinen kolmekymppinen äidinkielen opettaja, joka haluaa uuden pikku-bemarin. Lähteekö hän katsomaan bemareita jos liikkeessä on:
a) makkara- tai hernesoppatarjoilu
b) tuoreiden salaattien, hedelmien ja alkoholittoman viinin tarjoilu?
Automyyjät on enimmäkseen äijä-tyyppisiä miehiä jotka ei ymmärrä nykyajan asiakasrakennetta. Ikään kuin viisikymppiset äijät olisi ainoita joilla on varaa ostaa auto. Kyllä siinä hommassa vaaditaan myyjän puolelta pikkuisen parempaa avarakatseisuutta, kuin taipumusta luokitella asiakkaita "haihattelijoihin, helppoihin ja ylivaikeisiin".
..nimenomaan.. se on nähty niin tuhannet kerrat, kun palvelet jotain asiakasta joka natisee kun venttiilinhatut renkaissa eivät olekaan kaikki samanlaisia ja samalla kollega tekee kauppoja vieressä TOSI-asiakkaan kanssa...
Jokainen joka on pitkänlinjan kova myyntimies ja elättää perheensä kaupalla ei todellakaan ehdi höpistä niitä näitä aamusta iltaan, joskus toki senkin on ok.
Ei Vakuutusmeklarikaan tule neuvomaan miten saumaa hitsataan paremmin.....
Hyvä myyjä osaa perustella asiakkaalle miksi venttiilinhatut on erilaisia ja kaupat syntyy. Myyjien on turha yrittää päästä kaupanteossa liian vähällä vaivalla. Asiakkaan kysymyksiin ja ihmettelyihin on osattava vastata, he eivät ole ammattilaisia autojen kanssa, toisin kuin te myyjät.
"Parkkeerasin nurmikolle"
Heti alkuun kehtaat paljastaa mikä olet oikeasti "miehiäsi". Pelkkä ylimielinen tyttömäinen tollo.
Ja sinäkö olet se tuomari joka luokittelee toiset ihmiset tuntematta ja tietämättä asioista ja olosuhteista yhtään mitään.
Kumman se liike haluaa, nurmikolle pysäköivän asiakkaan joka ostaa uuden auton, vai täysien parkkipaikkojen ohi ajavan asiakkaan joka ei enää palaa paikan päälle? Mieti nyt vähän.
Autokauppa ja kaikenlainen makkara ym. vastaava tarjoilu ei todellakaan kuulu yhteen. Olen kokenut ja kokeillut ko. tarjoiluja ym. hampurilaiskestejä, ja ikävä kyllä ne kerää vain paikalle vain nälkäisiä autoja ostamattomia ihmisiä. Ne jotka tulevat autoa ostamaan pitävät sivuseikkana ko. tarjoiluja. Esim. eräänä kyseisenä kauppapäivänä naapuriliikkeemme jakoi makkaroita, niin ostava asiakkaani totesi: makkarat naapurista, auto teiltä. Tästä voi jokainen asiaa ymmärtävä tehdä johtopäätöksen.