Ostan polttoaineet Shell Nordic kortilla. Laskut menevät suoraveloituksella tililtä, ostot 300 - 500 € kuukaudessa. Tilillä on katetta aina reilusti.
Tankkasin Porin keskustan asemalla eilen illalla (lauantai), mutta kortillapa ei voinutkaan maksaa. Mistä tämä voi johtua? Tunnusluku toimi mutta myyjä ilmoitti, ettei kortilla voi maksaa! Olin tankannut viimeksi saman lauantain aamuna Ylöjärvellä ja silloin maksaminen onnistui kortilla normaalisti. Ostoja tähän laskutusjaksoon nyt 5 kpl eli n. 350 €. Maksusta Porissa selvisin toki pankkikortilla.
Onko Shellin tarkoitus karkoittaa vanhat asiakkaat muiden öljy-yhtiöiden asiakkaiksi? Miten vastaat tähän, Shell?
Tankkasin Porin keskustan asemalla eilen illalla (lauantai), mutta kortillapa ei voinutkaan maksaa. Mistä tämä voi johtua? Tunnusluku toimi mutta myyjä ilmoitti, ettei kortilla voi maksaa! Olin tankannut viimeksi saman lauantain aamuna Ylöjärvellä ja silloin maksaminen onnistui kortilla normaalisti. Ostoja tähän laskutusjaksoon nyt 5 kpl eli n. 350 €. Maksusta Porissa selvisin toki pankkikortilla.
Onko Shellin tarkoitus karkoittaa vanhat asiakkaat muiden öljy-yhtiöiden asiakkaiksi? Miten vastaat tähän, Shell?
Vastaukset 6
Vanhimmat
Ehkä älykkyysosamääräsi ei ole kauean korkea ja et ole ymmärtänyt että tämä ei ole Shellin asiakaspalvelukanava.
Uskon että mahdollisuutesi saada vastaus kysymykseesi on suurempi kun kysyt sitä oikeasta paikasta.
Mitäs se sinua huolettaa jos joku tuo asian esille täällä.
En ymmärrä tälläisiä hyssyttelijöitä jotka ei katso asialliseksi että tuodaan esille se jos on saanut huonoa asiakaspalvelua. On selvä kuluttajan etu jos niin positiiviset kun negatiivisetkin asiat tuodaan selvästi esille muillekkin ja suoraan kerrotaan minkä toimijan kanssa ollaan oltu tekemisissä
Shellillä on ollut yrityskauppojen jälkeen sählinkiä laskujen kanssa, ensin jäi laskutuskausia väliin ja sitten yrittivät kiireesti laskuttaa useamman kauden kerralla, ehkä sinulla on käynyt näin. Kannattaa ottaa laskut suoravelotuksesta pois niin tietää mitä ovat milloinkin laskuttamassa.
Onko kortti vielä voimassa. Mulla samanlainen kortti ja lasku tulee vielä Shellin logolla, mutta maksun saajana onkin ST 1 , jonka tilille rahat menee.
Käsitykseni mukaan kortti toimii siihen viimeiseen voimassaolopäivään asti, tulihan siitä jonkinmoinen infokirjekin laskun mukana jo melkein vuosi sitten. Seuraava kortti saattaakin sitten olla jo ST 1 vai vaihtaisko sittenkin Lukoiliin (TB).
Ei kortissa ole mitään ongelmaa mutta muutama laskutuskausi jäi viimme vuoden lopulta väliin ja sitten tuli joulukuussa isompi lasku ja erikoiseen aikaan varsin lyhyellä maksuajalla. Onneksi minulle tuli paperilaskuna että huomasin sen maksaa mutta jos olisi ollut suoravelotuksella en ehkä olisi huomannut järjestää automenojen tilille katetta. Olisiko aloittajalla, ja varmasti monella muullakin, jäänyt tämä isompi lasku välissä huomaamatta ja maksamatta.
Soitin tänään Shellin asiakaspalveluun kaksi kertaa (auki vain ma-pe 8-16). Ensimmäinen asiakaspalvelija ei osannut hoitaa työtänsä, mutta toinen otti asian hoitaakseen ja hänen kanssaan selvitimme seuraavaa:
Luottorajani on 800 € ja kaikki laskut olen maksanut eli menevät suoraveloituksena tililtä eräpäivänä. Viimeisin laskutuskausi 11.12-10.1. erääntyy tänään 25.1. ja on suuruudeltaan n. 320 €. Uuteen laskutuskauteen olen tankannut nyt neljä kertaa eli 215.38 €, minkä lisäksi seuraavassa laskussa menee Ace-vakuutus 56 e, yhteensä siis 271.38 €. Luottorajaan pitäisi siis olla vielä 800 € - 320 € - 271.38 € = 208.62 €! Ja kuitenkin asiakaspalvelija ilmoitti, että luottoa on jäljellä n. 41 €!!
Kuinka tämä on mahdollista?
No, uutena asiana selvisi, että olen tankannut 5.1. automaattiasemalla Raahessa 40 l, mikä maksoi 50.76 €. Shell oli tuolloin lisännyt 167 € takuusumman laskulleni, mikä "syö" tuon verran luottorajaani. Eikä tuota pystytty nollaamaan asiakaspalvelussa, vaikka tuosta automaattitankkauksesta on jo 20 päivää. Hanakasti kyllä olivat nostattamassa luottorajaani, mutta onko siinäkään järkeä kun tällaisia takuuvarauksia voidaan tehdä mielivaltaisesti. Luottorajani onkin käytännössä 800 € - 167 € = 633 €, eikä tiedetä milloin se palautuu takaisin 800 euroon.
Ajattelinkin tehdä niin, etten käytä enää tuota epävarmaa Shell-korttia vaan siirryn kokonaan pankkikortin käyttöön. Hyvänä puolena on, että saldoa piisaa ja voi valita halvimman tankkauspisteen. Laatuhan näissä polttoaineissa on kuitenkin sama kun samasta tankkiautosta tuodaan kaikille asemille.