Kauhavalla tyytyväisiä asiakkaita - Lapua pitää perää
Parasta palvelua Suomessa saavat Orimattilan asukkaat. Kauppalehden julkaisemassa laajassa tutkimuksessa asiakastyytyväisyydestä menestyvät muutkin pienet kunnat.
Kauhava sijoittuu tutkimuksessa mukana olleen 90 kunnan ja kaupungin joukossa parhaana pohjalaiskuntana sijalle 13. Orimattila ottaa Epsi Rating -yhtiön haastattelututkimuksessa selvän voiton ja seuraavina tulevat Kuusamo ja Jämsä.
Hännänhuippuja ovat Suonenjoki ja Lapua.
http://www.ilkka.fi/Article.jsp?article=559912&Title=Kauhavalla tyytyv%E4isi%E4 asiakkaita - Lapua pit%E4%E4 per%E4%E4
Parasta palvelua Suomessa saavat Orimattilan asukkaat. Kauppalehden julkaisemassa laajassa tutkimuksessa asiakastyytyväisyydestä menestyvät muutkin pienet kunnat.
Kauhava sijoittuu tutkimuksessa mukana olleen 90 kunnan ja kaupungin joukossa parhaana pohjalaiskuntana sijalle 13. Orimattila ottaa Epsi Rating -yhtiön haastattelututkimuksessa selvän voiton ja seuraavina tulevat Kuusamo ja Jämsä.
Hännänhuippuja ovat Suonenjoki ja Lapua.
http://www.ilkka.fi/Article.jsp?article=559912&Title=Kauhavalla tyytyv%E4isi%E4 asiakkaita - Lapua pit%E4%E4 per%E4%E4
Vastaukset 27
Vanhimmat
mielipidekyselyillä voi pyyhkiä persettä !
eli ilmeisesti ``tutkimus`` koski asukkaiden tyytyväisyyttä palveluihin kunnissa.
eli asukkaiden tyytyväisyys ja palvelun laatu on hieman eri asia .
eli noin nopeasti voisi vetää sen johtopäätöksen että Lapualla saa hyvää palvelua ,
palvelun laatu on parempaa kuin kauhavalla mutta se ei meille riitä.
verrattuna moneen muuhun kaupunkiin esim kauhavaan mutta Lapualaisille se ei riitä
vaan halutaa vieläkin laadukkaampaa sillä olemmehan Lapualaisia !
eli palvelu on ihan hyvää mutta halutaan parempaa.
ilmoita vielä Kauppalehteenkin, jonka sivulla komeilee
"Hännänhuippuja 90 kuntaa kattavassa asiakastyytyväisyystutkimuksessa ovat puolestaan Suonenjoki ja Lapua."
http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=20110156567#kommentit
Asian voi tietenkin noinkin nähdä, jos on kovin kova hinku vetää kotiinpäin.
Noin huono sijoitus kertoo kyllä jotain, mutta sitä, mitä se tarkastiottaen kertoo on vaikea sanoa ennenkuin tietää, mitä on kysytty, keneltä ja miten.
Onkohan yhdeltäkään tavalliselta härmäläiseltä! Taitaisivat sijoittumiset olla toisenlaiset, jos olisi kyselty.
Ainakin eräässä lapualaisessa rautakaupassa on aivan ala-arvoisen käytöksen omaava "asiakaspalvelijatar". Mutta on Lapualla hyvin asiallistakin palvelua useissa liikkeissä. JKK-liiverille ja Työkaluässälle sekä niiden henkilökunnalle ruusut.
Liiverin Henkilökunnalle ruusuja minultakin mutta.....?
>Olen kyllä saanut hyvää palvelua Lapuan liikkeissä kuin myös Kauhavalla ja Härmissä.
>Ja Seinäjoella.
>Oliskohan niin että metsä vastaa niin kun sille huudetaan.
>Peiliinkin voisi katsoa jos on mielestään tullut torpatuksi.
Palveluissa ei ole mitään vikaa, vika on palveltavissa.
Tänään on lehdessä tutkittu juttu, että Lapualla ikäihmisten asiat on Suomen mittakaavassa kohtuullisen hyvin. Lapuan sijoitus oli 56., Seinäjoen (jonka yhteyteen moni meidät haluaa) 223. ja Vaasan 313.
Miten sinun logiikallasi selitetään tämä tulos Lapuan osalta?
kun on yksinkertaasta sakkia niin ne on yleensä vähään myös tyytyväisiä ;)
>Tosihan on se että Lapualaiset on itsekkäitä, omahyväisiä ja epäkohteliaita,"siis tyhmiä".
>Eivät tule toimeen kenenkään kanssa,eivät edes omiensa.
>Häpeäksi ovat Etelä-Pohjalaisuudelle.
Turha tutkimus, ja mitä siinä on varsinaisesti tutkittu? Asiakkaita, kenen asiakkaita? Lapualla vaan on totuttu hyvään jo iät ja ajat, joten ei osata arvostaa yhtään.
Voisko joku edes yrittää pohtia syitä siihen, miksi tulos oli noin tyrmäävän huono Lapuan osalta?
>Lapualaiset pienenä paikkana jääneet reppanat yksin suur Kauhavan ja Seinäjoen puristukseen.
>Sääliksi käy,koettakaa pärjätä yksin,tsemppiä.
Tutkimuksessa kyseltiin mielipiteitä myös kuntapalveluista kuten kouluista. Ennemmin mä sanoisin, että enemmän täällä kuntapuolen palveluissa on toivomisen varaa kuin yrittäjillä. Paavo ei oo hoitanu tonttiansa, kun lapualaiset ovat palveluista tuota mieltä. Ja vielä kansanedustajaksi luulee äänestettävän, hah. Yrittäjä ei kauan pärjää jos kohtelee asiakkaita huonosti.
vai suurkauhava huhuhuuu huu - hahaaa hahaa !'
eikös se kauhavan keskusta oo aika pieni , ja mitään sanoma - ton
väkimääräkin tulee useamman kunnan kuntaliitoksen muodossa
kerrostalojakin joka yleensä on kaupunkikuvan yksi elementti niin onko siellä
ollenkaan niitä ?
joten älä tuu tänne vikisemään kuule yhtään Lapualaisille tai luu5 heiluu...
Aika hyvin selviää näistä lapualaisten kirjoituksista, että mikä siellä on pielessä. Tutkimus varmaan on ihan oikeassa.
Aika oiva esimerkki siitä mikä on Lapualaisten asenne,ehkä tällaisia ihmisiä voi olla myös palvelualalla.
Ei tuo hahattaja ole lapualainen. Se on hullu, joka kantaa kaunaa Lapualle.
>Vieläkö Lapuan tk:ssa potilaat makaavat pitkin käytäviä?
>Jos näin on sehän kielii ala-arvoisesta palvelusta,jopa eläimellisestä !
>Taitaa Lapualaisten verotulot mennä velkaisen Virkiän henkitoreissa pitämiseen.
Seinäjoen reppanat ei pärjännyt yksin, piti naapurikunnat ottaa mukaan :P
Kokemusta on, asunut ilmajoki, seinäjoki, tampere, espoo ja nyt lapua.... seinäjoki , ei ikielämässä enään sinne takas..... pitäkää mamut yms sikiöt hyvänänne
Lapua ja Suonenjoki, jotka ovat listan häntäpäässä, ovat molemmat pieniä paikkakuntia tuon tutkimuksen kuntajoukossa eli meidän tulisi olla listan kärkipäässä yhdessä naapuri-Kauhavan kanssa.
Eli yrittäjien ja kaupungn palveluorganisaation kannattaa ottaa kahta vakavammin tulokset huomioon eikä nyt aivan ensimmäiseksi ainakaan syyttää asiakkaita vääristä vastauksista.
Kannattaaskohan kaupungin ja yrittäjien yhdessä istahtaa vähän funteeraamaan. Jo asenteeen hienosäädöllä tapahtuu ihmeitä, tuli vain mieleen jostain ihan juuri luin kaupungin virkamiehen kommentit Kauppakadun aurausasiassa. Kommentin mukaan asiakkaiden pitääkin kääntyä Destian puoleen arvosteluineen eikä kaupungin teknisen keskuksen. Kukahan muu kuin tekninen keskus on mmäritellyt laatuvaatimukset ja kukahan muu valvoo niiden noudattamista. Asiakasta ei voi pompottaa jokaisen urakoitsijan puheille erikseen, vastuu asiakkaalle on kaupungilla.
joka eilen Lapuan Sanomissa pesi kätensä Kauppakadun kevyenliikenteen väylien aurauksesta, näyttäytyy esimerkillisellä tavalla syy, miksi Lapua sijoittuu asiakastyytyväisyydessä Suomen häntäpäähän.
asianhoito / palveluasennetta kuvaa päivän lehden juttu maanhankinnasta. Kauniisti kirjoitettu, mutta oikoluettuna tarkoittaa että jos et tyydy kaupungin tarjoamaan hintaan niin oteteaan pakolla. Sama asenne on muussakin ns. pakollisessa palveluntarjonnassa ,esim. ajankohtaiset viemärit ,hyvin helposti todetaan että pakolla. Toisin sanoen siinä kun neuvottelutaito loppuu vetetään pakkokeinot mukaan. Itselleni pitkään paikkakunnalla asuneena Lapuan heikko sijoitus kysisellä listalla ei ollut mikään yllätys. Lapualla on ikävä henkinen ilmasto. Kehittyä voi vain parempaan.
Havaintosi henkisestä ilmastosta pitää paikkansa. Varsinkin moonilla kaupungin virkamiehillä ja monilla poliitikoillakin näyttää olevan kovin ylimielinen menneiltä ajoilta peritty asenne kaupunkilaisten suhteen. Erityisen hyvin se näkyy jopa lainvastaisessa kansalaisten osallistumismahdollisuuksien vähättelynä.
>Onko Lapualla vielä poutuntien varrella asuvien kepulien laki ?
>Jos on niin ei merkkiäkään demokratiasta.
>On kai,ei muutosta paremmasta.