Perheenisää kohdeltiin tylysti kaupassa
Torstai 20.9.2012 klo 18.54
Tampereella lapsiperheen kauppareissu muuttui painajaismaiseksi isän inhimillisen erehdyksen takia.
Vartija ei antanut miehelle mahdollisuutta maksaa tuotetta.
Vanhemmat olivat käymässä tamperelaisessa Prismassa yhdessä 9-vuotiaan lapsensa ja kahden kuukauden ikäisen vauvansa kanssa. Ostoksia kertyi paljon, sillä perhe osteli tavaraa seuraavana päivänä olevaa vauvan ristiäisjuhlaa varten.
Perhe sai ostokset maksettua ja he olivat suuntaamassa autolleen, kun yllättäen vartija pysäytti heidät. Vartija osoitti Redbull-tölkkiä, joka oli jäänyt vauvan turvakaukalon ja ostoskärryn väliin. Vartija ohjasi miehen takahuoneeseen selvittämään tilannetta ja odottamaan poliisin tuloa.
Perheen äiti jäi lasten kanssa hämmästyneenä odottelemaan tilanteen etenemistä. Lopulta äiti meni lasten kanssa autoon odottamaan.
- Autossa alkoi lopulta tulla kylmä, joten juoksin takaisin kauppaan kyselemään, missä mieheni viipyy. Kukaan ei vastannut mitään, sillä asia ei kuulemma kuulunut heille, perheen äiti kirjoittaa Aamulehden yleisönosastokirjoituksessa.
Nainen kävi kyselemässä miestään uudelleen vielä myöhemmin, mutta tulos oli sama. Lopulta nainen soitti äidilleen, jonka luokse hän lapsineen lähti.
Perheen isä joutui lopulta selvittelemään tapausta kaksi tuntia. Hän oli yrittänyt selittää vartijalle, että kyse oli inhimillisestä erehdyksestä. Hän tarjoutui myös maksamaan tuotteen. Tämä oli kuitenkin jo myöhäistä. Mies tiedusteli vartijalta, kuinka olisi menetelty, jos lapset olisivat olleet yksin autossa. Vartijan mukaan menettelytapa olisi ollut sama. Hätäkeskuksesta olisi tarvittaessa voitu pyytää lapsille apua.
Kauppa pahoittelee
Pirkanmaan Osuuskaupan toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko pahoittelee tapahtuneesta perheelle aiheutunutta mielipahaa ja hankaluuksia.
- On hyvin valitettavaa, ettemme ole pystyneet antamaan tarpeellista tukea äidille ja lapsille, kun he ovat jääneet odottamaan asian käsittelyä tiloissamme, Mäki-Ullakko toteaa.
Mäki-Ullakon mukaan myymälä tulee käsittelemään tapauksen yhdessä vartioinnista vastaavan Securitaksen kanssa, jotta vastaisuudessa tällaisissa tapauksissa toimittaisiin paremmin.
- Eikö tämmöisessä asiassa voi käyttää maalaisjärkeä? Meillä oli suhteellisen kalliit ostokset eikä tarvetta varastaa, nainen kirjoittaa.
Mäki-Ullakon mukaan Securitaksella on ohjeistus Pirkanmaan Osuuskaupalta puuttua näpistyksiin, jos se epäilee jotain. Tämä perustuu muun muassa vartijoiden näköhavaintoihin tai turvakameroiden nauhoitteisiin.
Poliisi antoi perheenisälle lopulta 120 euron sakon. Perheen äiti kertoo nähneensä vastaavanlaisia tilanteita, joissa asiakkaalle on kuitenkin annettu mahdollisuus maksaa unohtunut ostos.
- Luotamme poliisin kykyyn ratkaista asian todellinen tila asianosaisia haastattelemalla ja turvakameroiden nauhoitteiden avulla. Mikäli toimipaikoissamme vierailevalle asiakkaalle tapahtuu tahaton vahinko ostosten maksamattomuuden kanssa, asiakas voi korjata asian maksamalla tuotteen, Mäki-Ullakko sanoo.
Torstai 20.9.2012 klo 18.54
Tampereella lapsiperheen kauppareissu muuttui painajaismaiseksi isän inhimillisen erehdyksen takia.
Vartija ei antanut miehelle mahdollisuutta maksaa tuotetta.
Vanhemmat olivat käymässä tamperelaisessa Prismassa yhdessä 9-vuotiaan lapsensa ja kahden kuukauden ikäisen vauvansa kanssa. Ostoksia kertyi paljon, sillä perhe osteli tavaraa seuraavana päivänä olevaa vauvan ristiäisjuhlaa varten.
Perhe sai ostokset maksettua ja he olivat suuntaamassa autolleen, kun yllättäen vartija pysäytti heidät. Vartija osoitti Redbull-tölkkiä, joka oli jäänyt vauvan turvakaukalon ja ostoskärryn väliin. Vartija ohjasi miehen takahuoneeseen selvittämään tilannetta ja odottamaan poliisin tuloa.
Perheen äiti jäi lasten kanssa hämmästyneenä odottelemaan tilanteen etenemistä. Lopulta äiti meni lasten kanssa autoon odottamaan.
- Autossa alkoi lopulta tulla kylmä, joten juoksin takaisin kauppaan kyselemään, missä mieheni viipyy. Kukaan ei vastannut mitään, sillä asia ei kuulemma kuulunut heille, perheen äiti kirjoittaa Aamulehden yleisönosastokirjoituksessa.
Nainen kävi kyselemässä miestään uudelleen vielä myöhemmin, mutta tulos oli sama. Lopulta nainen soitti äidilleen, jonka luokse hän lapsineen lähti.
Perheen isä joutui lopulta selvittelemään tapausta kaksi tuntia. Hän oli yrittänyt selittää vartijalle, että kyse oli inhimillisestä erehdyksestä. Hän tarjoutui myös maksamaan tuotteen. Tämä oli kuitenkin jo myöhäistä. Mies tiedusteli vartijalta, kuinka olisi menetelty, jos lapset olisivat olleet yksin autossa. Vartijan mukaan menettelytapa olisi ollut sama. Hätäkeskuksesta olisi tarvittaessa voitu pyytää lapsille apua.
Kauppa pahoittelee
Pirkanmaan Osuuskaupan toimitusjohtaja Timo Mäki-Ullakko pahoittelee tapahtuneesta perheelle aiheutunutta mielipahaa ja hankaluuksia.
- On hyvin valitettavaa, ettemme ole pystyneet antamaan tarpeellista tukea äidille ja lapsille, kun he ovat jääneet odottamaan asian käsittelyä tiloissamme, Mäki-Ullakko toteaa.
Mäki-Ullakon mukaan myymälä tulee käsittelemään tapauksen yhdessä vartioinnista vastaavan Securitaksen kanssa, jotta vastaisuudessa tällaisissa tapauksissa toimittaisiin paremmin.
- Eikö tämmöisessä asiassa voi käyttää maalaisjärkeä? Meillä oli suhteellisen kalliit ostokset eikä tarvetta varastaa, nainen kirjoittaa.
Mäki-Ullakon mukaan Securitaksella on ohjeistus Pirkanmaan Osuuskaupalta puuttua näpistyksiin, jos se epäilee jotain. Tämä perustuu muun muassa vartijoiden näköhavaintoihin tai turvakameroiden nauhoitteisiin.
Poliisi antoi perheenisälle lopulta 120 euron sakon. Perheen äiti kertoo nähneensä vastaavanlaisia tilanteita, joissa asiakkaalle on kuitenkin annettu mahdollisuus maksaa unohtunut ostos.
- Luotamme poliisin kykyyn ratkaista asian todellinen tila asianosaisia haastattelemalla ja turvakameroiden nauhoitteiden avulla. Mikäli toimipaikoissamme vierailevalle asiakkaalle tapahtuu tahaton vahinko ostosten maksamattomuuden kanssa, asiakas voi korjata asian maksamalla tuotteen, Mäki-Ullakko sanoo.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Mitä tämä nyt S-ketjuun liittyy kun vartiointifirma on tehnyt virhearvioinnin?
Toimeksiantaja ohjeistaa ja määrää miten vartiointifirma toimii. Siten.
Ei ne nyt silti kaikesta ole vastuussa.
No mut tää ei oo ainut kerta, noita vastaavia ylilyöntejä on varmaan tuhansia eikä vartiointifirma oo vaihtunu.
Mulla kerran vartija kävi s-marketissa kimppuun ja syytti varkaudesta. Sulkivat koppiin eli pidättivät lain vastaisesti ja tarkistivat sillä aikaa jotain nauhotteita mistä etsivät varkaustapahtumaa. Sitten tuli vähättelevä "anteeksipyyntö" aiheettomasta epäilystä. Asia oli juuri siten kuten olin kertonutkin eli olin ostanut patongin toisesta liikkeestä jonka söin loppuun kaupassa ostoksia tehden.
Eikä homma jäänyt tähän. Kun pääsin pois ryntäsin kassalle palauttamaan ostoksiani ja vitttuuntuneena olin kuulemma tönäissyt kaupan vartijaa. Veivät uudestaan huoneeseen ja ilmoittivat, että kutsuvat poliisin paikalle. Sanoin, että senkus kutsutte, eipähän kiinnosta.
Meni taas vartti ja ilmoittivat etteivät kutsukkaan poliisia että lähde menemään. Ilmeisesti kelailivat taas nauhoitetta läpi.
Niin..kannattaisikohan vihdoinkin tarkentaa ohjeistusta ja vaihtaa vartiointifirmaa niin loppuis nää asiakasta halventavat ylilyönnit.
No ihan tosiaan, menet syömään eväitä kauppaan ja ihmettelet miksi otettiin kiinni. Ihan kannattaisi miettiä omaakin käytöstä.
Ei se eväiden syöminen tässä ollut se pointti vaan kaupan toimeksiantamana olevan vartiointiliikkeen ylilyönnit, asiakasta halventava käytös ja toimintatapa.
Kauppa ei vaihda vartiointiliikettä vaan sallii asiakkaita kohdeltavan tolla tapaa.
Ei silti, ei se eväiden syöminen kaupassa kovin fiksuu ookkaan, mutta kun on kiire niin silloin täytyy hoitaa hommat joskus 'lennossa'.
Vaihda sinä kauppaa!
Mene Lidliin vaikka!
Mitä ihmettä sinä tunget ostoksiasi lastenvaunuihin? Tuossa on kyllä huijauksen makua! Varkaissa olit ja ihan tietoisesti. Muu ei mene läpi!
Mieti, jos se vartija ei olis ottanut sua kiinni, kun olit varkaissa?
Se on sen työ, ottaa kiinni ja käräyttää varkaat!
Se on äkkiä työtön ja entinen vartija, jos alkaa lapsiperheitä läpisormien katsomaan!
"- Eikö tämmöisessä asiassa voi käyttää maalaisjärkeä? Meillä oli suhteellisen kalliit ostokset eikä tarvetta varastaa, nainen kirjoittaa."
Onko se jotenkin eri juttu jos köyhä taikka varakas varastaa?
Että kun ostaa paljon, niin jo saa vähän varastaakin?
On niillä ne nauhat tallessa.
Vieläkään ei ole myöhäistä soittaa poliisille!
Äijähän yritti varastaa viinaa! Kyllä noilta selitykset löytyy!
Yritti vielä kai muijaltaa salata juopottelunsa?
Hyvä, että kärähti!
Ja nytkö sitten lapsiperheet saa ilmasta kaljaa S-kaupoista?
Kyllä K-kauppa tästä metelin nostaa!
Eiköhän kielletä hyökkäysvaunut kaupoissa, että oikeat maksavat asiakkaat saa tilaa ja asioida rauhassa!
Ikävää, mutta teillä on nyt vuosien ryhmäterapia edessä.
Ei voi kieltäytyy. Muutoin sossu ottaa muksut huostaan.
Vai että voi vahingossa varastaa!
Jos mä laitan jotain reppuun ja käveln ajatuksissani ulos, niin eikö se ole ihan sama juttu, kun joku tunkee ostoksia lastenvaunuihin? On se!
Vai onko lapsiperheille ihan omat säännöt?
Kaarinan Prismassa juoksi perääni liikkeen vartia, joka vaati näyttämään taskujen sisällön keskellä ajotietä. Ja kaikki sen takia, että olin liikkeessä asioidessani saanut kännykkäviestin puhelimeeni; otin kännykän taskusta katsoin viestin ja laitoin kännyn takaisin taskuun :D