Infoa postitetuista laskuista ja tilausvahvistuksista

Olemme törmänneet kahteen huhuun, jotka haluamme nyt oikaista. Huhut liittyvät siihen, että meiltä olisi jäänyt lähettämättä laskuja ja tilausvahvistuksia. Tämä ei pidä paikkaansa.

Haluamme, että toimintamme on avointa asiakkaillemme. Siksi kerromme mielellämme, miten tilaus- ja laskutusprosessi toimivat. Painotalo lähettää laskut ja tilausvahvistukset joko kirjepostilla tai sähköpostilla.

Olemme törmänneet ongelmaan, jossa esimerkiksi Gmail ja Hotmail torjuvat lähetettyjä viestejä. Olemme reagoineet ongelmaan. Kaikki asiakkaille lähtevä materiaali tulee jatkossa myös kopiona meille. Tällöin tiedämme, että asiakas on varmasti saanut laskun tai tilausvahvistuksen, eikä se jää epäselväksi.

Lähetämme asiakkaille teksiviestinä tiedon, jos lasku on maksamatta. Tällainen tekstiviesti lähetetään asiakkaalle kolme päivää eräpäivän jälkeen, jos hän ei ole maksanut laskuaan. Teksiviesti ei aiheuta asiakkaille mitään kustannuksia.

Toteamme siis lopuksi, että puuttuvia tilausvahvistuksia ei ole. Tämän asian on myös Energiavirasto todennut päätöksessään.