Soittivat suomen energiayhtiö oy:stä ja tarjosivat sopimusta. Sanoivat etten sitoudu mihinkään ja tulee sopimuspaperit kotiin 2-3 viikossa, jotka sitten perun 14 päivän sisällä ja ellen peru, niin sopimus astuu voimaan.
Nyt kun googlasin yhtiön, kävi ilmi että, ko. yritys on aika huijari.
EN halua enää mitään sopimusta ja ongelma tässä on, kun monet ovat kirjoittaneet ettei mitään papereita ole edes tullut. Eli mitä jos en saakkaan papereita, onko sopimus jo voimassa pelkän puhelun perusteella? Ne perkeleet nauhoittivat sen! Tosin nauhalla ei tietenkään sanota ettei se sido, niin kuin myyjä minulle sanoi silloin, kun nauhoitus ei ollut päällä. Onko sopimus siis pätevä puhelimitse? JA kuinka estäisin etteivät ne irtisano nykyistä sopimustani.
Mitä teen, on hätä? Rahasta muutenkin tiukkaa, joten en kaipaa lisää murhetta ja huolta elämään.
Pitääkö nyt seuraava kuukausí vaan odottaa ja kartsoa tuleeko, mitään papereita? Yöunetkin meni jo.
Kiitos jos osaatte neuvoa.
Minä tyhmä :'(
Nyt kun googlasin yhtiön, kävi ilmi että, ko. yritys on aika huijari.
EN halua enää mitään sopimusta ja ongelma tässä on, kun monet ovat kirjoittaneet ettei mitään papereita ole edes tullut. Eli mitä jos en saakkaan papereita, onko sopimus jo voimassa pelkän puhelun perusteella? Ne perkeleet nauhoittivat sen! Tosin nauhalla ei tietenkään sanota ettei se sido, niin kuin myyjä minulle sanoi silloin, kun nauhoitus ei ollut päällä. Onko sopimus siis pätevä puhelimitse? JA kuinka estäisin etteivät ne irtisano nykyistä sopimustani.
Mitä teen, on hätä? Rahasta muutenkin tiukkaa, joten en kaipaa lisää murhetta ja huolta elämään.
Pitääkö nyt seuraava kuukausí vaan odottaa ja kartsoa tuleeko, mitään papereita? Yöunetkin meni jo.
Kiitos jos osaatte neuvoa.
Minä tyhmä :'(
Vastaukset 9
Vanhimmat
soita SEY:ön, peru sopimus, pyydä sähköpostilla varmistus perumisesta. Soita nykyiselle sähkön tarjoajalle ja sano, että olet sopimuksen perunut, etteivät siirrä sinun sopimusta. Noilla pitäisi ihan toimia, kuhan teet ne heti.
Jos tulee ongelmia, kerro ja neuvon lisää.
Kiitos neuvoistasi
Soitin sekä omaan sähköyhtiööni, että Suomen Energiayhtiölle.
Omassa sähköyhtiössäni oltiin ymmärtäväisiä huoleni kanssa ja he myös arvasit kyseisen ongelmayhtiön nimen ilman että sitä manitsin. Asiakaspalvelija sanoi, että heidän asiakkaillaan on ollut paljon ongelmia kyseisen yhtiön kanssa. Omasta sähköyhtiöstäni luvattiin olla minuun yhteydessä, mikäli suomen ergiayhtiö ottaa heihin yhteyttä sopimukseni tiimoilta. Eli kaikki hyvin siltä osin.
Mutta kuinkas kävikään, kun otin yhteyttä SEY:n asiakaspalveluun. Sopimuksen irtisanominen ei kuulemma tässä vaiheessa käy. En tajua, voi helv.. miksi ei muka käy? Sanoin myös, että ei minulla ole aikaa vahdata niitä sopimuspapereita kotona tuleeko niitä vai ei ja milloin. Koska toisinaan joudun olemaan pitempiä aikoja poissa kotoa (henk. koht. syyt). En siis välttämättä ehtisi reagoimaan peruutukseen kahden viikon aikana. Edelleen sama vastaus SEY:ltä, ei se vaan käy. Eniten tässä suututtaa se että tarjouksen tekijä sanoi, että en sitoudu mihinkään, mutta nythän tämä tarkoittaa sitä että minut on jo sidottu kyseiseen yhtiöön.
Mikä nyt avuksi? Mihin seuraavaksi yhteyttä?
Puhelinmyynti on kotimyyntiä joka tulee sitovaksi vasta kun olet saanut kotimyyntiasiakirjan ja valitusaika on kulunut. Tuona aikana voit perua sopimuksen ilman mitään kuluja.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/yritykselle/kotimyynti/
"Näyttövelvollisuus tilauksesta on yrityksellä
Telemarkkinointiyritysten ja lehtikustantajien pitää erityisesti varmistua siitä, ettei kuluttajalle lähetetä tilausvahvistusta/kotimyyntiasiakirjaa, jos hän ei ole lehtitilausta selkeästi tehnyt. Näyttövelvollisuus on yrityspuolella myös siitä, että tilaus vastaa todellisuudessa telemarkkinoijan myyntipuheita.
On kestämätöntä, että kuluttajan, vaikkapa vanhuksen, pitää tehdä joitakin toimia päästäkseen olemattomasta tai vastoin mainospuhetta lähetetystä tilausvahvistuksesta eroon välttyäkseen laskutukselta ja myöhemmin jopa perimistoimilta. Näyttövelvollisuus tilauksen todellisesta tapahtumisesta on selkeästi yrityksellä."
Mitenkähän tämä näytön laita nyt on, kun niillä on se nauhoite? Nauhoitteelle ei tallentunut sitä, kun myyjä sanoi, että tilausvahvistuksen vastaan ottaminen ei sido minua mihinkään ja kyseessä on vain tarjous, jota voin rauhassa tarkastella. Hätäpäissäni tietysti ajattelin, että mikäpäs siinä katsotaan miltä paperit vaikuttaa. Eihän se minulle mitään maksa. Mutta nyt tuntuukin maksavan, erityisesti paljon aikaa ja huolta ja ties mitä muuta vielä.
Tavallaan niillä nyt on se näyttö, että olen hyväksynyt, että paperit lähetetään ja taisi myyjä käyttää niistä nimeä esisopimus.
Olin puhelun aikana vähän hämilläni, enkä tajunnut mitä teen, mutta hälytyskellot alkoivat soimaan välittömästi puhelun jälkeen eli 3 minuuttia myöhässä.
Myyjä siis esitti minulle asian eri tavalla, silloin kun ei nauhoittanut, mutta kuinkas minä tämän todistan?
Voi että mikä sotku tästä tuli...
Voit peruuttaa kaupan ihan tuon 14 päivää ilman syytä ja ilman seurauksia. Soita sinne SEY:n uudestaan, laita kännystä nauhoitus päälle (jos sinulla ei ole tätä ominaisuutta omassa puhelimessa soita jonkun tutun puhelimesta).
Sanot puhelimessa, että nauhoitat tämän puhelun. Kerro tietäväsi, että saat etämyynnin sopimuksen perua 14päivää ilman mitään syytä, haluat perua sopimuksen. Jos siellä vängätään vielä tämän jälkeen, sano, että tiedät myös suullisesti ja puhelimitse tehtävän peruutuksen olevan pätevä ja jos tästä aiheutuu sinulle lisää vaivaa tai kuluja, tulet ottamaan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.
Luultavasti jo siinä vaiheessa, kun sot nauhoittavasi puhelun, ja kerrot haluavasi peruuttaa tilauksen, niin se onnistuu.
Ole puhelimessa ystävällinen ja rauhallinen.
Puhelimitse aika vaikeaa saada yhteyttä asiakaspalveluun, ellei jopa mahdotonta. Useita kertoja olen yrittänyt, mutta kokoajan joutuu vaan jonottomaan ja sehän maksaa (kuka tietää kuinkapaljon??), mutta sehän onkin varmasti kyseisen yhtiön yksi ansaintatapa.
Mutta yllätyin, kun sähköpostiin sentäs vastasivat. Vastauksessa kerrottiin, että ei ole mahdollista irtisanoa ennen kuin olen vastaanottanut niiden kirjeen. Tosin siihen eivät osanneet vastata (lue eivät hallunneet vastata) koska kyseinen kirje minulle lähetetään tai lähetetäänkö sitä olleenkaan.
Voiko yhtiö nyt muka kyykyttää minua tällä tavalla, että joudun vain jänityksessä odottamaan tuleeko sitä kirjettä vai ei?
Mitä jos käy kuitenkin niin, että kirje tulee, mutta en ole kyseisenä aikana paikalla ja irtisanomisaika meneekin umpeen?
Riittääkö sähköpostitseni tekemä irtisanomiseni, jossa jo ilmoitin että en tulee tekemään sopimusta ja en halua ostaa suomen energiayhtiöltä sähköä?
Onko se nyt edes laillista suomen energiayhtiöltä, että kieltäytyvät käsittelemään asiaa ennenkuin olen saanut tarjouskirjeen tai se että eivät hyväksy perumista nyt heti?
Jos olet lähettämässäsi sähköpostissa ilmoittanut irtisanomisen, se riittää. Ja, koska olet omaan sähköyhtiöösi ilmoittanut, ettei siirtoa tehdä, niin luultavasti ei tästä sinulle tämän enempää vaivaa koidu.
Jos yrittävät jotain laskuja lähettää, niin voit vedota tuohon sähköpostiin, missä lukee, että olet palvelun irtisanonut.
Vielä mielenkiinnosta kyselisin, että mitä tietoa yms. he haluavat siitä sinulle lähettettävästä kirjeestä? Eli jos olisitkin sanonut, juu olen tutustunut sopimuspaperihin, en halua sopimusta. Kyselivätkö sopimusnumeroa vai asiakasnumeroa vai mitä?
Itse olin tämän energiayhtiön asiakas pidemmän aikaa, varmaan vuoden. Nyt vaihdoin, kun kokoajan nostivat hintaa, aluksi oli halpa. Sähkö on edelleen halvempaa, mutta tuo kk maksu oli jo lähemmäs 6€, siis ihan ryöstöhinta. Ja tuo sähkö ei kuitenkaan niin paljon halvempaa ole ja yksi lasku on kivampi. Nyt sain sieltä kirjeen, että hyvittävät minulle 18€, pitää vaan soittaa sinne aspaan ja katsoa saanko rahoja ikinä. En itse mitään epäilyttävvä toimintaa huomaanut, aika usein vaan rupesi näin loppua kohden tulemaan noita sähkönhinta tai kk-maksu tai molemmat nousee. Ja helposti pääsin myös irti, otin vaan netin kautta uuden sopparin.
Helppoa kuin heinänteko tuo. Jos sopimus on tullut sitovaksi puhelinkeskustelun perusteella, irtisano sopimus. Lähetä vaikka faksi tai kirjattu kirje tai sähköposti. Pas vaihtoehto on sähköposti ja siihen yhdistettynä vielä faksi ja kirjattu kirje. Sellaista pykälää ei ole missään kuluttajakaupassa, että pelkkä papereiden mahdollinen kolahtaminen postiluukusta alas tekisi sopimuksesta voimassaolevan.
Jos sopimus ei ole suoraan puhelimessa tullut sitovaksi, eikä sitä mukamas voisi siten perua. Täytyisi myyjän todentaa sopimuksen voimaanastuminen muulla tavalla. Esim. lasku maksamalla, tuotteen ottamisella käyttöön (esim. sim-kortit) tai kuittamaalla esim. kirjattu kirje tms.
Tuo puhelun nauhoittaminenhan on hyvä asia! Silloinhan on todisteet milloin mahdollinen sopimus on syntynyt! Ja sen voi peruuttaa.
Juu tuo olikin hyvä. Laitat mailiä, että olet tutustunut yrityksen postissa lähettämiin papereihin ja ettet ole kiinnostunut heidän tarjouksesta tai haluat peruuttaa sähköyhtiön vaihdon.
Varmaan mielenkiintoinen olisi yrityksen vastine asiaan. Jos kysyisivät mitä "tarjouksessa" luki, sanoisit vain ettekö te tiedä mitä olette tarjonnneet?! Ja että et enää muista tarkaan mitä niissä papereissa luki. Mutta joka tapauksessa et ole nyt kiinnostunut sähköyhtiön vaihdosta.