Nyt taas heräsi kysymys ns. asiakaspalvelun roolista. Onko sen tehtävä juoksuttaa asiakkaita ja tehdä asiat vaikeaksi vai onko tarkoituksena palvella asiakkaita sujuvasti.
Kävi nimittäin näin:
Menin hakemaan Ellos pakettiani Siwasta. Hakivat paketin tiskille, mutta sitten sanoivat että eivät saa tulostettua kuittausasiakirjaa, eivätkä näin ollen voi luovuttaa pakettia.
Jos asiakaspalvelua olisi asia paskan vertaa kiinnostanut, he olisivat hoitaneet tämän ongelman siten että:
A) olisivat laatineet vaihtoehtoisen luovutusdokumentin tms.
B) hoitaneet asian kuntoon ja toimittaneet paketin kuriirilla perässä tms. Jos eivät kerran voi sitä antaa.
Miksi heidän omasta osaamattomuudestaan / järjestelmä-ongelmista tehdään ASIAKKAAN ongelma.
Törkeää toimintaa. Joskin tässä tapauksessa vain ilmeisesti henkilökunnan hölmöyttä ja osaamattomuuta, eikä tahallista törkeää palvelua kuten Nordealla on tapana.
Ellos / MyPack - Haisee - "Asiakaspalvelua"
7
1967
Vastaukset 7
- !toistettu!
samanlaisia kokemuksia. taitaa olla koulutus jäänyt väliin.
- LoppuEiHyvin
Pahoittelivat asiaa, mutta eivät tehneet mitään asian hyvittämiseksi. Piti siis käydä hakemassa itse tavarat sieltä.
Aika asiatonta toimintaa.
- not-my-pack
Joo tuota MyPackia on syytä välttää. Keräilevät asiakkaiden henkilötunnuksia rekisteriinsä ja minne lie ne sieltä päätyvät. Oikeassa postissa ei ole viellä koskaan kysytty henkilötunnusta mutta joku perhanan epämääräinen Siwan myyjä rupesi tivaamaan tunnusta kun piti MyPackki hakea.
- not-my-pack
Normaalisti henkilöllisyyttä todistettaessa henkilötunnusta ei kirjoiteta mihinkää ylös. Mutta MyPack palvelussa se kirjoitetaan ylös.
- hohohohoho
sitä "perhanan epämäärästä" siwan myyjää paskaakaa kiinnosta sun sotus. tuntipalkkaa saa ja toimii annettujen ohjeitten mukaa. epämääränenhän se olis jos pakettei luovuttelis siit tiskiltä ilman henkkareita. tilaa se vitun lähetykses postii jatkossa.
- Rytky
Eivät toimita postiin !
Meillä ei enää osteta Ellokselta, koska noutopaikat ovat kauempana kuin suuret tavaratalot, joista ostettavan saa heti mukaan. Esim. lähin Siwa on 8 kilometrin päässä. Sinne ei pääse meiltä kuin taksilla.
Hulluksi on homma mennyt. Näyttää siltä, ettei Ellos kaipaakaan espoolaisia asiakkaikseen. - ...
Kyllä ne postissakin ottaa henkilötunnuksen kuittiin muistiin kun haet paketin. Ja kuitti jää postin haltuun, ilmeisesti sen takia, jos asiaa joudutaan väärinkäytösten ym. asoiden takia lähteä selvittämään.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
- 1282006
- 51979
Perhoseni (miehelle)
Miksi et usko, että mun rakkaus sinuun on aitoa ja vilpitöntä? Tai että se oli jo silloin? Miksi ajattelet, ettet ole r157844Myönnetään, tunnen lämpimiä tunteita kohtaasi
Vaikutat tosin liian hyvältä ollaksesi totta. Komeita miehiä on maailma pullollaan mutta sinussa on jotain.....50756- 72690
- 67626
- 53617
- 59616
Onko Sofia jälleen jätetty?
Moni asia viittaisi siihen, että hän on jälleen sinkku.137594Rekat seisovat dieselin hinnan takia . Ala ei kestä tällaista hintatasoa, sanoo yrittäjä .
EU:n kallein diesel on kova paikka kuljetusalalle. Ajoja on jätetty ajamatta kannattavuusongelmien vuoksi, sanoo alan e121560Mies, näetkö minut myös
Seksuaalisena ihmisenä ja naisena? Haluatko minua seksuaalisesti? Vai olenko mielestäsi tyttönen?20510- 52503
Voiko se ikinä toimia
Voiko meistä ikinä tulla mitään? Näin kauan aikaa on kulunut ja mitään ei tapahdu... En usko, että sinä mietit minua het32498- 6494
- 55488
- 34487
Nainen, mitä mieltä olet kodittomista?
Ja heistä jotka eivät kykene huolehtimaan asioistaan, itsestään eikä terveydestään? Miten heidän kanssaan tulisi toimia?118486- 4479
Mitä jos...
Susta tykätään poikana enemmän, kun tyttönä? Miten asian käsittelet tai otat tiedon vastaan? T nainen gubetellija herät142463Totta on asia. Jeffrey Cohen on jättänyt Sofian.
Vaimon viesti on paljastanut totuuden.141459