palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei höhliä,

    Asiakaspalvelun puhelinnumero löytyy edelleenkin laskun viimeiseltä sivulta. Yhteystiedot asiakaspalveluumme löytyy myös kotisivuiltamme osoitteesta http://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/

    Laura / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  2. Hei!

    Kokeile ensin toimiiko SIM-kortti toisessa puhelimessa. Jos kortti ja liittymä on ok, poista yhteyspiste puhelimesta kokonaan, ja syötä se uudelleen vaikkapa tätä ohjetta apuna käyttäen: http://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/matkapuhelinliittymat/ohje/palveluasetukset-windows-phone

    Bosse / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  3. Hei kaikki,

    Jos yhteys pätkii eikä häiriökartassa (elisa.fi/hairiokartta) näy mitään yleistä häiriötä, kannattaa ensimmäisenä resetoida modeemi eli painaa reset-nappulaa n. 15 sekuntia. Jos resetoinnilla ei ole vaikutusta yhteyden toimintaan, kannattaa kirjautua Palstalle ja lähettää asiakastiedot palstatiimille yksityisviestillä profiilistamme elisa.fi/palstatiimi , niin saadaan selvitettyä tilanntetta.

    Laura / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  4. Hei Tanja628261! Tietyt ominaisuudet ovat päivityksen jälkeen tulleet hieman viiveellä osalle digibokseista. Jos ongelma kuitenkin edelleen vaivaa, kannattaa palauttaa digiboksin tehdasasetukset vielä kertaalleen. :)

    Noora / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  5. Moikka LöytämätönRetkeilijä, ensimmäisenä kannattaa tarkistaa ettei kyseiset lukemattomat viestit sijaitse jossakin eri sivulla. Sivustohan näyttää sivun kerrallaan viestejä ja siihen ei yleensä kaikki sivut sovi. Eli sinulla voi olla sivulla 0 lukematonta viestiä, mutta sitten seuraavalla sivulla voi olla oikeasti lukemattomia jotka lisää siihen saapuneet määrään. Tämä on ainakin tyypillisin selitys asialle ja tapahtuu itsellekin aina välillä.

    Miikka / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  6. Hei,

    Maksumuistutus 15e on sinulle aiheellisesti muodostunut kulu. Mikäli sen maksu on myöhästynyt, voidaan siitä periä tavalliset perintäkulut, jolloin voit saada siitäkin muistutuksen. Muutoinhan se osuus jäisi maksamattomana ilman perintää, jolloin ei olisi mitään syytä kyseistä osuutta edes maksaa. :)

    Terkuin,
    Tiia-Maria/ Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  7. Tuossa voi olla useakin syy taustalla. Nettiyhteys ei siis missään vaiheessa katkea vaan ainoastaan hidastuu?

    Ainakin muutaman vuoden ikäisillä SIM-korteilla (kortin numero 00000-alkuinen) on ollut ongelmia tuon modeemin kanssa, eli se kannattaa tarkistaa ja tarvittaessa vaihtaa. Oletko tarkistanut että laite pysyy koko ajan 4G-verkossa, vai tippuuko kenties 3G:hen? Jos pomppii verkkojen välillä niin tuohon auttanee taajuuslukitus modeemin paikallishallinnasta.

    Jos nämä asiat ovat kunnossa niin voi olla ihan laitevikaakin. Mikäli takuu on voimassa niin Elisa myymälän kautta laitteen saa toimitettua huoltoon.
  8. Hei, pahoittelut ettei liikkeessämme voitu paremmin sinua palvella tässä tapauksessa. Sim-kortin vaihto maksaa oletuksena aina 5 euroa, mutta tarjoamme yleensä sen veloituksetta jos kännykkä ostetaan meiltä samalla.

    Vanhemmista laitemalleista ei ole välttämättä aina enää teknisiä tietoja suoraan meillä saatavilla, mutta ehkä ne olisi pitänyt saada kaivettua esiin internetin välityksellä jos pakko.

    Myymälöissä olevissa sineteillä suljetuissa laitepakkauksissa ei ole testausmahdollisuutta valitettavasti.

    Miikka / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  9. Hei, tuon Ciscon EPC3928AD kanssa on tiedossa ongelmia tietyissä tilanteissa. Olemme saaneet selville, että varsinkin jos käytät tietokoneella Avastin tietoturvaa on sen kanssa suuria yhteensopivuusongelmia ja yhteys useimmiten pätkii sen takia. Ongelma ainakin tällä hetkellä poistuu vaihtamalla tietoturva toiseen tai poistamalla Avast. Saamme myös arviolta viikolla 16 valmistajalta päivityksen modeemille joka parantaa sen toimintaan.

    Miikka / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  10. Moikka, kuulostaa ettei päivityksen jälkeen nettiyhteys toimisi digiboksilla jos et tallenteisiin pääse tai muihinkaan palveluihin. Tällaisessa tapauksessa kannattaa digiboksille ajaa tehdasasetukset. Ne voit tehdä painamalla 5 kertaa nopeasti digiboksin edessä olevaa virtanappia. Laite käynnistyy uudestaan ja mm. kanavat pitää hakea uudelleen.

    Jos käytät boksia wlan-yhteydellä kärsii tällöin yleensä kuvanlaatu ja käytettävyys. Netin yli tulevat iptv-kanavat toimivat adaptiivisella tekniikalla ja kuvanlaatu skaalautuu nettinopeuden ja laadun mukaan. Johdollisesti käytöllä päästään parhaimpiin kuvanlaatuihin ja silloin ollaan antennikanavien normaali SD-kuvanlaadun yläpuolella. HD kuvanlaatu vaatii n. 10M nopeuden ja se kannattaakin varmistaa nopeustestillä, että toteutuu esim. www.speedtest.net kautta.

    Yleisesti ottaen päivityksestä on asiakkaat pitäneet, mutta tietenkin joitakin ongelmiakin on tullut vastaan.

    Miikka / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  11. Hei!

    Mikäli laskuasioissa on kysyttävää, kannattaa ihmeessä olla yhteydessä asiakaspalveluumme :) Se onnistuu esimerkiksi Palstan yksityisviestillä tätä kautta: elisa.to/viestipalstatiimille

    Jenica / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  12. Hei Virpi! Ikävää kuulla huonosta kokemuksestasi asiakaspalvelumme kanssa. Puhelinpalvelu saattaa ajoittain ruuhkautua ja toisinaan voi käydä inhimillisiä virheitäkin, että asiakas yhdistetäänkin väärään paikkaan. Pahoittelen asiaa kyseisen henkilön puolesta. Tekniseen tukeen voi myös jättää soittopyyntöä, mikäli soittopyyntöjono ei ole päässyt hetkellisesti täyttymään. :) Mikäli ongelmasi on edelleenkin ajankohtainen, pyydän sinua laittamaan asiakastietosi ja lyhyen ongelmakuvauksen yksityisviestitse Palstalla: http://elisa.fi/palstatiimi niin voidaan katsoa ongelma kuntoon sitä kautta.

    Noora / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  13. Hei Töppökäyttäjä,

    Kuulostaa siltä, että sinulla on jokin sähköpostiohjelma käytössä eli kannattaa tarkastaa kyseisen sähköpostiohjelman ohjeista, kuinka saat ilmoitukset saapuneista viesteistä sekä kuinka saat viestit ketjuiksi lähettäjän mukaan.

    Jos käytät Elisan Webmailia (webmail.elisa.fi), tulee uusin viesti näkymään aina tummennettuna viestinä ja Saapuneet-kansiossa on lukemattomien viestien määrä ilmoitettu numerolla.

    Laura / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  14. Hei! Ei tietenkään ole oikein kertoa virheellistä tietoa sopimuksista asiakkaalle. Mikäli asia on vielä selvittämättä tai sinulle on meidän toimesta noilla sanoilla vastattu, niin laitahan yksityisviestiä Palstalla (http://elisa.to/Palstatiimi) tilanteen selvittämiseksi.

    Noora / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  15. Moikka!

    Voisitko vähän tarkentaa tätä ongelmaa? En osaa suoraan auttaa ilman lisätietoja, mutta asiaa voidaan selvittää esimerkiksi Palstalla. Laita meille siellä yksityisviesti: elisa.to/viestipalstatiimille ja viestiin mukaan yhteystietosi, sekä lyhyt kuvaus tilanteesta. :) Viestin kirjoitusta varten palstalle täytyy rekisteröityä.

    Tiia-Maria/ Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  16. Hei EipäMullaMuuta,

    Kurja juttu. :/ Vikatilanteet ovat ikäviä, mutta niistä kannattaakin tehdä aina meille ilmoitus. Sen voit tehdä soittamalla, yhteydenottolomakkeella: http://elisa.to/1RwMaCS tai esimerkiksi Palstan kautta. Siellä voit laittaa meille yksityisviestiä tätä kautta: elisa.to/viestipalstatiimille. Laita viestiin mukaan yhteystietosi, sekä lyhyt kuvaus ongelmasta. Selvitellään sitten, mistä ongelmat johtuvat. :)

    Kahden vuoden sopimuksista muuten on hyvä tietää se, että etäkaupoissa on niidenkin kanssa 14 vuorokauden palautusoikeus, jonka aikana palvelua saa käyttää ihan normaalisti. Ei siis tarvitse sitoutua ilman mahdollisuutta kokeilla palvelua. :)

    Tiia-Maria / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  17. Moikka! :)

    Joo tottahan toki voi! :) Olemassa oleville liittymille voi tehdä muutoksia kyllä ihan huoletta. Vaihto onnistuu helposti juurikin OmaElisan kautta tai voit vaikka Palstallekin tulla ja laittaa meille yksityisviestiä (elisa.to/Palstatiimi) niin vaihdellaan ihmeessä. :)

    Janika/Palstatiimi

    http://elisa.fi/palsta
  18. Heippa :)

    Pelkän kiinteän laajakaistayhteyden saa Elisalta ilman vakuusmaksua. Sen sijaan esim. modeemista saattaa tulla vakuusmaksu luottohäiriön vuoksi. Kertamaksulla paikanpäällä maksaessa modeeminkin voi hakea myymälästä ilman mitään lisäkuluja. Myös muut laitteet, sekä mobiiliyhteydet myönnetään näissä tilanteissa vakuusmaksua vastaan. Vakuusmaksu on yleensä 300 euroa/tuote (poikkeuksia voi olla, esim. kalliimpien laitteiden kohdalla).
    Vakuusmaksuthan palautellaan noin vuoden jälkeen asiakkaalle mikäli maksuhistoria on ollut moitteeton. :)

    Janika/Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  19. Hei. Puhelinpalvelumme saattaa ajoittain ruuhkautua, mutta on myös muita kanavia mitä kautta voit olla yhteydessä asian tutkimista varten. Voit esimerkiksi laittaa yksityisviestiä Palstalla (http://elisa.to/Palstatiimi) tai olla yhteydessä lomakkeella: http://elisa.to/1RCjgel

    Noora / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  20. Hei Peku2009!

    Valitettavasti ilmaisten netti.fi-sähköpostien salasanojen vaihtaminen ei onnistu OmaElisan kautta, emmekä useimmissa tapauksissa voi salasanan vaihtoa tehdä tietoturvasyistä myöskään asiakaspalvelun kautta, koska asiakkuudelle ei ole rekisteröitymistilanteessa annettu tarpeeksi vahvoja tunnistetietoja. Kerroit kuitenkin, että pääsisit ainakin jollain laitteella kirjautumaan postiisi joten varmaankin kannattaa jatkaa osoitteen käyttöä ja tarkistaa nuo saapuneet postit sillä laitteella. :)

    Noora / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
    21. 8 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt