Hyvä/Huono palvelu

Palvelua löytyy, mutta ei juurikaan täältä etelä-suomesta.

Älkää tyytykö keskinkertaisuuteen vaatikaa parasta

Oltiin pari kuukautta sitten miehen autoa vaihtamassa. Kävimme Kuopiossa Hondakaupassa. Liikkeessä yksin nuori juippi yksityispuheluiden lomassa yritti hoitaa hommaa. Oli lauantai, eikä liikkeessä ollut autoa koeajoon. Emme yleensä anna puhelinnumeroa, koska joidenkin gulassien kanssa voi olla myöhemmin pääsemättömissä (kokemuksia asunnonvaihdon yhteydessä). Olimme kuitenkin niin innostuneita 4-vedosta, että annoimme puhelinnumeromme, johon he lupasivat ilmoittaa, kun pääsisimme koeajolle. Tästä Hondakaupasta ei ole tullut vielä tähän päivään mennessä yhteydenottoa.

Hyvää ja huonoa palvelua on koettu. Viimeksi olen saanut hyvää palvelua Toyota Kaivokselasta, myyjänä Pentti Pieskä - suosittelen ! Sitä ennen kävin tekemässä kauppoja Toyota Itäkeskuksessa, mutta siellä myyjät eivät olleet asiakkaista kiinnostuneita - valitettavasti.

Lohjan autokeskuksessa on aina palveltu hyvin. Jos uudet Toyotat kiinnostaa niin siellä ainakin palvellaan ja hyvitykset ovat reiluja.

Erittäin hyvä palvelu ja joustava rahoitus myös vaihtoautoihin.

Toyota Kaivokselasta myös itselläni hyviä kokemuksia.

Meillä autokaupat Corollasta farkusta tehtiin Seppo Bremerin kanssa.

Bremer oli vastakohta sille stereotypialle, mitä autokauppiasta yleensä on ja mitä on tullut vastaan itselläkin.
Ei tuputtanut, ei haukkunut muita merkkejä, eikä vanhempaa vaihdokkia. Kaiken kaikkiaan asiallinen.
Ehkä parempi nimitys tässä tapauksessa olisi ollut myyntineuvottelija, kuin myyjä.

Suosittelen, vaikkein itse Corollan laadun viimeistelyyn (6000km) ole ollut tyytyväinen.

Mutta jos merkki ei vaihdu ensi kerralla, niin aion keskustella auton vaihdosta nimenomaan hänen kanssaan.

Myönteistä olen kuullut myös tuosta toisesta tässä ketjussa kehutusta Kaivokselan myyjästä.

Itäkeskuksen Tojo-liikkeessä kiertelin parikymmentä minuuttia, ja yksikään myyjä ei lotkauttanut elettäkään minulle, vaikka olen jo seniori ja tosimielellä liikuin. Rauhassa kävelin ulos.

Varmaan Suomen paras palvelu. Todella kehuttu mm. Facebookissa.
https://www.nettiauto.com/yritys/ostetaanautoja

Näyttäisi siltä, että näissä tapauksissa missä on petytty palveluun, on ongelmana ollut myyjän saavutettavuus. Asiakas on joutunut odottamaan liian kauan ja lähtenyt pettyneenä pois. Se on selvää, että noin kohdeltu asiakas ei enää palaa ko. liikkeeseen.

Onko se vaikeaa myyjän toisen asiakaspalvelutilanteen ohessa tai jonkun muun työtehtävän ääreltä huikata odottavalle asiakkaalle, että menee vielä hetki, palvelen teitä hetken päästä?

Minusta se kertoo autoliikkeen johdon osaamattomuudesta tai välinpitämättömyydestä. Hyvää palvelua pitää esimiesten vaatia myyjiltä jos se ei tule luonnostaan. Kertoo myös varmasti siitä, että esimiehet ovat liian kaukana siitä myyjien arjesta. Ei johdeta töitä edestä, vaan luimistellaan omasta mielestä tärkeimmissä hommissa norsunluutornissa.

Olen myös ymmärtänyt sen, että monissa autoliikkeissä organisaatio on rakennettu siten että myyjät ovat omia yrittäjiä talon sisällä. Eli tulos tulee tehdyistä kaupoista. Järjestelmä laittaa myyjät tarttumaan vain varmoihin tapauksiin eli tekemään töitä vain siellä mistä helpoiten ja varmimmin saa tulosta lyhyellä tähtäimellä. Sellainen PR-työ ym. jää vähemmälle, eikä se edes kiinnosta näitä uraohjuksia. Asiakkuuden kokonaisuuden hoitaminen ei silloin toimi.

VAROKAA TTJ Automyynt/ Auto Kaarina.fi
Jylhä huijarit.