Miksi usein nuori nainen, joka on kassalla töissä, käyttäytyy ylimielisesti asiakkaita kohtaan? Nais-asiakkaista tässä tapauksessa kyse, mies-asiakkaista ei tietoa. Ihan kuin kassa olisi loukkaantunut jostakin, eleet sitä luokkaa. Kyse myös täysin tuntemattomista henkilöistä joita ei ole aiemmin nähnyt.
Vastaavan reaktion voisi kuvitella tilanteeseen jossa ns. atm kehtaa pyytää naista ulos.
Oletteko muut huomanneet vastaavaa?
Nirppanokkaiset kassalla työskentelevät
19
202
Vastaukset
- Työ itse ehkä?
Ei se kassalla istuminen ole jokaisen unelma-ammatti. Kyllä minäkin olisin tympääntynyt ja ylimielisen oloinen, jos tekisin melko puuduttavaa työtä, jossa pitää kuitenkin yrittää olla perusystävällinen, vaikka olisi käynyt jo viisikymmentä rasittavaa asiakasta.
Joissakin erikoisliikkeissä ylimielisyys taitaa kyllä olla töihin pääsemisen ehdoton edellytys, mutta harvalla liikkeellä on siihen pitkän päälle varaa.- ihmetyttää
Rasittavaa asiakasta? Kaupan kassajonossa, jossa ei tarvitse kuin pyytää maksu jne.
Ei ole asiakkaan syy jos ei kassa viihdy työssään. Ymmärrettävää tietty jos ei tykkää työstä, mutta eikö asenne tee siitä vielä vaikeampaa jos se ei ole kohdallaan. - koita jaksaa
ihmetyttää kirjoitti:
Rasittavaa asiakasta? Kaupan kassajonossa, jossa ei tarvitse kuin pyytää maksu jne.
Ei ole asiakkaan syy jos ei kassa viihdy työssään. Ymmärrettävää tietty jos ei tykkää työstä, mutta eikö asenne tee siitä vielä vaikeampaa jos se ei ole kohdallaan.ole hyvä ja mene kokeilemaan millaista se kassan työ on
- rqwrqwrqwrqw
koita jaksaa kirjoitti:
ole hyvä ja mene kokeilemaan millaista se kassan työ on
Kokeiltu on ja tylsää on, mutta niin helppoa että hymyileminen ei todellakaan ole liikaa vaadittu siinä työssä.
- eihpp
Kaupan kassoja mittaroidaan läpimenneiden asiakkaiden vuoksi, ei tavaramäärän (näin ainakin ennen).
Suuria määriä ostavat perheelliset ovat siis kassojen painajainen. Jos omaan kassaan osuu merkittävä määrä näitä viikon ruokahamstraajia, on edessä tuloksesta keskustelu esimiehen kanssa.
Voi olla, että kassahenkilöä on tuskastuttanut ja hirvittänyt edessä oleva syynääminen ja tunteet ovat välittyneet käytöksestä.- ihmetyttää
Viimeksi kun näin kävi, ostin vain pari tuotetta, enkä muutenkaan yleensä osta isoja määriä. Ei ole kyse tavaramäärästä. :)
- outoja juttuja?
Siis 10 limupullon ostavaa sinkkua on parempi kuin viisi viikonlopun ruoat ostavaa perheellistä? Vaikka jälkimmäiset jättäisivät rahaa kassaan satakertaisen määrän? Vai ovatko kaljan ja sipsien hamstraajat suvaittavampia kuin ruoan tarvitsijat? Kertoisitko, missä kaupassa asiakkaisiin suhtaudutaan noin, että tiedän pysyä poissa kerryttämästä palkkarahojasi. Minä kun olen perheellinen ja käyn kaupassa pari kertaa viikossa, joten ostan enemmän kerralla, useimmiten vielä nimenomaan ruokaa.
- up to u
ap: Ei kannata tulkita liikaa, eikä ottaa henkilökohtaisesti jokaisen ilmeitä ja eleitä.
Kuulostat siltä että sä haastat riitaa. Anna olla. Kassan työ on paljon muutakin kuin se mitä näet. Esim pr: n kassoilla on kellotettu 12 min tauot. Tasan. Monet kassat joutuvat itse maksamaan omistaan kassan heitot. Älä kuseta sitä kassaa. Pomot on nykyään vastuuttoman sekopäitä ja asiakkaat pitävät kassoja mielenterveyshoitajina. Sinne kaadetaan kaikki sakka. Ja asiakkaat on nykyään todella sekaisin. Varkaita riittää ja kassoja uhkaillaan väkivallalla.
Kokemusta on, ettei esim yksityinen kauppias panostanut kassan turvallisuuteen.
Mene ja kokeile jos tuntuu että olet parempi. Tai anna siskon tottua ja elää. Tai tervehdi iloisesti ja juttele mukavia. Ole mukava asiakas- ihmetyttää
En todellakaan haasta riitaa. En käyttäydy uhkaavasti kassalla enkä ole muutenkaan omituinen. En ole ainoa jolla kokemusta kassan epäasiallisesta käytöksestä.
Enkä kuseta kassaa, itse asiassa mua on joskus kassa yrittänyt kusettaa. En tässä sen tarkemmin asiaa ala setvimään, mennyttä mikä mennyttä.
Olen tehnyt asiakaspalvelutyötä ja ehkä juuri siksikin en ymmärrä miksi asiakkaita kohtaan käyttäydytään epäasiallisesti. Kannattaisiko siinä vaiheessa jos ei asiakaspalvelutyö miellytä, vaihtaa alaa? Onhan niitäkin töitä missä ei tarvitse olla ihmisten kanssa tekemissä.
Kassa joka on epäkohtelias asiakasta kohtaan ajaa asiakkaan ostoksille toiseen liikkeeseen.
- jummijammi2
Suomessa palveluammateissa saa palvelua jos työntekijä on joko ns. täysinpalvellut eli lähes eläkeikäinen (aikanaan asenne opittu oikein, plus elämänkoulua päälle) tai ulkomaalaistaustainen. (No eiväthän kaikki vaihdevuosi-ikäiset siskotkaan kyllä kovin auringonpaisteisia kassoina jaksa olla.)
Muussa tapauksessa "palvelu" on ynseilyä. Onneksi joskus pääsee ulkomaille niin ei täysin unohdu mitä asiakaspalvelulla alunperin tarkoitettiin : )
terv. se lyhyt pyöreäkasvoinen täti josta myös on tullut huonon palvelun erikoisasiantuntija viime aikoina. - kulgggjg
Ei olla huomattu. Ei myöskään voida tietää mikä ko. kassaa mahtoi pänniä. Sellaista peruskäsitystä asioista varmaan kumminkin olisi hyvä pitää yllä. että tajuaisi palvelujen erot jos nyt vaikkapa ostaa kakun pakastealtaasta marketista, verrattuna jos menee konditoriaan ja tilaa uniikin erikoiskakun. Tai jos menee Hesburgeriin verrattuna siihen jos meneekin viiden tähden ravintolaan. Tai jos menet Esson baariin kahville, verrattuna johonkin kaupungin keskustan näköalapaikalle. Ettei nyt tulisi sitten niitä pettymyksiä. Maksaahan se enemmän mutta luultavasti erikoisliikkeillä on erikoispalvelu ja erikoisilla hinnoilla myös vähemmän asiakkaita ja enemmän henkilökuntaa huolehtimaan juuri sinusta. Ei muuten mutta kyllä valtaosa haluaa kassalta vaan vaihtorahat ja haluaa vaan ruokinensa äkkiä kotiin, eikä ala tutkailemaan onko kassan hymy tarpeeksi leveä. Tuskin useimmat ajattelee tilannetta miksikään suuremman luokan tapaukseksi ja valtavan tärkeäksi asiakaspalvelutilanteeksi.
- älytöntä
Kyllä vaan ollaan huomattu, nykyisin ei ole vissiin tarve tehdä mitään asialle että saisi pitää asiakkaat. Niitä pikku pimuja aa kauppiaat halvalla töihin.
Olin ostamassa laktoositonta maitoa ja kysyin sitä neitoselta, häntä ärsytti se kovast, mutta lähti kuitenkin etsimään jostain kaupan sopukoista. Tuli takaisin jauhopusin kanssa ja sanoi ettei ollut maitoa mutta gluteetonta jauhoa oli, en vieläkään käsitä miten laktoosi ja gluten ovat naimisissa toistensa kanssa. Sillä jos olisin tarvinnut jauhoja niin olisin kysynyt niitä- ppppppppppppppp
Sinähän voisit mennä halvalla töihin ja antaa oman työpaikkasi pimuille? Niin sanotusti "vaihda alaa" hei, ja näytä miten se homma hoidetaan. Niin voisivat sitten ne asiakaspalvelijatkin vaihtaa alaa kun noita työpaikkoja alkaisi kavamaan puissa.
- Asiakas aatu
Minusta on mukavaa käydä kaupassa alkukesästä, kun uudet kesäkassat hymyilevät ystävällisesti. Valitettavasti tätä iloa kestäää vain muutaman viikon, kunnes he oppivat ammatin salat ja saavat loihdittua kasvoilleen sitruunailmeen.
Tiedän muutamia pieniä kauppoja, joissa on hyvä ilmapiiri työntekijöiden kesken. Asioin mieluiten sellaisissa, vaikka hinnat ovat marketteja korkeampia. - Eipäs yleistetä
Pääsääntöisesti olen kyllä törmännyt ystävällisiin ja miellyttäviin nuoriin naisiin ja miehiin kassalla asioidessani. Olisiko tuo omastakin asenteesta kiinni kuinka sinua kohdellaan. Niin metsä vasta kuin sinne huudetaan, sanottiin ennen viisaasti.
- ihmetyttää
Joo, ei yleistetä, aihe olikin vain se mitä on kirjoitettu. Itse olen myös pääsääntöisesti törmännyt ystävällisiin jne. :) Onneksi sentään niin päin, mutta valitettavan usein myös tämän aloituksen mukaisiin.
Asiakaspalvelutyössä oleva henkilö ei voi määritellä omaa käytöstään sen mukaan onko asiakas väsynyt, iloinen vai poissaoleva tm., vaan sen pitäisi olla suht vakio, tasapuolinen kaikkia asiakkaita kohtaan. En odota mitään aurinkohymyä kassoilta kun käyn ostoksilta ja ymmärrän jos kassa on väsynyt, mutta jos käytös on silmiinpistävän omituista niin se ei ole mukavaa.
Asiakaspalvelija voisi muistaa myös tuon että niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan.
- 6erku8r68ker6
Miksi se kassatätin käytös on niin tärkeää? Ethän sinä ole siellä kaupassa kuin tavaroita hakemassa.
Itselläni on aina muuta ajateltavaa niin ei tule analysoitua jotain työtään tekevää ihmistä, vaikkei se nyt hymyilisikään koko ajan ja pitäisi minua universuminaan.
Veikkaisin että kaltaisesi nirppanokkaiset asiakkaat ovat juuri niitä jotka aiheuttavat palvelualalla ärsytystä.
Muistan kerran kun joku vanha täti samassa jonossa innostui haukkumaan kassaneitiä ihan vain sen takia kun ei moikannut häntä hänen lähtiessään.
Jotenkin säälittää tuollaiset tapaukset :)
ja ei, en ole asiakaspalvelussa töissä, enkä myöskään nainen.- ihmetyttää
Se käytös on tärkeä koska se vaikuttaa siihen käykö asiakas uudestaan kyseisessä liikkeessä.
En ole nirppanokkainen asiakas, ennemmin päinvastoin, enkä yleisesti tai yleensä aiheuta mitään ärsytystä. - ....................
ihmetyttää kirjoitti:
Se käytös on tärkeä koska se vaikuttaa siihen käykö asiakas uudestaan kyseisessä liikkeessä.
En ole nirppanokkainen asiakas, ennemmin päinvastoin, enkä yleisesti tai yleensä aiheuta mitään ärsytystä.Ei tietenkään kaikki sovi asiakaspalvelualle, jotka on sille hakeutuneet. Ihan aiheestakin voi joutua sanomaan. Ehkä tuossa sinun mainitsemassasi tapauksessa ja monissa vastaavissa voi olla kyse siitä, että kassahenkilö joutuu tekemään muutakin työtä kuin istumaan kassalla ja hän on ajatellut lähteä esim. hyllyjä täyttämään, kunhan joku yksittäinen "hidas" asiakas saa hommansa hoidettua. Käytöksensähän pitäisi silti hallita - toivottavasti näitä nuoria opastetaan edelleenkin tähän suuntaan. Ei silti hirveästi kannata välittää pelkästä ilmeestä, jos ei tule muuta huonoa käytöstä kuvioon.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Sofia miksi soitit torstaina Stefanil ja pyysit käymään kun muka olet ahdistunut.?
Oliko asia suunniteltu, kun pyysi käymään ja varmasti tiesi et miten Stefan asiaan suhtautuu.Oliko myös Seiskan toimittaja pyydetty tarkoituksella pai1242124Stepuli itkee facessa
Haluaisin pyytää julkisesti karseaa käytöstäni anteeksi lähimmiltä, naapureilta ja etenkin Sofialta! Ei ole missään olosuhteissa hyväksyttävää käyttä1352028Martina oli sarjassaan tänään 32.
Mutta eikö pyöräily ja uinti ole vahvempia hänellä kuin juoksu? Aikaa on vielä harjoitella ennen Frankfurtin kisoja.2111818Sofia oli ainoastaan rahan takia suhteessa Stefanin ja Nikon kanssa.
Järkyttävää miten Sofia on käyttänyt hyväksi näitä molempia miehiä ja rahat loppu niin vain haukkumiset tullut kiitokseksi heille.2581496Voi kun menisi nyt Stefan katsoo tyttären uutta ponia, viettäisi aikaa hänen kanssa.
Aika parantaa kaiken ja meillä kaikilla on elämässä vastoinkäymisiä ja yli kyllä pääsee ainakin ajan kanssa.1341399Suomi teki typeryyttään Venäjästä nyt konkreettisesti vihollisen, jota se ei aiemmin ollut.
Venäjä ei ole uhannut Suomen turvallisuutta, eikä Venäjän ja Ukrainan välinen konflikti ole signaloinut minkäänlaista uhkaa Suomelle. Se "uhka" luotii5481156Minä menetän sinut kokonaan
Siksi olen paniikissa, sekaisin ja surullinen. Taitaa olla jonkinasteinen stressitila päällä. Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.50998Onpas Martina valinnut sopivan laulun
Storyssa kun Isben poni tulee, " älä vie lapsuuttani pois." Äiti se lähtee mieluummin panopuuksi hotelliin, kuin viettäisi senkin ajan lastensa kanssa115937Uskomatonta miten "kassatyttö Sannasta" tuli hetkessä kuoleman kauppias.
Demarit on kautta historian olleet "takinkääntäjien"mestariluokkaa kokoomuksen hihassa kiinni. Sannan arviointikyky petti täysin Naton suhteen, Brysse348929