Kuinka monia asiakkaita palvellaan huonosti kassalla kun olet maksamassa tai pyydät neuvoa.
Minä ainakin olen kyllästynyt Laukaan Lidlin ja S-marketin eräisiin tolliskoihin jotka eivät osaa palvella asiakkaita.Ovat menneet mielestäni liian pitkälle.S-marketissa eräs nuorinainen sanoo tiuskimalla hei tai ei joskus sitäkään. Kaikkein kohokohta oli kun melkein heitteli ostoksiani ostoshiihnalle. Maksoin ostokseni käteisellä. Vaihtorahat läiskäsi käteeni hilut vain tippui.Ei jonoa takana. Tyttö vaan juoksee äkkiä pois kassalta takahuonetta kohti. Naurettavaa ! Lidlin kassalla oleva läskiukko ei sano sanaa suustaan. Ei sano päivää, ei voi sanoa edes ostoksien loppuhintaa. Sama sielläkin läiskästään vaan rahat kouraan ja ala mennä. Miten monta kertaa on tullut mieleen onko minussa asiakkaana jotain vikaa ? Käyn ostoksilla niin kuin muutkin ja maksan ostokseni.
Huonosti käyttäytyvät myyjät ja kassahenkilökunta helposti leimautuu. Menkää itseenne !
Minä ainakin olen kyllästynyt Laukaan Lidlin ja S-marketin eräisiin tolliskoihin jotka eivät osaa palvella asiakkaita.Ovat menneet mielestäni liian pitkälle.S-marketissa eräs nuorinainen sanoo tiuskimalla hei tai ei joskus sitäkään. Kaikkein kohokohta oli kun melkein heitteli ostoksiani ostoshiihnalle. Maksoin ostokseni käteisellä. Vaihtorahat läiskäsi käteeni hilut vain tippui.Ei jonoa takana. Tyttö vaan juoksee äkkiä pois kassalta takahuonetta kohti. Naurettavaa ! Lidlin kassalla oleva läskiukko ei sano sanaa suustaan. Ei sano päivää, ei voi sanoa edes ostoksien loppuhintaa. Sama sielläkin läiskästään vaan rahat kouraan ja ala mennä. Miten monta kertaa on tullut mieleen onko minussa asiakkaana jotain vikaa ? Käyn ostoksilla niin kuin muutkin ja maksan ostokseni.
Huonosti käyttäytyvät myyjät ja kassahenkilökunta helposti leimautuu. Menkää itseenne !
Vastaukset 5
Vanhimmat
oletko itse asiakaspalvelualalla?
mikset vaihda kauppaa?
tervehditkö itse kassahenkilöä?
oletko antanut palautetta kyseisille kaupoille asiasta?
miten tämä asia liittyy työpaikkakiusaamiseen?
muun muassa työpaikan ilmapiiri ja työntekijöiden kohtelu vaikuttavat asiakaspalveluun ikävä kyllä. Toki ihmisen persoonallisuuskin voi olla epäsopiva asiakaspalveluun. Lidlissä ainakaan työntekijöiden kohtelu ei kuulemma ole kovin hyvällä mallilla. mitä mieltä muut olette, mistä tämä voisi johtua?
itse en jaksa välittää, vaikka kassahenkilö ei olisikaan kovinkaan ystävällinen, kunhan nyt ei vittuilemaan ala :) koska tiedän, kuinka rankkaa työ on.
Anteeksi. Tämä kassahenkilökunnan kohtelu ja työpaikkakiusaaminen eivät todellakaan liity mitenkään toisiinsa. En vain löytänyt paikkaa mihin olisin ilmaissut.
Itse olen ollut ravintolassa töissä ja tiedän varsin hyvin mitä työnteko on ainainen kiire ja siinä sinussa vielä on oltava hyväntuulinen.
Ei todellakaan ole varaa näyttää asiakkaille huonoapäivää, vaikka miten olisi halunnut.
Olen vieläkin asiakaspalvelutyössä. Työtehtäväni ovat vain erilaiset.
Tiedän miltä tuntuu kun minua kohdellaan asiakkaana kaupassa huonosti. Osaan todellakin katsoa ajan ja paikan missä alan purkamaan paineitani. Asiakkaat ovat viimeisiä joille puran paineeni. Tervehdin itse aina varmasti asiakkaita ja sanon kiitos kun saat maksun. Se kuuluu hyviintapoihin. Meillä työpaikalla ei ole hyvä työilmapiiri ja siitä huolimatta olen iloinen kun saan palvella.
Kassahenkilökuntaan kuuluvat ovat "vain" ihmisiä hekin, toisinaan sattuu näitä huonoja päiviä jolloin ei millään jaksaisi hymyillä ja olla ystävällinen. Vaikka tietenkään huonon tuulen näyttäminen ja asiakkkaiden nyreä kohtelu ei ole ollenkaan ammattimaista käytöstä. Pari vuotta kassatöitä tehtyäni olen nähnyt monenlaista työkaveria ja asiakasta, meitä on moneksi; toiset sopivat tähän (kärsivällisyyttä, palveluhalua ja ystävällistä asennetta) vaativaan työhön paremmin kuin toiset.
S-marketin kassatytöllä oli varmaan työpäivä loppumaisillaan, tai sitten tauko tai ruokis alkamassa, kun tulit asioimaan hänen kassalleen. Siksi kiukkuinen vastaanotto ja pikainen poistuminen "näyttämöltä". Ei tietenkään hyväksyttävää käytöstä. Tästä samoin kuin Lidlin henkilökunnan tylystä käytöksestä kannattaisi antaa ko. kauppoihin asiallista palautetta, ehkä asiakkaiden kohtelu muuttuisi parempaan suuntaan.
Lidlissäkin jonkin aikaa työskennelleenä tiedän, että kyseinen firma palkkaa mahdollisimman nuoria ja kokemattomia työntekijöitä (ts. halvinta mahdollista työvoimaa), siinä ei paljoa katsella kuka on hyvä tai vähemmän hyvä asiakaspalvelija, tai sopiiko alalle mahdollisesti ollenkaan. Lidlissä on henkilökunnan vaihtuvuus ja uusien työntekijöiden tarve niin suurta, että sinne pääsee nykyisin melkein "kuka tahansa" töihin. Eri asia sitten onko omalla alalla, sen huomaa kyllä kokemuksen kautta viihtyykö ja jaksaako tätä työtä.
siis, laukaassa asuvana olen alkanut keskittää ostokseni yhä enemmän jyväskylän kauppoihin, juuri esim. s-marketin myyjistä jäänyt erittäin huonoja muistoja. Siellä ei palvella kunnolla muita, kun kassahenkilöiden omia tuttavia tai muuten ns. silmäätekeviä. Myös ihnottava tapa jota juuri laukaan jokaisessa ruokakaupassa tapahtuu on myyjien keskenään "juoruilu". Olen monet kerrat korvat punaisena kuunnellut heidän juttujaan muista paikkakunnan ihmisistä, mikä ei ole kivaa koska laukaa on vain 5000 asukkaan pikkupaikkaunta, missä jokainen tuntee toisensa. Mutta kuten edellä mainitsin, jokainen voi valita (onneksi) omat ostopaikkansa eli siis sinne mistä parasta palvelua saa kannattaa roponsa viedä. Kyllä ne kauppiaatkin sitten heräävät kun tarpeeksi moni tekee saman...
Riihimäellä taas ainoastaan S-marketissa saa hyvää palvelua. Mutta palveluhan on aivan kauppakohtaista ja henkilökohtaista :)
Tosin kerran sain Silmäasemalla niin huonoa palvelua, etten sen koommin ole sen ketjun liikkeissä vieraillut. Vaikka vika olikin sen tietyn työntekijän. Muutenkin optikkoliikkeissä olen saanut hyvin usein huonoa palvelua..
Toiseen aiheeseen..miten te jaksatte kiinnittää huomiota saamaanne asiakaspalveluun jossakin ruokakaupassa? palvelutapahtuma on niin lyhyt, että mitä sen on väliä, vaikka kassahenkilö olisi vähemmän pirteä? en tiedä, voiko ruokakaupassa edes puhua asiakaspalvelusta. kassahan vain tervehtii, kertoo ostosten summan, kiittää, antaa rahat ja sanoo ole hyvä. miksi pitää loukkaantua siitä, jos ruokakaupan kassa ei kohtele teitä niin kuin te odotatte? miksi pitää vaatia kaikilta asiakaspalvelijoilta täydellistä palvelua? siksikö, koska te joudutte joka ikinen päivä nöyristelemääm töissä asiakkaille tai muuten saatte potkut?? ja näin ollen haluatte vapaa-ajallanne tuntea ylemmyyttä asiakkaana? miksi asiakaspalvelijan täytyy olla täydellinen palvelija-robotti? miksi täytyy olla aina iloinen, vaikka oikeasti olisi surullinen? vaativatko asiakkaat todella asiakaspalvelijalta epäinhimillistä käytöstä? meillä ainakin pomot sitä vaativat.. mutta kuka työntekijä jaksaa tällaista käytöstä monta vuotta? välttämättä en siis syyttäisi kassahenkilöitä "huonosta käytöksestä", vaan pomojen painostus ja muut työilmapiiriä huonontavat tekijät vaikuttavat työntekijöihin. jos ei ole oikeasti hauskaa töissä, ei jaksa olla aidosti iloinen asiakkaillekaan. työnantajat vaan eivät tunnu välittävän työntekijöidensä hyvinvoinnista, vain asiakkaista, vaikka työntekijöiden voidessa hyvin on tuloksena tyytyväiset asiakkaat.
ystävällinen täytyy tietysti olla, hyvä jos usein myös hyväntuulinen. silloin on itselläkin mukavampaa töissä. olisi myös kiva, että ne asiakkaatkin osaisivat käytöstavat, kiittämisen, tervehtimisen ym.