Kannapa minäkin korteni kekoon asiakaspalvelijana matkustajalaivoilta:
Risteilylle lähdetään kuin oltaisiin lähdössä tavalliselle bussimatkalle, ottamatta pätkääkään huomioon, että kysymyksessä on laiva. Tämä pitää siis sisällään sen, että kun alus on lähtenyt satamasta, sille EI voida toimittaa jotain tavaraa/tuotetta mikä on päässyt loppumaan. Myöskin tuote voi loppua kesken siksi, että sitä ei ehditä toimittamaan alukselle enne kuin se aikataulunsa mukaan lähtee merelle. Millään luotsiveneellä harvemmin lähdetään perään tuomaan tuotteita tai ruokatavaroita.Myöskään päivän sanomalehteä EI kannata alkaa naukumaan aamiasen aikaan pöytäänsä samasta syystä, kun ollaan vielä Suomenlahdella... Edelleenkään mistään päin alusta siis EI löydy pankkiautomattia niille persaukisille, joille ei myönnetä kuin pikapankkikortti.
Kannattaisi myös opetella tutustumaan säätiedoituksiin, sillä 22 m/s tuuli on Itämerelle luokiteltu myrskyntyyppiseksi. Lisähyötyä on, jos tuntee ilmansuunnat ja osaa katsoa kartasta mihin suuntaan alus risteilyllä liikkuu, jos myrskyssä pusketaan vastatuuleen, niin merenkäynti varmaan tuntuu. Ettei sitten tulla infoon parkumaan kun laiva keinuu (???ihme, merellä??) ja onpa joku vaatinut varustomolta sään takia korvauksia.
Asiakas on ostanut paketin jossa laivamatka ja käynti Muumimaahan. Kuinka ollakaan asiakkaalle selvisi Åbossa, että Muumimaa onkin Naantalissa. Joutui siis vielä kustantamaan paikallisbussilla siirtymisen n. 10 kilometrin päähän Naantaliin.
Tämä ei käy. Pitää saada heti laivan infossa korvausta, käteisenä. Hän kutsuu poliisin paikalle.On tapahtunut Petos. Asiakas oli vaihtanut vain 1000 kruunua ja nämä eivät nyt olleet riittäneet, varustamon syy. Hirvee huuto ja valitus. Nimeni kysyttiiin tietysti, sillä tulen saamaan potkut työstäni pikimiten.
Känninen miesasiakas tulee huutamaan räkä roiskuen infon tiskille, kuinka hänen lompakkonsa on varastettu. Hän haluaa tehdä rikosilmoituksen ja vaatii poliiseja paikalle (??keskellä Itämerta) asiaa selvittämään. Myös laivan kapteeni (??) pitää herättää. Rahaa on ollunna lompakossa oikein helevetisti. Herra on suurikin liikemies ja herra. Sitten kun kysytään hytin numeroa, niin se on joku alimmaisen kannen kälynen säästöhytti. Taas uhataan työntekijää potkuilla, kun asiat ei etene tärpeeksi nopeasti: "Sä et tyttö täällä kauaa enää ole töissä. Minä hoidan sen.".
Keskellä yötä pitäisi lähteä herättämään aluksen kapteeni. Ei suinkaan siksi, että olisi kysymys turvallisuudesta, vaan siksi kun pelinhoitaja ei ole maksanut ripeästi huimia voittoja casinossa, vaan selvästi vetkutellut rahoja, että voisi ne itselleen pimittää. Kapteenin pitää pikimmiten tulla paikalle antamaan potkut ko. croupierille. Samoin minulle, joka en reagoi tarpeeksi vakavasti asiaan enkä suostu soittamaan päällikölle asiasta.
Risteilylle lähdetään kuin oltaisiin lähdössä tavalliselle bussimatkalle, ottamatta pätkääkään huomioon, että kysymyksessä on laiva. Tämä pitää siis sisällään sen, että kun alus on lähtenyt satamasta, sille EI voida toimittaa jotain tavaraa/tuotetta mikä on päässyt loppumaan. Myöskin tuote voi loppua kesken siksi, että sitä ei ehditä toimittamaan alukselle enne kuin se aikataulunsa mukaan lähtee merelle. Millään luotsiveneellä harvemmin lähdetään perään tuomaan tuotteita tai ruokatavaroita.Myöskään päivän sanomalehteä EI kannata alkaa naukumaan aamiasen aikaan pöytäänsä samasta syystä, kun ollaan vielä Suomenlahdella... Edelleenkään mistään päin alusta siis EI löydy pankkiautomattia niille persaukisille, joille ei myönnetä kuin pikapankkikortti.
Kannattaisi myös opetella tutustumaan säätiedoituksiin, sillä 22 m/s tuuli on Itämerelle luokiteltu myrskyntyyppiseksi. Lisähyötyä on, jos tuntee ilmansuunnat ja osaa katsoa kartasta mihin suuntaan alus risteilyllä liikkuu, jos myrskyssä pusketaan vastatuuleen, niin merenkäynti varmaan tuntuu. Ettei sitten tulla infoon parkumaan kun laiva keinuu (???ihme, merellä??) ja onpa joku vaatinut varustomolta sään takia korvauksia.
Asiakas on ostanut paketin jossa laivamatka ja käynti Muumimaahan. Kuinka ollakaan asiakkaalle selvisi Åbossa, että Muumimaa onkin Naantalissa. Joutui siis vielä kustantamaan paikallisbussilla siirtymisen n. 10 kilometrin päähän Naantaliin.
Tämä ei käy. Pitää saada heti laivan infossa korvausta, käteisenä. Hän kutsuu poliisin paikalle.On tapahtunut Petos. Asiakas oli vaihtanut vain 1000 kruunua ja nämä eivät nyt olleet riittäneet, varustamon syy. Hirvee huuto ja valitus. Nimeni kysyttiiin tietysti, sillä tulen saamaan potkut työstäni pikimiten.
Känninen miesasiakas tulee huutamaan räkä roiskuen infon tiskille, kuinka hänen lompakkonsa on varastettu. Hän haluaa tehdä rikosilmoituksen ja vaatii poliiseja paikalle (??keskellä Itämerta) asiaa selvittämään. Myös laivan kapteeni (??) pitää herättää. Rahaa on ollunna lompakossa oikein helevetisti. Herra on suurikin liikemies ja herra. Sitten kun kysytään hytin numeroa, niin se on joku alimmaisen kannen kälynen säästöhytti. Taas uhataan työntekijää potkuilla, kun asiat ei etene tärpeeksi nopeasti: "Sä et tyttö täällä kauaa enää ole töissä. Minä hoidan sen.".
Keskellä yötä pitäisi lähteä herättämään aluksen kapteeni. Ei suinkaan siksi, että olisi kysymys turvallisuudesta, vaan siksi kun pelinhoitaja ei ole maksanut ripeästi huimia voittoja casinossa, vaan selvästi vetkutellut rahoja, että voisi ne itselleen pimittää. Kapteenin pitää pikimmiten tulla paikalle antamaan potkut ko. croupierille. Samoin minulle, joka en reagoi tarpeeksi vakavasti asiaan enkä suostu soittamaan päällikölle asiasta.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Moi,
Valitettavan tuttua arkea asiakaspalvelussa! Täytyy vain löytää jostain voimia jaksaa kuunnella räyhääviä ja turhasta valittavia asiakkaita. Mutta olen huomannut, että esimiehen suhtautuminen on erittäin tärkeää. Olen ollut asiakaspalvelussa kahdessa eri työpaikassa ja toisessa oli aivan ihana pomo, joka suhtautui aina hyvin valituksiin ja jaksoi kannustaa alaisiaan sekä pitää heidän puoltaan (jos esim. joku jatkoi valitusta eteenpäin). Eli oikeudenmukainen ja huumorintajuinen pomo auttoi jaksamaan! Sen sijaan toisessa paikassa asiakaspalvelijoiden työ muodostui todella raskaaksi, koska ongelmatapauksia selviteltiin pitkään ja pomo aina ensiksi syytti työntekijää tyyliin "kai sinä nyt sille jotain sanoit" tai "mikset hoitanut asiaa kunnolla!, yms. Ei mikään ihme, että ko. paikassa henkilökunnan vaihtuvuus oli suuri!
Jokainen joka on ollut asiakaspalvelussa tietää, että vaikka olisi kuinka ystävällinen ja yrittäisi parhaansa, niin kaikkia ei voi miellyttää. Toisaalta mukaviakin asiakkaita riittää ja niistä kännisistäkin jotkut tulevat myöhemmin pyytämään anteeksi, kun ovat selvinpäin (ei se tietysti kovin paljoa lohduta, jos on joutunut kuuntelemaan asiatonta tekstiä ja huutoa...)
Mutta mukavaa kesää, ja voimia vaativaan työhön!
Eksyn harvoin laivamatkoille, ehkä juuri siksi, että laivat näyttävät olevan uskomattomia junttikeräytymiä. Nämähän ovat niitä samoja suomalaisia, jotka menevät elvistelemään Tallinnaan "köyhille virolaisille".
Kuolevatkohan ne koskaan sukupuuttoon?
Päinvastoin: lisääntyvät, koska niillä on aina laivoilla lauma tenavia mukana. Kersoille opetetaan kuinka tönitään toisia, kiitosta ei kannata sanoa ja buffetpöydässä kannattaa vaikka sekoittaa ne tarjoiluastioiden ruuat joita ei pysty syömään. Tuttu juttu.