Huonokäytöksiset asiakkaat

Olipa hyvä kirjoitus, joka voisi olla kuin omaa tekstiäni! On todella outoa, miten jotkut, valitettavan useat ihmiset, käyttäytyvät esim. reklamaatio asioissa.Meidän firmassa vedetään raja siihen kun mennään henkilökohtaisuuksiin. Jokunen päivä sitten pyysin asiakasta poistumaan, kun ei osannut keskustella asiallisesti vaan kaikki oli päin helvettiä kauppa on täysi paska ja minä tietysti kusipää. Tässä vaiheessa sanoin että on aika poistua käteni osoittamaan suuntaan ulko-oville muiden asiakkaiden viihtyvyyden kannalta. Ei mennyt perille, joten kutsuin vahtimestarin saattamaan ulos...

Olin juuri aloittanut työt uudessa paikassa jossa olin kassalla sillä hetkellä. Toisella työntekijällä oli jäänyt kassalle avoimeksi eräs työkalu. Tuli eräs aika nuori nainen ja alkoi maksamaan omia ostoksiaan ja katsoi samalla asiakasnäytöltä että miten työ voi noin paljon maksaa. Aloin tarkistamaan ja sinnehän oli jäänyt tämä työkalu. Hän rupesi huutamaan kuin hyeena että maksatan omia ostoksia hänelle ja varastan kassasta rahat. (oli ruuhka-aika ja erittäin paljon ihmisiä) Pyytelin anteeksi ja kerroin olevani vasta toista päivää töissä ja että virheitähän satttuu kaikille kun ihmisiä ollaan. Tähän hän vastasi huutamalla että ''sinä näytätkin jo siltä että et muuta tee kuin virheitä''Kerroin hänelle olevani todella pahoillani tapahtuneesta ja tämä vain huutaa esimiestä paikalle. Noh kauppias ei sattunut olemaan paikalla, annoin puh.numeron johon soittaa ja niin oli soittanut. Kauppias tuli paikalle sitten myöhemmin ja naureskeli tietävänsä tämän tyypin. Oli kuulemma kerran haukkunu huoraksi erään vanhan rouvan kun hän oli kaupan kassalla koskettanut tämän naisen linjalla olevaa kuvakehystä ja sanonut sen olevan todella kaunis. Että on ihmisiä kyllä moneen lähtöön. Ei kyllä meidänkään tarvitse kaikkea kestää. On turha tulla pilamaan toisten päivää jos ei ole itellä asiat kunnossa. Miettikääpä itsenne samaan tilanteeseen.

Itsekin teen asiakaspalvelua, tosin työni on paljon muutakin. Minussa on varmaan jotain vikaa, koska omalla tavallani nautin hankalista asiakkaista. En osaa ottaa asioita henkilökohtaisesti, vaan otan nämä "mulkvistit" tietynlaisina haasteina. Ymmärrän kyllä teitä kaikkia, joille tuo kaiken paskan vastaanottaminen on rankkaa. Noita tyyppejä riittää aina ja osalle tuo valittaminen on jopa harrastus. Pyytäkää hankalissa tapauksissa reklamaatiot kirjallisina ja yhteystiedoilla varustettuina. Varatkaa seuraavalle päivälle tapaaminen -siis oiken oma aika tälle mulkvistille, jotta "hänen tärkeä asiansa voidaan käsitellä huolellisesti" . Soittakaa kesken reklamaation pomolle ja pyytäkään valtuudet hoitaa asia loppuun parhaalla katsomallanne tavalla jne. Näillä pikku jutuilla selviän monesta hankalasta tyypistä. Usein ihmiset hetken rauhoituttuaan unohtaa kiukkunsa tai eivät kehtaa palata enää uudestaan asiassa.
Nämä juttuni eivät tietenkään sellaisenaan sovi kaikkialle, mutta ehkäpä soveltaen.

Tsemppiä kaikille!

Tämä on niin totta. Tekisi mieli kysyä, missä työssä kyseinen asiakas itse on kun kokee velvollisuukseen kertoa, kuinka asioita oikeasti hoidetaan. Mutta ei, kun pitää yrittää pysyä rauhallisena ja ystävällisenä vaikka oikeasti tekis mieli sanoa, että ei me kyllä sulle mitään myydäkään, että enää ei tarvitse tulla tänne huutamaan. Joku roti!

koettavat kyykyttää muuallakin(työ, naapurit etz.) eli ei niille mieliksi voi olla vaikka kaikki menisi nappiinkin. Ei asiattomuuksia kovin vakavasti kannata ottaa, toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Vastapainoksi huonoille kokemuksille voisin heittää että usein myös piristätte hymyllänne asiakkaiden päivää vaikkei siitä välitöntä palautetta tulisikaan. Jaksamista vaan sulle ja hyvää kesää :)

Edellinen pomoni sanoi aina, että asiakas on oikeassa niin kauan kun asiakas on oikeassa. Eli kun asiakas on väärässä, niin sen voi kyllä sanoa :)

Olen kaupassa töissä. Eikö ihmisille tule mieleen että he itse maksavat hinnoissa kun jauheliha/pakastepizza jätetään viikonlopuksi minne sattuu? Vanhukset syövät enemmän irtokarkkeja kuin aina niin haukutut teinit. Maistiaisissa oleva hammastikku pitää törkätä jauhelihapakettiin tietenkin! Mäyräkoirat revitään auki kun halutaan vain se kaksi pulloa ja vierestä saisi saman irtopulloina. Sitten seuraava tulee ja ottaa tietnkin juuri sen ja pitkin lattioita. "Onpas teillä sotkuista" Totta kai saatana kun ei ehditä teidän Hubba Bubbaa koko ajan raaputella hyllyistä. Herätkää!

Kaupoilla ja vastaavillahan on periaatteessa ja kai käytännössäkin oikeus valita asiakkaansa.
Ei muuta kuin raakkaamaan kaikki huonot vali-vali asiakkaat pois.
;)

Ikävä ilmiö kaupoissa
https://www.is.fi/ruokala/ajankohtaista/art-2000006015567.html

Omissa töissäni asiakkaat ovat useimmiten aggressiivisia ja kokevat tulleensa väärinkohdelluiksi sekä minun että maailmankaikkeuksellisen oikeuden edessä. He purkavat raivoaan olosuhteita ja omasta käyttäytymisestään johtuvia seuraamuksia kohtaan tavalla, mikä muistuttaa lähinnä taaperoikäisen itkupotkuraivaria.

Kun tietää jo ennalta konfrontaatioiden olevan tulossa jokseenkin jokaisena työpäivänä, osaa niihin suhtautua omalla viilipyttymäisellä tavallaan. Kyllä maailmaan huutoa ja hammasten kiristystä mahtuu, työni hoidan sellaisista huolimatta loppuun asti, jopa ystävällisesti.

Tottakai ymmärrän asiakkaan olevan kriisissä ja sen vuoksi kykenemätön hallitsemaan ja hillitsemään käytöstään yhteiskunnallisesti soveliaalla tavalla, mutta ajoittain osaavat eräät yllättää jopa minut eksessiivisellä käytöksellään. Sellaisia tapauksia puidaan sitten jälkikäteen käräjillä.

https://keskustelu.suomi24.fi/t/15571908/kaupan-kassoilla-kuulema-vaikeaa?utm_id=kv-0001
-- Näinhän se varmaan on

In soviet finland, asiakas joutuu viihdyttämään myyjää...

Juuri tällaisten asiakkaiden vuoksi en enää ikinä mene asiakaspalvelutehtiin. Se, että asiakas tulee huutamaan ja raivoamaan ja ei edes kuuntele mitä sanotaan, tai sitten ei vaan ymmärrys riitä. Syy on aina muissa jne.
Kerran työkaverille kävi niin, että asiakas tuli huutamaan ja raivoamaan, että tämä oli hävittänyt hänen pankkikorttinsa. Huusi vain, sinä hävitit sen ja saat korvata. Työkaveri siinä sitten mietti, ettei hän ole voinut edes laittaa pankkikorttia mihinkään, vaan on antanut sen asiakkaalle takaisin. Tästä asiakas suuttui vain lisää. Eihän hän ole korttia hävittänyt vaan työkaverini. Työkaveri kehotti asiakasta katsomaan kukkaroaan tai kassistaan, ei suostunut koska syy kortin häviämiseen oli työkaverin. No lopuksi asiakas sitten kiukkuisena alkoi kaivamaan kassiaan ja ylläri ylläri sieltä se pankkikortti löytyi. Ei pyytänyt anteeksi. Ikävää tässä oli se, että kaikki liikkeessä olleet kuulivat tämän.
Itse olisin varmaan mennyt ihan lukkoon jos mulle oltaisiin tultu huutamaan tuolla tavoin.
Itse jos olen joutunut jostain sanomaan, olen aina sellainen, että ei haittaa ja näitä sattuu kaikille. Ei tulisi mielenkään alkaa huutamaan ja raivoamaan.