Jeans.fi asiakaspalvelu, mielipiteitä!

Joo oli tuossa viime viikolla vähän vastaava tapaus kun kyseinen firma julkaisi facebooksivuillaan "valituksen" siitä miten ihmiset tilaavat kerralla samaa tuottetta useaa eri kokoa, ja kokeilevat näitä sitten kotona ja palauttaa takaisin. Niin tämän takia firma joutuu ehkä palauttamaan postikulut. Tähän mennessä Jeans.fi verkkokaupassa ei siis ole ollut postikuluja lainkaan, mutta nyt ne ehkä tulee.
Ja siis se teksi miten se oli kirjoitettu, niin se sävy oli niin epäasiallinen ja ei lainkaan sellainen jonka joku joka vähäänkään mitään asiakaspalvelusta tietää, niin ei olisi tuollaista tekstiä julkaissut. Kyllä huomasi siitä kirjoitustavasta että ei oo firman jäsenet ilmeisesti koskaan asiakaspalvelukurssia käyny :D

Sieltä vastataan aina epäasiallisesti jos valittaa virheellisestä tuotteesta. Just nimenomaan sellainen v-mäinen sävy joka viestissä ja eivät ota mistään vastuuta.

Joo, samaa mieltä jeans.fiin asiakaspalvelusta. Todella epäasiallista. Tilasin sieltä ensimmäisen ja viimeisen kerran, kieltäytyivät palauttamasta rahojani, mutta taistelu jatkuu..

Huh huh, jos olisin nämä nähnyt niin en olisi kyllä koskaan kyseisestä kaupasta mitään tilannut.
Olen tilannut joitakin kertoja, mitään ongelmia ei minulla ole kyseisen yrityksen kanssa ollut enkä täten voi ottaa kantaa asiakaspalveluun, mutta mikäli ylläolevat epäasialliset ja yrityksestä törkeän kuvan antavat viestit pitävät paikkaansa, niin periaatteestakaan en halua tuollaisen yrityksen kanssa olla missään tekemisissä ja tukea tuota toimintaa.

4.9.2018 tilaus ei tullut koskaan perille,

Itse en ymmärrä että jeans. Fi useaan kertaan luvataan ja luvataan että 1-3 arkipäivää toimitus. Nyt ilmoitettiin että on lähtenyt 4päivän jälkeen vasta tänään toimipisteeltä edes matkaan. Postilla kun kestää vähintään viikko tuoda perille.

Minulle ilmoitettiin että paketti lähtenyt vihdoin heiltä. No eipä ollutkaan. Miten leväperäistä toimintaa.

Jeans. Fi ja paska palvelu

Sulle ilmoitetaan 1-3arkipäivää toimitus ja tää meinaan mainittiin monesti. No on mennyt reilusti yli jo. Olisi pitänyt jo kovastikin olla perillä. Nyt laitetaan heiltä sähköposti jossa sanotaan että paketti toimitettu postiin tnä ja tulee postilta ilmoitus kun tuodaan. Ensinnäkin ei ei oltu toimitettu postille kun kysyin. Maksoin kotiin tuonnista ja nyt se aiotaan toimittaa postin noutopisteeseen. Oltu monesti yhteydessä saamatta mitään järjellistä vastausta. Mitä?!

Paskinta asiakaspalvelua ikinä.
En voi ymmärtää : tilaamistani tuotteista 4sijaan 2 tuli. Rahat kyllä veloitettiin kaikista 4stä. Sitten pakettiin tungettu kaikkea turhaa paskaa mitä taas en todellakaan ole tilannut.

Viimeisin tilaus taitaa olla 2018 tai 2019. Tuolloin ei valittamista mistään eikä ylipäänsä koko firman aikana. Nyt taitaa olla loppuunmyynti.

Loppuunmyynti. On yrittäjiä, jotka ei vaan sovellu asiakaspalveluun. Näin sitten käy.

Asiakaspalvelu oli aivan ala-arvoista. Minua ei asiakkaana kuunneltu laisinkaan, vaan keskeytettiin aivan alkuun, enkä saanut kuin väenväkisin puhelun lopussa sanottua asiani.
Itse pidin ystävällisen sävyn loppuun asti, muttei tämä karskinkuuloinen nainen toivottanut edes aidosti lopussa hyviä päivänjatkoja, vaikka tein niin itse. Olin vain varmistamassa, että onko kaksi tilausta tullutkin läpi heille, kun en saanut varmistusta toisesta mihinkään lokeroon spostissani, maksutapahtuma ei myöskään näyttänyt menneen läpi ja verkkokaupasta ei tullut viestiä, että tilaus olisi vahvistettu, vaan näytölle lävähti ilmoitus loppuunmyydyistä tuotteista. Tilausvahvistus saapuikin päivitettynä vasta saatuani koko yhdistetyn tilauksen. Asiakaspalvelija väitti vaan heti puhuen päälleni, että aina lähtee tilausvahvistus, ja todella töykeään sävyyn korosti kuinka hän tietää miten verkkokauppa toimii. Voin vaan kuvitella, että tämä on hänen vastauksensa jokaiseen epävarmaan tilanteeseen.
Harmi, olen tilannut tuolta aiemminkin. Ja tykännyt verkkokaupan melko laajasta ja sopivan persoonallisesta valikoimasta. Tuotteiden toimituksessa ei ole koskaan ollut myöskään mitään moitittavaa. Mutta asiakaspalvelu oli niin luotaanpoistyöntävää, että jos olisin joutunut jo aiemmin olemaan tuonne yhteydessä, en olisi varmaan tehnyt sitä ainoatakaan tilausta. Onko tuo siis lopettamassa nyt, harmi?

Vähän hämmästyneenä luen kommentteja epäasiallisesta asiakaspalvelusta. Parhaat tilausvuoteni olivat 2012-2014. Tuotteet tulivat kohtalaisen nopeasti, tarkkojen mittausten ansiosta myös koot olivat sopivat kerralla. En nyt välttämättä odottanutkaan huippulaatua noilla hinnoilla mutta aikansa kestivät. Muutama meni kierrätykseen seuraavalle käyttäjälle. En muista että asiakaspalvelun kanssa olisi ollut ongelmia, saattaa olla ettei isompaa tarvetta ollutkaan kyselyihin. Tai sitten aika kultaa muistoja kun nuo vuodet oli jossakin määrin elämän ns tähänastisesti parhaat vuodet.