Ostin 10 vuotta vanhan auton, josta hajosi eräs moottorin osa pari viikkoa kauppojen jälkeen. Autolla oli ajettu yli 400 tkm. Soitto liikkeeseen, ja käski tuoda kuitit remontista. Pari päivää liikkeessä käynnin jälkeen rahat olivat tilillä.
Jos ostan yksityiseltä suuren maailman mittakaavassa romutusikäisen auton, niin mitenkä luulette sen tulevan vastaan em. tilanteessa?
Nyt jäi ihan positiivinen kokemus. Tämän palstan juttujen valossa liikkeenkään ei olisi pitänyt korvata mitään, mutta toisin kävi.
Jos ostan yksityiseltä suuren maailman mittakaavassa romutusikäisen auton, niin mitenkä luulette sen tulevan vastaan em. tilanteessa?
Nyt jäi ihan positiivinen kokemus. Tämän palstan juttujen valossa liikkeenkään ei olisi pitänyt korvata mitään, mutta toisin kävi.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Hyvä.
Liike toimi "goodwill"-hengessä, ottaen osaa vian korjaamiseen vaikka ei olisi ollut "pakko".
Näin toimii varmastikin suurin osa Suomen 2000:sta autoliikkeestä, kun asiakas esittää asiansa asiallisesti, eikä vttuillen ja huutaen.
Nimimerkillä:
Kokemusta on ja joskus otetaan osaa, toisinaan taas ei. Riippuu ihan asiakkaan käytöksestä.
Hah! Tuollainen ei ole mahdollista. Provo selvästi kyseessä.
Miten niin "hah" ?
Kyllä tuollaista tapahtuu päivittäin.
Suomessa on satoja asiansa hyvin hoitavia, lakeja kunnioittavia autoliikkeitä.
JOPA yli virhevastuulakien korjauksiin osallistuvia.
Ai missä ja mistä ne tunnistaa?
Niillä on toiminta jatkunut (yllätys yllätys KANNATTAVANA) jo vuosikausia, vaikka ovat "ylimääräistäkin remppaa" tehneet myymiinsä autoihin ja siitä on tullut kuluja.
Katsos kun se vaan on niin, että mukavasti kaupan jälkihoidotkin hoitava liike imee lisää asiakkaita pitkässä juoksussa ja tällä alalla ei pärjää pelkällä haist-ite -asenteella. Sitäkin kyllä tarvitaan, joissain tapauksissa jos ja kun asiakkaissakin on täysiä pässinpäitä.
Hyvistä asiakkaista, jotka esittävät ikävänkin sattuman (auto rikkoontuu) asiallisesti ja sovittelevassa hengessä, kannattaa pitää huolta. Ei siinä satkun-parin ylimääräinen osanvaihto haittaa, kun järjissään oleva asiakas saadaan tyytyväiseksi... vaikka autolla olisi jo ikää ja kilometrejä vaikka muille jakaa.
Pässinpäille voi sanoa jo ennen myyntiä; Mene pois ja osta muualta. "Takuu-asioissa" tällaisesta saa maanvaivan itselleen ja "paska-liikkeen"-maineen, vaikka olisikin oikeassa ja asiakas vaatii hulluja.
Yleensä pässille kannattaa jättää myymättä. Ja pässin kyllä myyjä erottaa jo kaupantekohetkellä.
(Samat pässit itkevät mm. täällä, kun oli tyly palvelu siellä ja tuolla, ei tingitty hinnasta yhtään jne. No, ne on vain tapoja päästä pässistä eroon ja olla tekemättä kanssaan kauppoja. Kaukaa viisas myyjä välttelee kaupantekoa pässin kanssa viimeiseen asti.)
Joskus tuli markkinointia opiskeltua ja siellä muistaakseni kerrottiin, että kuultuaan jostain tuotteesta/liikkeestä negatiivisen asian/palautteen, ihminen tarvitsee 11 positiivista, ennen kuin taas ostaa ko. tuotteen/asioi ao. liikkeessä.
Kannattaa siis vähän maineestaan maksaakin...
Juurikin näin. (Ihan ilman merkantin opiskeluja...)
Satasen-parin-viidenkään sijoitus asiakkaan tyytyväisyyteen ei ole kuin markkinointisijoitus.
Tämä tosin vain yllä kerrotuin "ehdoin", eli lähtökohtaisesti sen asiakkaan pitää olla asiallinen=liike toimii parhaansa mukaan asiallisesti ja ylikin "pakollisten" velvoitteiden.
Vttuilevalle asiakkaalle vttuillaan takaisin, sekin on varma ja asiakas maksaa ihan itse oman autonsa huollot ja korjaukset.
(Parhaassakin tapauksessa korvataan vain ja ainoastaan kuluttaja-asiamiehen kautta saadun suosituksen mukaisesti ja se vie muutamia kuukausia se päätös... joka on sekin vain suositus. Oikein vttumaiselle asiakkaalle viedään asia vielä eri oikeusasteiden läpi ja parin vuoden kuluttua korvataan se satasen osa.)