Sinä tavallinen ihminen. Kun käyt kaupassa oletko koskaan ajatellut mitä sanot kassalla? Sanotko päivää, kiitos tai näkemiin? Vai sanotko yhtään mitään? Oletko ylipäänsä ikinä ajatellut että se ihminen siellä tiskin takana on todellakin ihminen ja että se kuulee, näkee sekä ajattelee?
pinna kireällä
kassaneiti
112062
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 11
Vanhimmat
terve ja lähtiessä kiitti. Palkinnoksi saan yleensä ihastuttavan hymyn kassaneidiltä/rouvalta, kiitos.
Vaikka sitä ei aina meistä päällepäin huomaa useimmat meistä kyllä hyvää teistä ajattelevat ja muista ei kannata välittää.
Tsemppiä tiskin taakse :)
Itsekin olen opiskeluaikana ollut kassalla ja saat kaiken sympatiani. Kummastuttaa näin nykyään asiakkaana kun saan ITSE olla aloitteellinen osapuoli eli MINÄ tervehdin kassaa ja sanon ole hyvä ja kiitos. Kassalta saan v-mäisiä mulkaisuja..Jotkut kassat eivät sano yhtään mitään. Oletan että ovat niin tympääntyneitä siihen työhön. Jos siinä kassalla ei kertakaikkiaan viihdy niin on niitä muitakin töitä olemassa. Miksi olla hapan päivät pitkät kun voi tehdä kivojakin töitä? Tsemppiä sulle!
seisoessani muistan minkälaista työni oli. Pääosin asiakkaat olivat mukavia ja osasisivat tervehtiä - poikkeus vahvisti säännön. Kokemuksesta tiedän, että kassatyö on fyysisesti ja henkisesti rankkaa. Silloin piti muistuttaa itselleen, että vaikka sanotkin samat fraasit "päivää,ole hyvä, kiitos, näkemiin" satakunta kertaa, niin asiakkaan kohtaa aina vain kerran. Ja hänelle se kohtaaminen on joko merkityksellinen tai vähämerkityksellinen.Hymyyn vastattiin useinmiten jos vain asiakkaan malttoi kohdata aidosti.
Pohdittuani samaa asiaa kuin sinäkin tulin siihen lopputulemaan, että minulla oli huono itsetunto ja se sai minut ottamaan tervehtimättä jättämiset itseeni. Oivalsin, että tärkeintä on arvostaa itseään, silloin saa osakseen muidenkin arvostuksen eikä tunne olevansa vain koneen jatke "vain" kassa.
Sitähän se on, fyysisesti ja henkisesti raskasta työtä. Pääasiassa asiakkaat ovat ihan ok ja asiallisia. Työvuoron aikana kassan kautta kulkee ajankohdasta riippuen kymmeniä tai satoja ihmisiä, joiden joukkoon mahtuu kaikenlaista kulkijaa. On mukavia ja vähemmän mukavia asiakkaita, onneksi viimeksimainitut ovat yleensä vähemmistöä. Aina on niitä jotka eivät vaivaudu tervehtimään saati kiitosta sanomaan. Joskus tekisi mieli oikein kysyä, että miksi on niin vaikeaa avata suu ja sanoa hei/terve tms. Mutta sitä ei enää ota henkilökohtaisesti, on kai onnistunut kasvattamaan tarpeeksi paksun nahan. Tai sitten itsetunto on parantunut. Toisaalta, kun p-aa sataa tarpeeksi niskaan ilkeiltä asiakkailta, niin siitä ei yksinkertaisesti enää jaksa välittää. Ehkä se on joku itsesuojelumekanismi :) Asiakaspalvelutyö on muutenkin luonnoltaan sellaista, ettei liian herkkänahkainen pärjää siinä. Kovin pitkään ainakaan.
Ei niitä tervehtimättä jättämisiä kannata ottaa henkilökohtaisesti. Ihmisillä on nykyään myös monenlaisia ongelmia ja stressiä, ettei aina jaksaisi tervehtiä.
Mulla on välillä ollut sellaista paniikkia, että hyvä kun olen uskaltanut kauppaan sisään ja varsinkin kassalla on monesti tukalaa, kun tuntee ne takana jonottavien katseen selässä. Mutta kyllä mä muistaakseni silloin huonompinakin aikoina olen aina tervehtinyt.
No nykyisin kauppaan on taas mukava mennä.
Semmosta.
Meitä on moneen junaan. :)
jos kassala ei hymyile ja homma ei näytä ulospäin kiinnostavan niin potkut tulee, etenkin jos pomo tekee ovelat ja pyytää todistajat paikalle etukäteen ja pyytä sinua käymään huoneessaan ja sitten kysyy että miksi et hymyile eikö homma kiinosta ja sihen jos sanot homma on tylsää tai ei oikeen kiinosta niin potkut tulee. se on irstisanois peruste.
hooma on bisnestä ei muuta.
allekirjoittanut on erään ison lehtitalon *****päälikkö
Kyllä minä sanon aina kiitti moi tai jotain vastaavaa.
Olen itsekin ollut kaupan kassalla töissä, enkä voi sanoa, että jokaikinen asiakas olisi ollut tympeä. Ainoastaan ruuhka-aikaan oli ihmisillä kireämpi asenne. Sehän on kuitenkin ymmärrettävää, kukapa sitä haluaisi aikansa kuluksi jonotella.
Useimmat kaupan kassoista joiden kanssa olen ollut tekemisissä ovat käyttäytyneet hyvin. En voi valittaa kuin aniharvasta. Mahtuu pitkään elämääni vain muutama.
Agressiiviset ja pelottavat asiakkaat ovat asia erikseen, niitä en nyt edes edellisiin laskenutkaan.
ihan vaan kiinnostuksesta kyselisin, että onko kaupoissa yleensä ohjeistoa, miten työntekijän pitää käyttäytyä kassalla? siis kerrottu, että ensin pitää tervehtiä asiakasta ja HYMYILLÄ, sanoa ostosten summa, kiittää rahoista, sanoa ole hyvä ojentaessa rahoja ym.. entä valvotaanko ohjeistuksen noudattamista mitenkään?
meillä nimittäin mäkkärissä on hyvinkin tarkat ohjeet siitä, miten kassalla pitää käyttäytyä ja sitä myös valvotaan. ja tulee sanomista jos kaikki ei ole mennyt niinkuin pitää.. on todella ihanaa hymyillä 8h päivässä! :)
Sain kerran mielestäni aivan älyttömän hyvän neuvon ollessani työharjoittelussa asiakaspalvelussa kassalla.Eräs vanhempi rouva,joka oli muutenkin aivan ihana ihminen,sanoi että:"Vaikka olisi huonompi päivä kannattaa vaikka hymyillä taka huoneessa,vetää oikein suu pielet ylös(yrittää tietenkin rennosti,ettei irvistä) sillä se erittää jotenkin jotain "ainetta" joka tekee olon iloiseksi ja helpommaksi hymyillä".Ja mä oikeasti kokeilin tätä monena päivänä,huonoinakin ja minusta se auttoi.Tai sitten se oli vain sitä että uskoi tohon asiaan.Kannattaa kokeilla!Itsellä masentaa olla tällä hetkellä töissä,toimisto hommia joka ei ole MUN JUTTU.Mutta nyt kun muistin tuon asian pisti hymyilyttää!Mä aion jaksaa töissä!Tsemppiä kaikille.
minulla on tapana kohteliaasti moikata ja heittää kassaneidin kans läppää lyhyesti mikäli asiaa on taakseni siltikään jonoa kasvattamatta. Olen huomannut, että se piristää molemminpuolin. Joskus on viisainta toki olla hiljaa... ;) ja pitäytyä ihan vaan moi...heippa -linjalla.