Sinä töykeä asiakas

Me kaikki tiedämme, että asiakkaissa on se tietty ryhmä, johon kuuluvat ihmiset ovat eläneet valheessa ja kuvittelevat omistavansa maailman.*

Asiakas on aina oikeassa.

Haloo,haloo onko sairAAla?

Olin myyjänä kaksi vuotta enkä tavannut ainuttakaan töykeää asiakasta, mutta voi herrajumala kun nyt liikket ovat täyttä jäistä höyryä nousevia nuoria tyttöjä.

Luontevan ystävällinen ja kohtelias käytöksenikään ei sulata heitä lainkaan. Mikä helvetti heitä vaivaa. Palvovatko he koko ajan olemassaolollaan omaa ulkonäköään vai mistä on kysymys.

No tosi nöyrästi. Itse ollut 15 vuotta palvelualalla ja tiedän mitä se homma on. Kaikki pitää osata, ja aina olla hyvällä tuulella jne. Mutta arvostusta ei saa yhtään! Siitä olen 'oppinut' ettei itselle ainakaan tarvitse mitään 'punaista mattoa' levittää kun menen vaikka kauppaan. Olen oma-aloitteinen enkä 'itke turhista' myyjille tms. Olen kohtelias itse henkilökunnalle ja tervehdin ja kiitän.
Nykyisin on luvattoman paljon ihmisiä jotka vaan ajankulukseen pyörivät liikkeissä ja jopa 'kiusaavat' myyjiä tyhmillä kysymyksillä tai sitten purkavat mieletänsä ja ongelmiaan syyttömiin työntekijöihin jne jne. :( ! Metsä vastaa niinkuin sinne huudetaan!!

On myös asiakaspalvelijoita jotka katsovat asiakasta kuin kapista koiraa ja tiuskivat kun asiakas kehtaa häiritä. Ei hätää, en tule toista kertaa asioimaan kyseiseen liikkeeseen ja häiritsemään asiakaspalvelijaa.

minusta asiakaspalvelija joka on asiallinen ja ei töykeä on paras, eikä ala liian tuttavalliseksi..

Asiakkaista on tullut todella röyhkeitä; sotketaan, pengotaan ja kaivellaan. Oletetaan, että myyjän homma on keräillä sinne sun tänne jätetyt tavarat....vaatehyllyyn jemmatut lihapaketit, pakasteeseen viskatut (haljenneet) limsatölkit, sinne tänne ripotellut räkäpaperit!! Tuo kaikki lisää kaupan henkilökunnan työtä. Viimekädessä sen maksaa kuitenkin asiakas. Osuu omaan nilkkaan.

helppo niitten on olla vittumaisia ja vaiketa ku tietävät ettei asiakaspalvelija voi niille vittuilla takas :))

Kohtelen asiakaspalvelijaa aivan kuin toivoisin hänen osassaan minua itseäni palveltavan. Tietty on asiakasryhmiä jotka aina odottavat eritys kohtelua ja kohtelevat asiakas palvelussa olevaa henkilöä kuin rättiä.Nämä ovat henkilöitä jotka valitettavasti eivät vielä ole ennättäneet heräämään unestaan,että asiakas olisi aina oikeassa ja heidän oma napanöyhtänsä on mielenkiintoisampaa kuin muiden vastaavien.Suomessa ihmettelen kuinka ne jonossa olevat asiakkaat eivät jaksa odottaa hetkeäkään vaan aina alkavat puuskuttamaan jo 3minuutin jonossa olosta.Ei sen puoleen-sama pätee myös tiskin taakse missä varsinkin nuoret (eivät enään harjoittelu vaiheessa)olevat henkilöt eivät ymmärrä jos vanhemmalla asiakkaalla menee 3-4minuuttia kunnes esim. löytää henkilöllisyyskortin..Sama jengi joka valittaa näistä asioista Suomessa valittaa niistä samoin kaikkialla muuallakin esi. Tallinassa,Tukholmassa ja ties missä.Monasti nämä henkilöt eivät ole asuneet maailmalla jotta osaisivat ynnätä asioita yhteen ja henkäistä hyvin ,että elämän perusasiat olisivat kunnossa.

Suomen perustuslain mukaan minulla on oikeus kyykyttää asiakaspalvelijaa jos haluan senkin vempula!

Asiakas ei välttämättä ole aina oikeassa, mutta asiakas on jumala!

Yksi ryhmä erottuu kaikista eniten, ja se on läskit miehet. Ylipainoiset keski-ikäiset ovat pahimpia, sitten tulevat muut läskit miehet. Sitten tulevat paremmat rouvat, ja muut.
Olen ollut kauan asiakaspalveluksessa, ja niin se vaan menee. On poikkeuksia, mutta ne on yhtä harvassa kuin sukupuuttoon kuoleva eläin.
Se kohtelu johtuu a) huonosta asiakaspalvelusta, b) huonosta tuotteesta ja c) paskasta itsetunnosta. Suurin osa on tuota c:tä, mutta kyllä asiakaspalvelussa on paljon kuraakin. Oikein ärsyttää mennä kun tietää tai näkee että on huono asiakaspalvelu.

Käyttäydyn aina kunnioittavan ystävällisesti asiakaspalvelijoita kohtaan.
Vastaavasti saan aina hyvää palvelua. Olen tottunut hyvään palveluun.
En menisi toista kertaa, jos kerrankin saisin huonoa kohtelua.

minua huonosti niin vastaan samalla tavalla takaisin, jos myyjä on ystävällinen / tai ei ainakaan kiukuttele, olen minäkin ystävällinen / normaali. Eli metsä vastaa ihan niin kuin sinne huudetaan. Turha syyttää asiakkaita siitä, että itse on kuin pyllyyn ammuttu sika! Sillon ei kannata odottaa kovin ystävällistä asennette myöskään asiakkaalta. Minulla on heittää montakin konkreettista esimerkkiä tarvittaessa. Jopa samassa kaupoissa myyjien asenne vaihtelee paljon, jotkut ovat aivan järkyttävän tylyjä ja toiset todella mukavia, kumpaa luulet kumman kanssa on mukavampi asioida ja osoittaa ystävällisyyttä takaisin myyjälle A joka ei osaa sanoa "hei" ja jos osaa edes sen niin jotain yrittää silti, että saa olla hankala ja aina on vihaisen näköinen jne jne jne jne. vai myyjä B joka jo hymyilee kaukaanta ja on sympaattisen ja mukavan ja "helpon" oloinen ihminen? Kyllä se niin on, että usein se vika löytyy siitä myyjästä, toisista ei vain ole asiakaspalveluammattiin!


Enkä tarkoita tällä sitä, että myyjä on joku maskotti jonka pitää aina olla yli-inhimillisen iloinen ja hyvä, mutta ei se toinenkaan ääripää kyllä asiakasta tyytyväiseksi saa, olisivat edes ihan normaaleja mutta on myyjiä jotka kokee asiakkaalle piruilun ym. tehtäväkseen, ei se niinkän oikein ole! Ja sillojn usein saa maistaa ihan omaa lääkettään!

Käyttäydyn aina asiallisesti. Tervehdin ja hymyilen ym. asiaan kuuluvat jutut. Itse saan joskus asiakaspalvelijalta aivan päinvastaista käytöstä osakseni. Olisi kiva jos tervehdykseen vastattaisi tai katse kohdistettaisi asiakkaaseen. Kaupan kassa saattaa jauhaa purukumia eikä vilkaisekaan asiakkaaseen.
En tietenkään ota asiaa henkilökohtaisesta vaan ajattelen että hän on vaan töissä siellä eikä se vaikuta muuten elämääni.. :-)

Ja entä sitten kun se asiakaspalvelija sattuu olemaan sitä "luuletsä et tää on joku teboil?" -tyyppiä? Kun ihminen istuu siellä tiskin takana ja luulee, että saa palkan vain ja ainoastaan siitä kun näyttää kivalta....
Jos asiakkaalla on tarve avautua jostain syystä palvelun suhteen, niin kenelle hän avautuu, jos ei juuri sille palveluhenkilölle. Siinä ohessa myös niiden kroonisten valittajien kuunteleminen on osa sitä työtä, josta heille maksetaan.
Ei se asiakkaanakaan oleminen aina herkkua ole....

esim. erään ison kaupan myyjistä ( muutaman heistä ) jotka ovat järjestäen töykeitä. "paras juttu" oli siellä se kun myyjä ei suostunut myymään alkoholia vaikka klo oli 20.54, hänen mukaansa klo oli 21.00 vaikka moni muukin asiakas katsoi kelloaan ja totesi sen olevan vielä vähintään 5 min vaille, joka ikinen, paitsi myyjä joka koki iloa ettei tarvinnutkaan enää myydä alkoholia, ja tiedoksi, en ole mikään juoppo, pari saunakaljaa olisin ostanut. Ja näitä tapauksia on loputtomiin, se on se heidän asenne. Ja aina ne on ne samat, tietynlaiset myyjät joille tulee ongelmia, kumma juttu. Ei tietenkään kannata katsoa peiliin, eihän se vika ainakaan sieltä löydy, mutta sen sanon asiakkaana että tekevät vain tuolla tavalla oman työnsä hankalaksi.... Näin se vain menee. Turha siinä ihmetellä sitten jos oma asenne on sitä luokkaa ettei osata tervehtiä, vinoillaan minkä kehdataan ja ollaan tympeitä. Pitäisikö siis asiakkaan tästä huolimatta vain olla mukava? Ja mitä nuorempi olet, sitä enemmän myyjät luulevat että heillä on oikeus olla tylyjä. Suosittelen menemään johonkin vaikka tehtaaseen töihin jos se on niin vaikeata käyttäytyä hyvin tai edes normaalisti asiakkaille!

ninkö

Asiakaspalvelu on vuorovaikutusta, siihen ei kaikkien kyvyt riitä.

Yleensä pätee 'niin metsä vastaa kuinka sinne huudetaan', sanonta.

Jos asikaspalvelija tuo työpaikalleen henkilökohtaiset huolensa, eikä kykene niitä piilottamaan näkyvistä, ei ole sopiva palvelualalle. Niin karua mutta totta se on.

Jos on esimerkiksi.. hyökkäävä ja vihainen asiakas on häntkin kuunneltava ja hieman 'myötäelettävä', se saattaa 'riisua aseista' vihaisenkin asiakkaan, ja näin tilanne 'purkautuu'..

Puhumattakaan ryöstötilanteesta, silloinkin on toimittava 'ryöstäjien ehdoilla', eikä pidä yrittää mitään ylenpalttisia marttyyritekoja,.

HAHAHAHHAHAHAH, muistatpas, vielä kun kotona kirjaudut suomi24seen niin vieläkin mieltäsi kaihertaa ....... näköjään.

Sori, huomasin vaan. Itseasiassa olen pahoillani puolestasi. Ei kukaan ansaitse saada peetä niskaan töissään. Tsemppiä

Aasiakas on aika oikeassa omasta mielestään.

http://www.aasiakas.fi/

No liukuhihnatyön sisällön ymmärtävät asiakkaat aivan varmasti toivovat vain, ettei asiakaspalvelilija ole kiiinnostunut palveltavan persoonasta, vaan ainoastaan maksusuorituksesta asianmukaisesti. Ei siinä ehdi edes hei sanoa kassalla ruokakaupasa ja miksi olisin tarvekaan.

Minulle aikoinaan joku urpo alkoi valittaa, että olen alkoholisti, kun olin säännöllisesti yhden saman lähikaupan kassalta ostanut kaljaa. Koska en koskaan ole kuulunut populaan, joka rikkoisi lakia, enkä ole epämääräiinen, koin loukkaavana kyseisenlaisen ylimääräisen erikoisen kiinnostuksen. Sen ymmärrän, että kaupan alan henkilöt kokevat loukkaavaa personointia ja sellainen on täysin asiatonta. Samoin on kyllä jonkun ruokakaupan kassalla istuvan kiinnostus tuntemattomien tekemisiinkin.

No, ainakin sellaista sattuu, että nuorenpuoleiset flirtti-ikäiset neitokaiset kohtelee miehiä ja naisia aivan kuin eri maailmasta. Olen ollut monet kerrat jossain jonoissa, jossa voi seurata miten ääni nousee oktaavilla, hymy on herkässä ja huumori lentää kun on miesasiakkaan vuoro ja kun tulee nainen - kuka ja minkäikäinen tahansa - hymy hyytyy ja "mitäs sulle?" tulee happamalla naamalla.
Todelliset ammatilaiset eivätä tähän tietenkään sorru.

Olen itse ollut jo useamman vuoden kassan takana. Ja valitettavasti se on niin, että jos asiakkaalla sattuu olemaan paska päivä takana, niin usein se on se kaupan täti jonka kohtaa ennen kotiin menoa. Kiukku ja harmistus puretaan viattomaan myyjään, jonka tarvitsee vain niellä ja pahoitella, jos juuri sitä oikeaa tuotetta ei löydykkään. Mutta jokainen joka on myyjän ammatin valinnut, pitäisi olla tietoinen mihin on päänsä pistänyt ;D
Onneksi omassa työpaikassani harvemmin tulee kiukkukohtauksia. Johtuisiko tuo positiivisesta asenteestani. Pidän työstäni ja jaksan kuunnella kiukutteluakin välillä. :)
Muistakaa rakkaat kollegat. Asiakas on se joka meidän palkkaamme rahan tuo!

Menin tänään työpaikan ruokalaan. Ihminen tiskin takana sanoi "Hei", johon minä vastasin "Salaatti" ja ojensin setelin. Jälkikäteen hävetti.

Mä kyllä ajattelen silleen jos joku asiakas on töykeä tms niin eipä se multa paljon hymyjä tai kiitoksia saa. Ärsyttää sellaiset ihmiset jotka purkavat omaa kiukkuaan muihin olipa asiakaspalvelutilanteessa tai ei. Kiitosta olen saanut paljon, hyvä asiakaspalvelija olen mutta joillekin ihmisille ei voi olla vaan mieliksi näin se on!! Pieni marginaali onneksi porukasta..kaikista pahimpia nillittäjiä ovat keski-ikäiset miehet jotka kohtelevat ku idioottia vaikka tasan tiedät duunisi paremmin ku joku salkku-urpo..toinen ryhmä on taas keski-ikäiset naiset katkerat kurpat jotka haluavat hymyn pois väkisellä huulilta.."Kyllähän minä tiedän" asenteella kun tullaan niin laadukasta asiakaspalvelua tuskin saa! Nostan hattua kaikille asiakaspalvelijoille, kiitos!!

En tiputa koskaan kumia päältä pukilla.

Kaikki ovat asiakkaita :) kaikki eivät kuitenkaan ole asiakaspalvelijoita.

Itse kohtelen kaikkia ihmisiä hyvin kunnes he antavat syytä muuhun jolloin saatan avata oman sanaisan arkkuni. Kun olin töissä asiakaspalvelussa en mitään kovin kamalaa asiakasta kohdannutkaan. Itse asiakkaana olen kyllä nähnyt muita asiakkaita joilla on selvästi ongelmia mutta itse en hankalia tapauksia muista.

Totta kai tätä kirjoittaessa tiesin, että joku tulee kommentoimaan että ilmeisesti minua kiinnostaa, kun vaivaudun kirjoittamaan tästä suomi24:seen. Siis no en LOUKKAANNU, ainoastaan vittuunnun siitä että joku kokee asiakseen käskyttää minua kuin koiraa. Myötähäpeäkin on luultavasti melko tuttu tunne asiakaspalvelijoille noin yleensä. Minä olen ollut alan töissä vasta pienen hetken, mutta tässä ajassa on jo ehtinyt tulla monta melko monta käskyttäjää ja muuten vain perseeseen ammutun näköistä asiakasta vastaan. Toki paljon normaalejakin. En odota asiakkaalta sen kummempaa käytöstä, kunhan hän osaisi kohdella minua kuin ihmistä eikä koulutettavaa koiraa. :-)

Kyllä muistat älä sössötä!

huora tiskaa ne astiat

Kyllä osa on tosi keljuja, mutta he ovat sitä sitten muutenkin elämässään. Pitää muistaa, että ei se kaupan myyjän vika ole jos vaikka hiustenkuivain leviää ennen takuuaikaa tms. Että asiakaskin voi tarkastella sitä omaa käytöstään, että onko tämä myyjä nyt syypää minun harmistukseeni tms. Sen palvelutilanteen pitäisi olla molemmille osapuolille rento ja asiallinen. Myyjä kuuntelee, mutta voi kyllä sulkea korvansakin jos alkaa tulla täysin asiatonta kuraa niskaan. Samoin jos kokee että joku ihan tahallisesti tekee kiusaa tms. Itsellä kokemus kun eräs mies keräsi kaikki lottokuponkitositteet roskiksista ja tuli sellaisen sadan kappaleen nipun kanssa niitä tarkistuttamaan keskellä lauantain lottoruuhkia. No ne kerran asiallisesti ja ystävällisesti tarkastettiin, mutta mies tuli saman nipun kanssa hetken päästä uudestaan ja vielä meni työkaverillenikin niitä viereen tarkastuttamaan. Kun ei ollut voittoja niin ei ollut. Otin ne tositteet ja nakkasin roskiin, ettei tulisi enää neljättä kertaa. Tuollainen on jo suoranaista häiriköintiä!!

Minulle aikoinaan joku urpo alkoi valittaa, että olen alkoholisti, kun olin säännöllisesti yhden saman lähikaupan kassalta ostanut kaljaa.

Näin kävi mulle:
baarireissun jälkeen menin hyvissä ajoin k-kauppaan,kaljat ja sisäfileepihvit muut ostokset, tummahko kassaneito veteli liki 100 e:n ostokset läpi mutta sanoi "kaljaa en myy kun olet jo ottanut"

-meikäläinen totes "joo" jätin kaikki kamat siihen kassalle maksamatta ja painelin toiseen kauppaan.

-tuossa toisessa kaupassa (s-market) meininki olikin hieman erilaista....
Samat ostokset ladottua hihnalle,maksaessani ostokset vaalea kassaneiti katseli silmiini ja sanoi "tule uudestaan kun olen paikalla".

Wonderr.

Olet siis ollut asiakaspalvelussa vähän aikaa. Sinä yrität elää ylempänä kuin asiakkaasi. Asetu samalle tasolle kuin asikkaasi ja kohtaa heidät ihmisinä. Puhu asiakkaale samalta tasolta kuin aikkaasi puhuu sinulle. Kohtaa hänet vertaisenasi äläkä ole ylimielisen näköinen itseäso palvova pikkutyttö. Unohda itsesi ja muista, että assiakas ja asia ovat tärkeimmät asiat eikä se mitä itse olet ja miltä näytät.

Sinulla on sama vika kuin Mette mannosella, että se sää ja katsojat eivät ole se varsinainen asia vaan hän itse. Se on lapsen asenne.

mielestäni helppo asiakas. Yleensä myyjät on ok, mutta joskus myyjät ovat olleet tosi tympääntyneen oloisia työhönsä. Bussikuskeissa on paljon töykeitä kuskeja. Kannattaa muistaa asiakasystävällisyys tai vaihtaa alaa jos ei työssä kestä. Tosin ikäville asiakkaille kannattaa vastata yhtä piikikkäästi mutta "asiallisesti."

Toivoisin kauppoihin itsepalvelukassoja, jolloin maksu kävisi joutuisammin. Kaikkia kassoja ei kuitenkaan kannata automatisoida.

Olen oppinut, että hyvää palvelua saa hyvällä käytöksellä. Auttaa enemmän, jos saa luotua jonkinlaisen "kontaktin" asiakaspalvelijaan. Siihen riittää joskus, kun sanoo edes pari sanaa enemmän kuin pakolliset. Jos on valitettavaa, niin sen otan puheeksi täsmälleen samalla lailla. Jos vaadin jotain vastineeksi, pyrin etukäteen huolehtimaan, että se on oikeutettua ja järkevää, esitän vaateeni suoraan, rauhallisesti ja myötämielisesti, mutta varmasti.

Nimm vonder Asenteesi on ihan sopiva siihen työhön jossa olet. sillä asenteella pärjää parhaiten siinä tehtävässä. Meissä ihmisissä on heitä joitten mieli on jatkuvasti yli kiehumis tilassa ja se vain etsii kohdetta johon tuon yli kiehunnan saisi purettua. Ystävällinen suhtautuminen räyhäävään asiakkaaseen on hyvä sinulle itsellesi ja ärrssyttää ehkä räyhääjää joka on hyvä asia eikä sinua voida syyttää huonosta palvelusta. Voisit mielestäni joskus sanoa jollekki räyhääjälle kun hän on aikansa räyhännyt:" Anteeksi En oikein kuullut voisitteko toistaa asianne".

Keski-ikäiset miehet on kaikkein pahimpia valittajia ja kyttääjiä. Aina naama norsunvitulla joka paikassa, ovat niin euroopan omistajia vaikka tosiasiassa eivät ole mitään. Omistavat omasta mielestään mm. parkkipaikat joka paikassa ja käyttäytyvät liikenteessä törkeästi. Yksikin keski-ikäinen ukko parkkeerasi autonsa kesällä neuvolan edessä olevaan ainoaan vapaana olevaan parkkipaikkaan ja jouduin itse viemään auton ihan hitsin kauas ja kävelemään sieltä viimeisillä raskaana ollessani neuvolaan vielä kesähelteillä. Kyllä potutti!

tuo se, kun nirppanokkaneitejä pääsee kyykyttämään oikein kunnolla.
Yksikin vastaväite ja vaadin esimiestä paikalle.
Olen varsinainen kiusanhenki ja kaikki tietää sen.

Itse teen asiakaspalvelua puhelimessa, tarkemmin sanottuna olen vaihteenhoitaja. Yhdistän asiakkaan hänen pyytämälleen henkilölle tai hänen esittämänsä asian mukaan oikeaan paikkaan tai annan numeroïta, jätän soittopyyntöjä tai neuvon soittamaan jonnekkin ihan muualle jos asiakas on soittanut väärään paikkaa.

Ja meillä ei todellakaan päde että asiakas olisi aina oikeassa, mulla olis ollu aikoja sitten kengänkuva persiissä jos tekisin niinkuin asiakkaat käskee. Minä teen niinku minun pomo käskee.

Asiakkaat luulee että me ollaan numerotiedustelu, mutta ei, meillä on vain meidän firman numerot ja ei, me ei etsitä numeroita puhelinluettelosta tai googlesta, se on yksiselitteisesti kiellettyä ja muut asiakkaat jonottaisivat varatulla linjalla.

Asiakkaat käskee meitä hoitamaan hänen asiansa, mutta se on mahdotonta, meillä ei ole valtuuksia eikä koulutusta muuhun kuin vaihteenhoitoon ja sillä selvä, potkut sais ajan myötä valtuuksien ylittämisestä.

Asiakkaat käskee yhdistämään henkilölle X vaikka henkilö X on ilmoittanut olevansa lomalla/kokouksessa/sairaana/muuten varattuna, mutta ei, sekin on kiellettyä.

Asiakkaat huutavat vaihteelle kun henkilö Y ei vastaa, ihan turhaa, mistä se vaihteenhoitaja voi tietää miksi henkilö Y ei juuri silloin vastannut jos henkilö Y ei ole ilmoittanut mitään, sehän voi olla vaikka pa**alla. Vaihteenhoitaja ei ole samassa toimistossa, ei välttämättä edes samassa kaupungissa henkilön Y kanssa ja jos henkilö Y ei vaivaudu vaihteelle ilmoittamaan menojaan niin kristallipallostako ne pitäis kattoa, ei vaan täytyy vaan olettaa että paikalla se on kun ei ole muutakaan ilmoittanut.

Näitä esimerkkejä on ihan loputtomasti ja kyllä ne on ne ystävälliset, asialliset jotka jää mieleen ja joiden asiat edistämiseksi tekee kaikkensa. Ne töykeät palvellaan asiallisesti loppuun jos se on mahdollista (mahdottomille luuri korvaan, huorittelua ym ei kenenkään tarvitse kuunnella) ja sitten ne unohtuvat saman tien ja pahimmat päätyvät kahvihuoneen naurunaiheiksi, osa jopa vuosikausiksi, parhaat pääsevät uusien vaihteenhoitajien opetusmateriaaliksi kun puhelut nykyään nauhoitetaan :D

Kohtelen asiakaspalveijoita kuin ketä tahansa muutakin, olen aina niin tehnyt ja vastaisuudessakin näin tulen tekemään. Vielä nyt kun itsekin olen saanut kuulla vaikka ja mitä asiakkaiden suusta. Useimmiten koetan heitä rauhoitella(paikassa jossa olin töissä ja asiakkaita kohtasin nokatusten, olin toisinaan lipunmyynnissä ja asiakkaat sitten valittivat lipun hinnasta, no syytönhän minä siihen olen. Yritin vain sanoa etten asialle mitään voi, tulkaa valittamaan tj:lle.

Olen asiallinen asiakas,kohtelen heitä niinkuin haluaisin itseänikin kohdeltavan jos olisin myyjä.

Taisi olla aloittajallakin se huono päivä. Niinkuin hänen asiakkaillaankin toisinaan. Ei kuulosta asiakaspalvelijan kommentilta. Asiakaspalvelija-ammattilainen ei vuodata tuollaisia tiuskivia mommentteja asiakkaistaan. Asiakkailta tulee se palkkarahakin. Se pitäisi aina muistaa ja kohdella häntä sen mukaisesti.

Itse olen myös asiakaspalvelutyössä ja myös soitan paljon asiakkailleni. Epämukavatkin asiat on selvitetty ain keskustelemalla ja iso osa asiakkaista on ikäänkuin tulleet tutuksi. Toki tulee niitä toisinaan erittäinkin negatiivisia palautteita, mutta niihinkin on suhtauduttava ammattitaidolla. Ei haukkumalla meuhkaaviksi maailmanomistajiksi. Jos joku asiakas luulee omistavansa maailman, eipä ole minulta pois. Luulkoon siis niin ja tulkoon onnelliseksi siitä.

Koitas puhelimyyjän työtä, se vasta onkin syvältä. Jotkut uhkailevat poliisilla ja koittavat saada henkilötietojasi, jotta voivat valittaa pomollesi ja tehdä rikosilmoituksen, vaikka olet firman leivissä.

Etkä tarjoa tuotetta freelacerina tai franceising yrittäjänä. Joskus olen kuullut aikoinaan, että joku on kotimatkalla joutunut seuratuksi, vaikka firman puolesta ollut asialla.

Siis nyt muutamilla on täysin, täysin väärä käsitys koko hommasta :-D Tehdääns selväksi pari juttua: hädintuskin käytän meikkiä, eli en ole enkä edes näytä olevan pissistelevä pikkuhoro, jonka kaikki ajatukset ovat luokkaa minäminäminä...

Ette ikinä arvaisi, mitä mietin pääni sisällä, koska ulospäin olen hymyilevä ja kiltti. Tämä ei tarkoita sitä, että feikkaan ystävilleni. Enkä sanoisi, että feikkaan asiakkaillekaan, ainoastaan palvelen asiallisesti vaikkei mieli tekisi (kaikkien kohdalla.)

Sitten kolmas; en ole törmännyt mihinkään KAUHEAN KAUHEISIIN asiakkaisiin (vielä), ainoastaan muutamaan tympeään "koiran kouluttajaan" :-D En siis kirjoittanut aloitusviestiä vihaisena, oikeastaan takana oli oikein hyvä ja energinen päivä.

Se on vain se periaate, että en jaksa kuunnella töykeää käskytystä, koska en sellaista ansaitse. Vaikka mikä asiakaspalvelija ikinä olenkin. Ihminen olen silti ja minulle saa puhuakin kuin ihmiselle :-)

Toki kun tapaan asiakkaan moneen kertaan, muistan hänet. Muistan myös oudoimmat tapaukset jälkikäteen, mutta noin yleensä en rekisteröi joka ikistä asiakasta aivoihini ja jälkeenpäin itke itseäni uneen heidän käytöksensä takia. Asiakkaat eivät ole minulle tärkeitä ihmisiä joten he eivät pysty vaikuttamaan minuun :-) Lisäksi he eivät tunne minua, joten mitään henkilökohtaista heillä ei voi olla minua vastaan.

Joo on työ rankkaa kun joku mielenvikainen tiuskii. Voi voi voi. Jos asiakaspalvelija on täysin käsi niin sanon sen ihan suoraan ja ei haittaa vaikka hän unohtaisi sen heti. Asiakaspalveluun kuuluu kuunnella suunsoittoa.

Ehkä jos sinua vähän enemmän kiinnostaisi niin ei tulisi noita valituksia niin paljon. Itse valitan joskus jos siihen on aihetta, mutta kohdistan kyllä valituksen oikealle henkilölle. En ymmärrä sitä, että myyjälle aletaan valittamaan asiasta, johon hän ei voi mitenkään vaikuttaa. Palautelaatikko on ainakin hieman oikeampi kohde tuollaiselle purkaukselle.

Oot väärällä alalla. Jos kokee loukaantuneisuutta
jostain tuollaisesta on uravlainta yksinkertaisesti väärä.

Itse olen jumaloinut asiakaspalvelutyötä siitä asti kun sen
16 vuotiaana aloitin varsinkin nämä "hankalat",
ovat se mauste mikä saa päivän hyväksi. Mitä vaikeempi asiakas
sen enemmän hymyilen ja tyrskähtelen, varsinki jos se hermostuu ja alkaa vaihtaa väriä.
Olen aina asiallinen, kun aloitan vittuilun niin vaihdan muodon teitittelyksi korostaen TE-sanaa. Teitittele toki muutenkin jopa itseni ikäistä =D (34).

Kun saan lapset ulos liikkeestä laitan oven kiinni jos ei ole paperi töitä
(yleensä on ), ja kun ovi menee kiinni niin ne jutut jätetään sinne,
en minä niitä kotiini vien.. Busines ei ole koskaan henkilökohtaista.
Moni on aloittanut riidalla, mutta kun vaan hymyilen enkä taivu,
isken vähän takaisin ja taas vetäydyn, niin lopulta se asiakkaan
kiukkukin alkaa siitä lientymään ja lopuksi hän tulee toisen kerran.
Mulle on provikankin vuoksi aika sama onko se joka kerta vittupää
vai ei koska rahat siltä silti saan =D

Yhden ainoan kerran on rankimpien rasisti syytösten aikana
loppunut hieman huumori ja olen pyytänyt kohteliaasti naista poistumaan ja palaamaan seuraavana päivänä asiaa tai menemään poliisilaitokselle antamaani osoiteeseen (halusi tehdä rikos ilmoituksen).
Tämä tapaus oli sellainen, että maan x kansalainen oli tullut
ostamaan minulta pesukoneen ja halusi kuukauden päästä palauttaa sen koska oli likinäköisyytensä vuoksi luullut ostavansa auton.
Kaveri oli siis kielitaidoton ei sokea. Tästä soitteli kulutataja-asiamieskin perään, mutta se puhelu kesti 1 minuutin kun sanoi ekat tavut suusta,
niin pahoittelivat kovin.

Omia kokemuksiani asiakaspalvelusta vain muutaman esimerkin mainitakseni (nämä eivät edes oel pahimmasta päästä):

Infotiskin takana juttelee kaksi nuorta naista ja seison tiskillä viisi minuuttia odottamassa josko saisin palvelua. Saan heihin jopa katsekontaktin mutta siitä huolimatta he vain jatkavat jutusteluaan. Olisin tietysti voinut alkaa huutaa ja huitoa saadakseni huomiota mutta mitäs jos he eivät sittenkään olisi huomaavinaan minua? Näyttäisin aivan idiootilta. Ja itse asiassa, minulle tulee tunne, että juuri siihen he käytöksellään pyrkivätkin. Minä tarvitsen palvelua joten heillä kaikki valta on heillä. En voi tehdä mitään.

Sovimme ompelijan kanssa, että haen vaatteni keskiviikkona. Keskiviikkona menen hakemaan mutta ne eivät ole valmiit. Kysyn miksei hän soittanut minulle jotta minun ei olisi tarvinnut turhaan tulla. Hän tiuskaisee, että sovimme torstaista. Sitten näen pyödällä kirjallisen sopimuksemme. Keskiviikon päivämäärän numeroiden päälle on joku vääntänyt torstain päivämäärän numeron. Minusta tämä ei ole tilanne jossa sopii vielä tiuskia.

Soitan eräääseen liikkeeseen ja kysyn heiltä osaavatko he korjata kodinkoneeni. Minulla sanotaan, että tottakai. Raahaan kodinkoneeni liikkeeseen ja kysyn vielä, että osaattehan te nyt varmasti korjata sen. Minulle sanotaan, että se järjestyy kyllä. Lopputuloksena saan laskun ja saan selville etteivät he ole tehneet koneelleni yhtään mitään. Siis yhtään mitään. Kun alan rähisemään tästä, minut talutetaan ulos.

Menen kampaajalle ja pyydän vaaleita raitoja hiuksiini. Lopputulos on että koko tukkani on vaalean vihreä. Kampaaja myöntää virheen ja ehdottaa sen korjaamista värjäämällä hiukseni punaisiksi. Koska tilanteessa ei parempiakaan vaihtoehtoja ole tarjolla, suostun. Lopputulos: sävy on pellen oranssi. Voisin tietysti ilmaista tyytymättömyyteni tässäkin vaiheessa ja kampaajalla olisi laillinen oikeus yrittää korjata tekemänsä virheet mutta jokainen värjäyskerta kuluttaa hiusta joten kuinka monta kertaa kampaaja aikoo "korjata" tekemänsä virheet? Kymmenen? Maksan laskun ja häivyn. Seuraavalla viikolla menen toiselle kampaajalle ja värjäytän hiukseni taas tummiksi peittääkseni kampaajan aiemmat mokat. Maksoin 120 euroa siitä että hiuksistani tuli kuluneemmat.



Joten, asiakaspalvelijat, te valitatte siitä, että joku sanoo teille pahasti. Voi kamala! Me asiakkaat taas joudumme kuuntelemaan teidän valehteluanne, sietämään teidän virheenne, nielemään teidän kyykytyksenne ja vieläpä maksamaan teille. Joten tuo nariseminen töykeistä asiakkaista on narsistista, typerää ja lapsellista mankumista.

Minun puolestani te asiakaspalvelijat saatta käyttäytyä kuinka töykeästi tahansa kunhan teette sen mistä teille maksetaan ja mieluiten kunnolla.

Epäilen kyllä, että tuo narina töykeistä asiakkaista on vain teidän keksimä juttu jolla yritätte puolustella omaa kusipäisyyttänne. Jos olette itse käyttäytyneet huonosti, niin voihan sitä aina keksiä asiakkaasta jotain vikaa jolla voi perustella omaa käytöstään "Noku se katso sillai rumasti" tai "Mutku sil oli väärä äänensävy" ja oikeuttaa asiakkaiden kyykyttämisen.

Erittäin viisas asiakas.Moni asiakaspalvelija luulee olevansa puolitoista vaikka ei ole kunnolla edes yhtäkään.Joka aamu saisi tehdä vallanpuhallustestin vaikka samalla alkometrillä jolla puhallutetaan joskus jopa ..........................

Jaa-a, uskallan olla asiakaspalvelijan kanssa eri mieltä. Lukemattomat kerrat, kun (viimeisin oli pankissa) mennyt keskustelemaan ja asia on ollut jo tiedossa (kuten pankissa) miksi sinne menen, suoraan sanottuna naisen naama oli valmiiksi jo norsun v***lla. Sama pätee puhelimessa, kuinka moni edes tajuaa että kaikki kuuluu äänestä. Vaikka vedät sitä naamasi irveeseen (yrität hymyillä) se ei ylety silmiin saakka, ja puhelimitse se vaikuttaa ääneen. Asenne, joka heijastuu sieltä asiakaspalvelijasta saa vastakaikua heti. Ei tarvitse ihmetellä, jos asiakas alkaa raivoamaan.

Aivan. Olen kohdannut asiakaspalvelussa yhä enemmän huijariasiakkaita eli yritetään valehtelemalla ja kieroilemalla hankkia etuja.

Toinen ryhmä on väärin kohdellut. Ehkä pitäisi kuitenkin avautua sille myymälän esimiehelle esim. takuuasioista kun sille kassalle? Eli kohdistetaan se viha väärälle henkilölle.

Kolmas ryhmä on amk-insinöörit, jotka halveksuvat mielestään "tyhmiä" tradenomeja. Tradenomit ei muka osaaa laskea päässään jne.. Tämä ei kyllä tule ilmi suoranaisesti kohtaamisessa.

Neljäs ryhmä alkoholistit ja ahdistelijat. Lipeväkieliset herrasmiehet.

Mutta ainakin tuo asiakaspalvelu tuo kovuutta eli myöhemmin työelämässä ei säikähdä vaikka saisi huudot tai joku nimittelisi tms.

Olen ollut 35 vuotta asiakaspalvelijana ja olen nähnyt ja kokenut satoja ehkä tuhansiakin asiakaspalvelutilanteita samoin asiakkaita ja asiakaspalvelijoita. Totuushan on ettei suomalainen osaa olla oikein asiakas eikä asiakaspalvelija.

Tämä johtuu meidän naurettavan huonosta itsetunnosta. Jos asiakas pimahtaa palvelutilanteessa, otetaan heti itseemme, vaikka pimahdus jostuu jostain muusta, esim.asiakas on riidellyt puolisonsa kanssa aamukahvipöydässä.

Asiakaspalvelu on kirjaimellisesti asiakkaan palvelua. Kun sisäistää sen, loppu sujuu helpommin. Muuten kannattaa hakeutua muille aloille. Kaikista ei ole asiakaspalveluun.

Meille sanottiin aikoinaan, että on luotava positiivinen palvelutilanne, ei saanut käyttää edes negatiivista kielioppia. Ei siis myyty eioota koskaan vaan sanottiin, että ensiviikolla saadaan lisää ja voin pirauttaa kun on tullut.

Aina on pyrittävä siihen että asiakas lähtee tyytyväisenä. Sanoin pyrittävä, sillä ainahan tilanne ei pääty hyvin molemminpuolisesti. Tärkeintä on että tuntee tekevänsä parhaansa ja tekee työnsä luontevasti. Väkinäinen asiakaspalvelija saa asiakkaan varmasti puolustuskannalle.

Asiakasta voi myös lempeästi ohjailla oikeaan suuntaan. Rauhoittava olemus auttaa myös asiaan. Neutraali vaatetus, kevyt meikki,vastaanottavainen hymy heinosäätönä.

Oletkos ajatellut koskaa, että se asiakas on voinut jo töissään kuunnella asiakkaitten valitusta ? Itsekin olet joskus asiakas.....Ja kyllä me asiakaspalvelijat ollaan hankalimpia asiakkaita, osataan näet vaatia. Itse en ole töykeä, mutta vaativa asiakas.

Oikeasti asiakaspalvelu on haastavaa. Pitää osata huomioida asiakas tunnetasolla ja samalla olla asiantunteva. Itse olen iloinen ja ehkä sellainen tunneherkkä ihminen, minkä takia asiakkaat näkevät minussa hyvän kohteen valittaa. Olen nimittäin helposti lähestyttävä.

Käytännöntyö opettaa ihmisistä ja siitä kuinka tulla toimeen erilaisten ihmisten kanssa. Nykyään hyvin harva ihminen provosoi minua millään tavoin. Minulle voi asiakas vaikka huutaa naama punaisena, mutta pysyn rauhallisena.

Tärkeimmät kikat asiakaspalveluun on, että ei provosoidu ja kuuntelee asiakasta. Selittää tilanteen asiallisesti ilman tunneilmaisuksia. Jos asiakas on edelleen eri mieltä, haen paikalle esimiehen. Jos asiakas on edelleen eri mieltä eikä ymmärrä yrityksen kantaa, riitauttakoon tilanteen/kysykoon kaverilta jne.

Fakta on, että ilman riitelyä ei asiakaspalvelussa selvitä. Kyllä valitettavan moni ihminen valehtelee puolin ja toisin (asiakas ja asiakaspalvelija). Itse olen ottanut sellaisen linjan, että olen rehellinen. Miksi valehtelisin, kun uskottavuus voi pettää?

Hassua on, että minulla meni 25 vuotta elämää, kunnes sain ulkopuolelta tietää, että ihmiset valehtelevat. Niinpä. Ei kannata julkisesti kauheasti syytellä ihmisiä, koska sitä kertoo enemmän itsestään kuin muista ihmisistä.

Aloittaja unohtaa, että on olemassa myös kivoja asiakkaita, ja vain pienen pieni ryhmä on niitä ikäviä. Kivat ihmiset sen sijaan jäävät helposti kasvottomiksi.

Aloittaja unohtaa myös sen tosiseikan, mistä palvelutapahtumassa on kyse: ihmisen palvelusta. Asiakkaan valittaessa tapahtuma nähdään ja otetaan henkilökohtaisesti, eikä nähdä, onko asiakkaalla oikeasti syytäkin antaa kritikkiä. On taitolaji ottaa kritiikki vastaan. Myyjä voi alitajuisesti provosoida vihaista asiakasta, koska suhtaantuu asiakkaan palautteeseen tunteella ja siksi antaa esim. ruuminkielensä näyttää ylimieliseltä osaamatta miettiä itseään asiakkaan tilanteeseen.

Olen ollut puhelinpalvelutyössä ja uskallan sanoa kuulleeni kiroilua ja muuta sellaista sopimatonta, mutta tilanteet ovat loppujen lopuksi harvinaisia. Palveluammatissa toimiminen edellyttääkin oikeanlaista asennetta, eivätkä valitettavasti kaikki ihmiset sovi siihen, vaikka halua ehkä olisikin.

tähän ilmiöö olen törmänny itekkin jo pelkästään työharjottelujen ohella, joka tulevana ammattinakin on asiakaslähtönen ja kuuliaisesti joudun siis tulevassa ammatissani nielemään asiakkaiden ängstit ja vitutukset yms. paskan. Ei sillä että sitä tarvii hyväksyä, mutta sättimään en voi ruveta. Ihan varmasti tän tietää kaikki ne muutkin jotka on asiakas-lähtösessä työssä.

ja näille jotka siis harrastaa tätä äyskimistä asioidessaa esim. lääkärissä, pankissa tms. LOPETTAKAA HYVÄT IHMISET SE ÄYSKIMINEN JA MIETTIKÄÄ VAIKKA ITTENNE SIIHEN ASEMAAN ETTÄ ITSE OLETTE ASIAKASLÄHTÖSESSÄ TYÖSSÄ JA TEILLE ÄYSKITÄÄ KOKO AIKA. MILTÄ SE TUNTIS?

vähän enemmän empaattisuutta ens kerralla jos saan pyytää.

Varmaankin näin, että tälläisiä asiakkaita ikävä kyllä löytyy mutta ihan tasapuolisuuden vuoksi löytyy myös töykeitä asiakaspalvelijoita eli molemmin puolin on tälläistä töykeyttä havaittavissa.

Ja samat sanat täytyy munkin todeta myyjän töykeyden suhteen eli en mä niitä kauheasti muistele ja ostan ne tarvittavat asiat myyjältä joka osaa palvella tai toisesta liikeestä.

Erityisesti puhelinmyyjissä on yllättävän paljon niitä, jotka eivät vaan ymmärrä sanoja "ei kiitos" "en ole kiinnostunut" vaan jatkavat sitä myyntipuhettaan ja eivät kunnioita asiakasta jolle soittavat kotiin esim. juuri kesken ruokailun jne.

Ja mitään kivaa ei saavuta kyykyttämisellä molemmin puolin.

Yksi kulunu fraasi pitäis muuten muutaa eli "käyttäydytään kuin aikuiset" pitäis oikeasti olla käyttäydytään kuin lapset, ihan jo senkin takia, että aika moni aikuinen ei osaa käyttäytyä mutta lapsi osaa ja on vähemmän tarkoituksellisesti ilkeä toisille ja niissäkin tapauksissa joissa on ilkeä on se malli otettu aikuisilta, joten "käyttäydytään kuin aikuiset" on vähän huono valinta oikeasti :-)

Mutta pidetään hauskaa ja ollaan kivoja toisillemme niin elämäkin hymyilee.

tuon yhden ilmeisesti asiakaspalvelijan asenteesta paljon kun hän kertoo täällä avoimesti kuinka hänen mielestään kaikki läskit ovat vaikeita asiakkaita, juu en hirveesti ihmettele että tuolla asenteella sinulla tulee ongelmia asiakkaiden kanssa! Jotkut myyjät ovat jo lähtökohtaisesti ennen varsinaista myyntitapahtumaa veeväisen oloisia, ja silloin he voivat syyttää ihan itseään jos ei asiakaskaan ole niin mukava, miksi pitäisi olla jos jo heti kättelyssä myyjä on veemäinen. Noh, omampahan työnsä he siinä vain tekevät vaikeaksi. Tiedän hyvin, ettei ole aina helppoa olla myyjä, olen itsekin ollut kassalla nuorempana, mutta kummasti se vain on usein itsestään kiinni hyvin paljon.

Kaikissa niissä kaupoissa joissa käyn, niin sanon että 75% ajasta kun kävelen ovesta sisään kassalla tai jossain muualla silmääni iskee myyjän mutrusuu. Silloin jo tuntuu että ei kiinnostaisi tippaakaan käydä edes katsomassa valikoimaa kun näin kiinnostaa palvella. Olen kuitenkin aina kohtelias ja yritän hymyilläkin niille myyjille joilla on tympeä päivä. Joskus se vaan ottaa pannuun.

Olen ollut asiakaspalvelijana ja puolelta asiakkaista oli jotain huonoa sanottavaa ja usein aivan turhanpäiväisistä asioista. Toinen puoli taas oli mukava ja teki ostokset nätisti. Minä en välittänyt niistä huonosti käyttäytyvistä koska laitoin ne omaan arvoonsa. Jäitkö ajattelemaan moisia? Eivät ne asiakkaatkaan yleensä muista palvelijaa, kunhan purkavat ongelmiaan jollekin hetkellisesti. On tietenkin niitä jotka omistavat elämänsä muiden kärsimykselle ja keksivät kaikesta jotain väännettävää.

Tuntuu että tässä tapauksessa on vähän otettu henk.koht. kun on tänne purettu tuskantuntoja. Älä. Juuri tuon takia. Sinä et jää velkaa heille mitään. Anna tyhmien olla tyhmiä ja ole itse arvokkaampi. Saat ihan itse naureskella heille pääsi sisällä että onpa ihmiset tyhmiä, ja niille jotka eivät sitä vielä tiedosta. Eikö siihen päätökseen olla tultu jo aikaa sitten?

Uskon että se on se suomalainen jurous. Mistään ei olla tyytyväisiä. Kuin: Oletko edes iloinen että elät elämää? En. Tästä pitää valittaa koska minulla on oikeus ja se on velvollisuuteni. Suomalaisen slogan.

että jos vaikeaksi ruvetaan, niin se on se myyjä, joka siitä lopuksi kärsii.
Ihan miten haluatte myyjät, aina jäätte toiseksi.
Kummasti rauhoittava vaikutus, kun pyytää esimiestä paikalle.
Viimeistään silloin myyjä oppii nöyryyttä, vaikka sitten väkisin.

"En tiedä muista, mutta itse en todellakaan muista Sinua enää pari sekuntia poistumisesi jälkeen. En muista, mitä olet sanonut, miltä näytät tai mitään muutakaan. Miksikö?"

Olet puhelinmyyjä :D

Asiakaspalvelutyö on haastavaa. Asiakkaat osaa olla haastavia. Mutta ne ei todellakaan ole aina oikeassa. Itse olen tehnyt asiakaspalvelutyötä 14-vuotiaasta lähtien ja oon kyllä nähny sellasta kyykyttäjää/valittajaa että oksat pois. Jotkut varmaan kuvittelee, että koska olen nuorempi, en voi osata hommiani.

Yksikin asiakas rupesi melkein riehumaan, kun kerroin ihan asiallisesti, että tuote, jota hän etsii, ei kuulu meidän valikoimiimme. Lisäksi kerroin ihan kokemuksesta, että kys. tuote ei olisi ollut paras kyseiseen tehtävään. Mutta ei, vaan kamala riehunta.

Toinen asiakasrymä, josta en tykkää on tinkijät. Kuvittelevat olevansa kovinkin hauskoja, kun jatkavat tinkimistä, vaikka olen jo nätisti sanonut, että en voi antaa alennusta. Jossain vaiheessa niiden kanssa alkaa ärsyttämään ja tulee sanottua tehokkaasti takaisin. Sen oon huomannu, että mitä napakammin sanoo takasin, niin sitä varmemmin asiakas ostaa, koska ei kehtaa jättää ostamatta.

Kolmas ryhmä asiakkaissa on niitä, joiden ajatuksenjuoksua mä vähän mietin. Kysellään ihan itsestäänselvistä asioista, kuten "kestääkö nahkatuote vettä?". Vastaan aina ihan ystävällisesti, mutta välillä ihmetyttää. Kestäähän niiden asiakkaidenkin nahka vettä?

Sitten on vielä niitä ihania kiukkusia mummoja. Tervehdin ja hymyilin ystävällisesti eräälle vanhemmalle rouvalle ja tämä tiuskas takaisin "mitä sä siinä naurat?". Sen jälkeen näytin varmaan kysymysmerkiltä.

Puhelinmyyjiä en kadehdi, nille monet tiuskivat ihan suotta. Itse sanon aina heti "ei kiitos", mutta joillekin se on vaikeaa ymmärtää. Eräs puhelinmyyjä oli kyllä aivan mahtava, mies ensin lirkutteli tosi pitkään, eikä uskonut kun sanoin etten ole kiinnostunut vaan jatkoi lirkuttelua. Sitten sanoin uudelleen, etten tilaa yhtään mitään. Puhelimen päästä kuuluu tympeä "aijaa" ja luuri kiinni. Mua rupes ihan naurattamaan, olis nyt voinut edes lirkutella mulle vielä heipat :D

palvelijoita, ei siinä asemassa kannattaisi ihan kauheasti yrittää asiakkaalle kukkoilla, se on aina nähty miten siinä käy, eli kyllä siinä myyjät jää toiseksi. Mutta hyvin harva asiakas on varmasti vaikea myyjälle mikäli myyjä itse on palvelualtis ja hyväntuulinen jne. Kivahan se on sellaisille mutrusuille vähän sanoa jotain kun näkee jo jalkaterän asennosta, että suuttuu välittömästi jos vähän sanoo jotain, sitä saa mitä tilaa!

Mä olen kyllä monesti itkenyt kotona työpäivän jälkeen, jos on ollut tosi törkeitä asiakkaita. Tiedän kyllä, että vaikeilla asiakkailla on omassa elämässään asiat jotenkin huonosti, että pitää myyjään purkaa sitä pahaa oloaan. En vaan ymmärrä miten jotkut ihmiset voi olla niin katkeria ja vihaisia.

jää aina toiseksi, oli asia sitten mikä hyvänsä.
Alistu lutkahh!!!

Siis mitä vitun palvelua ihmiset yrittää saada? Itse en koskaan tarvinnut mitään palvelua missään kaupassa. Ne myyjät ei kuitenkaan tiedä mistään mitään. Ne on turhia joka ikinen. Tule kauppaan, ota mitä haluat ja painu kassalle. Se on niin vitun helppoa.

on myös asiakkaista sekin kasti (vanhukset ja maahan muuttajat) jolle täytyy kädestä pitäen selittää jostain tuotteesta kaikki... toisaalta sääliks käy sekä näitä vähä-älysempiä mutta kyllä mun myötätunto on myös myyjien puolella ku ne joutuu selittämää jotai vitun yksinkertasta asiaa kädestä pitäen ihmiselle joka ei ymmärrä jostain tuotteesta hevon helvettiäkää.

Olet pelkkä palikka ja koneen osanen. Jos et nuole kenkiämme, saat potkut, koska emme osta enää työnantajaltasi mitään.

Kaikki, keiden mielestä myyjän tehtävä on olla asiakkaan käskytettävänä; toivon teidän miettivän vähän. Kaikille pitäisi olla itsestäänselvää, miten muita ihmisiä kohdellaan. Julkisten käyttäjät: tiuskaisetteko bussikuskille, että anna mulle lippu? Bussikuskitkin voisivat muuten miettiä vähän käytöstään... hirveästi töykeitä kuskeja liikenteessä.

Siis luultavasti et tiuskaise bussikuskille, no miksi sitten tiuskaiset myyjälle? Myyjä ei muutu arvottomaksi roskasangoksi vaihdettuaan työpaidan päälleen. Samalla periaatteella myös sinä muutut arvottomaksi mennessäsi töihin. Miksi myyjä olisi poikkeus, ja jotenkin huonompi kuin sinä?

Tai ravintolassa ollessasi, huudatko tarjoilijan paikalle töykeällä äänensävyllä ja sanot: tuo tollanen.
Minusta on suorastaan OMITUISTA, että joidenkin ihmisten asenne muuttuu heti, kun ollaan tekemisissä myyjän kanssa. Kokeilkaa ensi kerralla vaihtaa sitä äänensävyä ja katsokaa, oliko paha juttu :-) Turha olla niin kamalan vihainen koko ajan.

Valitettavasti palveluala on PALVELUala, eli joka sen alan valitsee, niin (ainakin pitäisi) käsittää että kyseisellä alalla tapaamme kaikenlaisia ihmisiä, eri tuulella jne.

Itse menin alle 18v liikealalle (todella monia vuosia sitten), ja kyllä siinä tehtiin selväksi, että todellaki asiakas on se, joka palkkani loppujen lopuksi maksaa!
Itse edelleenkin, kun en ole enää kyseisellä alalla, olen sitä mieltä että "asiakas on aina oikeassa", olkoon asia mikä tahansa, eli ei niistä asiakkaiden negatiivisista puheista tarvitse hernettä nenuun tunkea, se on asiakaspalvelua se!

Tänään oli hyvä esimerkki töykeästä asiakkaasta, kun tämä halusi tupakkaa ja ilmoitti asian minulle (ei vahingossakaan PYYTÄNYT.) Haluttu tupakka taisi olla vaalea l&m. Näytin ensin väärää tupakka-askia ja kysyin, että tämäkö? Vastaukseksi sain suurin piirtein jotain, että *kyllästynyt huokaus*, VAALEA... tuo on lähinnä joku musta tai punainen tai joku. Sitten otin oikean askin ja asiakas sanoi (töykeällä äänensävyllä): tuo on jo enemmän vaalea. ja taas kyllästynyt huokaus.
siis MIKSI ei voi puhua normaalisti? En ole tupakka-asiantuntija mutta yritän parhaani ja useimmiten osunkin oikeaan, mutta sen kerran kun näytän väärää askia niin johan ollaan taas Euroopan omistajina huokailemassa ja piilovittuilemassa. Ihmiset, please... MUTTA HUOMIO! Tämä oli vain yksi töykeä asiakas koko päivän aikana. Onko se sitten hyvä vai huono juttu... hyvä minulle, huono hänelle. Kaikki muut osasivat käyttäytyä ;-)

Täällähän näitä: http://www.aasiakas.fi/

Vr:n työssä saa kuulla kaikenlaista kysymystä, johon pitäisi osata vastata. Kun kulkee vr:n vaatteet päällä, niin pitäisi tietää kaikki maailman asiat. Monesti kysyvä henkilö pitää itsestään selvyytenä, että kaikki kuuluu vr:lle, mm. matkakeskukset, niiden hissit, jopa liikkeet ja kahvilatkin.

Esim joku Jyväskylän matkakeskus, siellä on jos jonkinlaista pikkuliikettä, kahvilaa, putiikkia, jne. Aseman omisti ennen Jyväskylän kaupunki, ja nykyään sen omistaa jokin Jyväsparkki Oy muistaakseni. Eli kiinteistö kuuluu omistajalle, johon sisältyy hissit yms infra, siivouksineen päivineen. Omistaja vuokraa tiloja mm. kahviloille, r-kioskille, vr-lipunmyynnille, hesburgerille, jne. Mutta asiakas tarttuu vain sanaan VR, eikä ymmärrä muuta. Hissien likaisuus on vr:n syytä, liukuportaiden toimimattomuus on vr:n syytä, jne. Vielä ei ole kukaan tullut valittamaan, että hesen hampurilaisen mauttomuus on vr:n syytä, sitä odotellessa.

Juridisesti vr vain liikennöi junilla. Laiturialueet kuuluu liikennevirastolle. Ja asema jyväsparkille. On asemassa vr:n logo, mutta on siinä muitakin logoja, esim hesburger ja matkahuoltokin. Yhtä hyvin voisi valittaa hesburgerille kaikesta, joka sekin menisi väärään osoitteeseen. Mutta tunteenpurkaus jostain syystä kohdistuu aina vr:ään.

Sinua ei kiinnosta silti aloitit keskustelun siitä😂