Huonot asiakaspalvelijat!

Huono asiakaspalvelu on konemaista, persoonatonta ja vaikutelmaksi jää se ajatus, että tämän tehtävän olisi yhtä hyvin voinut suorittaa automaatti.

Hammaslääkäri päivystykseen menin illalla koska särky oli ja kova. Siellä naikkonen joka istui ajanvarausluukulla puhui seuraavanlaisesti: Mikäköhän tässä nyt mättää kun kaikki tulevat tänne illalla, eikö päivällä ole voitu hoitaa potilaita hoitoloissa. Meillä on niin hirveä kiire ollut koko päivän.Oletko ottanut särkylääkettä jne. Minä olin vaan hiljaa ja odotin että minut kirjataan sisään. Kun olin lähdössä toiseen kerrokseen, jossa hoitoa annettiin täti puisteli vielä päätänsä ja mumisi jotain että mikäköhän tässä nyt on ongelmana..sanoin eukolle että kuule en tiedä minäkään mikä tässä mahtaa olla ongelma ja ei ole minun asiani kuunnella kuinka raskasta työsi on..Kenties kannattaisi vaihtaa työpaikkaa ja tuskimpa kukaan huvikseen tulee tänne päivystykseen istumaan tuntikausiksi. Ja eikös päivystys ole akuuttivaivojen takia olemassa...:P

palvelu joensuussa. ajoneuvosta hajosi laakeri enkä saanut laakeria osasta irti siihen hätään. menin osan kanssa liikkeeseen ja näytin osaa myyjälle johon myyjä rupesi tivaamaan että tässä liikkeessä ei ole korjaus toimintaa tai mitään vastaavaa että minun pitäisi mennä toiseen likkeeseen jossa osaavat auttaa. en kerennyt siis sanoa mitään. yritin näyttää laakeria joka oli osassa kiinni että tartteen tuollaisen laakerin... vitutti mutta pidin pintani. sain huudettua päälle että tartten tuon laakerin vain. myyjä rauhoittui ja myi sopivan laakerin.

Huhhuh, kaikkea sitä.. Itellä pistää ihan vihaksi, kun itse asiakaspalvelualalla työskentelen ja varsin hyvin tiedän mitä sen asiakaspalvelun PITÄISI olla! Ja touros_80, ehdottomasti samaa mieltä!!

Ostin Verkkokauppa.comista blu-ray soittimen. Laite osoittautui virheelliseksi.

Blu-ray soittimien ja levyjen kaupassa markkinat on jaettu alueisiin niin, että jokaisella alueella on oma koodinsa. Suomessa ja muualla Euroopassa se on ”B”, Verkkokauppa.comin lähettämässä laitteessa se oli ”A”. Sillä pyörivät Amerikan blu-rayt, mutta eivät nämä suomalaiset.

Valmistajien takuuehtojen mukaan aluekoodeja ei saisi muuttaa vaikka osaisi, eikä Verkkokauppa.comin asiakaspalvelu antanut takeita siitä, että varaston paketeista löytyisi uudella yrittämällä oikea laite. Siksi kauppa piti purkaa.

Maanantaina 21.1.2013 sovin kaupan purkamisesta asiakaspalvelun kanssa puhelimitse ja palautin laitteen asiakaspalvelun ohjeen mukaisesti postitse.

Tiistaina 22.1.2013 sain huollosta tekstiviestin, jonka jälkeen olin ensin yhteydessä puhelimitse asiakaspalveluun, ja pyysin tätä varmistamaan, että huolto ymmärtää palautuksen kaupan purkamiseksi. Sen jälkeen lähetin asiasta sähköpostin huollolle. Huolto ei vastannut.

Keskiviikkona 23.1.2013 sain huollosta sähköpostin, jonka mukaan huollettu ”lähetys” on matkalla. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka kieltäytyi ottamasta yhteyttä huoltoon asian selvittämiseksi. Asiakaspalvelun mukaan se ei ”tiedä”, mitä on tapahtunut. Siksi se myös kieltäytyi myös arvioimasta tai pahoittelemasta Verkkokauppa.comin palvelun tasoa tai kaupan asiakkaalle tämän työaikana koitunutta lisävaivaa ja kustannuksia (kolme puhelua, kolme käyntiä postissa, sekä lisäpuhelut ja lisäkäynnit postissa, mikäli tuotteen uudella palautuksella on samat seuraukset kuin ensimmäisellä).

Otan taas yhteyttä huoltoon. Otaksun, että huolto ei taaskaan vastaa, vaikka pyysin yhteydenottoa sekä puhelimitse että sähköpostitse. Huollon ja asiakaspalvelun ”tietämättömyyteen” ja keskinäiseen kommunikoimattomuuteen vedoten Verkkokauppa.com voi ilmeisesti jatkaa tavaransa pakkomyyntiä minulle kunnes kauppaa ei enää tarvitse purkaa verkkokaupan yleisten ehtojen mukaan. Ja jos Verkkokauppa.com yhä ja jatkuvasti kieltää ”tietävänsä”, miksi laite on palautettu, myös kuluttajansuojalain ehto kaupan purulle katoaa kuin itsestään.

Erityisesen negatiivista tämä on silloin kun se tapahtuu messuilla ja muissa edustustilaisuuksissa: myyjä ei ole vähääkään kiinnostunut pöydän taa tulleesta asiakkaasta. Istuu vaan, ei edes tervehdi. Ei huvita ostaa, jos toinen ei halua myydä.

Sama ilmiö näkyy usein myös virastoissa ym. paikoissa, mihin ihmiset tyypillisesti tulevat asioimaan eikä vaan huvikseen katselemaan. Asiakaspalvelussa olevan pitäisi ymmärtää mennä tarjoamaan apuaan, eikä odottaa että asiakas pyytää.