Kauppa, jossa työskentelen on saanut asiakaspalautetta alkoholin myynnistä päihtyneille. Teille jotka tarkkailette myyjän työskentelyä (ja tiedän että moni on ollut kaupan kassalla töissä, mutta silti): Älkää kiitos ihan hirveästi puuttuko siihen. Tai siis asiakaspalautteeseen on kaikilla oikeus, mutta itse henkilökohtaisesti olen sitä mieltä, että on ERITTÄIN hankalaa arvioida, saako tuolle ja tuolle myydä ja pitäisikö tässä ja tässä tilanteessa nyt pitää tiukasti kiinni säännöistä vai saako "tämän kerran" lipsua periaatteista.
Tunnen Suomen lakia, mutta meillä ei ole käyty läpi näitä asioita työpaikalla (mikä on mielestäni huono juttu), jolloin kaikki on myyntitilanteessa oman harkintani varassa ja sitten jälkikäteen tulee joko risuja tai ruusuja. On kauhean suuri kynnys siinä yksin ollessa tehdä numero asioista. On noloa, jos kieltäydyn myymästä jollekin jotain, ja sitten jälkikäteen saan kuulla, että olisi pitänyt myydä. On myös noloa, kun kysyn henkkareita ja asiakas puuskahtaa silmiään pyöritellen.
Kyllä minuakin nolottaa Suomen typerät lait, mutta kun laki on laki... Mutta oikeasti se myyntitilanne on aika painostava; en koskaan tiedä, teenkö oikein vai väärin. Se on rassaavaa.
Tunnen Suomen lakia, mutta meillä ei ole käyty läpi näitä asioita työpaikalla (mikä on mielestäni huono juttu), jolloin kaikki on myyntitilanteessa oman harkintani varassa ja sitten jälkikäteen tulee joko risuja tai ruusuja. On kauhean suuri kynnys siinä yksin ollessa tehdä numero asioista. On noloa, jos kieltäydyn myymästä jollekin jotain, ja sitten jälkikäteen saan kuulla, että olisi pitänyt myydä. On myös noloa, kun kysyn henkkareita ja asiakas puuskahtaa silmiään pyöritellen.
Kyllä minuakin nolottaa Suomen typerät lait, mutta kun laki on laki... Mutta oikeasti se myyntitilanne on aika painostava; en koskaan tiedä, teenkö oikein vai väärin. Se on rassaavaa.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Unohtui sanoa, että usein asiakkaiden humalatilaa on älyttömän vaikeaa arvioida siinä tilanteessa. Varmasti monet 'tsemppaavat' myynnin ajan (kuten baarin ovellakin tehdään, kun halutaan sisälle liian kännissä.) Joskus käy niin, että myymisen jälkeen huomaan asiakkaan sammaltavan ja hoipertelevan kohti ulko-ovea. Siinä vaiheessa on paha enää mennä hakemaan kaljoja takaisin...
Ei se kännisille myynti mitään, mutta alaikäisille.
Näiden kyläpoliisikyylien kannattais oppia ymmärtämään, että PÄIHTYNEELLE ei myydä, mutta se ei tarkota sitä, etteikö asiakas voisi tuoksahtaa alkoholille, tai olla hieman humalassa..
Myönnän myyneeni LIIAN humalaiselle, ja harmittaa. Tämäkin tapaus on tosin vaikuttanut toisinaan vain hieman hiprakassa olevalta, ja sitten kun olen jo myynyt, se on alkanut sammaltaa ja hoiperrellen lähtenyt kassalta. Vituttaako että olen tehnyt virheen? Kyllä. Mutta se arviointi on oikeasti helvetin hankalaa.
Niin ja lisäksi tuo, että en ole ollut aivan täysin varma, missä se raja menee, mikä on liian känninen ja mikä sellainen, että saa myydä. Se on oikeasti niiiiin hankalaa. Niin ja päihtyneelle myyminenkin on rikos, samoin kuin alaikäiselle myyminen.
Sanoisin että jos epäröit, älä myy. Aina parempi niin, ja koskaan ei tiedä milloin ketjusta pöllähtää "koeostajia" tai tarkkailijoita. Siinä sitten kassa on suunnilleen murhaajaa pahempi jos erehtyy asiakkaan humalan asteesta.
Jos työnantaja minulle urputtaisi päihtyneelle myynnistä, niin sanoisin aina että minun silmistäni katsottuna ei näyttänyt päihtyneelle. Jos koeaika ohi niin vittua siinä vikisee. Pikkukassatyttöjä taas kiusataan. Jos omin jaloin pääsee kaljaa hakemaan niin ei liian päihtynyt ole. Älkää ikinä myöntäkö mitään huomanneenne. Työntekijät täällä työnantajia pyörittää.
Juu, en kyllä ole myöntämässä mitään. ;) Se on perseestä, että taukotilan ovessa ja seinässä ja ties missä roikkuu työnantajan tulostamia asiakaspalautteita ja alla on työnantajan käskyjä ja huomautuksia niihin liittyen, mukavaa, että mitään ei kyseenalaisteta lainkaan, vaan jos asiakas sanoo palautteessaan jotain, se on absoluuttinen fakta.
Voiko asiakkaan puhalluttaa ennen myyntiä. Vain nollakerho saa ostaa ja turha tuhlata pilleihin, samoista pullonsuista ne juo kuitenkin - retkut.
Näinhän se on. Mulle on pari kertaa käynyt tilanne että tyyppi on unohtanut lompakon ja jo ennen kuin lyön kaljat koneelle, hän ilmoittaa "hakevansa lompakon autosta". Siinähän hakee, en kyllä myy ja sitten saankin kuulla vaikka mitä. Viimeksi yksi kertoi omaavansa valtuudet viedä mut saattohoitoon (olen eläkeikää lähestyvä myyjä). No käyhän sekin.