Mistäköhän johtuu että pääsääntöisesti juuri kenkäkaupoista saa hyvin kitsaanlaisesti palvelua jos ollenkaan? Vaatekaupoissa palvelu sentään jotenkin vielä pelaa, parhaina esimerkkeinä ehdottomasti Vero Moda, Vila, Only.. Mutta kenkäkaupoissa saa jatkuvasti äänestää jaloillaan? Paikkakunnalla ei ole väliä, sama on toistunut useaan otteeseen niin Helsingissä, Lahdessa, pienillä paikkakunnilla.. Ja nyt puhun pääsääntöisesti siis ketjuliikkeistä.
Oli liike/ketju mikä hyvänsä (Halonen pitää tässä kyseenalaista ykköspaikkaa, vuodesta toiseen kun ottaa huomioon kenkien hinnoittelun eli palvelu ja hinta eivät todellakaan kohtaa), myyjien mielestä tuntuu olevan aina tärkeämpää A) jutella työkaverinsa kanssa B) seistä itsekseen kassan takana ja tehdä "jotain" C) järjestellä hyllyjä.
Tervehdystä on turha toivoa saati sitä että joku vaivautuisi kysymään voiko auttaa. Onko suomalainen palvelukulttuuri tosissaan näin lapsenkengissä? Vertailun vuoksi, jenkeissä jokaisessa ryysypuodissa on yksi myyjä vain sitä varten, että asiakas toivotetaan tervetulleeksi liikkeeseen.
Vaikeiden talousvuosien aikana on sitäpaitsi uskomatonta, että jokin muu voi olla myyjille tärkeämpää kuin kassavirran varmistaminen. Olisi liikkeenjohdolla melkoisesti tehtävää, jos myyjien motivoinnissa on puutteita.
Oli liike/ketju mikä hyvänsä (Halonen pitää tässä kyseenalaista ykköspaikkaa, vuodesta toiseen kun ottaa huomioon kenkien hinnoittelun eli palvelu ja hinta eivät todellakaan kohtaa), myyjien mielestä tuntuu olevan aina tärkeämpää A) jutella työkaverinsa kanssa B) seistä itsekseen kassan takana ja tehdä "jotain" C) järjestellä hyllyjä.
Tervehdystä on turha toivoa saati sitä että joku vaivautuisi kysymään voiko auttaa. Onko suomalainen palvelukulttuuri tosissaan näin lapsenkengissä? Vertailun vuoksi, jenkeissä jokaisessa ryysypuodissa on yksi myyjä vain sitä varten, että asiakas toivotetaan tervetulleeksi liikkeeseen.
Vaikeiden talousvuosien aikana on sitäpaitsi uskomatonta, että jokin muu voi olla myyjille tärkeämpää kuin kassavirran varmistaminen. Olisi liikkeenjohdolla melkoisesti tehtävää, jos myyjien motivoinnissa on puutteita.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Kyllä palvelua saa. Jos kassalla on myyjä niin rohkeasti vaan kysymään neuvoja mitä etsitkin. Missä kaupoissa olet kierrellyt en tiedä, mutta aina kannattaa kysyä. silti on aina joku, joka ottaa herneen nenään kun menee kysymään että tavitaanko apua vai katseleeko vain. Ei saa rauhassa katsoo jne jne... Meillä töissä olemme kyllä asiakkaiden tavoitettavissa , mutta tietysti nuoret on ujoja ja keskustelun avaus ei aina luonnistu
olen todennut että varsinkin h&m:ssä saa palvelua vain metsästämällä myyjän käsiinsä ja pyytämällä apua. tosin kerran pyysin apua hivenen epäkohteliaasti. Olin risteilylle menossa ja puolessa välissä matkaa hesaan huomasin että farkkuni polveen on tullut reikä. eikä ollut muuten toisia housuja mukana! marssin ensimmäiseen vastaan tulleeseen liikkeeseen ja ilmoitin myyjällle: "tarvitsen uudet farkut ja äkkiä! olisi laivaan ehdittävä!" myyjän apua oli pyydettävä vieraassa liikkeessä kun ei nuo tavalliset 36 koon farkut sovi minulle. 34 ovat juuri ja juuri punteista sopivan pituiset. olen siis lyhyt, 158cm pitkä.
Kenkäkaupoissa olen saanut hyvää palvelua, olen tosin ottanut taktiikaksi kiertää koko kaupan ja jäädä sitten miettimään joidenkin kenkien kohdalle. Hetken päästä myyjä onkin sitten kysynyt miten voi auttaa. toimii pienissä liikkeissä, mm. kotkan zatsa on hyvä esimerkki.
Palvelua saa aina ja jokaisessa kaupassa kun sitä käy pyytämässä - mutta tämä ei ollut tuon viestini pointti, vaan se, että hyvin usein juuri kenkäkauppojen myyjillä tuntuu olevan parempaa tekemistä kuin palvella asiakasta. Mielestäni ei ole liikaa vaadittu, että asiakasta oma-aloitteisesti edes tervehdittäisiin.
Pahimpia ovat myyjät (kaupan alaa katsomatta), jotka kyllä vilkaisevat asiakasta mutta eivät saa suutaan auki tervehtiäkseen, katse painuu takaisin ristikkoon tai johonkin muuhun yhtä tärkeään mitä olikaan juuri kassalla tekemässä. Parhaassa tapauksessa asiakkaan esittämään tervehdykseen ei edes vastata (Suomen Polkupyörätukku). Tämä voi olla jonkun mielestä silkkaa nillitystä, mutta kyllä sen niin päin pitäisi olla, että asiakas tuntee itsensä tervetulleeksi liikkeeseen eikä hänen tarvitse olla se joka ensimmäisenä tervehtii.
Myönnän että joskus myyjien palvelualttius saattaa olla kaikessa innokuudessaan rasittavaa, mutta se on siinä kohtaa taas asiakkaan harteilla jos laittaa herneen nenäkarvoihinsa pelkästä tervehtimisestä ilman että mitään edes tyrkytetään.
Erityisesti kenkäkaupassa, siinä vaiheessa kun rupeaa sovittamaan kenkiä, voisi myyjä ilmoittaa olemassa olostaan sanomalla "kerrothan jos tarvitset apua / muita kokoja". Aika monet kengät olen saanut ostaa ilman minkäänlaista kontaktia myyjiin ennen rahastusvaihetta.
Edelleen, mielestäni Vero Modan, Onlyn ja Vilan myyjät (puhun nyt vain pk-seudun liikkeistä, osataan näissäkin olla tympeitä pikkupaikkakunnilla) on koulittu sen verran hyvin, että heidän palvelualttiutensa ei ole vielä kertaakaan ärsyttänyt - lieneekö koulutus ulkomaista perua vai mitä.
Minua on kyllä aina tervehditty ja tultu palvelemaan kun olen kenkäkaupassa käynyt. Jopa stockan kenkäosastolla joka kerta, että varsinaisissa kenkäkaupoissakin. Ei tule mieleen ensimmäistäkään kenkäkauppaa jossa myyjät eivät tervehtisi ja palvelisi asiakasta. Tosin dinskon tyyppisissä teini puljuissa en ole aikoihin käynyt.