Ystävältäni lohkesi eilen illalla takahampaasta palanen. Hän soitti aukuuttiin, mutta häntä kehoitettiin soittamaan uudestaan tänä aamuna kello 08.00 ajanvaraukseen. Hammasta oli särkenyt koko yön. Tilanne oli siis akuutti. Päivystysnumerosta vastasi Wilma- niminen typykkä ja löysi ajan kesäkuun lopulle. Tämä samainen Wilma ehdotti, että ystäväni paikkaisi hampaansa itse. Apteekista kuulemma löytyisi paikkausainetta tee-se-itse-hammaslääkärille!
Shokista toivuttuaan ystäväni soitti uudestaan samaiseen päivystysnumeroon ja puhui eri henkilön kanssa ja nyt- siis tänään- aika löytyi Tilkan päivystyksestä kello 09.30.
Koko tarina: Ystävältäni lohkesi eilen illalla takahampaasta palanen. Hän soitti aukuuttiin, mutta häntä kehoitettiin soittamaan uudestaan tänä aamuna kello 08.00 ajanvaraukseen. Hammasta oli särkenyt koko yön. Tilanne oli siis akuutti. Päivystysnumerosta vastasi Wilma- niminen typykkä ja löysi ajan kesäkuun lopulle. Tämä samainen Wilma ehdotti, että ystäväni paikkaisi hampaansa itse. Apteekista kuulemma löytyisi paikkausainetta tee-se-itse-hammaslääkärille!
Shokista toivuttuaan ystäväni soitti uudestaan samaiseen päivystysnumeroon ja puhui eri henkilön kanssa ja nyt- siis tänään- aika löytyi Tilkan päivystyksestä kello 09.30.
Koko tarina: Ystävältäni lohkesi eilen illalla takahampaasta palanen. Hän soitti aukuuttiin, mutta häntä kehoitettiin soittamaan uudestaan tänä aamuna kello 08.00 ajanvaraukseen. Hammasta oli särkenyt koko yön. Tilanne oli siis akuutti. Päivystysnumerosta vastasi Wilma- niminen typykkä ja löysi ajan kesäkuun lopulle. Tämä samainen Wilma ehdotti, että ystäväni paikkaisi hampaansa itse. Apteekista kuulemma löytyisi paikkausainetta tee-se-itse-hammaslääkärille!
Shokista toivuttuaan ystäväni soitti uudestaan samaiseen päivystysnumeroon ja puhui eri henkilön kanssa ja nyt- siis tänään- aika löytyi Tilkan päivystyksestä kello 09.30.
Koko tarina:http://jormakalliokoski.blogspot.fi/
Shokista toivuttuaan ystäväni soitti uudestaan samaiseen päivystysnumeroon ja puhui eri henkilön kanssa ja nyt- siis tänään- aika löytyi Tilkan päivystyksestä kello 09.30.
Koko tarina: Ystävältäni lohkesi eilen illalla takahampaasta palanen. Hän soitti aukuuttiin, mutta häntä kehoitettiin soittamaan uudestaan tänä aamuna kello 08.00 ajanvaraukseen. Hammasta oli särkenyt koko yön. Tilanne oli siis akuutti. Päivystysnumerosta vastasi Wilma- niminen typykkä ja löysi ajan kesäkuun lopulle. Tämä samainen Wilma ehdotti, että ystäväni paikkaisi hampaansa itse. Apteekista kuulemma löytyisi paikkausainetta tee-se-itse-hammaslääkärille!
Shokista toivuttuaan ystäväni soitti uudestaan samaiseen päivystysnumeroon ja puhui eri henkilön kanssa ja nyt- siis tänään- aika löytyi Tilkan päivystyksestä kello 09.30.
Koko tarina: Ystävältäni lohkesi eilen illalla takahampaasta palanen. Hän soitti aukuuttiin, mutta häntä kehoitettiin soittamaan uudestaan tänä aamuna kello 08.00 ajanvaraukseen. Hammasta oli särkenyt koko yön. Tilanne oli siis akuutti. Päivystysnumerosta vastasi Wilma- niminen typykkä ja löysi ajan kesäkuun lopulle. Tämä samainen Wilma ehdotti, että ystäväni paikkaisi hampaansa itse. Apteekista kuulemma löytyisi paikkausainetta tee-se-itse-hammaslääkärille!
Shokista toivuttuaan ystäväni soitti uudestaan samaiseen päivystysnumeroon ja puhui eri henkilön kanssa ja nyt- siis tänään- aika löytyi Tilkan päivystyksestä kello 09.30.
Koko tarina:http://jormakalliokoski.blogspot.fi/
Vastaukset 20
Vanhimmat
Sitä se on ollut jo pitkään. Potilaan edut ovat jääneet pahoin muiden etujen jalkoihin!
Ajanvarauksessa on ollut ammattitaidoton henkilö puhelimen päässä ensimmäisellä kerralla. Onneksi en ole vielä joutunut puhumaan Helsingissä (kerrotun tapauksen kaupunki) samanlaisen asiakspalvelijan kanssa, mutta on hyvä tietää niin osaan antaa heti kiukkuisen vastauksen jos vastaajaksi osuu tuollainen "Wilma".
Vaikea tietää aloittajan kertomuksen perusteella, miten tapaus on oikeasti mennyt. Kuulostaa sitä, että aloittajan ystävä on aluksi kertonut vain lohkeamasta ja muistanut koko yön kestäneen kivun vasta myöhemmin, koska kyllä Helsingistä löytyy särkyaika samalle päivälle tai illalle ilman mitään ongelmia. Usein vain käy niin, että kun oireettoman lohkeaman korjaukseen löytyy aika "vasta" kuukauden päästä, niin muistuukin mieleen että sattuuhan siihen koko ajan.
Nimimerkin "Päivystysajan saanut" ajatus puhelimessa ajanvarauksia järjestävälle hoitajalle kiukuttelusta kertoo vain kirjoittajansa sivistymättömyydestä ja huonoista käytöstavoista.
Olisi näköjään pitänyt vääntää rautalangasta mitä tarkoitin kiukkuisella vastauksella. En siis tarkoittanut kiukuttelua, kuten luulit, vaan jämäkkää vastausta etten hyväksy aikaa kuukauden päähän (joka sekin on nopeasti Helsingissä) ja ohjetta hakea paikkaustarpeita apteekista. Usein käy niin että asiakas hämmentyy tuollaisesta vastauksesta ja tyytyy siihen. Vasta jälkeenpäin havahtuu ja nostaa metelin vaikkapa tällä palstalla.
Oletko siis sitä mieltä ettei ajanvarauksen yhteydessä saa esittää vastalausetta vaan se osoittaa kirjoittajansa sivistymättömyyttä ja huonoja käytöstapoja. Suomalaisia on todellakin pidetty kansaivälisesti liian kiltteinä jotka hyväksyvät kaiken asiakaspalvelun esittämän eikä osaa vaatia palvelua kuten muut kansat.
Tässä on kertynyt ikävuosien mukana elämänkokemusta niin paljon ettei enää suostu pompoteltavaksi ihan miten tahansa. Olen ollut aikanaan työelämässä asiakaspalvelussa ja saanut kuulla kaikenlaista asiakkailta, joten kokemusta löytyy sieltä puhelinlinjan toisestakin päästä.
Ei-kiireellisen ajan oireettoman lohkeaman paikkaamiseen saa silloin kun sen saa. Yleensä kuukauden, parin päähän. Ystävällinen hoitaja langan toisessa päässä vielä neuvoo, miten väliaikaisella paikka-aineella saa tilanteen helpottamaan odotusajaksi.
Kyseinen hoitaja ei silkkaa veemäisyyttään istu vapaiden aikojen päällä, vaan koettaa auttaa sinua mahdollisuuksiensa mukaan. Jos sinulla todella on itselläsi kokemusta asiakaspalvelutehtävistä, niin luulisi sinulta löytyvän sympatiaa toiselle puhelinpalvelijalle.
Omassa työssäni kysyin asiakkaalta perustiedot ja toimin sen mukaan. Sama tilanne tässäkin. Ajanvarausta hoitava henkilön olisi pitänyt ensimmäisenä kysyä onko särkyä (minulta on kysytty). Ehkäpä hän unohti kysyä ja siksi tarjosi aloittajalle hoitoaikaa ei kiireellisen käytännön mukaan koska lohkeama oli takahampaassa (etuhampaan lohkeama lasketaan kiireelliseksi hoidoksi). Kun sitten aloittaja soitti uudelleen ja kertoi oma-aloitteisesti että hammasta särkee, toinen ajanvaraushenkilö vaihtoi ohjeiden mukaisesti sen kiireelliseksi hoidoksi.
Kunnioitan pätevää asiakaspalvelijaa, mutta jos asiakaspalvelija tekee virheen, sympatian antaminen ei ole paikallaan - anteeksi vaan. Virheestä tulee oppia. Aikanaan itsekin opin kun kuulin toisen asiakaspalvelijan antavan asiakkaalle ohjeita alan omalla sanastolla jota maallikko ei ymmärrä. Jatkossa osasin "vääntää rautalangasta" omia ohjeitani asiakkaalle jotta tieto meni varmasti oikeana perille.
Kumma juttu fluorinkin suositttelu:
http://www.elinahytonen.fi/2011/01/fluori-suuri-valhe-2/
Suosittelen jatko-opintoja. Linkittämäsi hömpänpömppä viestii, että et osaa arvioida lukemaasi kovinkaan kriittisesti.
Tarkennapa hieman tuota esitystäsi Vaikka kriittisesti.. Tuo ei vaikuta oikein asiaa tuntevan analyysiltä!
Etteihän Umppu kerro hömpänpömppää? Oletettavasti linkin kirjoittaja on perehtynyt aiheeseen, ainakin yhtä tarkoin kuin Umppukin? Olisiko ne jatko-opinnot Umpulle hyväksi, kun ei ole vastannut kysymykseenkään, ja kun nähtävästi jakelee ohjeita potilaillekin?
Hohhoijaa. En ajatellut, että tähän tarvitsisi enempää puuttua, mutta menköön. Yllämainittu artikkeli on melko kritiikittömästi kokoon kyhätty kokoelma vaihtelevan tasoista tutkimusta, joka on kasattu ilmeisesti lähinnä pelottelumielessä. En viitsisi itse enää kauheasti vaivaa nähdä näin hölmön asian korjaamiseen, mutta onnekseni oheisesta linkistä löytyykin aika hyvä korjaussarja.
http://kemikaalikimara.blogspot.fi/2011/01/suuria-valheita-fluorista-ja-pohdintaa.html
Lyhyesti: kaikki aineet, myös fluori, ovat tietyissä pitoisuuksissa vaarallisia. Merkitystä on etenkin sillä, missä muodossa, millä tavalla, kuinka usein ja kuinka pitkään ainetta saa elimistöön. Suomessa juomavettä ei fluorata, joten vedestä sitä ei saa liikaa edes runsasfluorisilla pohjavesialueilla. Näillä alueilla sen sijaan yleensä kyllä kannattaa pidättäytyä fluorilisien, kuten tablettien nauttimisesta.
Fluorin teho karieksen ehkäisyssä perustuu sen paikalliseen käyttöön. Fluoritahna, purskutteet ja tabletit on tarkoitettu suussa käytettäväksi eikä nieltäväksi. Nieltynä suuret määrät fluoria (esim. 1/2 tuubia tahnaa, yli 20 tabl.) voivat kyllä aiheuttaa akuutin myrkytyksen. Tämä on kuitenkin väärinkäyttöä. Fluorin oikea käyttö, ts. hammaslääkärin riskiryhmäarvion perusteella tekemän hoitosuosituksen mukaan sen sijaan on kiistatta hyödyksi karieksen ehkäisyssä ja myös vaaratonta. Tästä on huomattavan paljon ihan oikeaa, tieteellisesti todistettua dataa eikä tämä ole mielipidekysymys.
Mitä tulee omaan perehtyneisyyteeni, se on eri alalta kuin Elina Hytösen kiinalainen lääketiede. Olen taatusti häntä pätevämpi arvioimaan hammaslääketieteen alaan liittyviä asioita.
samaa mieltä
olis kirveellä töitä
äänestä persuja
ok
Onneksi ei valittu pääministeriksi.
KELAn johdossa on hammaslääkäri, mutta kun rahat ei riitä, niin ei riitä. Nytkin hammashoidon kulut on valtavat, vaikka potilaat saa keskikertaista heikompaa hoitoa.
Ei jokaiselle löydy heti auttajaa.
> Nytkin hammashoidon kulut on valtavat, vaikka potilaat saa keskikertaista heikompaa hoitoa....
Onhan se tiedetty, että köyhän ei kannata ostaa halpaa.
Jos, kun hoito on keskinkertaista heikompaa, niin kalliiksi se tulee!
Kommunistit valtaan ja hoitoa kansalle venäjän malliin.
Lisää fluoria, niin kaikki voivat hyvin ja hymyilevät tyytyväisinä!
http://www.magneettimedia.com/fluorilla-tyhmaksi/