Pari kuukautta sitten teimme puolisoni kanssa alustavia autokauppoja netin välityksellä.
Asiat sujuivatkin hyvin ja pääsimme alustavasti välirahassa sopimukseen.
Olimme itse Kuopiosta ja kyseinen autoliike sijaitsee Tampereella. Sovimmekin siis, että tulemme tiettynä päivä tekemään kaupat loppuun ja vaihtamaan autot.
Myyjä jonka kanssa olimme alustavasti kaupat sopineet ilmoitti, että hän ei ole silloin paikalla, kun me tulemme tekemään vaihtokaupat ja sanoi, että tekee paperit valmiiksi ja kertoo toiselle myyjälle, että hoitaa meidän kanssamme vaihtokaupat loppuun.
Kun saavuimme autokauppaan meidät otti vastaan hyvinkin nyrpeä myyjä. Minulle tuli siinä vaiheessa tärkeä työpuhelu, johonka joudin vastaamaan.
Myyjä otti automme avaimet ja lähti koeajolle. Hän tuli pikaisesti takaisin ja sanoi puolisolleni, että eihän tällä autolla voi edes ajaa, kun ei ole polttoainetta ( auton mittari näytti, että voi ajaa 90 km ) ja autokin on niin paskainen, että pitää per...le mennä ensin pesemään auto ! Itse olin vielä puhelimessa silloin.
Menimme takaisin sisälle autoliikkeeseen ja kohta se myyjä tuli taas puolisoni luokse ja sanoi hänelle, mene tekemään niitä auton papereita, miestäsi ei näytä nämä autokaupat kiinnostavan ! Puolisollani kostui silloin silmät, koska hän koki saavansa todellakin huonoa palvelua. Kun minulta loppui puhelu, katsoin kun puolisoni melkein itki kyynel silmässä. Kysyin, että mikä oli hätänä. Hän sanoi, että myyjä oli vain vittuillut hänelle aivan suoraan ja että kuinka asiakkaita voidaankaan palvella?
Tästä närkästyin ja menin sen myyjän luokse ja kysyin häneltä, että mikä sinä olet oikein miehiäsi, kun voit kohdella asiakkaita tällä tavalla, että täältä pitää itkien lähteä pois?
Hän oli hyvin töykeä minuakin kohtaan ja sanoi, että meidän olisi pitänyt mm. käydä pesemässä auto ennen kuin tullaan liikkeeseen, jotta he voivat sen arvioida. Sanoin, että tulemme Kuopiosta ja keli oli todella huono koko matkan ja olemme ajaneet 4 tuntia tänne, että eikö se kuuluisi teidän pestä, jos haluatte tutkia autoa tarkemmin.
Hän sanoi, että se on kuule asiakkaiden tehtävä ! Samoin polttoainetta pitäisi olla vähintäänkin puolitankkia ennen kun sitä voi tuoda autoliikkeeseen. Olin aivan ymmälläni.
Myöhemmin tämän liikkeen omistaja kertoi minulle puhelimessa, että hän oli antanut myyjälle ohjeet, että nimen omaan hänen pitää auto pestä / pesettää, eikä missään nimessä asiakkaiden. Hän sanoi myös että myyjällä oli varmaan vähän kiire. ( ja sekö oikeuttaa kohdella asiakasta kuin mitäkin sikaa ? )
On hyvin vaikea kirjoittaa kaikkia tapahtumasta aiheutunutta tunnekuohua ja sitä millaista palvelua voi asiakkaat saadakaan. Kysymys ei ollut hirveän kalliista autosta ( 20.000 euroa ) Mutta meille se on iso raha, emmekä olisi ikinä uskoneet, että joku voi kohdella meitä sillä tavalla.
Itse en tule astumaan enää jalallakaan siihen liikkeeseen ja olen kyllä antanut tuttavapiirinikin ymmärtää, että kannattaa pysyä aika kaukana siitä liikkeestä.
Haluan myös julkaista liikkeen nimen, jotta kukaan ei joutuisi kokemaan enää vastaavaa.
Liike on AUTOSI ja sijaitsee Tampereella !
Ilmeisesti tällä kyseisellä liikkeellä menee niin helvetin hyvin, että voivat suoraan vittuilla asiakkaille !
Onko kukaan kokenut saman tyylistä kohtelua kyseisestä liikkeestä?
Asiat sujuivatkin hyvin ja pääsimme alustavasti välirahassa sopimukseen.
Olimme itse Kuopiosta ja kyseinen autoliike sijaitsee Tampereella. Sovimmekin siis, että tulemme tiettynä päivä tekemään kaupat loppuun ja vaihtamaan autot.
Myyjä jonka kanssa olimme alustavasti kaupat sopineet ilmoitti, että hän ei ole silloin paikalla, kun me tulemme tekemään vaihtokaupat ja sanoi, että tekee paperit valmiiksi ja kertoo toiselle myyjälle, että hoitaa meidän kanssamme vaihtokaupat loppuun.
Kun saavuimme autokauppaan meidät otti vastaan hyvinkin nyrpeä myyjä. Minulle tuli siinä vaiheessa tärkeä työpuhelu, johonka joudin vastaamaan.
Myyjä otti automme avaimet ja lähti koeajolle. Hän tuli pikaisesti takaisin ja sanoi puolisolleni, että eihän tällä autolla voi edes ajaa, kun ei ole polttoainetta ( auton mittari näytti, että voi ajaa 90 km ) ja autokin on niin paskainen, että pitää per...le mennä ensin pesemään auto ! Itse olin vielä puhelimessa silloin.
Menimme takaisin sisälle autoliikkeeseen ja kohta se myyjä tuli taas puolisoni luokse ja sanoi hänelle, mene tekemään niitä auton papereita, miestäsi ei näytä nämä autokaupat kiinnostavan ! Puolisollani kostui silloin silmät, koska hän koki saavansa todellakin huonoa palvelua. Kun minulta loppui puhelu, katsoin kun puolisoni melkein itki kyynel silmässä. Kysyin, että mikä oli hätänä. Hän sanoi, että myyjä oli vain vittuillut hänelle aivan suoraan ja että kuinka asiakkaita voidaankaan palvella?
Tästä närkästyin ja menin sen myyjän luokse ja kysyin häneltä, että mikä sinä olet oikein miehiäsi, kun voit kohdella asiakkaita tällä tavalla, että täältä pitää itkien lähteä pois?
Hän oli hyvin töykeä minuakin kohtaan ja sanoi, että meidän olisi pitänyt mm. käydä pesemässä auto ennen kuin tullaan liikkeeseen, jotta he voivat sen arvioida. Sanoin, että tulemme Kuopiosta ja keli oli todella huono koko matkan ja olemme ajaneet 4 tuntia tänne, että eikö se kuuluisi teidän pestä, jos haluatte tutkia autoa tarkemmin.
Hän sanoi, että se on kuule asiakkaiden tehtävä ! Samoin polttoainetta pitäisi olla vähintäänkin puolitankkia ennen kun sitä voi tuoda autoliikkeeseen. Olin aivan ymmälläni.
Myöhemmin tämän liikkeen omistaja kertoi minulle puhelimessa, että hän oli antanut myyjälle ohjeet, että nimen omaan hänen pitää auto pestä / pesettää, eikä missään nimessä asiakkaiden. Hän sanoi myös että myyjällä oli varmaan vähän kiire. ( ja sekö oikeuttaa kohdella asiakasta kuin mitäkin sikaa ? )
On hyvin vaikea kirjoittaa kaikkia tapahtumasta aiheutunutta tunnekuohua ja sitä millaista palvelua voi asiakkaat saadakaan. Kysymys ei ollut hirveän kalliista autosta ( 20.000 euroa ) Mutta meille se on iso raha, emmekä olisi ikinä uskoneet, että joku voi kohdella meitä sillä tavalla.
Itse en tule astumaan enää jalallakaan siihen liikkeeseen ja olen kyllä antanut tuttavapiirinikin ymmärtää, että kannattaa pysyä aika kaukana siitä liikkeestä.
Haluan myös julkaista liikkeen nimen, jotta kukaan ei joutuisi kokemaan enää vastaavaa.
Liike on AUTOSI ja sijaitsee Tampereella !
Ilmeisesti tällä kyseisellä liikkeellä menee niin helvetin hyvin, että voivat suoraan vittuilla asiakkaille !
Onko kukaan kokenut saman tyylistä kohtelua kyseisestä liikkeestä?
Vastaukset 20
Vanhimmat
Näyttää olevan kaksi bensa autoa myynnissä tuohon hintaan.
Kyllä muuallakin saa huonoa palvelua. Olen Toyota liikkeissä saanut huonoa ja hyvää palvelua, riippuen paikkakunnasta. Varsinkin kaupanton jälkeen oman paikkakunnan liike on ollut välinpitämätön. Siksi ymmärrän kaukaa auton auton ostajaa.
Heh,
tuli ihan mieleen kun vanhempani saivat joku kymmenen vuotta sitten huonoa palvelua Sokoksesta... Silloin tuumasivat, että ottivat tuotteen mutta eivät enää IKINÄ astuisi Sokokseen. Meni ehkä kaksi kuukautta kun olivat taas leppyneet ja asioivat ko. liikkeessä jälleen.
Omasta mielestäni aika naurattavaa leimata koko liike yhden henkilön huonon päivän vuoksi. Jos itse sen olisin tehnyt niin aika vähän olisi kauppoja joissa kävisin. Ei myyjien työ mitenkään vähästressistä ole... Tavallaan kaupan kassaakin ymmärtää kun se tiuskii kun oon itse työkiireiden tms takia ehtinyt vasta nippanappa sulkemisaikaan sisään.
Juupajuu ja niinpäniin. Ero maitokaupalla ja autokaupalla on ainakin hinta ja asiointitiheys. Autoa vaihtaessa pääosa meistä on tekimisissä itselle ison kaupan ja isojen rahojen kanssa. Ruokakaupassa käydää aika paljon useammin ja summatkin ovat aika pieniä.
Mielestäni on täysin ymmärrettävää odottaa hyvää tai ainakin asiallista palvelua erityisesti kun on tekemässä, omalla mittakaavalla, isoa kauppaa. Monesti tuntuu, että autokauppiailla on tämä seikka unohtunut, oma perushomma on asiakkaalle iso ja ainutlaatuinen tilanne. Automyyjällehan kyse on satasista ja lisäksi painaa alitajuisesti tieto siitä että sama asiakas tulee kaupoille seuraavan kerran kolmen - seitsemän vuoden päästä. Ja lisäksi myydään tuotetta jota ei samassa kaupungissa myy kukaan muu. Ei tarvitse yrittää...
Ei sillä etteikö sama "palvelutaso" olisi Suomessa yleistä aika lailla kaikkialla. Ja vieläjuupajuulle: oletkos koskaan miettinyt mitenkäs kävisi jos muutkin asiakkaatmenisivät vain niihin liikeisiin joissa palvelu toimii? Voisikohan olla, että palvelu paranisi myös muualla? Toimii ainakin monessa muussa maassa.
Viimeinkin asiallinen kirjoitus.
Vai että olisi oikein pitänyt olla puoli tankkia bensaa ja auto puhdas.
Taitaa automyyjällä olla stressinpoikasta pinnassa. No, pitää mennä tästä katsomaan minkälaisia paskoja siell on myynnissä.
Veikkaisin että myyjälle oli juuri ilmaantunut parempi kauppa kyseiselle autolle. Paremmalla vaihdokilla tai jopa suoralla kaupalla. Joku keino piti varmaan keksiä että sai teidät säikytettyä pois. Keino tosin aika tökerö, itse olisin keksinyt paljon tyylikkäämmän ja soittanut että ei tarvitse tulla.
Ostit vai etkö ostanut kyseistä autoa se ei tarinastasi selvinnyt.
Kauppapaikka vaihtoon vain ei ne autot ostamalla maailmasta lopu vai mikä tässä oli ongelmana.
Vesipäitä on niin monessa ammatissa kuten asiakkaissa ettei tämä tunnu maailman kaatavimalta asialta.
Silloin sanotaan kun on sanottavaa ja molemmin puolin ei kannata purnata jälkikäteen vai eikö mikki hiiri uskaltanut sanoa myyjälle mitä oli käytöksestä mieltä , elämä on vähän sellaista.
Minun on vaikea uskoa tuota tarinaa. Olen aikoinaan asioinut mainitun firman toisen myyjän kanssa kaksi eri kertaa Hänen työskennellessään aikanaan Tampereella toisessa liikkeessä. Kokemukseni molemmilla kerroilla oli täysin eri planeetalta tarinaasi verrattuna.
Jos autossasi todellakin oli tankki tyhjä niin ei sitä arvioiva uskalla moottoritielle sellaisella lähteä. Kyseisestä paikasta kun voi mennä koeajolle seisomaan liikenneruuhkaan valoihin tai moottoritielle.
Jos tarinasi on totta niin se on epämiellyttävä kokemus. En vaan voi uskoa sitä todeksi omilla kokemuksillani...
No onpa tästä liikkeelle hyvä opetus. Tämäkin ketju vienee muutamat kaupat = n. 100 000 liikevaihtoa, mutta ainahan tulee uusia pokia ja siinä voi opetella lisää noita käytöstapoja.
Kyllä vaihtoautoa tarjottaessa sen on oltava puhdas jo on omankin edun kannalta. Jos pellin ovat hyvät, niin vaihtoarvonkin pitäisi olla parempi. Ei myyjä voi kummoista tarjota, jos ei tiedä peltien kunnosta mitään. Menisitkö itse ostamaan kuraisen auton?Itse olen asiakkaan ominaisuudessa monesti tuskaillut sitä, että koeajoautossa ei ole bensaa..
On totta että kyseinen aloittaja on meillä asioinut, tapahtumien todellinen kulku tosin poikkeaa melkolailla kerrotusta.Ensitöikseen hän ilmoitti että heillä olisi todella kiire, mutta otti pitkän puhelun samointein.Meidän liikkeessämme ei keneltäkään 100% varmuudella olla ikipäivänä vaadittu, että polttoainetta tulisi olla vähintäänkin puolitankkia, tosin tässä tapauksessa tankki oli ajettu niin kuivaksi, ettei autolla olisi uskaltanut pihaa pidemmälle lähteä, auton kävimme itse pesettämässä, sillä auto oli niin rapainen, että ulkopuolen tarkastelu olisi muutoin ollut mahdotonta ja kyseinen merkki on tunnettu ruosteherkkyydestään, ehkäpä tämä viivästys saattoi asiakkaita myös harmittaa. Auton rengastus ei myöskään vastannut kerrottua, sillä sakkorenkaat eivät ole varsinainen myyntivaltti ja jouduimme tästä syystä nostamaan välirahaa hieman.Aloittaja ei myöskään viestissä kerro, että on omien puheidensa mukaan tehnyt autokauppaa ammatikseen 10v ajan ja osti meiltä tuon auton, jota he saapuivat katsomaankin.Kaupanteon jälkeen aloittaja on ottanut asiakseen lähinnä liikkeemme mustamaalaamisen ja kiusanteon esim. jättämällä vaihtoauton nettiautoon myyntiin ja kieltäytynyt kehotuksesta huolimatta poistamaan ilmoitusta, aloittajalla on myös vaihtoautoon toiset avaimet joita hän ei omien sanojensa mukaan "viitsi" lähettää meille, vaan kehoittaa meita itse hankkimaan autoon vara-avaimet .Olemme tietysti pahoillamme kyseisen tapauksen jättämästä mielipahasta, mutta aina asiat eivät ole ihan niin mustavalkoisia kuin kerrotaan. Liikkeenä pyrimme tietysti palvelemaan jokaisen asiakkaamme parhaalla tavalla ja ainakin tähän mennessä olemme siinä useimmissa tapauksissa onnistuneetkin.
Autosi
Kovin on erilaiset kertomukset tapahtumien kulusta.
Ehkä olen taipuvainen kallistumaan enemmän Autosi -liikkeen näkemyksen puolelle.
Tämä siitäkin huolimatta, että kuten lähes jokainen autoliikkeissä asioinut, minäkin tunnen joskus tulleeni aika huonon palvelun kohteeksi. Tai paremminkin, jollain tavalla vedätetyksi tulemisen tunne on tullut.
Joskus aikoja sitten kysyin käteisalennusta uuden auton suorassa ostossa. Ei kuulemma voinut antaa yhtään. Samaan aikaan firmalleni ( jossa silloin olin töissä ) oli samanlaisesta autosta tarjottu 10 prosentin alennusta!
Kyllä hatutti suoraan sanoen moinen kohtelu. Asiakkat ikäänkuin jaotellaan tärkeisiin ja nyljettäviin.
Olisi minusta reilua tuoda asiakkaan ja hänen loukatun vaimonsa nimi näkyviin... aivan kuten liike ontunut julki...
Minulle kertoi nuori juippi automyyjä että vanhaa autonostajaa ei kannata niin hyvin palvella kuin nuorta koska nuori ostaa vielä monta autoa elämänsä aikana ja siksi potentiaalinen asiakas. Unohti sen että se vanha on voinut OSTAA JO 10 AUTOA siihen mennessä. Eikö siis kannata palvella hyvin ?? Itsellä kokemus automyyjästä joka katsoi minua vasta sitten silmiin kun auton väristä piti päättää. Sitä ennen huomioi vaan mieheni. Autoa ei ostettu siltä myyjältä. Satuin olemaan se maksaja. Fordilla kävin transittia katselemassa, myyjää ei kiinnostanut yhtään,laksin pois enkä koskaan mene Fordille enää. Eikö nainen voi ostaa Transittia. ? Nyt Wolkkari 4 veto.Myyjä pitää vieläkin yhteyttä,3 v ostamisesta
"Myyjä pitää vieläkin yhteyttä,3 v ostamisesta"
Häh?
Siis kirjekaveriako hait?
Palvelunkerjääjän tunnistaa helposti ja sinä olet sellainen.
Eikä siinä mitään; toiset myyjät ovat alttiimpia ja halukkaampia vatvomaan asiakkaitten kanssa tyhjänpäiväisyyksiä, toiset toimivat suoraviivaisemmin ja asiakkaistakin suurinosa on kauppaa tekemässä, ei palvelua kerjäämässä.
Eli pelataan faktoilla, numeroilla ja myyjän silmiin katsomiset on sivuseikka.
Sinänsä asiakkaan ikä, ulkoinen habitus yleensäkin tai muukaan asiaan kuulumaton seikka ei suoranaisesti vaikuta asiakkaan potentiaalisuuteen. Potentiaalisen asiakkaan tosin tunnistaa yhtä helposti, kuin palvelunkerjääjänkin. Minä ainakin poimin mieluummin potentiaalisen asiakkaan palveltavaksi, kuin palvelunkerjääjän.
Toisen kanssa kauppa tehdään nopeasti molempia tyydyttävällä kaupalla, toisesta saa kirjekaverin ja pahimmillaan suoranaisen riesan vuosiksi.
Eli hyvin moni huonoa palvelua kokenut löytäisikin sen syyllisen palvelun tylyyteen hyvin läheltä; peilistään.
Ammattimyyjä on palvelunkerjääjän tunnistanut ja kokenut sillä hetkellä saavansa paremmankin kaupan kyseiselle tuotteelle.
Jos tuo kyseisen liikkeen vastine pitää paikaansa (alla lainaus siitä), niin julkaise nyt omakin liikkeesi tai nimi jolla autokauppaa teet.
"Aloittaja ei myöskään viestissä kerro, että on omien puheidensa mukaan tehnyt autokauppaa ammatikseen 10v ajan ja osti meiltä tuon auton, jota he saapuivat katsomaankin.Kaupanteon jälkeen aloittaja on ottanut asiakseen lähinnä liikkeemme mustamaalaamisen ja kiusanteon esim. jättämällä vaihtoauton nettiautoon myyntiin ja kieltäytynyt kehotuksesta huolimatta poistamaan ilmoitusta, aloittajalla on myös vaihtoautoon toiset avaimet joita hän ei omien sanojensa mukaan "viitsi" lähettää meille, vaan kehoittaa meita itse hankkimaan autoon vara-avaimet."
Vaimohan tässä vedettiin "valttikortiksi"
Ei siis ollut priimaa vaihdokki sakkorenkaat ja vara-avaimet vielä ex-omistajalla ei mitkään hyvät spekstit tulevaa myyntiä varten eli ei puhtaita jauhoja laarissa.
Vaimo vain kyynelehti voi herran lestas jos ei ole täysiikäiseksi puoliaan pitämään.
Ei kyllä käy kateeksi tälläisten uiveloiden kanssa asioiminen kakkaläjällä pitää saada maksimaallinen tuotto (vanha joppari ja vaimo hyvä yhdistelmä) asioissahan on kaksi puolta ja hyvä kun molemmat tuotu julki.
kuinka automyyjä palvelee pariskuntaa, ottaen huomioon vain jommankumman.
Itse olen mies jonka vaimo osti uuden auton. Hakiessamme autoa myyjä ei ollut minua huomaavinakaan. Varmaan ajatteli maksajan olevan tärkein. Tai saattaisin esittää kiusallisia kysymyksiä.
No auto kyllä palveli 12 vuotta hyvin.
Se vaihdettiin autoon jonka minä ostin ja sillä kertaa (eri liike) saimme "molemmat" palvelua. Ruokaa, kahvia ym.odottaessamme autoa.
Meitä asiakkaita on moneen lähtöön. Niin on myyjiäkin.
Siis vaikuttaa siltä, että ostaja tuli jostakin syystä kaupanteon jälkeen KATUMAPÄÄLLE. Kohde on ilmeisesti miellyttänyt kuitenkin jos kerran lähti ostajan mukana Kuopioon. Jos ostaja on vielä kertomustensa mukaan harjoittanut autokauppaa 10v niin luulisi tietävänsä vara-avainten merkityksen kaupanteossa.
Taisi tulla liian iso kk-erä? Ja nyt kaduttaa kun lompsa ei kestäkään.
Ja nyt kun totuus (?) tästäkin "asiakkaasta" paljastui, niin ihmetellä täytyy:
JOBBARI tekeytyy myydessä yksityishenkilöksi sehän on selvä... mutta ostajanakin on kuin pahinkin itkupilli?!?
Ohhoh.
Synnytyslaitoksella saa vierihoitoa, ei autokaupassa.