Mikä ihmisiä vaivaa?!
Miksi asenne ja käytös puhelinmyyntityötä tekeviä kohtaan on niin huono?
Itse en kyseisellä alalla työskentele, mutta moni tuttava kylläkin, niin tunnetuissa kuin vähämmän tunnetuissa yrityksissä ja harmittaa heidän puolestaan kun kuulen minkälaista tekstiä vastaan tulee. Vastaanotto, yrityksestä riippumatta on aina sama.. Luuria korvaan, haistatteluita tai muuten vaan epäasiallista käytöstä.
Työtäänhän hekin vaan tekevät. Miksi siis purkaa patoutumansa heihin ja näin pahottaa mieli.
Virheitä sattuu kaikille työssä.. Ei se automaattisesti tarkoita, että olisi tarkoitus huijata ja johtaa harhaan, niin kuin moni olettaa.
Itselläni ei vielä toistaiseksi ainakaan ole huonoja kokemuksia puhelinmyynnistä. Kaikki on mennyt niin kuin on luvattu ja myyjät olleet kohteliaita.
Huonoja kokemuksia varmasti löytyy monesta muustakin paikasta ja alasta. Pitääkö siis jatkossa olettaa sekä yleistää ja ruveta sen mukaan käyttäytymään törkeästi työntekijöitä kohtaan..
Tekee mieli sanoa niille, jotka piston sydämessään tuntevat, että HÄVETKÄÄ!
Miksi asenne ja käytös puhelinmyyntityötä tekeviä kohtaan on niin huono?
Itse en kyseisellä alalla työskentele, mutta moni tuttava kylläkin, niin tunnetuissa kuin vähämmän tunnetuissa yrityksissä ja harmittaa heidän puolestaan kun kuulen minkälaista tekstiä vastaan tulee. Vastaanotto, yrityksestä riippumatta on aina sama.. Luuria korvaan, haistatteluita tai muuten vaan epäasiallista käytöstä.
Työtäänhän hekin vaan tekevät. Miksi siis purkaa patoutumansa heihin ja näin pahottaa mieli.
Virheitä sattuu kaikille työssä.. Ei se automaattisesti tarkoita, että olisi tarkoitus huijata ja johtaa harhaan, niin kuin moni olettaa.
Itselläni ei vielä toistaiseksi ainakaan ole huonoja kokemuksia puhelinmyynnistä. Kaikki on mennyt niin kuin on luvattu ja myyjät olleet kohteliaita.
Huonoja kokemuksia varmasti löytyy monesta muustakin paikasta ja alasta. Pitääkö siis jatkossa olettaa sekä yleistää ja ruveta sen mukaan käyttäytymään törkeästi työntekijöitä kohtaan..
Tekee mieli sanoa niille, jotka piston sydämessään tuntevat, että HÄVETKÄÄ!
Vastaukset 2
Vanhimmat
Itse olen aina hoitanut nämä tilanteet kohteliaasti, yhtä poikkeusta lukuun ottamatta.
Aku Ankkaa kauppaava nuori mies ei millään uskonut kieltäytymisiäni, hänen myyntitarinansakin muuttui tilanteen mukaan ("tämä ei maksa mitään... minä en siis itse voita sillä mitään, että otat tämän... no, kyllä se parisen kymppiä maksaa...") ja hänen juttelunsa oli muutenkin liian lipevää ja jopa alentuvaa ("no eihän parikymppiä ole summa eikä mikään"). Mistä hän tietää, mikä on ja mikä ei ole iso summa!?! Minullakin tilanne oli tuolloin se, että jääkaappi ammotti tyhjyyttään ja työttömyyden takia yksi iso laskukin oli jo matkalla ulosottoon. Muistaakseni vielä mainitsinkin, että en tässä tilanteessa tarvitse enää yhtään laskua. No, kolme tai neljä kertaa kieltäydyin kohteliaasti, mutta sitten napsahti ja paukutin punaista luurikuvaketta.
Aloittaja ei liene koskaan ollut yrittäjänä? On ero kuin yöllä ja päivällä siinä kuinka puhelinmyyntiä tehdään kuluttajansuojalain piirissä oleville yksityishenkilöille ja sitten ko. lain ulkopuolella toimiville firmoille (myös niille yhden hengen sellaisille). Jälkimmäisessä nimittäin kaikki keinot ovat käytettävävissä, ja niitä myös käytetään.
Yksityiselämässä minullakaan ei ole mitään puhelinmyyjiä vastaan. Selkeä "kiitti ei" on riittänyt kaikissa tapauksissa. Sitä vastoin edustaessani omaa firmaani, normaalitapauksessa puhelinmyyjän soittaessa ko. lausahdusta saa hokea puolenkymmentä kertaa ja silti tuputus jatkuu. Ja niin kuin mainittua, kuluttajansuojalain ulkopuolella vallitsee lähes villin lännen meininki. Selkeä ja tahallinen harhaanjohtaminen, oleellisten asioiden jättäminen kertomatta, epämääräiset tilausehdot, yms. ovat ihan arkipäivää, ja tämän tietävät kaikki ketkä ovat koskaan y-tunnusta pystyyn pistäneet. Toisin kuin yksityispuolella, pienikin myöntymisen merkki, vähänkin epämääräiseksi jäävä "ei", tai luurin korvaan iskeminen saattavat aiheuttaa ostotapahtuman, eli sen että paketti tai palvelu (firman "nettinäkyvyys" jossain jonninjoutavassa nettirekisterissä tai hakemistossa tms.) lähtee rullaamaan. Ja sitä ei sitten perutakaan puhelinsoitolla, vaan se vaatii vähintään kirjallisen reklamaation, tai pahimmassa tapauksessa käsittelyn käräjillä. Että tällaista.